激励理论在护理部管理中的效应.doc

激励理论在护理部管理中的效应曹广菊英德市中医院护理部（广东，英德，513000）摘要 目的 探讨激励理论在护理部管理中的效应。方法 2008年1月开始利用心理激励法，通过自身的修养影响护士长，给权利、给压力、送动力，合理使用人才，并与2007年没有规范的激励机制的护理管理进行全院护理质量综合评分优秀率和病人对护理满意率进行比较。结果 2008年的护理质量综合评分优秀率和病人对护士的满意率明显高于2007年，经X2检验，有显著性的差异（P0.01）。结论 激励机制应用于护理管理中能激发护士长的工作热情，有效提高护理管理的效能。关键词 激励机制；护理管理；成效。 激励是心上的术语，指的是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现组织目标而努力的过程1。护理部主任的行为影响着护士长的情绪。而护士长情绪的好坏直接影响护士的工作意志和能动性2。我院从2008年1月开始护理管理模式做出了新的调整3，即利用心理激励法对护士长实施护理管理，收到了明显的效果，现介绍如下。1 资料与方法1.1一般资料：从2008年1月开始对全院护士长利用心理激励法，通过自身的修养影响护士长，给权利、加压力、送动力，合理使用人才，并与2007年没有规范的激励机制的护理管理进行全院护理质量综合评分优秀率和病人对护理满意率进行比较。1.2方法1.2.1调整自身修养，使护士长产生潜移默化的激励功能。“言传不如身教”，护理部主任是医院护理的领头人，所以在业务上要精益求精，不断的学习新知识，在各方面有指导护士的能力，积极职称晋升，保持乐观和稳定的情绪，创造轻松、愉快、和谐的工作氛围，从而感染护士长，稳定护士长的情绪，赢得护士长的爱戴和拥护。1.2.2给权力，确立护士长的主导地位。（1）对自己的的监督权：每年年底组织全体护士长进行一次对护理部主任的德、能、勤、绩以及履行的职责的民主评议，及时改进不足，不断提高管理水平。（2）对护理计划的审议权：年初制定护理部的规章制度、奖罚制度、护理工作计划，召集全院护士长进行讨论并签名，发扬人人都来当家作主的精神，强化了自己设置的任务自己完成的意识。1.2.3适当加压力，促进护士长的工作积极性。（1）有压力才有动力，制定护士长岗位考核标准（包括：德、能、勤、绩以及履行的职责，科室护理管理质量综合评分等），护理部不定期深入科室检查护士长各坏节的管理，对存在问题及时指导整改，并与职务补贴挂钩。（2）压力过大，会使护士长精神过度紧张，不利于工作的开展。所以工作太繁忙要适当的减压，如工作之余一起聚餐等，适当的娱乐有放松、加强联络和沟通的作用，可增强凝聚力。1.2.4送动力，鼓励护士长积极向上。送动力，能促使护士长从精神成果和物质利益上关心自己的劳动成果和贡献。（1）管理必须有强大的动力，对护士长所做的成绩和付出的劳动给予肯定和奖赏，促进护士长的工作积极性。对成绩给予肯定的奖赏，促进护士长全面发展和上进。（2）设身处地为护士长着想：每年争取机会让护士长有机会外出参观学习，不断掌握护理新知识和新技术。（3）要重才、赏才和用才，不可有忌能之心：重视人，调动人的积极性，己成为现代管理的一个重要观点，充分认识人才的重要是事业成败的关键，是主要的资本。合理使用人才，充分发挥护士长的聪明才智，让护士长们都有施展才华的舞台。（4）指导护士长书写论文的技巧，鼓励、指导、协助她们开展新技术、新项目和护理科研等，支持他们的职称晋升，让护士长感到在这个医院工作有奔头。1.3评价标准：（1）根据护理部每月护理质量考评和科室质控综合评分：优：95分以上，合格：94分以下；（2）满意度调查：满意：满意率95%以上；不满意率94%以下。2结果见表1表1 两年护理质量综合评分和病人满意度的比较（月，%）年份护理质量综合考评 满意度优秀 合格 满意 不满意2008年 10（83.3） 2 (17.7) 11 (91.7) 1 (8.3)2007年 3 (25) 9 (75) 2 (17.7) 10 (83.3)X2=8.22 P0.01 X2=10.74 P0.013 讨论3.1表1可见:2008年护理部利用激励理论对护士长实施管理,使全院的护理质量综合评分优秀率和患者对护士的满意率明显高于2007年,经X2检验,有显著性的差异(P0.01)。结论：激励机制应用于护理管理中能激发护士长的工作热情，有效提高护理管理的效能。3.2激励理论能有效提高护士长的管理水平和科室的护理质量。实施护士长岗位考评与职务补贴挂钩，使护士长感受到强大的危机感和竞争意识，调动了护士长的工作积极性，增加了护士长的工作责任心，从而带动护士们自觉地按各项护理质量标准的要求进行工作，从而进一步提高了护理质量。3.3 激励理论提高了病人满意度。激励理论强化了护士长自主的不定期理，充分认识“病人的满意就是我的追求”，积极带动护士全方位为病人提供高质量的健康护理服务，实现了马斯洛需要层次论的自我实现的最高需求论的核心4。参考文献1 潘绍山，孙方敏，黄始振.现代护理管理学.北京:科学技术文献出版社,1999,135-137.2 陈京立.21世纪的临床