(新版)全面质量管理复习题及答案(Word) (1)

(新版)全面质量管理复习题及答案(Word) (1)篇一填空题1质量是指：一组 固有特性满足 要求的程度。2ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的 、 或体系的 。3产品质量特性包括：性能、 、可信性、和经济性。4服务质量特性一般包括：、时间性、经济性、和文明性等六个方面。5产品的自然寿命是指：产品在规定的使用条件下完成 规定功能 的 总时间 。6产品的可靠性是指：产品在规定的 和规定的 ，完成规定功能的 。7产品的经济性是指：产品在整个寿命周期内的费用，是 费用的总和。8过程是：一组将 转化为 的相互关联或相互作用的 。9质量职能是指：为了使产品具有满足 需要的质量而进行的 的总和。10质量环是指：对产品质量的 产生 、形成和 实现 过程进行的抽象描述和理论概括。11魅力特性是指： 如果充分的话会使人产生 ，但不充分也不会使人产生 的那些特性。12质量管理是指在：质量方面 组织的协调一致的 。13一般可以将现代质量管理分为： 阶段和统计质量控制阶段和 阶段。14质量策划致力于： 制定 并规定必要的 和相关资源以实现质量目标。15质量改进的基本工作程序是 ： 循环。篇二1因果图用于寻找质量改进应针对的主要问题。 ( )2因果图用于研究两个变量间的相关关系。 ( )3运用因果图分析是质量部门的职责，必须由少数专家把原因逐级展开。 ( )4头脑风暴的过程强调自由平等，不必尊重领导的意见。 ( )5质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 ( )6产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。 ( )7美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。 ( )8从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。 ( )9由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。 ( )10顾客满意是指顾 客对其要求已被满足的程度的感受。 ( )11顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。 ( )12国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程型材料。 ( )13提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。 （ ）14魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。 ( )篇三简答题1什么是因果图？答：因果图是揭示质量问题与其可能原因之间的关系，即表达和分析因果关系的一种图表。2什么叫QC小组?其特点表现在哪些方面?答：QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组活动的特点突出表现为：明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性和严谨的科学性。3.QC小组活动遵循PDCA循环，其基本步骤有哪些?答：QC小组活动遵循PDCA循环，其基本步骤为：找出所存在的问题；分析产生问题的原因；确定主要原因；制定对策措施；实施制定的对策；检查确认活动的效果；制定巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。4什么是质量管理体系？答：质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。组织为了实现所确定的质量方针和质量目标，经过质量策划将管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进等相互关联或相互作用的过程有机的组成一个整体，构成质量管理体系。5什么是过程方法?答：系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法。6什么是管理的系统方法?答：管理的系统方法就是：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，以利于提高