公交IC卡充值员管理办法.doc

公交IC卡调度充值员管理办法为确保公交IC卡充值工作的正常、高效、有序进行，进一步方便使用公交IC卡乘客的充值、业务咨询等，不断提高公交IC卡充值收入和公交IC卡销售量，结合公司实际，特制定调度充值员管理办法。一、公交IC充值点的设置外设公交IC卡充值点4 个，分别为三角地调度室、文化宫调度室、大十字调度室、16路调度室。二、调度充值员的配置和管理1、各调度室充值员由所属分公司推荐一名调度兼任公交IC卡充值相关业务，其中文化宫、大十字调度为专职IC充值业务， 三角地调度、16路调度兼任公交IC卡充值业务。2、调度充值员由所属分公司管理，实行定岗制，车辆调度业务向营运分公司负责，公交IC卡充值业务向一卡通分公司负责。3、调度充值员由一卡通分公司负责培训，培训合格后按照公司规定安排上岗。4、三角地、16路调度兼任公交IC卡充值业务，补助岗位工资20元/天，按照实际充值天数核算，由分公司按月上报考勤予以核算；文化宫、大十字专职调度充值员仍按照调度工资标准执行。5、调度充值员根据各分公司排班，34天倒休1天，倒休由一卡通分公司安排公交IC卡充值员在其充值点充值。各分公司每月调度排班安排前与一卡通分公司进行协调、沟通，避免调度充值员两个或多个同天倒休现象，以保证公交IC卡充值业务的正常开展。6、调度充值员在倒休日到一卡通分公司终端上传数据备份，领卡，交备案，打帐单，交款。三、充值服务、售卡管理。1、公交IC卡分公司有权进行监督、检查调度充值员的充值售卡工作。2、调度充值员严格遵守公司的各项规章制度，努力提高自身的业务能力及业务水平。3、语言文明、服务热情，衣着得体，举止大方，严禁与公交IC卡用户发生服务纠纷。若有违反，一经查实，一次处以50100元罚款。4、严格按照公司各项工作规程及规定办理售卡、充值业务。严禁办事拖拉、随意承诺，不按规定程序及期限办理。如有违反，一次处罚50元。5、调度充值员在办理IC卡业务中，实行“谁办理、谁负责”的原则。即每张IC卡在身亲办理、填写信息、售卡、充值等所有业务上，谁办理的卡由谁负责。6、充值调度员必须认真做好公交IC卡的售卡和宣传业务，严禁拒绝售卡等行为，如有违反，一次处以200元罚款。7、在充值工作期间，严禁迟到、早退、擅自离岗等现象发生。如有违反，一次处以50元罚款。因乘客充值或购卡，找不到充值员而投诉，一经查实，对当日当班充值员处以100元罚款。8、办理售卡、充值等业务时，必须给用户出据收款凭据。9、充值前，先将卡内余额显示给用户，按照用户要求充值，充值后，再将新余额显示给用户确认。10、充值时，要先查验卡片是否为非法卡，非法卡予以没收。11、发现充值失误，应立即进行冲帐处理，否则损失由充值员自己承担。12、对于退卡，坏卡、挂失补办等业务的处理告知用户必须到总公司IC卡卡前台办理。13、售卡充值人员在规定日到一卡通分公司上传数据，打印充值报表，并且做到帐、款、卡相符。如有违反，一次处以200300元罚款，并承担由此造成的一切损失。14、充值调度员配备笔记本电脑一台，数据盒一个，授权卡一张，查询器一台等相关配套设备，由个人负责保管，严禁他人上机操作。15、因个人违规违章操作造成设备损坏或给公司造成其它经济损失的由个人自行承担。 16、充值调度员配备的充值专用电脑严禁拷贝任何与工作无关的内容。绝对禁止利用计算机玩游戏、听音乐、看视频或做与工作无关的事项。17、严禁在充值设备上接USB存储设备，以防中毒。18、充值调度员配备的IC卡充值设备维护和维修，由一卡通分公司专业人员负责，其它人均不得擅自更改程序，不准任意改变联接或拆卸机器。不得擅自修改、增删数据，任何数据库操作须由一卡通管理人员安排、监督完成。19、在充值设备检查中发现玩游戏、听音乐、看视频或拷贝与工作无关的程序、软件和文档者，凡违反以上条款的，第一次罚款100元，第二次罚款200元，第三次扣除其充值员岗位工资；造成中病毒，数据丢失，其它经济损失的由违规者自行承担所有损失。20、调度充值员必须严格遵守IC卡办理程序、 一卡通公司责