宁波杉杉服装项目方案.doc

杉杉服装公司管理杉杉服装公司管理信息化方案信息化方案 本文件中所有内容均本文件中所有内容均为为北京用友北京用友软软件股份有限公司版件股份有限公司版权权所有所有 未未经经用友用友软软件公司件公司书书面授面授权权同意，任何机构，个人不可同意，任何机构，个人不可转载转载 二二 OO 五年五月二十日五年五月二十日 杉杉服装公司管理信息化方案杉杉服装公司管理信息化方案 2 文档控制文档控制 文档建立记录 日期日期建立建立文档编号文档编号版本版本 2005.5.12陈刚、姚其陈刚、姚其 君君 UF-PJM01-NB-2782.0 文档审核记录 日期日期审核人审核人职务职务备注备注 2005.5.16谈江峰谈江峰用友软件宁波分公司总经理用友软件宁波分公司总经理 2005.5.18滕永春滕永春用友软件集团资深顾问用友软件集团资深顾问 2005.5.20王海升王海升用友软件华东大区服务总监用友软件华东大区服务总监 文档去向记录 拷贝份数拷贝份数接受人接受人职务职务备注备注 1林开源林开源项目经理项目经理2005.5.20拷贝拷贝 杉杉服装公司管理信息化方案杉杉服装公司管理信息化方案 3 目目 录录 一、一、服装行业背景服装行业背景.6 1.1 服装行业的竞争发展趋势.6 1.2 服装行业渠道发展趋势：.8 二、杉杉服装企业结构和管理模式二、杉杉服装企业结构和管理模式.9 2.1 企业组织机构图.9 2.2 现有管理模式.10 2.3 销售组织机构的结构与职能.10 2.4 当前杉杉服装存在的问题.12 2.5 当前杉杉服装渠道面临的问题.12 2.6 杉杉服装今后的扩展问题.13 三、对于杉杉领导关心问题的说明三、对于杉杉领导关心问题的说明.13 3.1 服装行业特性问题的说明.13 3.2 杉杉计划部业务需求.14 3.3 业务管理系统的作用.17 四杉杉服装公司信息化规划四杉杉服装公司信息化规划.18 41 杉杉服装公司的 IT 战略.18 42 项目实施规划.20 五、网络分销解决方案五、网络分销解决方案.21 5.1 杉杉服装分销系统结构图.22 5.2 分销业务系统构架.23 5.3 分销财务系统架构.24 5.4 分销系统功能说明.25 5.4.1 客户端功能简介.25 5.4.2 业务端功能简介.26 5.4.3 综合查询端功能简介.44 5.4.4 系统平台管理子系统.47 5.4.5 客户端软件.48 5.5 分销系统网络拓扑图.49 5.6 杉杉服装基础运行平台.49 5.7 方案的技术路线.51 5.8 分销系统与制造系统的连接.53 六杉杉服装公司内部物流和生产计划方案六杉杉服装公司内部物流和生产计划方案.57 6.1 工程数据管理.57 6.2 生产计划及生产管理.61 业务现状.61 用友方案中处理流程.62 杉杉服装公司管理信息化方案杉杉服装公司管理信息化方案 4 用友解决方案的应用价值.70 6.3 采购管理.71 业务现状.71 用友方案中处理流程.71 用友解决方案的应用价值.76 6.4 库存管理.77 在用友方案中的处理流程.77 用友解决方案的应用价值.82 6.5 质量管理.83 在用友方案中的处理流程.83 用友解决方案的应用价值.85 6.6 财务管理.85 6.7 设备管理.86 6.8 人力资源管理.86 6.9 客户关系管理.89 6.10 工作流、审批流及预警系统.91 七用友七用友 OAOA 系统系统.94 7.1 用友 OA 特点.94 7.2 用友 OA 功能.96 八项目实施八项目实施如何确保项目成功如何确保项目成功.101 8.1 项目实施方法.101 8.2 项目实施流程.102 8.2.1 第一阶段：实施准备阶段.102 8.2.2 第二阶段：实施建设阶段.103 8.2.3 第三阶段：切换准备阶段.104 8.2.4 第四阶段：系统切换阶段.105 8.2.5 第五阶段：持续运行阶段.106 8.3 项目计划.106 8.4 项目控制.106 8.5 需求变动控制机制.106 8.6 用友公司项目组织.107 8.7 项目实施工作活动.108 8.8 实施工作成果.109 8.9 客户项目组人员与职责.109 8.10 实施阶段的验收与批准.110 8.11 项目实施主计划.110 8.12 项目培训.111 九九. .项目验收后我们为您做的永续服务项目验收后我们为您做的永续服务.113 9.1 系统维护.113 9.2 系统升级.113 9.3 技术支持.113 十十. . 用友公司用友公司杉杉服装公司战略合作伙伴杉杉服装公司战略合作伙伴.115 杉杉服装公司管理信息化方案杉杉服装公司管理信息化方案 5 10.1 公司整体优势.115 10.1.1 综合实力.115 10.1.2 质量保证体系.116 10.2 技术开发优势.116 10.2.1 研发环境.116 10.2.2 战略合作伙伴.116 10.3 服务优势.117 10.3.1 服务宗旨.117 10.3.2 服务网络.117 10.3.2 服务手段.117 10.4 用友国际化.117 10.4.1 推进以国际化为核心的第三次创业.117 10.4.2 国际化客户实践.118 十一十一用友用友 ERPERP 在波司登的成功应用在波司登的成功应用.119 11.1 织架构与商业模式.120 组织机构框架图.120 渠道模式图.122 11.2 渠道模式下面临的挑战.123 11.3 信息化解决方案.124 整体运作平台.125 及时掌握零售终端数据.125 异地窜货处理.127 11.4 解决该渠道模式问题的管理心得.127 产品设计要以消费者为导向.128 产供销紧密结合，不能盲目生产.128 选择条码技术要慎重，运用要恰当.131 11.5 信息化的效果.131 业务流程控制方面.131 公司管理领导决策方面.132 附录附录 1 1：服装行业客户：服装行业客户.133 附录附录 2 2：平台及硬件建议：平台及硬件建议.133 杉杉服装公司管理信息化方案杉杉服装公司管理信息化方案 6 一、一、服装行业背景服装行业背景 作为“衣食住行”中的第一位， “衣”所包含的内容从可以蔽身遮体的树叶 粗布，到大众的或朴实或流行的必备元素，再到缭乱人心的霓裳华服，与此需 求相关的行业服装产业历经几千年而不衰，从源远流长的丝绸之路一路前 行到 21 世纪的 Made in china，中国年产服装近百亿，成为世界最大的服装生产 和销售基地，无愧于服装大国之称号。而随着经济的飞速发展，中国经济对外 的开放，WTO 来临，信息技术突飞猛进发展，并在企业得到全面的应用，中国 服装产业迎来了空前的发展机遇，同时意味着中国的服装产业市场面临着来自 全球同行业厂商的关注和激烈的竞争开始。 1.1 服装行业的竞争发展趋势服装行业的竞争发展趋势 1高科技竞争高科技竞争 进入 21 世纪，高新技术服装成为国际市场的一个竞争点，同时也是服装行 业经济效益的新增长点。面对产业结构的调整，我国和发达国家都在纷纷投入 资金和人力，用以开发高新科技纤维和制品，抢先占领该类产品的市场。着眼 点包括前面提到的高功能、高性能、卫生、健康、环保、智能等方面。 2品牌竞争品牌竞争 买方市场中，服装同质化现象越来越严重。服装同质化，使同类产品的质 量、价格、服务、促销、广告等许多方面几乎大同小异，产品彼此是可以互相 代替的。服装不再靠功用价值获取消费者信赖，而是依靠品牌形象力。因此， 从竞争的角度来看，企业竞争从产品竞争将转向品牌竞争，进入形象消费时代。 产品是可以互相替代的，而品牌不可以，品牌的个性及价值是独特的，是 不可取代的。产品是有生命周期的，而品牌没有，品牌可以被继承。品牌竞争 就是传播竞争，再未来的发展趋势中，营销即传播。建立良好的品牌意识及观 念，掌握先进的品牌管理技术，将是未来企业竞争的一个很重要的因素。 3渠道竞争渠道竞争 杉杉服装公司管理信息化方案杉杉服装公司管理信息化方案 7 进入买方市场后，将转向市场与销售驱动，先建销售网络，再开工厂，渠 道再市场中的地位将越来越重要。营销网络将主宰市场。产品有生命周期，但 是营销网络没有生命周期，可以长久地发展下去。它既可以加快分销速度，缩 短商品转移到消费者手中的时间，降低流通渠道环节中的成本，还可以更快地 获得市场信息，让企业对市场地变化作出快速反应，及时应变。 4管理竞争管理竞争 一个企业靠一个点子或创意、凭某一个方面地资源优势来建立优势就有可 能赢得市场，未来已经不太可能了。企业经营已从粗放型数量方式向集约型质 量经营转换，微利时代地到来使企业要有效地配置资源，提高资源地综合利用 率。 时下，企业界流行一个口号，二次创业。二次创业地核心实质上就是管理 提升，就是管理革命。 5创新竞争创新竞争 进入买方市场后，很多行业都出现了严重的供大于求、相对过剩现象，这 是供需失衡的矛盾。根本原因在于不少企业提供的产品或服务是无效供给，是 简单重复的供应。 产品生命周期越来越短，技术更新也越来越快。企业能否创新，是企业未 来生存的基础。 6人力资源竞争人力资源竞争 物质资源竞争转向人力资源竞争，是又一个发展趋势。在知识经济时代， 人力资源是企业中最有活力的生产要素，可以预见，在未来，人才争夺之战将 会愈演愈烈，人力资源的潜力、人力资源的管理将成为竞争的焦点。 7理念竞争理念竞争 多元化经营、追求流行经营的经营观念，使中国不少企业陷入了多元化跨 行业扩张和急功近利的经营误区，国内企业的大起大落，99%以上是这种流行 观念的结果。 可以预言，随着中国市场的规范化，企业将在公平的条件下公开透明地获 得社会资源，企业要想建立绝对的经营资源优势已十分困难。同样条件，最终 将取决于企业的经营观念及策略。企业竞争将从有形资源的竞争转变为无形资 杉杉服装公司管理信息化方案杉杉服装公司管理信息化方案 8 源即理念的竞争，打造企业自己的经营理论、理念将是未来企业成功的关键。 8信息竞争信息竞争 未来，统领市场者是掌握信息最多、反应最快的企业。在以顾客为导向的 时代，企业产品必须要符合顾客需求，要适应其需求的变化。技术的差别已经 缩小，关键是谁先获得市场资讯，最快地提供市场需要的服务。因此在信息社 会，知识主管、知识工作者的出现，企业管理系统的信息化等，以显示出信息 越来越为企业管理者所重视。 1.2 服装行业渠道发展趋势：服装行业渠道发展趋势： 1复合营销网络复合营销网络 据专家预测，在生产营销方面，发展复合营销网络将成为趋势。一方面是 企业向地区总经销制、连锁加盟专卖店、批发市场发展；一方面是企业通过自 营、投资控股等方式建立自己的直销点，又以从单一的地区总经销制为主向市 场、商场、专卖店并重的方式转变。加盟专卖店的销售方式会更多地为中小型 企业所采用。我国服装企业正在由劳动密集型向资本密集型、技术密集型转变， 企业内部计算机等高新技术的逐渐应用，为企业实现网络化奠定了基础。对我 国的服装企业而言，合理、适时采用电子商务、实行网络化实践将使企业有长 足的发展，给企业带来无限商机。日前，国家已经确定将纺织业作为全国信息 化试点行业。 2实施服装品牌经营实施服装品牌经营 根据服装品牌运作的主体不同，实施服装品牌经营战略的模式有以下四种 形式可供选择：1、以生产企业为主体的品牌经营模式。2、以非生产企业为主 体的品牌经营模式。这是一种以品牌无形资产为核心的资产运作模式，品牌经 营者的资本实力一般较强，其经营管理的核心是品牌与销售渠道的开发、维护 及管理。具体的运作方式有特许专卖和公司连锁两种形式。3、双主体的品牌经 营模式。这种模式的主体由超级商场或大型连锁店与生产企业构成。超级商场 或连锁店以其独特的经营理念赢得顾客，形成商誉。生产企业可以有自己的品 牌，但其经营理念必须与超级市场的经营理念保持一致。4、以贸易为中心的一 体化的品牌经营模式。这是一种集供、产、贸、销于一体的品牌经营模式，但 杉杉服装公司管理信息化方案杉杉服装公司管理信息化方案 9 在资源的配置上向零售与贸易倾斜，通过组建服装企业集团，将服装的四个营 销环节分开，形成利益相对独立的经营实体，由集团总部进行市场营销的协调 与控制。 3无店销售（该渠道国内应用少，略）无店销售（该渠道国内应用少，略） 4与零售业结成联盟与零售业结成联盟 将来的大趋势是：只有更少的集团控制更多零售额。在全球化竞争中，不 是公司之间的竞争，而是供应链的联盟之间的竞争。在这种联盟中，供应链中 的每一个环节都有相对的独立性，都尽可能是同行中最好的。每一个企业必须 经过调整以便更有效地利用其优势和集中其核心业务。但他们非常注重彼此之 间的良好和长远的合作关系。他们需要合作以利在市场上竞争。这意味着从设 计到销售的产品生命周期的所有运作部门应满足市场全球化的变化。简单而言， 通过这种联盟业界必须成功地在正确的时间以正确的价格给消费者提供在质量 上和数量上都正确的产品。 与零售业结成联盟的好处有：缩短交货时间，实现快速回应。在供应链中 剔除其不必要的部分，降低储存成本，鼓励效率、准确和全面地理解顾客的需 要。与销售商的联合使服装生产更近地接触市场的变动。对中国的服装工业来 说服装零售业的联盟有利于按消费者的需要提升质量。在西方，零售商代表消 费者，是真正的质量控制者，有一些大的更是质量标准的制定者。中国纺织业 的质量还处在中低档的水平，跟世界大的零售商的联盟有利于中国提升产品的 质素。 杉杉服装公司管理信息化方案杉杉服装公司管理信息化方案 10 二、杉杉服装企业结构和管理模式二、杉杉服装企业结构和管理模式 2.12.1 企业组织机构图企业组织机构图 总总部部业业务务 分分公公司司经经销销商商 自自营营店店加加盟盟店店 专专柜柜专专 厅厅 个个体体户户 团团购购客客 户户 图 1-1 杉杉服装组织机构图 2.22.2 现有管理模式现有管理模式 杉杉服装目前采取总公司、分公司和经销商、销售终端 3 级管理 2 级独立核算体 制。总公司独立核算，分公司、经销商独立核算。 要求管理总公司、分公司、经销商、销售终端及重点代理、重点经销的库存、销 售情况。 总公司全面负责公司产品的分销经营管理，负责一个品牌-杉杉。 各地分公司全面负责对所辖区域内销售终端和客户的销售业务管理和配货管理。 各地经销商负责所辖区域内销售终端和客户的销售业务管理和配货管理。 计划部负责对生产厂及委外商下生产指令。销售公司与生产厂相当于独立的企业 间贸易往来。 杉杉服装公司管理信息化方案杉杉服装公司管理信息化方案 11 2.32.3 销售组织机构的结构与职能销售组织机构的结构与职能 全国布局结构：全国布局结构： 总总公公司司 分分公公司司/ /经经销销商商 销销售售终终端端（专专卖卖店店，专专柜柜专专 厅厅，个个体体户户，团团购购客客户户） 成品库 仓库 仓库 图 1- 杉杉服装销售组织结构图 销售机构说明：销售机构说明： 总公司： 营销总公司负责管理本品牌产品的营销推广工作，管理、监控和考 核在各地设置的营销网点，重点控制资金与库存，销售实现。 分公司：通常按地区设立分公司，负责统一指导管理本区域内的业务。总部 监控分公司，划分权力范围予分公司经理。分公司是独立性质的，在当地注 册，与总部相当于独立企业间的贸易关系，但实际是总部监管控制的。目前 杉杉公司全国有 10 个分公司。 经销商：在不设分公司的地方采用经销商模式，充分利用经销商在当地的资 源，由经销商负责统一指导管理该区域内的销售。经销商是独立性质的，在 当地注册，与总部为结算关系。 销售终端：直包含各种形式的销售终端，有专卖店，专柜专厅，个体户等等。 仓库：各个分公司所辖的仓库，包括所辖商场专柜专厅的库存。 杉杉服装公司管理信息化方案杉杉服装公司管理信息化方案 12 成品库： 营销总公司在总部生产厂和外协厂各个生产单位所生产出来的成衣， 统一进入总部成品库作为商品销售。 业务流程概要：业务流程概要： 分公司根据了解的销售网点及客户的销售情况和销售预测制定销售计划上报 总部，总部根据汇总的销售计划，考虑现有库存、在途商品、执行中销售订 单和执行中采购情况后向生产部下达采购订单。 分公司直接向总部下达要货订单（目前通过电话、传真和口头） ，收到商品点 验入库。对新产品和积压待处理商品，总部也会直接向分公司铺货，但由于 事前已经进行过沟通，可以视同分公司已下订单。 分公司接到零售网点或客户的要货单（电话或传真） ，对零售网点进行配送 （送货或自提） 。销售网点及客户定期或不定期做销售情况汇总，上报分公司， 分公司据此进行财务处理并上报总公司。分公司与商场实行定期结算结账。 从总部至分公司/经销商、零售网点的业务关系为有押款代销，也有经销。 2.42.4 当前杉杉服装存在的问题当前杉杉服装存在的问题 1、 没有一套完整的商品编码体系，不利于商品档案的管理，针对商品的业务管理和 统计分析效率较低。 2、 销售部门与财务部门确认的销售额存在差异，无法核对和调整。 3、 来自各层的业务数据实时性和准确性无法保障，各个业务部门无法为高层领导决 策提供准确及时的业务数据支持，业务管理和