装饰公司网销话术.doc

_网销话术一、预约前保障网分派订单后，网销打开保障网企业后台，查看并对业主的基本信息有一定的了解，如面积、预算、装修要求和地址等。做到了然于胸，便于不让业主觉得很不专业。话术如下：网销：您好！请问是XX先生/女士吗？业主：是的，哪位？网销：我是保障网推荐的诚信企业XX装饰，您好业主：您好网销：给您来电话是想核实一下房子的具体情况和您的基本需求，以便于我们安排合适的设计师和服务人员给您免费上门量房的！业主：行。网销：我姓杨，您叫我小杨好了，那我核实一下您的情况，如果有哪些需求是我们没有讲到的，还麻烦您及时增加，以便我们更好地为您服务。业主：好的。网销：请问您的房子是在朝阳区XX路XX号几零几号,面积XX平，设计风格XX是吗？业主：是的。（如有不是，业主则说明哪里不是）网销：好的，您的大概需求是.(后台填写的)，请问您还有哪些特别的需求呢？您的需求说的越详细，我们越能根据您的需求匹配最适合的您的优秀设计师，也可以节省您更多的时间。业主：我还有.网销：好的，我都一一记下了，我们公司会立马为您安排最优秀的设计师和服务人员，请问您这两天哪天方便呢？我们好去为您量房和服务。业主：今天下午吧/明天上午吧/周六吧.网销：好的，那我们就根据您的要求，在今天下午/明天/周末与您量房/见面和服务。业主：好。网销：那就不打扰您太久了，如果您有任何问题需要帮助的，都可以联系我，祝您生活愉快！下午见！/明天上午见/周六.见！业主：挂机。一、“整个沟通过程中一定要有目的性，如果沟通中途出现问题一定要注意不要被业主引导走了”二、“在整个环节中注意适当的赞美，给业主产生良好的印象，从而脱颖而出”例如“杨哥，我听您的声音很有磁性，很有男人魅力” “杨姐，听您的声音应该不过25吧，这么年轻就有自己的房子了，很羡慕你”2、 预约后与业主预约后，无论是否成功，都需要跟上一条短信，以便业主增加对你和你所在企业的印象及好感，促进下一步见面或量房，有助于大力提高成单率和竞争力。短信内容：尊敬的XX女士/先生（或X总，X大哥，X姐，具体根据你的判断给一个最佳的称谓）您好！我是刚给您打过电话的XX装饰的小杨，能得到保障网这样全国性的保障平台的推荐是我公司的荣幸，我们一定会全力提供最优质的服务给您，如果我们的服务您还满意的话，也麻烦您到时在保障网免费申请保障金的同时，也给我们公司一个好评哟，以便我们能为更多的客户服务。诚信经营、口碑相传是XX装饰坚持不懈的追求！谢谢您！（这条短信一定要发，强化保障网的同时更提高了自己的竞争力，业主对保障网越信赖可控度越高）准备事项：手机拍照保障网颁发的诚信保障品牌，务必保持清晰。手机拍照保障网颁发的十佳设计师奖牌，务必保持清晰。工作人员佩带保障网认证推荐企业的识别工牌，务必保持端正。3、 见面后在与业主见面后，首先出示保障网颁发的识别工牌，以便让业主清楚贵公司是保障网推荐的诚信企业，之后再自我介绍并与业主进行专业知识方便的沟通，了解并记录业主的各项需求（记录的目的在于让业主觉得更规范，更专业）。之后的沟通就是运用贵公司的各项优势等（这点贵公司内部有相关培训），在此过程中，可拿出保障网对企业颁发