员工管理培训试题.doc

管理培训试题（时间管理）一、 填空题（每空2分，共10分）1.人生的时间表分为少年0-20、青年 、中年 、老年 这四个阶段。2.作为一名主管，时间是最宝贵的资源，也是最大的 。3.时间管理中的“时机观念”就是指要抓住 的意思。4.时间管理的重要性在于 是有限的，而 是无限的。5.我们日常工作中的事情如果用“紧急”、“重要”来概括可以分为 、 、 、不紧急不重要四类。二、 选择题（1题2分.2题8分，共10分）1. 一天当中，那个时间段被我们称为是“黄金时间”【 】A.8：0010：00 B.10：0012：00 C. 13：0015：00 D. 15：0016：00 2. 更具下列象限，将下列工作中遇到的事情按类别选择适当的归属A 维修日常用品 B制定流程 C做下月工作计划 D 帮施工人员擦车 E 开早会F 制作培训课件 H 处理投诉 I 销售业务 G 打扫办公室卫生 K 和员工沟通L 向上级反映问题 M 为客户调货 N 在场地开车 O 处理突发事故紧急重要 【 】不紧急重要 【 】紧急不重要 【 】不紧急不重要【 】三、 判断并改错（每题2.5分，共10分）1、在工作的四象限中，第四象限（不紧急不重要）的事情我们尽可能不做。【 】2、下属多请示汇报才会树立领导的权威。【 】3、除非万不得已才召开会议是一种好的工作习惯。【 】4、管理人员应该花80%的时间做重要而紧急的工作【 】 管理培训试题（时间管理）五、 计算题：（10）分某公司实行五天工作制，每天工作八小时。办公室的王小姐年薪30000元。有一天，王小姐同学来了，她和同学聊天1小时，请问，公司为王小姐聊天支付了多少成本？六、 简答题（每题10分，共20分）：1、在与他人面对面沟通时，我们应该注意哪些问题以高效的利用时间。2、假如你正在做“紧急重要、不紧急重要”的工作，领导打电话请你到他办公室，这时你认为合适的做法是怎样做？ 七、案例题（40分）：某汽车美容装潢店负责人李店长为人诚恳，工作勤奋踏实，兢兢业业，每天都加班到很晚。但近期却后院起火，搞得他心烦意乱，觉得自己工作没做好，家庭也没处理好，昨天又挨了领导的批评，心里实在窝火。让我们来看一看他昨天的活动：8：00 想找前台安排车辆到业务单位办事，前台回复现在没车，李店长只好改变工作计划。叫下属开会汇报有关后店面促销活动的工作进展情况。8：30 人力资源部经理打电话，说其销售部门要求招聘的应试人员来了，请李店长参与面试。于是李店长结束会议，开始面试。面试30分钟结束。9：00 开始处理下属的工作日志及销售案例等公司文件。9：10 下属A后天店面促销活动的各项安排来请李店长过目。李店长看打印的字太小，要求下属重新打印后再拿过来。继续处理文件报告。9：20 下属A再次拿来重新打印的工作计划，李店长逐条过目后，发现A的逻辑能力实在太差，有些工作安排不甚合理，有的语句不畅。李店长一一改过后要求A再次修正。10：00 A再次拿来修正后的计划，李店长这次发现有些宣传词句用语不当，便一一为其修正，并向A说明。这时，有车主怒气冲冲的进来，反映所购买商品出现质量问题，李店长为其解释了30分钟，车主终于走了。10：45 李店长想到后天店面促销活动还要再做一个喷绘，效果可能会更好。打电话让下属B进来，交待喷绘的内容，让其负责找设计公司制作，并要将设计小样尽快拿出来确认。11：00 一个车主来访，虽然没有什么重要的事，但因为是这个车主经常在我们这边消费，而且今天刚做了个内饰清洗项目，不能得罪，李店长只好陪着客户聊天。一直到13：00分，车主内饰洗好，送走客户。13：00 送走客户李店长才想起，还没吃饭，这时到食堂去，已经没有饭菜，所以只好到外边小店吃点饭。13：30 李店长吃好饭回到店里，刚好看到洗车队伍已经排到了马路上，两个司机都忙不过来，所以义不容辞的上去帮忙维持秩序、开车，开车之余看到有洗车工忙不过来就主动帮助洗车工擦车以提高效率。14：40 B拿着设计小样来汇报。李店长很不满意，干脆让B打电话叫设计人员来，亲自给他说明。14：50 这时有个销售人员C拿着个导航进来说有个客户想买导航，但他演示时找不到模式路线了，问李店长这个导航怎么用？李店长接过导航带着销售人员来到展厅，和客户沟通起来，并向客户作了详细讲解演示。这时B带设计公司人员过来了。15：20 李店长亲自沟通说明设计想法及要达到的效果。这时下属A过来招李店长反应促销活动情况，李店长就责令下属B跟踪喷绘一事，要求今天设计好样稿确认。15：40 下属A来汇报，后天为促销活动所做好的东西（展架、礼品、气球、彩旗等）太多太大，拉货的车落实不了，请李店长处理，李店长让行政部联系一辆货车，中途下属D汇报，施工车间一名美容技师由于不小心把一辆车子引擎盖抛穿了，客户马上要过来提车了，问李店长怎么办？李店长马上来到现场查看情况，一面先让销售人员给客户打电话尽量拖延提车时间，一面让司机把车开到喷漆车间赶快做喷漆处理；并且把这名技师叫到办公室谈话，安排其他技师做这辆车。16：30 和出现事故的美容技师沟通，询问事故原因。16：40销售员来汇报和车主沟通过了，说车子要有用的，不满意拖延取车时间，可能一会就过来，而且问过喷漆车间，就算马上处理也要两三个小时，问李店长怎么办？李店长说让先放下其它活先做这个，尽快赶工，另外等车主到了马上通知他。16：50 下属B打电话过来，说设计公司活儿太多，小样今天设计不出来，李店长很着急，以办事不力训斥了下属一顿。17：00 行政部打电话汇报拉展架的货车联系好了；随即销售员来找店长说那个事故车的车主来了，要提车，李店长马上出去迎接，来到场地看到车主已经在和其他销售员发脾气了，这时李店长上前忙和客户道歉并解释事故原因以及向客户保证一定会妥善处理给客户一个满意，客户还是不满意，要求店里支付2000元钱现金作为赔偿，李经理在协商后最后客户要求要不赠送相同价格的项目也可，这时李经理觉得金额太大，只有电话请示老总，老总听到这个消息很不高兴，把李经理训斥了一顿，决定尽量减少损失，把赔偿控制在1000-1500元的项目之内。李经理又去和客户沟通，最后协商赔偿1500元的项目。并保证客户明早可以提车，然后安排公司的车保客户送走。18：15 老婆打电话过来说，为什么还不回家，是不是把家当做旅馆了！18：20 李店长突然想起来关于后天促销活动的事还没有向老总汇报，但刚刚挨了老板的批有些犹豫，于是在办公室构思了5分钟，想了想现在估计老板也没有什么好心情，明天再说吧。18：25 李店长来到食堂吃饭，心想晚上还是要看着事故车的施工，不能让他们在出问题了，不然真的是没法和客户交代了。18：50 李店长就开始监督喷漆人员施工，有时还一起帮忙。一直到晚上21点才总算搞好。21：00 李经理背着满身的疲惫走出公司大门，看来回家后也不会有一丝安宁了。请分析李店长时间不够用的原因是什么？如何才能改进？（20分）说明哪些紧急的事情是可以利用哪些方式而消除的？（20分）管理培训试题（时间管理）答案一、 填空题（每空1分，共10分）1.人生的时间表分为少年0-20、青年 20-40 、中年 40-60 、老年 60-80 这四个阶段。2.作为一名主管，时间是最宝贵的资源，也是最大的 敌人 。3.时间管理中的“时机观念”就是指要抓住 时机 的意思。4.时间管理的重要性在于 时间 是有限的，而 工作 是无限的。5.我们日常工作中的事情如果用“紧急”、“重要”来概括可以分为 紧急重要 、 紧急不重要 、 不紧急重要 、不紧急不重要四类。二、 选择题（1题2分.2题8分，共10分）1. 一天当中，那个时间段被我们称为是“黄金时间”【 A 】A.8：0010：00 B.10：0012：00 C. 13：0015：00 D. 15：0016：00 2. 更具下列象限，将下列工作中遇到的事情按类别选择适当的归属A 维修日常用品 B制定流程 C做下月工作计划 D 帮施工人员擦车 E 开早会F 制作培训课件 H 处理投诉 I 销售业务 G 打扫办公室卫生 K 和员工沟通L 向上级反映问题 M 为客户调货 N 在场地开车 O 处理突发事故紧急重要 【 H L O 】不紧急重要 【 B C E F K 】紧急不重要 【 M 】不紧急不重要【 A D I G N 】三、 判断并改错（每题2.5分，共10分）1、在工作的四象限中，第四象限（不紧急不重要）的事情我们尽可能不做。【 】2、下属多请示汇报才会树立领导的权威。【 】事事要下属请示汇报是不良的工作习惯，工作效率低，应该对下属进行有效的授权。3、除非万不得已才召开会议是一种好的工作习惯。【 】4、管理人员应该花80%的时间做重要而紧急的工作【 】 应该做重要而不紧急的工作。五、 计算题：（10）分某公司实行五天工作制，每天工作八小时。办公室的王小姐年薪30000元。有一天，王小姐同学来了，她和同学聊天1小时，请问，公司为王小姐聊天支付了多少成本？一年的工作日：251，合2008小时。每小时的价值：30000/2008=14.9元。六、 简答题（每题10分，共20分）：1、在与他人面对面沟通时，我们应该注意哪些问题以高效的利用时间。要点： 在约定的时间到达。 对沟通所需的时间进行预算 提出沟通的主题。可以通过其它渠道了解的情况，沟通时就无需谈起。2、假如你正在做“紧急重要、不紧急重要”的工作，领导打电话请你到他办公室，这时你认为合适的做法是怎样做？ 向领导说明自己在做什么工作，并征求领导同意，能否改变时间，并与领导重新约定时间，看领导时间安排是否合适。七、案例题（40分）：某汽车美容装潢店负责人李店长为人诚恳，工作勤奋踏实，兢兢业业，每天都加班到很晚。但近期却后院起火，搞得他心烦意乱，觉得自己工作没做好，家庭也没处理好，昨天又挨了领导的批评，心里实在窝火。让我们来看一看他昨天的活动：8：00 想找前台安排车辆到业务单位办事，前台回复现在没车，李店长只好改变工作计划。叫下属开会汇报有关后店面促销活动的工作进展情况。8：30 人力资源部经理打电话，说其销售部门要求招聘的应试人员来了，请李店长参与面试。于是李店长结束会议，开始面试。面试30分钟结束。9：00 开始处理下属的工作日志及销售案例等公司文件。9：10 下属A后天店面促销活动的各项安排来请李店长过目。李店长看打印的字太小，要求下属重新打印后再拿过来。继续处理文件报告。9：20 下属A再次拿来重新打印的工作计划，李店长逐条过目后，发现A的逻辑能力实在太差，有些工作安排不甚合理，有的语句不畅。李店长一一改过后要求A再次修正。10：00 A再次拿来修正后的计划，李店长这次发现有些宣传词句用语不当，便一一为其修正，并向A说明。这时，有车主怒气冲冲的进来，反映所购买商品出现质量问题，李店长为其解释了30分钟，车主终于走了。10：45 李店长想到后天店面促销活动还要再做一个喷绘，效果可能会更好。打电话让下属B进来，交待喷绘的内容，让其负责找设计公司制作，并要将设计小样尽快拿出来确认。11：00 一个车主来访，虽然没有什么重要的事，但因为是这个车主经常在我们这边消费，而且今天刚做了个内饰清洗项目，不能得罪，李店长只好陪着客户聊天。一直到13：00分，车主内饰洗好，送走客户。13：00 送走客户李店长才想起，还没吃饭，这时到食堂去，已经没有饭菜，所以只好到外边小店吃点饭。13：30 李店长吃好饭回到店里，刚好看到洗车队伍已经排到了马路上，两个司机都忙不过来，所以义不容辞的上去帮忙维持秩序、开车，开车之余看到有洗车工忙不过来就主动帮助洗车工擦车以提高效率。14：40 B拿着设计小样来汇报。李店长很不满意，干脆让B打电话叫设计人员来，亲自给他说明。14：50 这时有个销售人员C拿着个导航进来说有个客户想买导航，但他演示时找不到模式路线了，问李店长这个导航怎么用？李店长接过导航带着销售人员来到展厅，和客户沟通起来，并向客户作了详细讲解演示。这时B带设计公司人员过来了。15：20 李店长亲自沟通说明设计想法及要达到的效果。这时下属A过来招李店长反应促销活动情况，李店长就责令下属B跟踪喷绘一事，要求今天设计好样稿确认。15：40 下属A来汇报，后天为促销活动所做好的东西（展架、礼品、气球、彩旗等）太多太大，拉货的车落实不了，请李店长处理，李店长让行政部联系一辆货车，中途下属D汇报，施工车间一名美容技师由于不小心把一辆车子引擎盖抛穿了，客户马上要过来提车了，问李店长怎么办？李店长马上来到现场查看情况，一面先让销售人员给客户打电话尽量拖延提车时间，一面让司机把车开到喷漆车间赶快做喷漆处理；并且把这名技师叫到办公室谈话，安排其他技师做这辆车。16：30 和出现事故的美容技师沟通，询问事故原因。16：40销售员来汇报和车主沟通过了，说车子要有用的，不满意拖延取车时间，可能一会就过来，而且问过喷漆车间，就算马上处理也要两三个小时，问李店长怎么办？李店长说让先放下其它活先做这个，尽快赶工，另外等车主到了马上通知他。16：50 下属B打电话过来，说设计公司活儿太多，小样今天设计不出来，李店长很着急，以办事不力训斥了下属一顿。17：00 行政部打电话汇报拉展架的货车联系好了；随即销售员来找店长说那个事故车的车主来了，要提车，李店长马上出去迎接，来到场地看到车主已经在和其他销售员发脾气了，这时李店长上前忙和客户道歉并解释事故原因以及向客户保证一定会妥善处理给客户一个满意，客户还是不满意，要求店里支付2000元钱现金作为赔偿，李经理在协商后最后客户要求要不赠送相同价格的项目也可，这时李经理觉得金额太大，只有电话请示老总，老总听到这个消息很不高兴，把李经理训斥了一顿，决定尽量减少损失，把赔偿控制在1000-1500元的项目之内。李经理又去和客户沟通，最后协商赔偿1500元的项目。