做好的志愿者.doc

序 言 近年来，志愿服务在中国掀起热潮，吸引越来越多的人参与。青年志愿组织和社区志愿组织等拥有的注册志愿者达到5500多万，还有各类民间组织、自发团队的志愿者不计其数。并且，如今的志愿者不分年龄、不分阶层，从中小学生、青壮年到离退休老人都热情参加，从领导、专家、居民、村民到流动务工人员都踊跃参与。 在当代中国，做志愿者已经成为一种时尚、一种潮流。但是，怎样做志愿者？怎样做好的志愿者？怎样做优秀的志愿者？却是值得关注与重视的问题。有些志愿者非常热情，但是很主观、很固执，不尊重对象的心理与需求，服务效果适得其反。有些志愿者十分积极，为了服务活动而全情投入，影响了自己的工作与生活，内心并不快乐。因此，我们希望运用通俗易懂、简明生动的知识，引导广大民众正确了解志愿者的角色，正确选择志愿服务的生活方式。 做好的志愿者，要根据自己的内心需求，选择合适的志愿服务方式，在帮助他人的同时，获得自己的快乐与充实。 做好的志愿者，要尊重服务对象的心理与需求，认真细致地提供帮助和服务，不断改善对象的生活，让更多的人获得爱、获得幸福。 做好的志愿者，要善于珍惜和维护共同的“家园”志愿组织，参与协调、化解矛盾，促进组织的健康顺利发展，促进组织成员获得关爱与鼓励，促进志愿者获得成长机遇。 为此，我们撰写这样一本给志愿者阅读，给渴望做志愿者的人阅读的书籍，为中国志愿服务事业发展作出一点一滴的贡献。谭建光2011年3月目 录 第一篇：选择拥有志愿服务的生活1、志愿服务是人生的另一种体验2、帮助他人让自己的生活更温馨3、服务社会让自己的生活更丰富4、要挣钱，要享乐，还要活得有意义5、你帮我，我帮你，和睦相处更安全6、追求美好的社会，需要大家共同力 第二篇：选择你合适的志愿服务方式1、人不是万能的，做志愿者不需要面面俱到2、根据自己的个性选择志愿服务方式3、根据自己的兴趣选择志愿服务方式4、根据自己的能力选择志愿服务方式5、每一种方式都能够富有新意和吸引力6、让志愿服务可持续发展的技巧 第三篇：选择你喜欢的志愿服务团队1、志愿团队能够带给你亲切和愉悦2、多了解不同志愿服务团队的特点3、挑选关心和尊重志愿者的团队4、挑选激励志愿者创新的团队5、挑选敢于为志愿者承担责任的团队6、我们都需要志愿者的“幸福家园” 第四篇：参加有效的志愿服务活动1、志愿服务就是要真正帮助社会和他人2、多花时间和精力了解社会人群的需求3、以一变多让单调的服务逐渐丰富4、以旧变新让熟悉的服务增添新意5、将“形式化”的服务做得有实际效益6、你也可以策划和设计志愿服务项目 第五篇：参加有益的志愿服务培训1、做志愿者也需要专业素质2、通过听课学习志愿服务理论与知识3、通过案例讨论和分析掌握服务技巧4、拓展训练能够提高志愿者应变能力5、好的培训对志愿者人生也有启迪6、对志愿者最好的奖励是学习和成长 第六篇：参加有魅力的志愿文化传播1、志愿服务成为一种新的社会文化时尚2、可亲又可爱，才能够持久吸引人3、学做会讲故事的志愿者4、学做会写博客的志愿者5、学做会策划和设计的志愿者6、从点点滴滴开始传播志愿文化 第七篇：做带给他人快乐的志愿者1、生活有了志愿者，快乐带给你我他2、在志愿团队交往中的大方友好3、与服务对象交往要热情与宽容4、职业工作交往中的理性与活泼5、日常生活交往中的亲和与谅解6、世界处处都需要志愿者的微笑 第八篇：做善于聚集资源的志愿者1、做志愿服务，需要爱心也需要资源2、从小事做起，赢得社会关注和支持3、媒体的宣传能够带来社会资源4、要让支持者获得自豪感与成功感5、通过反馈和评估赢得支持者的信赖6、志愿者要善于营造社会支持网络 第九篇：做帮助组织提升的志愿者1、平凡的志愿者也有多方面的潜能2、一个好志愿者就是组织最宝贵的资源3、做骨干要示范带头，还要善于传授经验4、善于协调组织成员，提升服务活动水平5、志愿者领袖并不神秘，激励人是关键6、实现愿景，需要每一个志愿者共同努力第一篇：选择拥有志愿服务的生活 欧美国家的志愿服务有两百多年历史，上个世纪初进入中国，从上海女青年基督教会的服务开始，引起不少慈善社团、公益社团、青少年社团学习和模仿。解放后，“志愿服务”作为具有西方色彩、宗教背景的概念一度从社会上消隐，但是在党和国家倡导下的“学雷锋运动”其实也是致力服务社会人群，具有相似功能。改革开放以后，广州、天津、深圳等地区率先在20世纪80年代诞生志愿服务，出现“志愿者”（义工）；经过中央文明办、团中央、民政部的倡导和推动，逐渐形成热潮。2008年的汶川抗震救灾志愿服务、北京奥运会志愿服务让“志愿者”概念家喻户晓、深入人心；2010年的上海世博会、广州亚运会让公民参与志愿服务的热情。如今，不论是城市还是农村，不论是市民还是农民工、农民，都渴望了解志愿服务，希望参与志愿服务，希望拥有志愿时尚的生活方式。我们认为，当志愿服务从“英雄壮举”、“高尚任务”转变成为“日常行为”、“时尚生活”的时候，就能够在广大人民群众中扎根生长，在社会环境中茁壮成长。好的志愿者要敏锐发现这种变化趋势，善于影响和吸引人们参与志愿服务。1、志愿服务是人生的另一种体验 我们在社区调研时，遇到一位老年志愿者。他曾经是部队的师级领导，转业在内地某市担任卫生局领导。退休初期，由于个性倔强、爱发脾气，身体状况越来越差。特别是肾脏受损严重，需要打胰岛素维持生活。后来，他到珠三角的女儿家中生活，受邻居的影响参加志愿组织。他既为年轻志愿者提供专业指导，又为筹备服务活动忙上忙下，还发挥业余爱好进行摄影，“事情多，特别累。”然而，他没有想到一年多下来，自己的情绪和身体都发生很大变化，非常可喜的变化。 他回家时，女儿说，“爸爸，你变了，不骂人了，笑容多了。儿孙们都敢跟你说话了。”最神奇的是他最近到医院检查，医生说，“真是奇迹。你的肾功能恢复很好，不用常注射胰岛素了。你注意定期检查就行了。”这位“志愿者爷爷”对我们说，“现在，我到处宣传参加志愿服务的好处，身体好了，心情好了，也得到亲友的喜欢了。要说助人助己，我就是最好的例证。” 这些事例，让人逐渐明白为什么越来越多的公众乐于参加志愿服务，不仅仅是“听党的号召”、“听组织的安排”，更多是自己发自内心的需求，是生活中的新愿望。同时，这些平凡、朴素的想法，使中国的志愿服务更加接近本意、更加富有人性。我们曾经收集和分析国内多种多样关于“志愿服务”的定义，最为普遍的就是“人们不以追求物质报酬为目的，奉献时间和精力，帮助他人、服务社会的行为。”这一概念具有三个特征：第一、公益性。志愿者服务是不追求直接物质利益的。第二、奉献性。志愿者无偿付出时间和精力，还有智力资源、经济资源及其他资源。第三、有用性。志愿者服务要有利帮助服务对象改善生活，或者帮助社会文明进步。 那么，在市场经济日趋发达，消费生活逐渐繁荣的时代，人们为什么要选择志愿服务，为什么要做志愿者呢？我们的调查发现，这恰恰反映现代人生活的多样性、丰富性。一方面，人们越来越追求竞争成功、收入增加、生活富裕、享乐增多；但是，另一方面，人们越来越害怕庸俗、害怕空虚、害怕冷漠。正如西方的一句谚语所说，“人有索取的权利，也有给予的权利。给予的权利也是法定权利，他人不能随意剥夺。”我们的调查也发现，很多志愿者刚刚参加服务活动的时候，只是想着帮助他人，但是在服务过程中却获得快乐、获得充实，感觉真正的收益者是自己。 志愿服务是你没有体验过的生活，是带给你另一种魅力的生活。如果成为志愿者，你在紧张、机械的职业生活之余，就能够感受传统“仁爱”思想的延伸，感受近代“博爱”精神的弘扬，感受“雷锋精神”的传播，感受人与人之间的友好和善良。这样，你的生活就拥有温馨、拥有快乐、拥有幸福。2、帮助他人让自己的生活更温馨 深圳市作为中国志愿服务的发源地之一，也是首先将社工专业名词“助人自助”的含义进行扩展的地区。原来，社工领域的“助人自助”，是指社会工作者要帮助受助对象增强生活能力，获得自主发展的能力。但是，深圳市志愿者倡导“爱心奉献、助人自助”的时候，却是强调志愿者在帮助他人的同时，也让志愿者自己获得体验、锻炼、成长。有一次，我讲课中引用深圳志愿者这个口号的时候，一位社工提问，“谭教授，这句话是否造成了误解，你怎样看待这种误解。”我当时回答，“这个口号是非常有意思的创造性误解。虽然它偏离了社工使用时的本意，但是却成为激励每一个公民参与志愿服务的语言，通俗易懂，有吸引力，我认为这种专业用语的移植是成功的。” 我们长期以来跟踪调查和了解志愿者心态变化，结果发现。有些仅仅将志愿服务的功能仅仅局限于有利于对象，认为自己单纯是付出，久而久之就感觉是负担和劳累，难以坚持下去。曾有志愿组织领袖问我，“为什么很多志愿者报名的时候热情高涨，但是做了一两次服务，就再也不见踪影呢？”我说，“关键问题在于他感觉只是尽责任，做过服务就行了；当他感觉不到服务对自己有好的影响和促进，就无法长期坚持。” 我曾经接触一位女性志愿者。她参加志愿服务将近20年了，直到现在还乐于助人，充满热情。最早的时候，她在外资企业工作，发现当时的外资企业员工权益缺乏保障，员工遇到困难与问题缺乏求助渠道。她就主动致电114台，询问哪里可以帮助外资企业的普通员工。这样，她被介绍到志愿者协会，参加了志愿服务活动。多年之后，我再看见她的时候，发现她中年发福，身体微胖。她笑着说，“貌美美一时，心美美一生。做过志愿者的人，心灵长期都有美好的感觉。”最近，她成为一家汽车租赁公司的老板，但是仍然热心组织山区助学活动，热心组织环保生态活动，仍然是活跃的志愿者。 做志愿者，为什么有利于自己的生活温馨和幸福呢？一是志愿者有奉献和服务的经历，对于生活不苛求、不奢望，善于从平凡的生活中发现美、发现幸福。二是志愿者帮助过各种对象，知道自己的生活比那些困难人士的条件好多了，拥有感恩社会的心态，善于自我调节。三是志愿者之间经常通过短信、QQ发送相互鼓励、相互启迪的信息，更好地理解社会变化、生活变化。我由于研究志愿服务而接触不少志愿者，也经常收到他们发送的“智慧生活”、“快乐生活”信息，非常有趣，特别有利于调节心情。所以，选择做志愿者就能够让自己的生活充满温馨，充满爱意。3、服务社会让自己的生活更丰富 现代人的生活有时会陷入怪圈，一方面物质生活越来越丰富，通信技术越来越发达；另一方面精神生活越来越贫乏，人与人之间的亲密交往越来越稀缺。老年人抱怨与儿女们交流少，职业人士反映相互之间越来越戒备，中小学生宁愿沉溺网络也不愿与老师同学交谈。做志愿者，也许能够让你在不知不觉中走出这种“怪圈”。首先，参加志愿服务，你要花时间做有意义的事情，也使生活得到充实。其次，服务过程与其他志愿者交流、交往，你的心扉逐渐打开，接触新的东西。再次，帮助他人、帮助社会的过程中，你要面对问题、解决困难，激发了热情和兴趣。这些服务活动，潜移默化地促进人的生活心态变化，增加健康有益的因素，使得生活越来越有滋味。 我的女儿也曾经历初中的“青春叛逆期”。她原来在小学的成绩优秀，推荐到重点中学。但是，面对强手如林，成绩一时下滑，情绪就发生波动。一段时间是听不进家长和老师的任何教诲。有一次，她与我散步的时候说道，“爸爸，现在我对你们说的任何话语都反感，都想逆着干，就是不学好。”2008年我在汶川大地震后几次到灾区服务，也开展抗震救灾志愿服务的调查。暑假期间，我考察“四海一家川粤同心”支教志愿队的服务时，就自费带女儿到四川，让她自己观察和感受。旅途中，我和太太尽量不对她说教，也不对她提要求。可是，从灾区返回广州之后，女儿静悄悄发生了变化，开始与父母、老师有更多的交流，学习越来越主动，个性也越来越好。一段时间后，女儿说四川灾区之行给了她许多影响。一是震撼。看到地震后的废墟，震裂的山壁，深感大自然的无常。人生在世，就要珍惜一切机会。二是触动。在北川、映秀等，看到人们在灾后环境中，艰难而坚强地生活。特别是与北川中学学生雷晴交流，知道她经历灾难之后更加渴望学习，渴望将来为社会服务，受到积极的影响。三是感动。看到北川、都江堰、映秀等地的灾后重建工作组人员及志愿者在热情服务，帮助受灾人员解决困难、恢复生活。女儿从心里敬佩他们。四是反思。她看到灾区人们在这么艰难的环境中都继续努力，自己也要尽快改变，努力学习和进步。这次四川志愿服务之行，让我女儿打开了封闭的心扉，接受外界的影响，特别是坚强生活、热情服务、追求发展等因素的影响，自己也越来越乐于融入社会、健康成长。 我国最初规定报名参加志愿者的最低年龄是14岁，近年逐渐调整。深圳市将参加志愿组织的最低年龄降低为10岁，一些地方以“具有民事行为承担能力”替换年龄。其目的，就是鼓励更多的青少年参与志愿服务，从中了解和认识丰富的社会文化，培养积极上进的心态，有利于成长为乐于创造奉献、服务社会的人才。 经历志愿人员服务，能够让人的生活更丰富、更充实，不仅青少年获益匪浅，而且青壮年、老年人也直接收益。志愿者参与服务活动的时候，走出家庭小圈子、职业小圈子的局限，与不同类型的人交往，见识不同领域的事物，并且通过帮助他人、服务社会获得各种不同的感受。这样的生活有意义、有价值，为越来越多的人所喜爱。4、要挣钱，要享乐，还要活得有意义 有些人将志愿服务与日常生活相分割，甚至看成相互矛盾、相互冲突的事情。这种认识是片面的。志愿者从事服务的时候是无私奉献的，但不等于工作、生活的所有时间都要奉献、付出，而是也可以追求挣钱、追求享乐，两者并不矛盾。 现代社会在市场经济的影响下，人们看重金钱，看重消费生活。然而，金钱带来的满足感和荣耀感，享乐带来的兴奋和刺激都是一时性的。除此之外，人们还是渴望有内心的充实、精神的满足。做志愿者，抽出一些时间和经历，帮助有需要的人群，自己的生活就拥有新的意义，值得追求，值得珍惜。 有一群在北京大学、清华大学、复旦大学、武汉大学等著名高校攻读EMBA的企业家，组成“玄藏之路企业家探险队”，每年到戈壁滩进行徒步运动。2008年，看到汶川大地震的影响，他们就迅速决定组建“玄藏之路企业家志愿救援队”。我陪同他们到成都集训，到安县开展服务。别看这些企业家平时耀武扬威，学习应急救援服务知识倒是非常认真、非常专注。我记得当时请四川省地震局的工程师讲解震后的灾区地质情况，请野外志愿救援队的人员讲解应急服务技术，请我讲解志愿服务知识。不论年纪大的企业家，还是年轻的企业家，听课非常认真，对于应急服务的细节反复询问和了解。 在安县开展志愿服务的时候，这些企业家不满足于给路边帐篷的群众赠送物资，而且一定要攀山越岭，给留在山里的群众赠送物资；同时，询问和了解生活需求，询问和了解群众对灾后生产与生活的想法。回到住地，这些企业家七嘴八舌地讨论起来，议论怎样长期帮助灾区群众，议论怎样提高全民应急自救能力，议论怎样更多发挥企业家在志愿服务中的作用。我在一旁观看，也深受启发。没有想到，成天紧张竞争、斤斤计较的企业家，在参与志愿服务的时候如此热情、如此投入、如此豪爽。如果不是亲眼所见，真是难以相信。 我与一些热心参与志愿服务的企业家交流，了解他们的心态。他们说，“正是平日常常竞争与计较，业余时间就特别愿意到志愿组织中来，感受没有利益竞争、没有互相倾轧的环境氛围。志愿者都是想做好事的，真诚相待、互相鼓励，特别有意思。” 我们认为，志愿者不是“苦行僧”，不是禁欲主义者。他们希望挣钱致富、希望增加收入的心态，与所有人都是一样的；他们希望生活充裕、希望享受快乐的心态，与其他人也是一样的。但是，他们不仅仅考虑自己，也将心比心，考虑和关心他人。志愿者在自己追求快乐幸福生活之时，乐意为帮助他人解决困难、改善生活作出奉献、作出努力。这样，志愿者的生活幸福感更加丰富和充实，感觉自己的一生更加有意义。5、你帮我，我帮你，和睦相处更安全 有一次，我们在讨论阿富汗形势和伊拉克形势的时候，大家形成共识。“如果国家、地区不安全，你就是拥有再多金钱、拥有再多房屋都无济于事。一次爆炸就将房屋全炸毁了，一颗子弹就将生命结束了，还有什么快乐幸福。” 中国提出构建和谐社会，不仅仅是大道理、大理念，也是现实的需要、民众的需求，随着改革的深化、转型的推进，贫富差距、地区差距、行业差距的扩大，带来种种社会问题。过去习惯历来政府包揽和解决一切问题，结果是政府权力无限扩大，但是又导致新矛盾、新冲突。伴随政府转型，特别是建设公共服务型政府，就特别需要来自社会、来自民间的力量，帮助政府、服务人群、化解矛盾、解决问题。 记得我刚开始专注于研究志愿服务的时候，是1995年。那时，我对于这一领域的价值认识不足，心理仍然犹豫。来自中国社会科学杂志冯小双老师的鼓励，让我坚定了信心。她说，“小谭，你选择志愿服务的研究，将来一定很有必要意义，你一定要坚持下去。当政府改革和放开公共领域的时候，一定需要积极的民间力量参与。在中国特殊条件下，志愿者作为民间健康的力量，是最有效果，也是政府和民众都最能接受的。志愿组织的作用不仅是具体服务，而且凝聚了促进社会稳定和发展的力量。” 确实，在我们多次深入基层的调查和访问，都发现志愿者成为联系政府与群众的“桥梁”，发挥非常积极的作用。有些山区农村，长期的干群矛盾导致“凡是干部说的事农民都怀疑，凡是干部做的事农民都抵触。”以至于地方政府要做好事，群众也抵触。这时候，政府联系志愿组织，通过志愿者在帮助农民、服务农民时，宣传党和政府的政策措施，取得农民的理解。 有一次，我在一个经济发达的镇讲授志愿服务课程，发现当地志愿组织80%的志愿者是外来务工人员。因为，许多农民工到该镇打工谋生，外来人口是本地人口的八、九倍之多，曾经因为流动人口多而导致治安恶化、民怨较大。志愿组织配合政府的工作，一方面向农民工宣传法律法规，帮助他们解决生活困难等等；另一方面鼓励农民工参加志愿服务，共建家园、共享和谐。课后，有位农民工志愿者说，“我记得报名参加志愿组织后，第一次活动就是在镇中心广场进行环保服务、卫生服务。我们穿着红马甲（志愿者服），张贴宣传画，清洁场地卫生的时候，听到散步的居民说这些志愿者真不错时，心理非常自豪。我们农民工、外来人员，这一次不是被居民责怪，而是作为志愿者受到居民夸奖，心理美滋滋的。”越来越多的外来人员参加志愿服务，在开展各种便民服务、环保服务的同时，也参与治安服务，促进了本地人与外来人口的生活安全。 我们发现，每一个人都希望自己生活得很好。但是，个人是生活在社会之中，如果周围的人都遭受挫折、充满怨恨、互相冲突；那么，自己的生活也不能安全和舒适。做志愿者，对有需要的人群特别是贫困人士、弱势群体及失败、失意人群，尽量给予帮助或者开导、劝解，就减少社会不安定的因素。既创造他人和谐生活的环境，也赢得自己安全生活的环境。这样，社会和谐发展，每一个就能够争取幸福的生活。6、追求美好的社会，需要大家共同力 我们都希望拥有美好的社会，幸福的生活。但是，“幸福不是毛毛雨，不可能自己从天上掉下来，”这首多年传唱的歌曲，就告诉我们要自己参与创造、参与服务。志愿者就是通过主动、无私的参与和服务，为美好社会奠定基础。5 最近，一些国家提出“让志愿精神成为国家精神、民族精神”，我国一些城市也提出建设“志愿北京”、“志愿广州”、“志愿杭州”等目标。从世界各国的变化看，经历了“军事竞争力经济竞争力文化竞争力公益竞争力”等阶段，志愿服务作为公益社会最重要的因素，发挥越来越大的作用。 志愿者为创造美好社会作出的贡献，包括通过服务活动帮助有需要的人群，让更多的人生活改善，获得快乐；还有参与城乡文明、环境保护的服务，让人们拥有健康舒适的生活环境；更有志愿者的热情、友爱、开朗、诚信等，构成城乡形象的魅力因素，赢得更多的合作机会。 我多次到杭州参加志愿服务会议，参观志愿服务活动。记得许多年前，在下城区的一个街道，进入社区之后，看见许多志愿者周末摆摊服务。其中，两位老年志愿者戴着“小红帽”，一边服务一边聊天。有一位是义务理发，另一位是义务磨刀。我问他们活动的情况。他们说，大约每周星期天早上都来这里提供服务，主要是为一些来人、儿童和外来务工人员义务理发，为家庭主妇女义务磨菜刀、剪刀等等。虽然真正有需求的人不多，他们有时到其他服务点帮忙，有时就与来来往往的人交谈、交流。负责磨刀的老年志愿者说，“其实不在乎帮人磨了几把菜刀，而是这种服务活动很有意思。我们老人经常出来服务的同时，可以沟通、交谈，不寂寞。有些居民过来聊天，家事琐事一起谈，也可以帮助他们调节心态，解决一些家庭矛盾。有些外来人员前来聊天，我们就帮助他们了解杭州的人情世故，对他们特别有用。”如今，在杭州市的许多社区，“周末志愿服务日”成为人们的生活习惯。每到星期天，大家有事没事，都到服务摊点走一走、聊一聊。社区营造了人人相互关心、相互理解的氛围。 美好的社会、幸福的生活，其实就是从这些细小琐碎、一点一滴的事情累积而成的。志愿者在社会的不同领域、不同行业提供服务、作出奉献，都成为社会越来越好的促进因素，为人类生活的美好幸福创造条件。所以，我们拥有志愿服务的生活，为他人提供帮助和支持的同时，也让自己拥有美好幸福生活的基础。第二篇：选择你合适的志愿服务方式 每一个人都可以参加志愿服务，但是需要选择、需要取舍。因为，有些志愿者受到生理、心理、专业、技能等的限制，适合参加某些类型的服务，不适合参加另外一些类型的服务；同时，志愿者根据个性、兴趣、爱好，也可以选择一些类型的服务，不选择另一些类型的服务。我们发现，志愿者加入团队初期，就善于根据自己的特点选择服务项目，热情而专心地投入服务，就越做越有成就感，越做越快乐。反之，有些志愿者盲目选择服务项目，在服务过程中自己不快乐，也影响到对对象的服务效果。所以，我们提出，志愿者“选择要谨慎，服务要投入”，尽快寻找适合自己个性与兴趣的服务项目，真心实意做好服务，帮助社会人群。1、人不是万能的，做志愿者不需要面面俱到 我们在调查时发现，有些志愿者非常累，从周一到周日，从早上到夜晚，频繁奔波还感觉没有做好，心里愧疚。同时，其他人看见做志愿者这么辛苦，有所畏惧、有所顾虑，就不敢报名参加志愿组织。 这是传统观念影响的结果，经常有人说“好人难做”。在传统观念中，认为你是好人，你就要“舍己为人”、“一心为公”、“大公无私”、“不谋私利”。于是，什么助人与服务的事情都要你参加，什么赞助与捐款的事情都要你出面。最后，“好人”自己感觉累，别人看着也累，反而不利于吸引更多人参与公益服务、志愿服务。 其实，选择做志愿者，乐于帮助他人、服务社会，是每一个人的权利。那么，志愿者就可以根据自己的个性心理、兴趣爱好，选择适合的志愿服务方式，不强求自己做不合适的服务类型，不强求自己做不愿意的服务项目。反过来说，如果越来越多的人参与志愿服务，都选择自己能够发挥专长，能够体现个性的服务，中国的志愿服务就丰富多彩、灵活多样，真正能够适应不同人群的需要。美籍华人叶祖禹先生，是美新路公益基金的主席。进入中国开展志愿服务，就集中在“大朋友”项目和“晚缘”项目。“大朋友”项目是促进青少年成长的长期服务项目，志愿者定期与对象通信，定期探访对象并深入交流，帮助青少年摆脱困惑、解决问题，获得健康快乐的发展。“晚缘”是鼓励志愿者与老人结一个晚年的缘分，长期地关爱和陪伴老人，共同走过一段美好的人生。多年来，美新路在青少年服务和老人服务方面非常专注、非常深入，积累了很多很好的经验。这时候，有许多地方和机构求助于美新路，希望他们帮助开展多种多样的服务，也希望他们到更多的地区开展服务。但是，叶先生考虑机构和个人的能力有限，选择的时候特别谨慎。他经常到个地区考察服务需求，但是不轻易答应开展服务，而是反复思考，运用什么方式既能够推广服务，又避免自己及机构陷于应接不暇、疲惫不堪。 后来，美新路公益基金既没有大量拓展新的服务项目，也没有在很多地方开设服务分支，仍然是集中精力将北京等地的服务点做好。同时，设计了志愿者支持系统，通过将美新路志愿者的服务经验整理和提升，提供给其他志愿组织共享，叶先生和志愿者骨干也乐于到各地义务演讲和宣传，帮助不同的志愿组织和志愿机构培养优秀志愿者。这样，美新路公益基金的“大朋友”和“晚缘”项目，由于志愿者精心服务，机构不断完善服务措施、创新服务方式，收到非常好的效果，在群众中有很好的口碑。依据这些项目的经验，向全国各地传播之后，帮助许多志愿组织，特别是民间志愿组织顺利成长，在志愿者培养和志愿服务实施方面少走弯路，更好地服务有需要的人群。有一次，我与叶先生交流的时候，谈到志愿组织“做强做大”的话题。叶先生说，“我们的理念就是做好、做好、做好，专注于应该做好有能够做好的项目，才会真正帮助到他人。” 我想，叶先生的想法和做法可以为许多人提供启迪。人们参加志愿服务时要有所取舍，想清楚自己适合什么服务类型，适合什么服务方式，就专心致志地投入其中。有时侯，别人要给你增加服务项目，增加服务时间，你可以理性地思考，是否能够承担；如果不能很好承担，就坦诚地推辞。因为，如果志愿者因为承担很多服务项目而应接不暇，效果不好，对服务对象是不利的，对志愿者也有消极影响。反之，志愿者专注地做好力所能及的服务项目，既帮助了有需要的人，也发挥了自己的特长，就获得共赢的效果。2、根据自己的个性选择志愿服务方式 志愿服务涉及人们生活的方方面面，志愿活动可以采取多种多样的形式。所以，每一个人报名参加志愿服务，事先可根据自己的个性、性格进行选择。有些别人适合做的项目，我的个性可能不适合；有写别人做不好的项目，我的个性恰恰能做好。我们调查中发现，有些志愿者郁闷、烦恼，就是最初参加志愿组织的时候，随大流选择了服务项目，但是与自己的个性不相符合，或者做不好，或者做的时候心理难受。这时候，我们就建议志愿者及时向组织提出更换服务项目，重新挑选适合个性的。 有一位广东省清远市的青年莫锋，在北京大学读书的时候，就产生到西部服务的愿望。因此，他写信给国家领导人，提出了自愿到西部服务的想法，受到肯定和称赞，并参加团中央第一批西部计划志愿者，前往内蒙古自治区的农村服务。他先到卫生防疫站，工作非常出色。后来，他当过乡镇干部、当过旗（县）卫生局副局长，推进医疗事业的发展；如今到旗（县）任团委书记，带领团员青年和志愿者为牧区作奉献。2008年，我为全国青年志愿者骨干班讲课的时候遇见他，他说，“我一年当支教志愿者，第二年招考进当地机关，第三年到基层岗位锻炼，第四年娶了蒙古姑娘，今年生了小孩，真正将蒙古作为自己的家了。”我与他交流沟通时，发现他个性特别爽朗，不像广东人，特别像东北、西北的人。他喝酒、唱歌都非常爽快，赢得周围人的赞赏和喜欢。这样的志愿者，在西部计划服务中就很容易与当地干部群众打成一片，容易受到服务对象的欢迎，能够扎下根来、长久服务。 还有一位民间志愿者，大学的时候就参加“绿色家园”等环保服务，对志愿事业情有独衷。大学毕业以后，他在一家“公民社会研究中心”做干事，为民间组织提供策划、培训、辅导、评估等等。这一中心的国际资源和专家资源特别多，但是追求理想化，很多做法超前，不大适应中国国情，也遭受一些挫折。经过纪念锻炼和实践之后，他感觉自己适合做温和的促进工作，希望聚集资源逐步促进各类志愿组织的发展。他与几为热心志愿者商议之后，就成立“义工加油站”（义工巴士），就是让所有愿意做志愿服务的人都能够进来，让所有希望做好服务的志愿者都得到支持。虽然，“义工加油站”初期的资金、资源稀少，但是他仍然开展富有意义的活动。有一年的“125国际志愿者日”，他们举办系列培训与论坛活动。由于缺乏资金，无法搞大场面、大气派，就借一个中学的周末举办活动。然而，他们的精心设计、新颖内容、实用技巧、周到服务，让参加者收益良多。我应邀参加论坛，义务做演讲嘉宾，感受来自志愿组织和社会机构的人员非常热情，渴望学习服务知识、渴望拥有服务机会，也非常感谢举办者提供交流学习的机会。后来，“义工加油站”还策划和组织了“拜客行动”，倡导市民环保低碳生活，多骑自行车出行，他们争取到一个机会，将自行车亲自赠送给市长，得到市长的夸奖和支持，让环保低碳活动得到宣传推广。我与这位志愿者交流的时候，发现他非常温和，讲话不紧不慢，脸上总是带着微笑，让交往的人心情愉悦，乐意合作。他正是根据自己的温和个性，选择建立志愿组织联系平台的服务方式，受到欢迎，获得成功。人的个性和性格千差万别，适合的志愿服务方式也各不相同。志愿者不要“随大流”选择，也不要碍于情面答应去做不愿做的服务。那样，既是对自己不负责任，也是对服务对象不负责任。因为，你服务时不愉快，获得不全情投入，就无法真正帮助服务对象。只有自己想清楚之后选择的服务类型、服务方式，就能够充分发挥个性、性格的优势，将志愿服务做好，全方位帮助服务对象。3、根据自己的兴趣选择志愿服务方式 志愿者也是平凡人，也有自己的兴趣爱好。因此，在选择志愿服务方式和项目的时候，要考虑自己的兴趣、爱好。不勉强做自己没有兴趣的服务，不勉强做自己不愿意做的项目。其实，我们特别提倡志愿者将兴趣爱好与服务活动结合，真正发挥特长帮助服务对象。 大家都熟知的著名志愿服务项目“多背一公斤”。其创始人余志海（网名安猪），就是一个典型的旅游爱好者，更直白地说是“流浪爱好者”。我去年见到他时，习惯性问了一句，“你住在哪里？”他说，“你千万不要问我住在哪里，连我自己都不知道住在哪里。经常是这里住一段时间，那里住一段时间。今天在北京，明天在云南，后天在广州，真是说不清楚。”他就是喜欢旅游、流浪，也发现很多旅游景点不远的地方，就有贫困村庄、贫困学生。同时，他也发现很多人都有献爱心、做好事的愿望，但是担心做起来麻烦，不敢轻易行动。这样，他针对越来越多人喜欢旅游、探险的趋势，就策划和实施“多背一公斤”的项目。即人们到各地旅游的时候，顺便了解附近的山村、小学，看缺什么东西，书本、文具、玩具、日用品、农科用品等等，就在旅行包中多背一些东西过去。旅游完毕就到村庄、小学，将所带的东西捐赠出来，帮助当地的人。这一活动最大的收获之一，就是激发和培养民众志愿服务的自主性。因为，过去人们参与服务活动，都是依赖志愿组织的安排。但是，“多背一公斤”是网站发布各地农村、学校对物资和服务的需求，发布联系方式和联系人。志愿者希望提供资助和服务，就主动与当地的村庄、学校联系，确定志愿服务的方式和时间。可以说，参加“多背一公斤”服务的志愿者，既满足了观光旅游的兴趣，也实现了服务他人的心愿，还提高了自主联系和协调的能力。所以，“多背一公斤”项目不仅受到内地民众的欢迎，也引起港澳台民众的兴趣。2009年，香港多位知名人士筹款，邀请余志海先生赴港进行巡回演讲，介绍“多背一公斤”的特色与魅力，吸引香港民众踊跃参与服务。 我们发现，人们的兴趣爱好与志愿服务相结合，对于持续服务、丰富服务具有重要作用。一是要善于发现兴趣爱好与服务项目的共同点。如喜欢上网的人参与信息志愿服务；喜欢园艺的人参与美化绿化志愿服务；喜欢动物的人参与生态保护志愿服务；喜欢沟通交往的人参与老人志愿服务等等。二是通过兴趣爱好的发挥，为志愿服务增添新因素。如长期探望老人的志愿者，学习剪纸、烹调等手艺，然后将自己的手工作品带给老人，用自己的烹调技艺为老人做可口饭菜。这样，将原来单调、呆板的服务方式进行改进，不断丰富，更加受对象的欢迎。三是通过延伸兴趣爱好的范围，扩大志愿服务的效果。有些志愿者动员农村妇女参加服务，通过知识传授等方式见效不大，后来发现吸引农村妇女唱歌跳舞是好方式，就组织她们条健身舞、唱健康歌曲，为自己带来快乐，为家庭带来快乐。随后，引导农村妇女认识到“除了自己健康，还需要环境好，社会好。”她们就陆续参与村庄清洁卫生、环保绿化的服务，参与文明宣传、邻里互助的服务，逐渐成为积极的志愿者。 我们要学会用兴趣爱好促进志愿服务，而不是因为志愿服务而限制兴趣爱好。这样，志愿者在快乐中服务，在服务中获得快乐，就愿意拥有志愿服务的生活方式，让自己更加充实、更加自豪。4、根据自己的能力选择志愿服务方式 我在各地为志愿者授课的时候，经常强调“随时随地，力所能及”的原则。即志愿者在选择服务方式的时候，要考虑自己的知识、技术、素质基础，要考虑自己的能力，不能盲目选择，造成自己的负担太重，也不能很好地帮助他人。汶川大地震发生之后，我在灾区调查研究。确实发现有些志愿者盲目赶到重灾区，但是由于不具备救援技术、救援素质，无所适从，不仅帮不上忙，还需要部队、医疗队提供援助；还发现一些穿着“心理救援志愿者”服装的人在灾区到处闲逛，看到当地人就要辅导，当地人却赶紧躲开，避免干扰。这些事例说明，志愿者对选择的服务方式和服务项目要慎重思考，最好成绩是能够发挥自己特长，让自己的能力真正帮助到对象。 四川省绵阳市志愿者协会有一位西部计划志愿者，名字叫张伟。他在中央民族大学读书的时候，就热心公益社团的活动，也热心尝试公益创业。他担任学校“三农协会”会长的是后，组织大学生到山区进行各种服务，邀请“三农”专家、公益专家开设讲座，鼓励大学生参与各种志愿组织的创意活动。但是，他从事公益创业的努力却遭受挫折，与同学合作兴办的几个工艺企业都难以为继。毕业后，他报名参加“大学生西部计划志愿服务”项目，到绵阳市团委、绵阳市志愿者协会服务。他除了配合各项工作之外，热心组织“绵阳公益论坛”、“绵阳公益联盟”，将“512”抗震救灾志愿服务延续下来的组织和团队凝聚起来，发挥更大的作用。2010年5月8日，这几位年轻志愿者具体筹办的首届“绵阳公益论坛”正式举办，来自北川、安县、江油及市直的几十个志愿组织参加，特别是一大批民间志愿组织如“中国心”、“完美春天”、“羌魂文化”、“大爱启航”、“爱心植苗”、“承诺自然”、“义务反扒”、“微光义工”、“希望九州”、“爱心天使同盟”、“一元爱心”等团队的360多志愿者参加交流。我应邀参加主题演讲和分论坛主持，发现志愿组织领袖、志愿者骨干都非常感谢张伟提供的论坛交流机会。因为，抗震救灾之后一段时期，当大量外来志愿组织离开后，本地相应建立的各类志愿组织怎样发展和怎样有效服务，就成为困惑每一个组织者的问题。他们说，“没有想到，小张他们积极筹备，终于让我们志愿者可以更多与外面沟通，更多相互交流学习，对将来的发展更有信心。”其实，张伟他们筹办公益论坛是非常困难的，虽然政府部门、共青团组织非常支持，但是由于经费紧张，无法提供足够的筹办费用。他们既靠社会的一点一滴支持，也靠及其节俭的方式，办成这个声势浩大、影响广泛的论坛。中国红十字会的张中林老师和我作为主讲嘉宾，知道他们的现实情况之后，不仅不要讲课报酬，而且还自己承担往返交通费用，真正作为志愿者参加论坛活动。我们主讲嘉宾除了推动中国志愿服务的心愿之外，还是被张伟他们的热情、执着、真诚、周到所感动，希望自己出更多的力。这一事例表明张伟最主要的能力就是公益社团建设、公益事业发展。他带领大学生志愿者深入山区进行服务，为民间志愿组织创造资源获取途径，为政府与社会建立服务沟通渠道，在办成一系列事情的同时，也展示了自己的特长与优势。志愿者选择服务方式和项目的时候，要避免“大材小用”和“小材大用”的问题。“大材小用”是具有专业特长的志愿者被长期安排从事简单琐碎的服务，就会打击积极性，造成志愿者的流失。“小材大用”就是志愿组织缺乏人才的时候，运用素质较低的志愿者去从事统筹、管理、策划、协调的工作，造成服务水平低下、效果较差，不能很好地帮助他人。志愿者根据自己的能力特长选择服务，志愿组织根据志愿者的能力特长安排服务，就可以做到“人尽所用”、“各得其所”。志愿者、志愿组织、服务对象到获得最好的收益，社会的公益资源也获得很好的配置。5、每一种方式都能够富有新意和吸引力 志愿者要选择适合自己个性、兴趣与能力的服务方式，但是也可能在各种方式中创造新意和吸引力，让自己喜欢这项服务、做好这项服务。我们认为，每一种服务方式都有单一性、机械性，然而你善于改进和丰富，它就能够焕发新的魅力。最近，我再次观看大型歌舞印象刘三姐和大制作电影唐山大地震。两者的风格完全不同，但是吸引力、感染人的力度都非常强烈。印象刘三姐将最朴实的民歌转化成为色彩绚丽、光影交错的幻影世界，出乎人的意料，又赢得人的赞叹。唐山大地震在电影技术纷纷创新的时代，运用最朴实和最简洁的手法，描述了灾难之后的人情与人性，包括亲情、爱情、友情等，让人刻骨铭心、难以忘怀。 我想，志愿者不可能随时都能够选择喜爱的服务方式和服务项目；那么，在常识各种服务方式的时候，不仅仅是被动适应，而且要主动创造这一服务的新意、突出这一服务的亮点，就能够引起志愿者的兴趣。香港青年协会的青年义工网络，聚集了数十万的青少年，开展服务他人的活动。他们为了吸引更多的人参加，提出了“有心计划”。第一、中小学鼓励学生成立“义工队”（志愿队），就授予“有心学校”称号。第二、社区和家庭鼓励家长与子女共同参与义工活动，就授予“有心社区”、“有心家庭”称号。第三、工商企业愿意每年出资3000元港币支持这些学生、家庭的义工服务，就授予“有心企业”的称号。香港青年协会这项活动，其实与各种鼓励公民参与志愿服务、鼓励企业支持志愿服务的做法大同小异。但是，他们采取了一些新的措施。 首先，授予“有心学校”、“有心家庭”、“有心社区”、“有心企业”的方式具有创新、深得人心。我们曾经问义工领袖，“为什么没有叫爱心学校等。”他们说，“我们讨论过，叫爱心学校等，一是太多机构授予这类名称，难以区别；二是爱心学校、爱心企业名称的感觉要求高，似乎要很有爱心，很崇高，一些学校和企业会敬而远之。我们取名有心学校等，大家感觉有心就行了，容易做得到，也容易推广。”果然，“有心计划”推出的第一年，只有几十间学校和几十家企业参与活动，后来每年都有两百多家学校、两百多家企业参与，志愿活动越来越兴旺。 其次，“有心企业”的附带要求是企业对一个义工队每年的服务活动赞助3000元，不要多也不要少，就是3000元。我也问举办方，“为什么数额这么明确，不可以多又不可以少呢？”青年义工网络解释是通过调查分析，决定采取这种额度的。因为，企业遇到的赞助、捐赠需求非常多，最害怕就是“狮子大开口”（要求赞助的数额很大）。所以，“有心计划”规定企业赞助义工队年度服务费用固定是3000元，让企业感到压力不大、可以承受，还看到区区3000元也能够做很多好事。义工队根据这一经费作出服务的具体安排，每次服务活动的情况和效果，还通过青年义工网络反馈给企业。如果有些企业特别热心，可以赞助多一、两支义工队，每支费用也是3000元。我们了解，这一做好的效果非常好，已经赞助义工队的企业，下一年度主动承诺继续赞助，其他企业知道后也乐于赞助这类义工服务。 再次，“有心计划”要求学校或社区每年开展的义工服务活动，必须有一至两次在周末，便于赞助企业的员工义工参加。也就是说，赞助的企业，老板或者员工，以义工的身份前来参加服务活动，有机会体验帮助他人的快乐，也亲眼观摩赞助经费用到实处。我在香港期间，参加过一次中学生探访老人的服务。学生是主要服务者，嘉宾或员工分别在后面陪同。学生最初担心去到老人家中会不知所措，但是，进入老人家里，就发现老人更加热情，更加友善，对学生有很大的教益，嘉宾与员工也深受感染、深受启迪。我还看过一份材料，学生、家长、员工在“长幼运动会”志愿服务活动中，学生和员工帮助老人参与乐趣运动，领取各种奖品，非常开心，开怀大笑。有些企业老板说，非常高兴员工参加这些志愿服务。一方面是体现企业社会责任，让员工有机会作出奉献；另一方面是让员工在服务中获得自我教育，与困难人士比较，员工的生活比较安定、收入相对稳定，学会感恩社会并在企业更好地工作。 香港青年义工网络的“有心计划”给予我们极大的启示。平凡的服务项目，附加适合人性需求、具有新颖特色的因素之后，就展现出独特的魅力，吸引各种类型的志愿者参与，产生很好的服务效果。我们如果做志愿者，就要培养“化蝶”、“蝉变”的能力，在普通、平凡的服务方式、服务项目中，加入新的因素，产生特殊吸引力，创造不同寻常的服务效果。志愿者在积极改进服务方式的过程中，自己的能力也不断提升，获得成长的机会。6、让志愿服务可持续发展的技巧 我们要做志愿者，还有责任让志愿服务事业能够持续发展，长期帮助有需要的人，长期促进社会公民正义和文明进步。确实，我国过去一些形式化、“做秀”的因素也影响到志愿服务，导致有些服务活动“有头无尾”，有些志愿组织“无疾而终。”新一代的志愿者要通过多方面的努力，让志愿服务长久发扬，让志愿组织持久发展。为此，尊重志愿者心态、关注对象需求、建立社会公信力、创造良好激励机制等，都是要引起志愿组织重视的。 我曾经参加上海“慈善义工与志愿精神”论坛，会后参观“慈善超市”，发现有专职人员，也有志愿者在服务。其中，一件事情让我印象非常深刻。货上有许多商品，购买者购买之后，资金都是用于帮助困难人士。我拿了一个标价15元的小陶瓷，走到收银台交费。我取出50元，想了以下，说，“不用找了，就当50元买的，支持慈善事业吧。”售货员说，“先生，不好意思，不只能收您15元。按规定不能多收，如果您愿意捐赠，请到那边的捐赠处。”她指着超市后面的捐赠处。于是，我购买陶瓷之后，就到了捐赠处，另外取出50元捐赠。这时候，志愿者一方面微笑致谢，另一方面询问我的姓名，问得很详细。我问，“为什么一定要我的姓名。”她说，“需要给您收据和捐赠证书。”我说，“才捐50元，不需要证书了。”她说，“我们一定要给您证书的。这里规定，不论是捐1元还是10000元，都要给收据和证书。希望您支持，告知姓名。”原来，他们一定要给予证书，开具收据，既是尊重捐款人，也是保证“慈善超市”的公信力。这样，我感觉捐50元就要证书，不太合适，就说，“你等等，我捐100元吧，”才收下他们的证书。后来，我在很多地方讲课，都举了这一事例。正是慈善超市的科学制