创建优秀项目监理团队、打造品牌项目监理部.doc

创建优秀项目监理团队、打造品牌项目监理部余基泉1，王欣2，戴柯承3（重庆华兴工程监理公司，重庆市渝中区400010）照片尺寸为20mm*30mm；最好不用红色背景摘要：监理企业应当通过树立一批具备品牌意识的优秀项目监理团队，以标准化、系统化的管理，全面提升企业核心竞争力（人才、优质、特色、创新），满足不同的业主对服务需求，减少企业经营难度，走一条创新之路、发展之路。关键词：项目管理；队伍建设；创建品牌中图分类号：（作者本人填写） 文献标识码：（作者本人填写）引言：着力于项目团队建设、管理的研究和探讨，以队伍建设为核心，品牌打造为重点，提高整体服务水平为目标，就现阶段监理工作，尤其是如何以标准化的管理模式将项目监理部打造成为一支思想统一、业务精湛、梯队合理、业主认可，社会认同的优秀队伍，从而树立项目品牌形象，促进项目监理部健康、稳定的发展。正文： 1.优秀项目监理团队建设的必要性和重要意义对于企业发展的外部条件，经营工作为头等大事，称之谓“龙头”亦不为过。但随着市场的不断规范，靠低质低价、恶性竞争，只能造成监理市场生存环境不断恶化和萎缩。要想赢得市场，作为监理企业其根本宗旨应当是提升服务质量，贯彻“今天的质量是明天的市场，企业的信誉是无形的市场，顾客的满意是永恒的市场”的企业市场经营理念，标准化的项目管理模式，严格的质量控制能力，形成以良好的市场口碑。由于监理企业不直接进行产品的生产或制造，而是以提供高智能的技术服务为主导。技术服务则是由具备相应专业技术能力的监理人员以自身的专业知识和结合工程实际情况予以实现。在企业内部应当树立一批在不同工程领域具备“标杆性”业务能力的优秀项目监理团队，进而促进企业提升市场竞争力，取得良好的社会信誉，则显得尤为重要。2.优秀项目监理团队建设的方法 一个优秀的项目团队首先是建设一支具备专业技术过硬、专业类别覆盖齐全、年龄结构合理、工作状态稳定的队伍2.1统一思想、钻研业务知识、形成浓郁的学习氛围“统一思想”不仅仅是树立良好的人生观、价值观，尤其是在现目前监理队伍人才流失严重，中青年骨干严重缺乏的现状下，针对不同的项目成员思想沟通的侧重点应有所区别。老同志知识、经验丰富，工作敬业，责任心极强，但精力不如年轻人旺盛。在项目管理上应尊重老同志的意见，工作中发挥老同志的长处，尤其是发挥“传、帮、带”的作用，体现老同志的价值，明确老同志在项目部的“老师”地位。年轻人在专业技术能力上相对来讲比较薄弱，但工作有冲劲、思想活跃、擅于创造性思维。对于年轻人的培养应着重树立良好的职业道德规范，建立系统的专业技术培训机制，加强实际工作中遇到问题综合处理能力，做到“知其然，并知其所以然”。明确其在项目工作中的“学生”地位。近几年建筑行业发展迅猛，但随之而来的建筑行业重、特大事故频发，无论是安全事故（ 央视大楼和上海“1115”大火）和质量事故（“楼倒倒”、“楼脆脆”和“瘦身钢筋”）造成的损失极大。国家为加强安全和质量的管理，相关规范和标准同步进行修订。作为战斗在工程实施第一线的监理人员责任重大。这就要求项目监理人员及时学习最新的国家规范和标准，不断更新和巩固已有的专业技术知识，监督施工单位及时执行新标准和新要求，防范与未然。项目监理部各专业监理人员不能以本专业知识为局限，在考虑工程具体问题的时候不能仅仅站在某一个专业的层面来思考问题，而是需要换位思考才能将问题处理得更加科学、合理、实用、经济。那么项目部在日常工作中应定期组织不同专业人员对具体问题进行学习和交流，各个专业工程师站在不同的专业角度进行对比分析，必要时要求公司组织进行不同专业基本知识的普及，让项目大多数人员做到“一专多能”，以便提高个人的综合业务能力。2.2以人为本、加强人才储备和梯队建设一个优秀的项目监理团队首先必须具备一批优秀的项目监理人员，作为知识密集型企业，实力的体现就是人才的素质和人才的数量。那么如何培养人才和留住有用之才，在现阶段监理从业人员大量流失的现状下如何保持项目监理部队伍的稳定。通过近几年的不断探索和实践，主要采用一种“金字塔”培养体系满足项目需求，进一步向公司输送合格的监理人员。何谓“金字塔”体系。顾名思义就是大量的监理员（以从业12年的年轻人为主，尤其是应届毕业大中专学生）约占项目人员的60%70%，专业监理工程师占总人数的20%30%，总监代表及总监理工程师占10%。在整个体系建设中重中之重就是最“底层”监理员队伍的建设。年轻人尤其是新进入监理行业的学生，作为“新鲜血液”在工作之初，存在职业规划不明确、心态浮躁等问题是很正常的现象，项目管理者要有充分的耐心，同时在培养锻炼的过程中，不断灌输正确的职业道德观念、专业化的监理手段、标准化的管理方式、严谨的工作作风。在此基础上根距每个人特长和性格特点，做到因材施教，同时加强思想沟通和交流（生活上关怀、工作上关心），帮助年轻人明确自身的职业规划，对于愿意将监理工作当成事业进行奋斗的人员，从中选取优秀人员作为专业监理工程师，甚至总监代表的人才储备，进行重点培养。对于志不在此、思想观念有问题、好逸恶劳之人，应及时舍弃，避免浪费时间和精力，同时影响队伍的健康发展。项目管理人员不能因为大量增加人员造成项目成本增加而“因噎废食”，其实建立完善的培养机制对项目已有人员同样能够起到促进作用，并且由于学生是由项目带出来的，对本项目这个团队的认同感也就更强，工作习惯也就了解，管理起来也就更顺手，益处极多。这样项目监理部在人才队伍建设上自身就能够达到“自给自足”，避免在社会上突击招聘相关人员给项目团队建设和管理上带来的不便。2.3强化标准化管理模式项目部的管理工作应强调用制度管人，做到有章可循、有法可依。其内容主要分为以下四个方面：2.3.1企业形象标准化管理。即施工现场应有明显的企业形象宣传标示，项目监理人员到现场统一着装并挂牌上岗。2.3.2项目办公室标准化布置。上墙图牌应按公司要求进行布置（包括进度控制、质量控制、组织机构、考勤表、规章制度、工作流程等图表）。2.3.3文件管理标准化。严格按重庆市城市建设档案馆要求的建设工程技术用表和建设工程工程文件归档内容一览表进行编制，严禁随意更改表格格式，便于参建各方文档格式统一。2.3.4监理工作范本标准化。如：监理规划、监理细则具有指导现场监理工作的文件应严格按公司ISO贯标文件进行编制。通过强化项目监理部内部的标准化管理工作，进一步提高项目管理水平。2.4分配机制公开、透明，做到按劳分配根据公司项目监理成本核算管理规定和公司重点项目管理办法，严格控制项目成本，对核定后的项目管理利润和公司考评获得的奖金，须建立项目费用台帐，并做到公开、透明化管理。项目部每一名成员均有权查询和核定项目支出和收入情况，定期组织项目成员开会公示费用使用情况。切忌项目主要管理人员隐瞒收入、虚假开支等情况发生。对于年终奖金发放，应就公司核定的项目成本和核定后利润组织项目具备参与分配的成员（试用期不参与分配，凡与公司签定正式合同人员具备分配资格）开会讨论分配方案。重点考虑工作岗位职责要求、工作能力、责任心、工作成效、到项目部工作时间、工作内容等因素，逐一考评。分配机制要体现多劳多得、按劳分配原则，并适当拉开差距，形成竞争激励机制，确保留住有用人才、启用人才、激励人才的目的。3.优秀监理团队的价值取向 3.1 具备团结奉献精神、敢于创新一个优秀的团队不能过多的计较个人的得失，首先必须具备团结奉献精神，任何一个团队成员均应站在团队的立场来考虑问题。同时，应避免“固步自封”，拿以往惯用的工作方式和工作思路进行项目上的管理，而是根据每个工程的特点采取具有针对性的工作方式、方法进行工作。项目团队培养的人才只要公司需要应及时向公司输送，不能仅仅从小团队利益出发，不顾公司利益和个人发展前途。对于团队内部提出的新颖管理思路，经过科学论证和试运行，及时总结经验教训，只要条件成熟要敢于大胆实行。3.2以点带面，全面提升企业服务水平一个优秀的项目监理团队其先进的管理方法和管理经验，在公司内部组织相同工程领域或有共性的各个项目监理部之间的学习交流，不断的总结，以先进带动后进，共同努力提高企业核心竞争力，尤其注重在人才培养、创造性的工作方式、高效的服务质量、特色管理方法四个方面进行改革和创新。4. 重庆江北嘴金融城2号工程开工伊始。秉承公司“品牌立业、人才为本、创新为先、文化兴企”的企业管理理念，通过本工程的监理工作不断开展，力争将本项目监理部打造成一支具备作风顽强、能吃苦、打硬仗的队伍，同时创建一个具备市场美誉度的品牌项目监理部。4.1标准化的工作制度、创新型的工作方式对于项目监理部日常的管理工作在项目开工时组织的第一次工地例会上必须对施工单位和建设单位进行明确，工作制度建立的原则必须按法律、法规、规范和企业管理文件要求进行制定。同时随着项目的进展做到标准化和常态化管理，并贯彻执行到整个项目建设过程中。工作的重心是工程项目开工之初，参建各单位相互之间的磨合期，尤其需要严格执行。当磨合期完成，日常的管理制度形成习惯，对后续的管理工作将带来极大的便利。标准化的工作制度有它的优势，比如便于规范化管理、减少磨合时间、容易被参建各方接受和推行。但作为建筑工程，它的一个重要特点就是单一性，故而每一个工程又同时具备其他项目所不具备的特点。根据项目具体情况采取更加合适的工作方式就需要项目监理人员发挥创造性思维能力。譬如，本项目质量、安全目标高（争创鲁班奖和国家AAA级示范工地），在每周监理例会的组织上，项目监理部制作PPT文本的监理周报，以图文并茂的形式反映一周的工作情况，让参会人员首先对工程一周内实施状况有一个直观的了解，对存在的质量、安全、进度、投资控制、组织协调等问题便于重点解决，提高例会效率。这一方式得到参建各方一致赞扬。4.2服务业主，以业主的满意度为第一宗旨监理工作主要是为业主服务，如何为业主服好务，让业主满意，这是一个优秀项目团队必须解决的问题。归纳起来主要有以下几点：4.2.1良好的职业操守、扎实的专业技术能力。作为监理人员受业主委托，行使业主赋予的权利，必须严格自律、廉洁从业、维护行业形象，严禁“吃、拿、卡、要”。对于违反规定的人员必须清除出监理队伍，决不姑息。对于工程索赔引起的争议应站在公正的立场上维护合同双方的权益。专业技术方案的讨论要做足“功课”，以严谨、科学的态度处理问题。4.2.2对于业主提出的合理要求，项目监理部必须满足，如实在有困难可以向公司反映获得支持。4.2.3定期对业主进行服务质量回访，获取业主对项目监理部工作的反馈意见，在后续工作中加以改进。4.2.4对工程实施过程站在业主的立场上向业主提出合理化建议，提高项目的综合效益。4.2.5不要怕为业主多做事而引起的成本增加，很多时候“吃亏是福”。4.2.6对项目的管理不能局限在某一部位、某一专业层面，应树立“大局观”，从整个项目实施上来考虑问题，加强对设计单位、总包单位、分包单位、专业分包单位的组织、协调管理工作。项目监理工作的成效只有当业主对提供的服务满意，才是检验项目管理成果的唯一标准。4.3注重社会综合效应，加强市场推广宣传监理工作做的好不能以为仅仅是业主满意就算完成任务，企业要生存、要发展、要扩大市场美誉度，对有一定社会影响力的项目，应加大市场推广力度。一方面监理企业制作广告宣传，悬挂在工程醒目位置，提高社会知名度，另一方面配合业主、施工单位进行的项目市场推广，达到共赢的目的。结束语：开拓进取、打造项目品牌形象作为企业的“标兵”，一个优秀的项目团队除了按照公司的管理要求做好本职工作，同时应不断汲取同行业中其他公司先进的管理方法，结合本工程特点发挥创造性的思维，不断提高业务能力和工作方式持续改进。树立“品牌意识