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文档简介

美的冰箱售后服务指南美的集团是一家多品类和全球运营的企业集团。每年向全球用户提供3亿台家电，销量和市场地位均处于行业领先水平。美的冰箱是美的集团旗下的重要战略产品，已经进入全球100多个国家，外销已成为行业第一，亦是中国市场近十年来发展速度最快的冰箱品牌。2018年1-4月份，美的智能冰箱在智能冰箱市场占有率高达35.9%，行业排名第一，展现出美的冰箱在智能冰箱领域的强大竞争力。为人类创造更美好的生活一直是美的的宗旨，该原则的践行不仅在产品角度，更在服务客户的售前售后，下面给大家介绍一下美的冰箱的售后服务指南，为大家选购冰箱提供方便。一、 物流发货时间以及配送方式采用安得物流、百世物流、顺丰物流等发货。付款后无特殊情况，您的订单将在48小时内发货，到货时间请实时关注物流信息。预售、双十一等大型促销活动，订单量大，参考网站付款页面显示的预计配送时间您的订单将自动流转到仓库，并不支持延迟发货。（除全屋套购订单外） 无质量问题的商品因客户原因逾期不收货，自动退回运费由客户承担。送货上门标准在派送范围内且 7 楼以上有电梯的大家电产品送货入户。如物流公司未按收货地址履行送货入户或者收取额外费用的，请您联系客服予以解决。请核实自家楼梯宽窄是否符合冰箱尺寸，若因不符导致产品不能送货入户并要求退货的，需要客户承担退回运费；另地址较偏辟（如一些岛屿或交通阻塞地方），可能需要客户自提。 二、退货退货标准支持国家7天包退15天包换政策。前提是商品不影响二次销售（二次销售即，外包装箱完好无破损，泡沫等配件不能少，冰箱完好未通电使用等）原因类别支持7天（含）退换货支持15天（含）换货客户是否承担运费所需凭证客户原因已签收无理由退货是无未签收无理由退货是无非客户原因质量问题否照片/视频/检测报告退换货涉及的运费、包装费标准商城，且无质量问题退货需要承担单程运费退换货需保证产品、包装、泡沫、配件、赠品、发票等无损坏缺失，若损货或缺失，买家需承担相应赔偿，赔偿标准详见下表：三、安装与保修整机包修1年主要零部件：压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管、主控板、显控板、加热丝、传感器、压缩机附件、压机变频板包修3年；内胆包修3年【开裂、脱粘、鼓包】特定故障免费包修3年【排水管冰堵（由排水管摆放位置不当、排水管脱胶导致）、箱体严重收缩（由发泡不实导致）、顶盖或箱体凝露（由发泡或制冷部件摆放位置不当导致）、箱体侧板部位严重生锈（明显的生产工艺原因导致，非用户使用环境造成的）】免责条款一下列情況不属“三包”范围，预约服务点可实行收费维修1、消费者因搬运、保管不当等造成的损坏；2、非我司指定
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