岗位职责和入职要求.doc

岗位职责和入职要求1 范围本标准规定了景区岗位职责和入职要求。本标准适用于景区员工。2 岗位职责和入职要求2.1 总经理2.1.1 岗位职责1、主持公司的生产经营管理工作，织织实施懂事会次议；2、织织实施公司年经营计划；3、拟定公司内部管理机构设置方案；4、拟定公司基本管理制度及具体规章；5、主持召开总经理办公会；6、负责公司高层管理人员的考核；7、完成董事会交办的其它任务；2.1.2 入职要求具有大学专科以上文化程度，担任副总经理或相关职务两年以上，身体健康，具有一定独立处理重大问题的能力和组织协调能力。2.2 副总经理2.2.1 岗位职责1、协助总经理搞好相关工作；2、负责景区一线经营管理；3、负责公司中层以下干部、员工的考核；4、负责景区经营摊点管理工作；5、组织相关政策实施；6、完成总经理交办的临时性下作。2.2.2 入职要求具有大学专科以上文化程度，担任经理或相关职务两年以，身体健康，具有一定的组织协调能力。2.3 总经理助理2.3.1 岗位职贵1、协助总经理搞好相关工作；2、负责景区宣传、营销工作；3、负责公司重大材料的拟订；4、具体负责分管部门干部、员工的考核；5、完成总经理交办的临时工作。2.3.2入职要求具有高中以上文化程度，担任经理或相关职务两年以上，身体健康，具有一定的组织协调能力。2.4 职能部门2.4.1 行政办公司职责1、协助管理领导处理公司方面的相关工作；2、负责起草相关方而规章制度，并于批准后组织实施；3、负责各类会议的会务工作，及时传达公司有关指示精神；4、负责本部门人员的日常管理、培训、考核及绩效认定工作；5、负责公司的收、发文工作；6、负责办理车辆的年检、年审、保险、维修以及电话和其它小型办公设备的管理、维护工作；7、负责与外界相关部门的联络和景区工程维护并结清；8、负责员门内培训和职工的调资、考工定级、各类保险的申报工作；9、完成领导交办的其它工作，协助公司其它职能部门做好景区相关管理工作。2.4.2 办公室主任入职要求具有高中以上文化程度，身体健康，具有较强的文化功底。2.5 安保稽查部2.5.1安保稽查职责1、协助主管领导处理景区一线的安全运行工作；2、负责各经营部的门票稽查工作的指导、协调、监督检查和管理；3、提出并起草有关景区安全的规章制度，并于批准后组织实施；4、负责与景区运行相关的各类安全信息、资料的收集、整理和上报工作；5、负责本部门人员的日常管理、培训、考核及绩效认定工作；6、负责拟定本部门规章、管理制度并予以落实；7、加强部门职工的政治思想工作，培养职工爱岗敬业精神；8、负责对景区门票监察、门禁验票人员的培训和管理；9、门禁验票人员在验票工作中，应注重礼貌礼节，规范用语，当游客不理解不配合验票工作时，耐心做好解释工作，严禁谩骂、侮辱或与游客发生打架斗殴事件；10、遇有特殊情况时，门禁验票人员应妥善处理，并报公司领导；11、在验票过程中，如发生游客或其他人员强行进入景区或寻衅滋事，无理取闹阻挠景区正常工作次序等情形时，应立即向辖区部门经理报告。部门经理不能处理时，应立即上报景区派出所与安保稽查部一起协同处理后报公司领导。12、负责对景区各经营部旅游服务质量的监察和管理，发现问题及时处理并上报；13、发生重大游客投诉或求救事件时，应上报公司领导并立即派安保人员赶至事发现场视情况进行处理或救援。14、协助公司办公室受理景区游客投诉事件，并调查处理；15、协调景区各经营部门的门票稽查工作，督促各经营部执行景区管理的工作计划、决定、规章制度；16、完成公司领导和职能部门布置的其它工作；17、负责景区和公司的安全保卫工作；18、负责领导、监督、管理、检查门禁系统的日常工作；19、负责协助景区派出所，维护好景区社会治安；20、负责制定和实施景区突发事件、洪涝灾害及火险等方面的应急处置敢案；21、负责景区员工及从业人员的法制宣传工作，负责配合地方职能部门有计划有组织的开展普法教育。2.5.2 安保部长入职要求具有高中以上文化程度，身体健康，工作责任心强。2.6 各经营管理部2.6.1 各经营管理部职责1、负责各经营部的正常管理工作；2、组织员工学习旅游行业的法律、法规及公司规章侧度；3、全面负责分管辖区的安全、生产、卫生和服务工作；4、负责拟定本部门规章、管理制度并予以落实；5、加强本部门职工的政治思想工作，培养职工爱岗敬业精神6、负责辖区小型工程、设施的维护工作；7、与安全稽查部协调，解决好景区运行设施的安全隐患；8、密切配合各相关部门推动景区日常管理工作；9、负责召开本部门各类会议，及时传达公司的会议精神；10、负责本部门人员的日常管理、培训、考核及绩效认定工作；11、加强部门职工的政治思想工作，培养职工爱岗敬业精神；12、完成公司领导交办的其它工作，协助公司其它职能部门做好景区相关管理工作；遇有突发情况及时处理并上报公司。2.5.2 各经营部长入职要求具有高中以上文化程度，身体健康，工作责任心强。2.7 游人中心岗位2.7.1 工作职责一、熟悉景区内的各项消费服务情况，向游客提供咨询服务。二、熟悉各项管理规定，受理、处理游客的各项投诉，收集意见书。三、管理、播放、散发为游客提供的各种宣传资料。四、管理和维护、保养游人中心的各项设施设备。五、维护游人中心范围内的清洁卫生。六、协助做好医疗急救工作。七、完成领导交办的其他任务。2.7.2入职要求具有高中以上文化程度，身体健康，工作责任心强。2.8咨询服务员2.8.1岗位职责一、熟悉景区内的景点分布情况，向游人细致解答将要游览的景点、线路、游览顶日，游玩时间。三、熟悉景区内的各项消费服务情况，用准确的语言向游人解答各类消费收费情况，帮助游人玩的开心尽兴。三、提醒游人在本景区游览时的注意事项。四、熟悉景区