物流绩效评价.doc

_随着世界经济一体化进程的加快和中国正式成为世界贸易组织的成员，物流企业面临的这种全球化竞争将会更加激烈和残酷，进一步加强物流企业监督管理，促进经济效益的提高，增强企业的国际竞争力，显得十分重要。而全面、正确、及时的评价物流企业的综合绩效，是保证企业高效运行、进而实现目标、价值追求的基础和关键。综合绩效评价有助于全面加强管控，有助于形成一个快速、科学、规范、高质效运行的模式和格局，有助于分析运行过程中存在的问题、获得的成绩和积累的经验，从而为物流企业持续、健康发展指明方向。因此物流企业综合绩效评价是一项极其重要的工作。一、现代物流企业绩效评价的概念及其特殊性每个企业都面临着越来越激烈的市场竞争，为了提高自己的竞争能力和适应能力，许多企业都在探索提高生产力和改善物流绩效的有效途径，物流绩效的改善已经日渐成为企业简化结构，降低成本的重要手段之一，物流绩效的考核也日渐重要。（一）现代物流企业绩效评价的概念何为绩效(performance)？根据Longman词典的解释，“Performance:theactionofperforming,ortheantionofperformed”。即正在进行的某种活动或者已经完成的某种活动（取得的成绩），因而绩效既可以作为一个过程，也可以看作是该过程产生的结果。企业物流绩效是指在一定的经营期间内企业的物流经营效益和经营者的物流业绩，就是企业根据客户要求在组织物流运作过程中的劳动消耗和劳动占用与所创造的物流价值的对比关系。它是物流运作过程中投入的物流资源与创造的物流价值的对比。何为物流企业绩效评价（performanceevaluation）?它是对物流业绩和效率的一种事后评价与度量以及事前的控制与指导，从而判断是否完成了预定的任务、完成的水平、取得的效益和所付出的代价。依托现代信息技术，信息传递和反馈的及时、准确，绩效评价是不断控制和修正工作的一个动态过程。对物流企业绩效评价进行研究，可以进一步丰富绩效评价理论，同时，绩效评价则是绩效管理的前提和基础。系统的评价能力对设计或改善物流系统是非常关键的。各行各业为了保持或增加自己的市场份额和利润不断改进各方面的工作，因为大家都明白建立一套合理的评价标准是任何组织成功的关键。成功的绩效评价标准通常非常清晰、简单、易理解，它能反映具体业务活动中重要的工作状况，既包括经济指标也包括非经济指标。（二）物流企业绩效评价的特殊性在工业生产领域，绩效评价以及广泛应用并取得了成效，尤其对于工业企业的管理，绩效评价成了管理上不可缺少的一种手段。一般的工业企业绩效评价，经常从以下几个方面考核其业绩：(1)与产品工艺技术有关的业绩度量。例如对工艺制造方法的度量，对工艺流程的度量，对设备和设施配置的度量。这种度量一般根据工艺的有效性、失效的情况、最优的作业时间和节奏、损毁及维修的情况、能力不足与富余的情况来判定。(2)成本、收入、利润有关财务方面的业绩度量。例如成本控制方法与控制水平，成本的变化情况；资金的运作情况；利润水平及利润趋势等等。(3)资源有关的业绩度量。例如，燃料、能源的利用效率，回收再生及循环等方面情况；原料、材料利用率、回收率以及供应可靠性、缺货、节约代用等方面的情况；资源对于环境影响和环境费用支出的情况等等。对于工业生产产而言，有时候绩效评价比较简单、有效。其主要原因，是工艺流程的恒定性使得各种绩效评价都比较容易进行量化，甚至可以通过计算机智能系统的运用，自动作出评价，这样一来，就大大支持了管理决策。同时，越是专业化、规范化很完善的领域，这种绩效评价的作用就越为显著。物流领域的绩效评价没有像工业领域广泛的应用，主要原因物流活动的特殊性。这个特殊性主要表现在：物流活动复杂性，物流活动是商业活动和其他活动的派生物，又具有远程性和服务性，因此，其结构不但复杂，而且不稳定，系统很难具有恒定性。在物流领域中业务比较稳定的仓库管理领域，尽管公认是绩效评价比较易于贯彻的领域，但是，仓库管理的对象物，也是经常发生变化，流量的稳定性远比工业生产差，因此，物流过程绩效评价是很难像工业生产绩效评价那样达到事先控制的目的，这些特殊原因使物流领域不可能完全搬用工业绩效评价的方法。（一）现代物流企业绩效评价的原则物流绩效评价指标的建立，应能从静态和动态两方面综合反映物流活动，从投入到产出的角度反映物流的效率和效益。因此，在设计物流绩效评价体系要遵循以下原则。1.系统性原则物流企业的绩效受自身人、财、物、信息、服务水平等各种因素及其组合效果的影响。因此，对物流企业绩效的评价不能只考虑某一单项因素，必须采取系统设计、系统评价的原则，才能全面、客观地做出对企业绩效的评价。2.可操作性原则指标设计应尽量实现与现有统计资料、财务报表的兼容；同时注意指标含义的清晰度，尽量避免产生误解和歧义；另外还应考虑指标数量得当，指标间不出现交叉重复，以此来提高实际评估的可操作性。3.经济效益原则现代物流企业绩效评价，首先要注重经济效益，使得费用最小化和评估效益最大化。评估要符合现行企业法的规定，应该兼顾短期利益和长远利益，实现物流企业的可持续发展，兼顾国家、企业和职工的利益，对市场经济建设要有明确的指导意义。4.时效性原则物流企业绩效评估要突出时效性，评估要简、明、快，迅速指出物流环节的缺点和不足，形成快速有效的反馈，以适应瞬息万变的市场需求。5.责权利相结合的原则物流企业绩效评价的结果要用于物流系统的改善，用于责任人或单位的奖惩和晋升。6.系统性和可行性原则评价体系的设计要充分考虑资料的可得性，确保绩效评价工作操作简单，便于推广使用。7.绝对指标与相对指标相结合原则绝对指标反映企业的规模和总量，相对指标反映企业在某些方面的强度或性能，两者结合起来使用，才能够全面地描述物流企业绩效的特性。除此之外，还应该兼顾眼前财富最大化和长远财富最大化，不可过分注重财务性评价，非财务性的绩效评价不能忽视，因为它能更好地反映物流企业所创造的财务报酬，例如顾客满意程度，交货效率，订发货周期等。（二）现代物流企业绩效评价的内容物流企业的总体评价，实际上是物流企业生存能力的评价，进一步是物流企业发展能力的评价。因此，物流企业应当是站在接受物流服务的客户的位置上，对总体物流活动作出评价。（1）内部评价。对总体物流活动，物流企业必须作出自己的内部评价，以做到心中有数。内部评价是本身的一种基础性的评价（对物流各环节如运输、仓储、加工、包装等进行评价），根据内部评价才可以确认对客户的服务水平、服务能力和满足服务客户要求的最大限度，做到既不失去客户，又不因为过分满足客户的要求而损害企业的利益。内部评价是建立在基本业务绩效评价的基础之上的，以此为基础，把物流系统作为一个“黑箱”，进行投入产出分析，从而可以确认系统总体的能力、水平和有效性。（2）外部评价。对物流总体的外部评价，应当具有客观性，采用的主要方法有两个：一是顾客评价，可以采用调查问卷、专家系统、顾客座谈会等方式进行这种评价；二是可以采取选择模拟的或者实际的“标杆”进行对照、对比性的评价。采用计算机模拟技术，用虚拟现实的方法，可以有效对物流系统的总体做出准确的绩效评价。三、现代物流企业绩效评价的步骤物流绩效评价体系的构建过程是保障评价体系合理性的关键，因此一个完整的物流绩效评价体系应包括六个步骤，即：(1)确定评价工作实施机构(选聘有关专家组成专家咨询组)；(2)制定评价工作方案(确定评价要素及制定具体的绩效量化指标)；(3)收集并整理基础资料和数据：(4)评价计分(运用计算机软件计算评价指标的实际分数，评估每一评价要素的实际绩效)；(5)评价分析(分析实际绩效与目标值之问的差异)；(6)评价结论(欲采取的必要的纠正措施)：三、现代物流企业绩效评价的步骤物流绩效评价体系的构建过程是保障评价体系合理性的关键，因此一个完整的物流绩效评价体系应包括八个步骤，即：(1)确定评价工作实施机构