毕业设计（论文）-企业柔性管理研究.doc

深圳大学管理学院自学考试本科毕业论文论文题目 企业柔性管理研究 学生姓名准考证号学科专业商务管理指导老师论文提交日期2014年03月15日论文答辩日期2014年04月12日2内容提要：“柔性管理”是相对于“刚性管理”提出来的。“刚性管理”以“规章制度为中心”，用制度约束管理员工。而“柔性管理” 则“以人为中心”，对员工进行人格化管理。“柔性管理”的最大特点，在于它主要不是依靠外力?如发号施令，而是依靠人性解放、权力平等、民主管理，从内心深处来激发每个员工的内在潜力、主动性和创造精神，使他们能真正做到心情舒畅、不遗余力地为企业开拓优良业绩，成为企业在全球激烈的市场竞争中取得竞争优势的力量源泉。柔性管理内在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯定重于否定，激励重于控制，务实重于务虚。显然，在知识型企业管理柔性化之后，管理者更加看重的是职工的积极性和创造性，更加看重的是职工的主动精神和自我约束。关键词：人性化 柔性管理 刚性管理III目 录一、绪论1（一）选题背景及意义11选题的背景12选题的目的和意义1（二）相关理论11柔性管理的概念12柔性管理的本质1二、柔性管理在各行业的表现2（一）政府应用柔性管理的途径21推行政府决策的柔性化22实施绩效考核的目标化23注重激励评价的互惠化24突出学习培训的个性化35实行政府组织的扁平化3（二）企业的柔性战略31文化柔性32资源柔性43能力柔性44组织柔性45生产柔性56决策柔性5（三）学校的柔性管理方法51柔性管理之于学校52柔性管理之于教师63柔性管理之于环境6（四）医院的柔性管理手段71建立科学规范的柔性管理体系，全面提高服务质量72运用柔性策略，抓病房安全管理，确保患者生命安全7三、柔性管理与刚性管理8（一）柔性管理与刚性管理的联系8（二）柔性管理与刚性管理的比较81基础不同82适用对象不同8四、柔性管理的注意事项8（一）以满足顾客的需求和偏好为经营导向8（二）以促进学习、激发灵感和洞察未来作为管理的最基本职能9（三）以虚拟实践社团作为创新的源泉9（四）以网络式组织取代层级组织9（五）以企业再造为手段9结论10参考文献11一、绪论（一）选题背景及意义1选题的背景当今时代是管理更加人性化的时代，对管理的水平要求就更高，现在的人需求层次越来越高，而且知识工作者在劳动者中所占的比重也越来越大，在美国已经构成劳动力的五分之二。发达国家经济的未来与繁荣归根到底将取决于知识工作者的生产力。知识工作者的特点是要自己管理自己，要有自主权；不断创新是工作任务与责任的一部分；而且知识工作者的生产力需要把知识工作者不是当作“成本”，而是作为一种“资产”去看待，要让他们自愿在这个单位工作而不去寻找别的机会。总之，对人员不是“管理”，而是“引导”，才能使每一个人的知识和特长得以充分发挥。2选题的目的和意义目前世界上许多的现代化企业大都采取柔性管理的方法，例如，美国的IBM公司，就取消了按件计酬的方式，认为这与人性的尊严相违背。又如美国的阿米尔公司是一家生产钛产品的联合企业，几年前经营成绩很不理想，但近几年实行总经理“微笑”管理，通过一系列的措施，提高员工“士气”，结果企业近三年几乎没有投资，而生产率地却差不多提高了80%。很多企业通过构建自己的“企业文化”，科学地培养员工的“归属意识”，调动了员工积极性，提高了经济效益。因此我们应进一步探究企业文化的柔性管理，使之发挥更大的作用。（二）相关理论1柔性管理的概念柔性管理是在研究人们心理和行为规律的基础上采用非强制方式，在人们心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志变为人们自觉的行动。这个概念的主题词是“规律”、“非强制”、“潜在”和“自觉”。这也正体现了这一概念所涵盖的四个基本方面：依据是心理和行为的规律； 方式方法是非强制性的；对人的影响是潜在的；最终目标是让人们自觉行动。概念的本身告诉我们，柔性管理的确是一种更加深刻、更加高级的管理，因而也是难度很大的管理，是丰富多彩的管理。2柔性管理的本质本质是指事物本身所固有的、决定事物性质面貌和发展的根本属性。从这一概念出发，柔性管理的本质就是依据人们自身的心理和行为规律，运用柔性管理的原则，对管理对象施加的软控制。柔性管理的本质既体现了一般管理的本质控制，以及管理的核心协调，又体现了柔性管理的本质特征“柔”原则与“软”控制，而且是在顺应人们心理和行为规律的基础上进行的。而一般的管理则是以提高生产效率和效益为直接前提的。柔性管理的本质告诉我们，柔性管理决不是一蹴而就的工作，决不能仅靠制订几项制度、规定几条纪律就能实现的。它既要控制，又不是声色俱厉；既要控制，又要自然而然、自觉自愿；既要控制，又不违背人们的心理和行为规律。否则，离开这些就离开了柔性管理的本质。二、柔性管理在各行业的表现（一）政府应用柔性管理的途径1推行政府决策的柔性化随着社会的发展，政府决策需要更加科学化和民主化，决策的科学化必须以民主化为基础，许多重大问题的决策决不能只凭“长官意志”，一个人说了算，而必须由“一言堂”向“群言堂”转变。“一言堂式的决策”最大的缺点是很难避免主观、片面、武断的错误、属于刚性决策。“群言堂式的决策”是由相关人员独立自主地自由发表意见和建议，再以此为基础，进行综合分析、择善而从，其最大的好处就是可以避免刚性决策可能造成的失误，属于柔性决策。为了在政府决策中较完满地体现民主化与科学化的正确结合，应建立决策系统与决策支持系统两个相对独立、相互协作的现代决策体制，充分发挥“外脑”和“智囊团”的作用，让广大学者、专家和基层管理人员能参与决策，能对政府的决策有充分的发言权，由此促进政府决策的柔性化。2实施绩效考核的目标化目前，政府管理中仍然是以“过程管理”为主，即上级对下级进行全程“监控”，全面考核并具体指导，上级把大量的精力浪费到了本属于下级工作范围的具体事务上。同时，政府部门长期以来普遍存在的官本位，使得公务员只要执行好上级或领导交给的任务，不出差错，就能按部就班得到升迁。柔性管理不重视官位级别，而重视个人的工作成绩和创新能力，如果公务员不能完成自己的目标任务，没有创新精神，就不能提拔任用。柔性管理要求政府要以目标管理为主对公务员进行绩效考核，使上下级之间能够做到分工明确、目标清晰，既使公务员有充分空间发挥施展自己的能力和才干，又使上级领导对下级进行有效管理和绩效考核，从而“把合适的人放在合适的岗位上”，充分发挥每个人的潜能并实现其人生价值。3注重激励评价的互惠化根据马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论，被尊重和实现自我是人的高层次需求，属于激励因素。柔性管理主要满足人的高层次需求，因而具有有效的激励作用。传统的激励机制主要是通过工资福利政策来体现的，柔性管理要求在设计政府的薪酬福利方案时，要充分考虑各类公务员的工作性质，根据其对行政管理所做的贡献，在一定的物质奖励基础上，要充分进行精神鼓励，以达到激励的作用。对所有公务员的评价，应充分肯定其成绩，从而使其能继续发扬优势，增强信心，充分调动其积极性和创造性，对人的批评也应在肯定的基础上指出其不足，这样容易引起本人的思考和接受。得到肯定的下属反过来也会肯定自己的领导和本单位的工作，从而形成互惠效应，不断提高政府工作效率。4突出学习培训的个性化传统的公务员培训都是用“填鸭式”的灌输型培训方式，培训课程的组织通常也是大家一体参加，但是由于公务员的知识层次、学习能力和学习需要各不相同，这种培训往往最后都流于形式，白白地浪费了人力、物力和财力。现代社会要求政府管理人员和工作人员必须懂得现代科学知识，熟练掌握多种现代化管理技能和技术，在信息网络化的条件下具有独立处理问题的能力，以在工作中作出正确的决策或提高工作效率。柔性管理要求行政组织应是学习型组织，政府公务员的学习培训要根据各个层级人员的不同需要，通过“量身定做”培训内容、进行交叉培训等途径，及时获取现代管理所需的新知识和新技能，有效地利用开放的信息环境，不断地提高政府管理的效率。5实行政府组织的扁平化传统的政府组织结构是严格按照刚性管理的要求设计的，组织之间的等级森严，上下级之间缺少沟通，而柔性管理要求行政管理组织实行扁平化，改变以职能为导向的传统部门制，代之以任务为导向的模块式组织，处于宝塔尖的上级组织要下放权力，下级组织的管理也要从原来单一性的执行功能向非单一性、综合性的地方事务的决策方向转变。具体来说，就是要减少行政组织中的许多中间层次，进行机构的整合，对于现有的大量的层次结构进行职能归并，在更大规模上重构政府行政机构，变垂直管理为水平管理，加强策层与执行者的对话和交流，使基层组织单位具有比较充分的地方行政决策权、信息处理权、自主横向协调和合作，自由共享政府所掌握的各种资源，促进政府工作水平和效率的不断提高。总之，在知识经济时代，人力资源的柔性管理模式冲破了传统的刚性管理模式的有形界限，以“人性化”为标志，更加注重平等和尊重、创造和直觉、主动和集体精神、远见和价值实现，政府在行政管理中借鉴和采用柔性管理的一般原理和方法，可以大大提高政府管理水平，促进政府行政管理的理论创新和制度创新。（二）企业的柔性战略1文化柔性企业战略首要任务是定义企业的使命，它要在一定的企业文化氛围中实现，如价值观、理念和组织的和谐性等。柔性战略的目的是为了提高企业组织对不断变化的内在和外部环境的主动适应能力。因此，企业使命和企业文化既要有其一致稳定性，又要能不断激励创新。所以，文化柔性包括两方面的内容:拥有核心信仰和构建企业未来景象。核心信仰包括核心价值和核心使命，用以规定企业的基本价值观念和存在的原因，是企业长久不变的东西。它还规定组织的耐久性，如同把组织戮结起来穿越时间的猫合剂，它的设定是组织自我发现的过程。核心价值是一个组织的最基本和持久的信念，它具有内在性，被组织内的成员所看重，它独立于环境、竞争要求和管理时尚.核心使命规定了组织存在的理由，它是组织发展的指引，可以通过连续追问来发掘。未来景象包括企业远景目标和对它的生动描述，它们是企业期望去变成、创造并需要重大改变和进步才能获得的东西。未来景象的作用是激发变革与进步，它的设定要超出组织现有能力和目前环境，需要全体员工共同参与创造。并且要创造各种有形的机制配合核心信仰的保持和激发实现未来景象的各种变革。2资源柔性如果要简单地对柔性战略的内容作一个分类，那么可将柔性战略视为资源柔性和资源协调柔性(包括创新、决策和协调的能力)的组合。从广义上讲，企业的资源包括物、人、组织方式和信息，资源的柔性就是这些有形和无形的各种资源被使用，或作为别的不丰富资源的替代物而被使用的程度。而协调柔性则反映如何利用资源之间相互联系、相互影响的关系来有效的利用资源。所以说资源柔性是柔性战略的基础。这里所探讨的资源是指企业在整个经营过程中(如研究开发、生产、营销)能利用或可能被利用的各种有形或无形的资源的总称，它可能是自身拥有的，也可能是来自外部.资源柔性除了资源应具有多样性、可选择性和适用性，而且还指那些潜在资源，即现在不是企业资源，但通过采取一些行动会使之成为企业资源的可利用性。因此，强调资源的柔性不仅要保持和增加现有资源的柔性，而且要与企业能力相结合，挖掘新的资源和增强现有资源的价值，使企业发展出一系列独特的具有竞争力的资源，并将其配置到战略中去。3能力柔性前面已经提到柔性战略是基于能力的战略理论，它的制定和实施的一个基本点就是企业能力的分析，企业是一个特殊能力体。哈默将能力解释为“组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同市场技能和有机结合各种技术流的学识。”这里所探讨的能力是有效使用资源，协调资源流程的各个过程的力量，企业能在探索、创新、协调各方面能体现适应性、开拓性和竞争性是能力柔性效果的反映。另外，能力的发挥程度与资源的支持密切相关。因此，能力柔性不仅包括自身构成要素的整体协调，而且涉及资源一一能力的相互促动。4组织柔性进入八十年代以来，经济高增长时代业已结束，市场的变化具有高度不确定性。由斯密、福特和斯隆开创的金字塔式的组织模式、自顶而下的控制和指令为特征的管理模式，以及部门流水线式的经营过程受到了严峻挑战。企业要在变化迅速的市场中求得发展，必须建立一种柔性的组织。柔性战略是要求在变化中求发展，它的柔性程度和有效性集中体现在组织结构转换的高效和组织管理模式的创新上。为了与柔性战略协调一致，组织柔性有两层含义:一是有效的组织结构取决于企业自身的特点和外部环境的变化状况。柔性的组织要能适应组织内部的要求(如结构的弹性和组织成员的应变性等)，而且能善于吸收组织外部的变化如竞争状况、技术变化及社会变革等)带来的冲击；二是组织内部的管理制度、模式及沟通方式要具有适应变化的灵活性，它要求企业有管理创新的能力。组织柔性是指一个组织忍受有限变化而不导致组织出现严重混乱现象的能力。所以，组织柔性包括组织结构柔性和组织过程柔性两个方面。组织柔性就是要求外露的组织结构和内在的联系过程相适应，以达到适应多变环境的目的。5生产柔性企业只有生产、提供合适的产品或服务才能实现战略目标，所以尽管生产柔性处于柔性战略的最底层，但它是柔性战略的物质依托和最直接的实施体现。在柔性战略中，生产柔性主要是要求生产系统具有柔性。生产系统的目标可分为两类:一类产生于市场需要，它与生产系统对顾客服务达到的水平有关；另一类目标与资源生产率有关，与成本的关系密切。对于与市场相关的目标，可引入可靠性的概念，就是如果市场对品种规划、产品质量、交货期和交货质t的要求发生变化，高可靠性的生产系统应当适应这种变化，生产系统的柔性是达到可靠地服务生产这一目标的手段。6决策柔性管理的关键是决策，柔性战略的实施首先体现在决策柔性上.战略与环境的互适是柔性战略的研究主线，决策柔性自然也与环境不确定性密切相关。（三）学校的柔性管理方法1柔性管理之于学校首先要树立“以师为本”的管理思想通过各种方式和渠道让让教师参与学校的管理，一方面可以激发其主人翁意识和工作责任感，激发其主动精神和创造意识，提高教师的自我价值感，增强工作效率；另一方面由于教职工参与学校管理，增加了管理的透明度与可信度，增强认同，使全教职工对学校的管理更具信任感和归属感，使学校与教职工形成一个整体，使每个教职工明确个人的成长、发展与学校事业的发展是密切相关的，提高教职工的自豪感、责任心和使命感。学校领导要努力营造一个尊重人的环境。首先，要建立良好的人际关系，使人与人之间感情融洽，人们心情舒畅，相互发生积极的影响。其次，学校领导要主动与教师交往，做教师的知心朋友；同时也让教师了解领导的内心世界，彼此沟通理解成为知音。再次，学校领导应给予教师充分的信任，学校内部管理体制改革要给教师创造一个和谐、宽松和发展的环境，使教师怀着一种快乐的心情为学校工作。要为教师营建自由的学术氛围。教学有法但无定法，这就要让教师增强研究意识，提倡“百花齐放，百家争鸣。学校要为教师提供深入探究、各抒己见、畅所欲言的氛围与机会，满足教师成功欲，使每个教师的优点都成为闪光的亮点。要提倡团队精神。在新课程方案的实施过程中，将会遇到很多新命题、新困难、新问题，这就需要提倡团队精神，充分发挥广大教师的集体智慧，群策群力。这样，既有利于提高效益，又利于形成和谐人际关系。要形成“容人”的氛围。“金无足赤，人无完人”，作为一个社会人，谁都有缺点、弱点，但只要不影响学校正常教育秩序，不损害学校利益，不破坏师生之间团结和友谊，管理者就应采取容忍的态度，不仅要有识才之明、用人之胆，更要有容人之量。特别要把个性与缺点、心理问题与思想问题区别开来，要容纳敢于提相反意见，甚至反对过自己的人。正因为有了这种民主氛围，大家才敢说真话、说实话，人心便会更齐，工作才更有劲，绩效也就很明显。2柔性管理之于教师首先要引导学生的个性创新的人格是有个性的。如果所有的学生都塑造成了整齐划一的统一样板，则是教育的悲哀，违背了教育的原则。教师应象雕琢根雕艺术品一样，缘其自然的本质使之成为独一无二的有利于社会的“个人”。尤其要引导那些盲目狂奔，只希望挣脱束缚和颠覆的年轻人，让他们在一种崇高精神力量的支撑下，充分张扬其个性。第二，要保护学生的“异想天开”。爱因斯坦认为：“想象力比知识更重要，因为知识是有限的，而想象力是无限的，是推动着人类进步并且是知识进步的源泉”数学大师希尔伯特曾这样解读过爱因斯坦：“为什么在我们这一代唯有爱因斯坦说出了有关空间和时间的最有卓识、最深刻的东西？因为一切有关时间和空间的哲学和数学他都没有学过”。有时候，“无知”便是“无畏”，更善于想象和思考，往往是创新的源泉。教育的任务即在于唤醒人的自由意识，去发掘本身的潜能。第三，要容纳学生对权威的否定。 俗话说“无规矩不成方圆”，中国人素来有着十分根深蒂固的权威观念。长期以来，教师是知识的绝对权威，学校的“刚性”管理制度是学生行为规范的模本，不容否认。实际上，若没有对权威的突破，怎会有不断的提高与创新？所以，教师应为学生对权威的否定而欣幸，应积极鼓励、引导这种“质疑精神”成为创新的原动力。3柔性管理之于环境要积淀深厚的文化底蕴学校管理的实践表明，没有建立健全的规章制度、没有合理的组织机构，学校的管理是不完善的管理，俗语说：“没有规矩，不成方圆”。但学校管理仅有完善的规章制度、合理的组织结构等也并非就能提高管理效率。学校管理的实践还表明，每一所成功的名校背后必有深厚的文化积淀作为支撑，文化是管理的动力之源。这些名校管理教师的方法是通过文化的微妙暗示，而非死的规章、制度、条例和校长的口头指示。强力渗透的校园文化就是一套非正式的规则，它指导着教职工的日常言行，且使他们为所做的事感到满意，并努力工作。同时，由于社会的不断发展，物质生活水平越来越高，“物化”现象也日趋严重，它导致了人的价值的衰退和生存意义的丧失，导致人际的正常交往、沟通和理解受到限制、阻碍甚至破坏，人的主体价值被忽论文发表视，人际的亲情、友好互助的平等合作精神被淡化，人类社会的责任意识和个性的充分发展受到制约。要改变这种现状就必须对学校管理重新定位，寻求管理上的突破，塑造以价值观为核心的学校管理文化。学校管理是一个复杂的系统工程，柔性管理的价值取向越来越明显。它可以提高员工积极性，缩短经营效益，充分发挥人与设备的潜力，增强应变能力，从而获得竞争优势。但是，它本身也存在一些固有的缺点。盲目的，没有规范的柔性必然会导致管理的混乱和失败。我们强调柔性管理，并不是全盘否定刚性管理。因此在现代学校管理中，我们应注意将柔性管理与刚性管理结合使用，要内化柔性观念、制定柔性规范、设立柔性目标、运用柔性策略、实现柔性决策等，使柔中有刚，刚中有柔，既注重法治，又注重德治，这将是21 世 纪学校管理科学研究与发展的主题。当然，这要看学校中一切管理措施和制度能否以发挥人的潜能为出发点。（四）医院的柔性管理手段1建立科学规范的柔性管理体系，全面提高服务质量柔性管理的特征是内在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯定重于否定，激励重于控制，务实重于务虚。正如老子所说天下莫柔软于水，而攻坚者莫之能胜，以其无以易之。有了柔性规范就可以充分发挥青年的个性，青年积极进取，勇于开拓的创新精神，制定柔性规范的关键是要形成以共同价值观念为核心的病房管理文化。用这种文化来沟通青年的思想，融合青年的理想、信念、作风、情操，培养和激发他们的群体意识，使青年把自己的思想、情感、行为与整个集体联系起来，自觉地为集体目标的实施而协作进步。制度建设是属于有效载体，具有明显的目标性、稳定性和连续性，在规范执行方面具有权威性和强制性，加强制度建设，更有利于目标的实现。2运用柔性策略，抓病房安全管理，确保患者生命安全精神病患者是一个非常特殊的群体，很多患者在各种妄想观念的支配下，兴奋躁动、伤人毁物、肇事肇祸，有的甚至千方百计地自杀，有的会处心积虑地袭击他人。首先要将安全管理放在各项工作的首位，实行一整套科学严谨的安全管理制度。对新入院患者实行严格的安全分级，一级护理、病情危重以及三防患者24小时时刻不离护士视线，上厕所也要有人跟随；实行严格的安全检查制度，对新入院患者及前来探视的家属，严格执行安全检查制度，杜绝将危险物品带入病房。病房安全制度执行的基础上，充分运用柔性策略，来接触、治疗和护理患者。主动关爱勤沟通在管理中，不仅要有一套严格的管理制度，还要对患者倾注爱心，多与其沟通交流。医务人员要理解、关心、爱护患者，尊重患者人格和权利，尽自己最大努力为患者排忧解难，使患者与医务人员在一起感到轻松、自在、易交往，产生亲切感与信任感。只有这样，患者才能暴露内心情感，诉说病情；医务人员才能掌握第一手资料，有利于疾病的诊断、治疗、和预防护理。主动关心送温暖工作中要时刻把患者的疾苦、冷暖挂在心上，并作到患者痛苦时，向前问候，适逢生日的患者，为其举办一个简单生日宴会，让她们体会到家庭般的温馨，使她们积极配合治疗。经常组织一些有益的文体活动，丰富其住院生活；同时为患者多创造锻炼恢复社会功能的机会，为以后走向社会奠定基础。总之，管理者要与组织成员建立一种既有一定威信，又不分职位高低的融洽和谐的人际关系，一种彼此尊重、相互理解、微笑面对面的情感关系。这是一种心与心的沟通、心与心的理解。只有达到了这样一种境界，青年的工作积极性就能最大地调动起来，各项工作就能顺利地开展，就能确保患者生命安全，同时能取得更好的工作绩效。三、柔性管理与刚性管理（一）柔性管理与刚性管理的联系“柔性管理”是相对于“刚性管理”提出来的。“刚性管理”以“规章制度为中心”，用制度约束管理员工。而“柔性管理” 则“以人为中心”，对员工进行人格化管理。（二）柔性管理与刚性管理的比较1基础不同从其定义可看出，刚性管理的基础是组织权威，它所依靠的主要是组织制度和职责权力。管理者的作用主要在于命令、监督与控制。柔性管理的基础则是基于员工对组织行为规范、规章制度的认知、理解与内化，它所依靠的是组织的共同价值观和心理文化氛围。管理者的作用主要在于启发、引导和支持。 2适用对象不同刚性管理适用于主要追求低层次需求的员工，适用于对创造性要求较低的、衡量标准容易量化的工作。这类员工往往希望有正规的组织与规章条例来要求自己，而不愿参与问题的决策并承担责任。而当员工的低层次需求基本得到满足，高层次需求成为优势动机，工作标准不易量化且对革新要求较高时，员工往往欢迎柔性管理以获得更多的自治责任和发挥个人创造性的机会。柔性管理与刚性管理虽各有优缺点，但要硬性的评价孰优孰劣是毫无意义的，在实际工作中两者是相互影响相互渗透的。刚性管理是管理工作的前提和基础，完全没有规章制度约束的企业必然是无序的、混乱的，柔性管理也必然丧失其立足点。柔性管理是管理工作的“润滑剂”，是刚性管理的“升华”，缺乏一定的柔性管理，刚性管理亦难以深入，二者的有机结合才是高效益管理的源泉。一个企业是以刚性管理为主、还是以柔性管理为主，则完全取决于企业员工的素质、工作的性质及企业的文化传统。四、柔性管理的注意事项（一）以满足顾客的需求和偏好为经营导向不仅要为顾客提供物品，而且要丰富顾客的价值，使顾客在消费一种物品时能够获得更多的超值感受。传统的批量生产型企业的观念是，供给创造需求。只要能生产，就会有顾客购买，企业的利润由市场和生产能力决定。柔性管理则是将顾客的需求与偏好放在首位，利润蕴含于顾客对物品需求和满足顾客偏好之中，只要能将顾客的需求与偏好转化为物品或服务，利润就是这种转化的一种自然结果。因此，柔性管理的关键在于确定如何创造丰富顾客价值的方案、如何解决顾客所关注的问题的方案，以及如何将顾客感知到的但并没有完全清楚表达出的愿望或需求转化为顾客可明确说出的”这正是我想要的”产品的方案。这种以顾客需求和偏好为导向的管理，是对管理者能力的一种挑战。 （二）以促进学习、激发灵感和洞察未来作为管理的最基本职能科学管理时代管理的最基本职能是决策，而网络时代管理的最基本职能是寻求知识转化的路径与结点。网络时代不确定的市场变化已经把管理的核心作用转变成一种委托：促进学习、激发灵感和洞察未来。激励、综合、协调一线人员的努力与贡献，以更高的视野兼顾全局，并将一线人员的全新理念整合到企业发展的统一战略框架之中，从而使企业的发展、进化过程成为由发达的部件以最优化的方式组合的有机体。 （三）以虚拟实践社团作为创新的源泉识别、发现市场的潜在需求与偏好，把握需求与偏好的动念过程，不仅需要大量的信息，更需要敏锐的洞察力，需要智慧与灵感。在市场的需求结构瞬息万变的网络时代，只有通过发挥各方面创新力量，才能造就个智能化的企业，才能不断获得新的竞争忧势。因此，组建各式各样的虚拟实践社团，努力为企业的发展提供创新性的建议与方案，增强企业的适时学习能力，使企业成为一个真正的习型企业，是企业立于不败之地的保证。虚拟实践社团是”强强“合作，它的本质特