商务沟通技巧.doc

窗体顶端学习课程：商务沟通技巧单选题1.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是： 回答：错误 1. A 非肢体接触 2. B 心灵接触 3. C 直接接触 4. D 间接接触 2.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是： 回答：错误 1. A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方 2. B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感 3. C 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点 4. D 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点 3.学习礼仪首先要： 回答：错误 1. A 客随主便，尊重客人 2. B 主随客便，尊重客人 3. C 态度和蔼，缩小距离 4. D 摆正位置，端正态度 4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要： 回答：错误 1. A 勇敢地道歉 2. B 开口有益 3. C 有话就说出来 4. D 都包括 5.一般而言，沟通有四个要领，即： 回答：正确 1. A 找对时间、找对空间、找对人、说对的话 2. B 找对切入点、找对空间、找对人、说对的话 3. C 找对时间、摆正态度、找对人、说对的话 4. D 找对时间、找对空间、找对人、使用眼神 6.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以： 回答：错误 1. A 避免替对方下决定 2. B 听出对方的需求 3. C 帮助我度过那段低潮期 4. D 收集对方信息的过程 7.一般而言，“借路沟通”的优点是： 回答：正确 1. A 间接而婉转 2. B 敢于质疑 3. C 更好沟通 4. D 有震慑力 8.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要： 回答：正确 1. A 原谅他人的过错 2. B 了解对方的需求 3. C 有良好的沟通技巧 4. D 建立信赖关系 9.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人： 回答：正确 1. A 拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词 2. B 出手大方 3. C 身体的自由度 4. D 以上都包括 10. 我们不应该使用的语言表达模式是： 回答：正确 1. A 赞赏性语言模式 2. B 破坏性语言模式 3. C 描述性语言模式 4. D 建设性语言模式 11.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时： 回答：错误 1. A 双方没有共同语言 2. B 没有使用肯定语词 3. C 他的自我防卫和攻击性过于强烈 4. D 个人主观意识太强烈 12.下列谈话中属于评估性言词的一句是： 回答：正确 1. A 比起那一组，你们的进度差太多了 2. B 这个企划案还可以做点修正，一定会更好 3. C 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 4. D 这个项目你做得很用心，不错，加油！ 13.只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆： 回答：正确 1. A 1.25米至3.5米 2. B 0.5米至1.25米 3. C 0.5米以内 4. D 没有固定值 14.柔性又不失积极的沟通方法，通过这种民主式的方法，可以让对方感觉主动权在他手里，心里会比较舒服，也比较容易接受，使很多行动更快地实现。这种沟通方法是： 回答：正确 1. A 分段完成法 2. B 善用问句法 3. C 提供两面法 4. D 二选一法 15.有些人常常不找当事人当面直接沟通，却习惯于通过别人来传达，这在沟通管理学上叫做： 回答：正确 1. A 传言沟通 2. B 借路沟通 3. C 流言沟通 4. D 关闭信号 窗体底端总体进度 学习 课前自评学习