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文档简介

_革隆净水售后安装服务篇革隆净水设备有限公司一直致力打造“快捷安装，售后无忧”服务理念，让客户真正买的放心，用的安心净水器售后安装服务主要包括以下几个方面：一、公司营运部收集销售记录，并进行分类整理二、传达销售信息致公司售后服务部三、售后部门电话预约客户：1、跟客户预约安装时间，确定安装详细地址及具体接待人。2、确认客户购买的产品型号及其附属产品。 3、对待特殊的安装要求及需改动安装的客户，应多角度沟通了解， 做到心中有数，备好所需材料，以免延缓安装（或维修）进度。四、安装信息及要求传达致安装人员五、售后安装人员上门服务：1、准备工作 1检查工具箱：各种工具、备品是否准备齐全，完好无损，并需分类摆放整齐。对客户购买的商品进行检测2检查着装： （1）佩带服务工牌，统一着装，并且穿戴整洁。 （2）注重个人形象，提升公司信誉。2、安装人员服务流程：1提前十分钟到达安装地点，再次整理着装，梳理仪表。并再次电话告知客户，已经到客户家门口2轻轻敲门（先两下，后三下）或点按门铃（一次或两次），声音不得急促、连续，耐心等待客户开门。 3门开后，需主动礼貌地向客户问好：“您好，请问这是*家吗？”得到确认后马上自我介绍：“我是*公司售后服务部的， 叫*，是上门为您安装（或维修）净水设备的。不好意思，打扰了。”4在得到客户认可后，方可套上工作鞋套进入客户室内。注意脚底和工具箱不得划伤地板。3、安装前准备 1与客户确认购买的产品型号、颜色等，检测水源、电源及水质是否符合安装要求。如发现异常及时与客户沟通、商讨，尽快拿出解决方案。2根据现场状况与客户共同商讨，确认安装方案。（安装应维修方便，布局应合理美观）3当与客户意见有分歧时，以客户满意的方案为主。4、实施安装 安装方式应严格遵照各产品型号的安装流程及要求来实施。5、检测调试 1产品安装完毕后，须依次对管路、部件进行检测，确认；以免松动、漏水、破损状况发生 2打开进水阀门。 3打开自来水开关，确认机器开始工作。 4检查管路，机器部件，用纸巾沾拭接头有无渗漏现象。（如有渗漏，关闭进水阀门，维修或更换部件） 5检查造水是否正常（如有不正常，寻找原因处理、解决）。 6试机30分钟。在试机期间，边观察机器运行情况，边整理工作现场；然后向客户详细介绍产品性能、使用方式及注意事项。6、交接离开 1拿出安装客户回执单，请客户签字确认；填写保修卡，一联交客户保留，一联带回公司存档。 3交接完毕，礼貌离开六、售后部门电话后期回访、并进行满意度评分 深
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