关于快递(校园)的调查问卷.doc

_关于快递（校园）的调查 您好！我是物流管理专业的学生，正在做关于快递的调查，旨在全面了解快递行业的形状及存在的问题，并针对这些问题做出分析，寻求解决方案，从而让快递更加方便的为我们服务。感谢您在百忙之中参与此次问卷调查.此次调查只为学术研究，绝无任何商业目的请您放心。谢谢您的参与！祝您天天快乐！填写说明：在您认为合适的选项上填写相应的字母!选项中“其他 ”表示您也可以用文字写出您其他的一些想法！1、您的性别是 A 男 B 女2、您所在年级 A、大一 B、大二 C、大三 D、大四 E、研究生3、您一个学期使用几次快递 A、经常使用，一般一个月能使用两次以上 B、差不多每月能有一次 C、两三次 D、基本不使用 4、您经常使用的快递是 （多选，按使用频率排序） A 顺丰 B 申通 C 中通 D 圆通 E 汇通 F 韵达 G EMS H其他5、与平邮相比，您使用快递的原因是？ （多选） A、效率高 B、费用低 C、安全性好 D、方便 F、其他 6、您使用快递的考虑因素：在对应区域打很看重看重一般无所谓不关注效率费用安全性送货时间服务态度7、从卖家发货，您可以接收的快递最慢反应时间是 A、24h B、48h C、72h D、96h E、更长时间 8、您希望派件员在发出短信后，能等您多长时间 A、半小时以内就可以 B、半小时到一小时 C、一小时到三小时 D 、半天都在 E、一天都在 9、您有没有遇到没有在规定时间领取快递，快递被扣押在快递公司的情况 A、经常 B、偶尔 C、从未 10、快递公司将货物放在校内或校外的营业点和快递公司自己在校门外签收货物，这两种方式你倾向哪种 A快递公司直接把货放在校内或校外的营业点 B.快递公司自己在校门外签收货物 C.无所谓，都行 11、如果您要寄发快递，您主要会通过哪种途径 A打电话叫快递员来取 B到学校固定的代寄点C到快递公司 D其它 12、您喜欢以何种方式接收快递 A到指定的地点接收 B送货上门C电话联系再定地点 D其它 13、在收到领取快递的短信时，有没有遇到以下句子 A、后果自负 B、过期不候 C、不来就拿不到啦 D、其他_ E、没有 14、节假日或者淘宝促销活动时，你对这期间的快递公司员工的服务评价是 A、比较好 B、虽然有点不耐烦，但是也可以理解 C、十分恶劣，受了一肚子气 D、快递公司一直都是这样态度恶劣，见惯不惯了 D、没有遇到类似情况 15、您认为校园快递的效率怎样： A很高 B较高 C一般 D较低 E很低16、你觉得校园快递的收费标准如何： A偏低 B合理 C偏高，但能接受 D太贵，不能接受17、你认为快递的基本服务项目应包括？ 从重要到次要排序A送货上门 B快递查询 C统一制服D客户满意度调查 E货物保存制度 F良好的服务态度18、你觉得目前校园快递公司的管理上存在什么漏洞 A、领包裹的时候效率低下 B、有可能会出现包裹误领的情况 C、自己的部分信息容易泄露 D、快递速度不够快 E、员工素质低下 19、针对快递行业存在的一些问题，您对快递公司有什么要求 (可多选) A 制定出合理的价格体系并告知消费者 B 提高服务质量 C对个人信息保密性强D 提高运送速度 E 提高管理水平 F 邮寄和取件更加快捷 G 其他 20请您在下列使用过的快递公司下回答有关问题（同为在方框内打即可）：【申通】：非常满意满意不满意非常不满意价格货物运送速度服务态度到达货物完整度货物到货率【圆通】：非常满意满意不满意非常不满意价格货物运送速度服务态度到达货物完整度货物到货率【中通】：非常满意满意不满意非常不满意价格货物运送速度服务态度到达货物完整度货物到货率【韵达】：非常满意满意不满意非常不满意价格货物运送速度服务态度到达货物完整度货物到货率【中国邮政】：非常满意满意不满意非常不满意