吉利备件库管理办法.doc

浙江吉利控股集团汽车销售有限公司服务分公司吉利汽车服务站备件库管理办法1、目的：1.1、规范经公司授权的服务网点备件业务管理，优化备件库存，做到数据准确、质量完好、收发迅速、降低费用、加速资金周转；1.2、适用于吉利授权各服务网点。2、服务站备件库管理标准： 为了规范服务站备件库区管理，统一备件库的整体形象，做到备件存储规范、整齐有序，为库存准确打好基础，实现帐、卡、物数据一致，进而促进备件订购计划的准确性。已建成的服务站备件盒除公司审核批准不需更换外，其他站均需更换、使用公司指定形象的备件盒，标准见下图。2.1、备件盒标准： 备件盒的整体外观见下图，前方采用斜角，外部正前方印有公司规定的logo标志。使用标准尺寸货架的服务站可以从公司直接采购已有标准尺寸的备件盒，有特殊尺寸需求的服务站可以向公司订购特殊尺寸但样式统一、符合公司规定的备件盒。标准备件盒尺寸规格（长*宽*高,单位:mm）290*170*125（小盒）590*300*200（大盒） 2.2、备件盒摆放标准 库区备件盒的摆放须整洁、有序，备件盒长度方向与货架长度方向相垂直，备件盒之间紧挨，外沿与货架外沿齐平，沿货架长度方向一字排开，每个备件盒对应一个区位码和一个货位卡，效果图如下：2.3、备件摆放原则： 小备件装入备件盒，大件单独存放，备件存放需按大小件分区，如：小件区、玻璃存放区、保险杠存放区等，使库区备件存放整齐有序；货架底部存放重件，如刹车片、压盘、摆臂、制动盘等，靠近货架顶部存放轻件、小件，以保持货架重心稳定，避免货架倾斜；在大小件分区存放的范围内，较常用的备件应优先放置在距离出入口较近的位置，较不常用件、不常用件应按到出入口距离由近及远依次摆放，以方便库管人员及时、方便的取件，减少取件时间浪费；新件、索赔件、旧件、待退/换备件等应严格分区、分开存放，避免新旧件混放，引起库存混乱；备件须上架存放，保持货架通道畅通，库区必须有消防设备，防潮、防火、防锈蚀、防老化、防鼠，避免铁件生锈、附件糟鼠咬等导致不必要的损失；整个库存备件存放应综合考虑以上各项原则，必要时及时调整备件区位，以方便库区备件管理为目的。2.4、货架要求： 已建成的服务站经过公司审查、核准同意后可以暂不统一更换货架，未审核通过的和新建的服务站必须采用统一形象的货架，服务站须采用公司招标确定后统一形象的货架，考虑到服务站今后发展的需要，由货架厂家到服务站按照库房实地面积进行设计制作。采用三角铁自行焊接、喷漆的货架不符合公司统一形象要求，必须更换。 效果图如下：2.5、库区设备配备要求：序号名称配备要求服务站规模服务示范站五星四星三星快捷服务站1专用备件货架2吉利备件盒3灭火器4手推车5数码相机6电脑7打印机8传真机9电话“”为相应级别服务站必备工具、设备，打印机、传真机可以与其他部门共用。2.6、备件库房面积要求（单层平面面积）：面积大小要求（单位：平方米）服务示范站五星四星三星快捷服务站210150120100803、备件库管理员职责：3.1、负责备件库的现场管理，保证备件库整齐、清洁、安全，备件摆放因地制宜、合理分区，以方便上架和取货，做好库房内的防火、防盗、防潮等安全工作；3.2、备件库内的物资要作到帐、卡、物三相符；备件库内备件每月定期盘点，有盘点制度，每季度全盘点不少于一次，并做出详细的库存清单；3.3、负责备件的入库、出库管理，做到入库、出库登帐及时准确、规范；3.4、按当地车辆保有情况做合适的备件计划，并及时处理用户的临时备件需求；3.5、做好备件保障工作，以提高用户满意、忠诚度为目标，以促进服务站盈利为目的，在备件方面节省用户维修时间，减少用户因缺件产生的抱怨。提高用户车辆回厂率，减少用户流失。4、实施6S，加强管理：4.1、整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。4.1.1、整理（要与不要)定义：区分要与不要的东西，现场除了要用的东西以外，其余的不予放置。目的：将“空间”腾出来活用，塑造清爽的工作场所。整理的推行要领：l 你的工作场所（范围）全面检查，包括看得到和看不到的l 制定要和不要的判别基准l 不要物品的清除l 要的物品调查使用频度，决定日常用量l 每日自我检查4.1.2、整顿（物有定位、事有定规） 定义：要的东西依规定定位、摆放整齐，明确标示。 目的：不浪费“时间”找东西，工作场所一目了然，整整齐齐。整顿的推行要领：l 前一步骤整理的工作要落实l 建立标准放置地点，需要的备件明确放置l 备件摆放整齐、有条不紊l 地面划线定位，一物一位l 货架、备件标示明确l 制订废弃物处理办法4.1.3、清扫（打扫） 定义：清除现场内的脏污，并防止污染的发生。 目的：消除“脏污”，保持现场干干净净、整整齐齐。清扫的推行要领：l 定期开展全库的大清扫l 建立清扫责任区（库内、外），明确责任人l 每个地方打扫干净l 建立清扫基准，作为规范4.1.4、清洁（维护） 定义：将上面实施的做法制度化，规范化，维持其成果。 目的：通过制度化来维持成果。清洁的推行要领：l 落实前3项工作，制订6S实施办法l 建立目视管理系统，制订看板、照片上墙，以作基准l 制订稽核方法、奖惩制度，加强执行4.1.5、素养(习惯） 定义：人人依规定行事，养成良好的习惯。 目的：培养有好习惯，遵守规则的员工，营造团员精神。素养的推行要领：l 制订有关规则、规定，持续考核l 经常鼓励、激励员工，推举示范员工l 遵守规章制度4.1.6、安全(仓储环境、生命财产)定义：重视全员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。目的：建立起安全生产的环境，所有的工作应建立在安全的前提下。安全的推行要领：l 防潮、防锈蚀（化学反应）、防老化、防火（控制火源产生点）l 制定有关规则、规定，定期检查与考核l 专人专柜，责任到人l 严禁违章，尊重生命4.2、参照现行先进的6S管理模式，建立和完善备件库日常量化考核制度，对员工进行量化考核；推展6S，深领会，常行动，并循序渐进、持之以恒，不断规范日常工作，促使6S活动向从“形式化”走向“行事化”，最后向“习惯化”演变；4.3、公司将对服务站备件库进行定期核查巡检，表格详见附件二；4.4、公司将对巡检不合格的服务站备件库下发限期整改通知书，详见附件三。5、备件考核奖罚条例规定（1分对应200元RMB）：5.1、执行吉利汽车的商务政策及下达的各项指令，参与吉利汽车全局性或临时性的各类活动，如不能按要求完成或推诿，影响应有效果，甚至造成不良影响的，扣罚5-10分/次；5.2、按时上报吉利汽车规定的各类报表，如不能按时上报或上报内容不符合要求则扣罚1-5分/次；5.3、未经吉利汽车认可私自操作未授权业务，扰乱该地区正常业务运作的，扣罚10-20分/次，情节严重的按照违规处理，一年内再次发现予以停业整顿；5.4、整个备件仓储系统严格执行吉利公司的VI标准（包括仓储人员着装），按要求摆放或悬挂标识、标语等，如不按要求进行布置的（员工服装油污，影响吉利形象的），扣罚1-5分/次；5.5、因服务站责任造成用户投诉的扣罚2分/次，并要求专项整改；5.6、因工作失误，导致用户投诉的，一经查实，扣罚5-10分/次，由此造成的一切责任与法律后果由服务商承担；5.7、服务商须及时对用户提供吉利备件，不得对用户进行人为的备件数量、品种、时间上克扣延误、厚此薄彼，一经查实扣罚5-10分/次；5.8、吉利公司对接受培训合格后的备件经理、备件员实行备案管理制度，要求服务商备件管理人员流动必须报备吉利公司，对于服务商备件经理、备件员离岗而没有实时报备吉利公司的服务商，将给予50分/人次的处罚；5.9、因不信守服务承诺、随意推脱用户的需求、态度恶劣的，吉利公司通知限期整改，若造成用户投诉并严重影响吉利汽车品牌形象，视情节轻重，扣罚10-20分/次；5.10、自然概况（人员、电话、地址、单位名称等）如有变动不上报备案，造成延误工作，影响正常业务的，扣罚5分/次；5.11、收到备件后不及时在软件系统中进行验收的，扣罚2分/次。要求常规订单48小时验收，急件订单3小时内验收；5.12、仓库实行6S管理，做到物品摆放整齐有序、流程规范、管理良好，如未按6S管理、流程运行不规范、管理混乱等现象的扣罚1-5分/次；5.13、服务商每月须及时对备件库存进行盘点，并对系统库存数据进行准确性维护，如每月月底未做库存盘点或库存实物与系统库存数据不符的，扣罚1-5分/次；5.14、公司对服务商备件库不符合要求的下发限期整改通知书，如服务商未按期整改完成的，扣罚5-10分/次； 5.15、未经吉利公司书面同意，禁止服务商向吉利外协配套厂及以外的生产厂家、经销商采购备件及附件，一经查实，根据情节扣罚100-500分/次，直至终