人力资源部年度计划.doc

*有限责任公司2011年人力资源部年度工作计划2010年我们经历着考验，2011年我们展望着未来。2011年将是*发展壮大过程中，又一新的转折的一年，公司将实行新的经营战略，积极寻求新的合作伙伴加盟，也就是说，我们要开拓新的业务领域，寻求多种经营方式，所以“提高领导力，发展稳定员工队伍，规范员工管理”将是2011年的工作重点。围绕着公司领导的指导思想，我部在2011年主要围绕在招人、育人、留人等几方面着手，具体在招聘、培训、人才梯队等几个方面的工作做好员工队伍发展工作。2011年上半年的工作重心是招聘和储备、下半年的重心是培训提升和做好员工管理工作，稳定员工队伍。那么我们将从以下六个方面的工作来完善：一、开拓招聘渠道，及时做好人员补充招聘工作在整个人才发展计划中起着决定性的作用，因为新员工的素质将影响到整个团队的水平，所以我们要广开渠道，及时做好各类人才的补充，以适应公司发展的步伐。（一）工作目标：1、拓展和完善招聘渠道，发展多方面的招聘渠道，改变过去只用网络和现场的模式，积极与相关职业学校和社区居委建立合作关系，降低公司招聘成本。2、按照公司的用人需求及时提供人员，确保人员到位，满足经营及市场开拓的人员需求。3、及时补充各职能部门人员和各级管理人员选拔工作。 （二）2011年度招聘工作计划2011年我们的招聘计划是要达到*人左右，爱家*和*公司现共有26个*门店，预计2011年*还要新开4个门店，再加上流失员工的补充，这400人里面80%以*理货员、收银员、防损员和保洁员为主，其他20%以*电工以及其他后勤人员为主。而且在保证数量供应充足的情况下还要达到人员质量要求，那么我们要怎么样才能完成这个招聘任务呢，我们将从以下几项工作去做好保障：1、招聘需求分析（1）店长、处长：*公司、*公司现有*门店共24个，现有店处长65人，按2010年店处长流失率1.4%计算，预计2011年流失8人左右，预估2011年招聘计划约10人。（2）门店员工：*公司现有门店22家，*公司现有门店2家，再加上*依蝶和*依蝶，共计卖场26家，共有一线员工542人左右，1月至10月共离职296人，按2010年*公司每月员工5.46%的流失率计算，预计2011年流失约300人左右，所以预估2011年补编招聘一线各岗位人员300人左右；同时预计*公司2011年新开门店4个，平均每个门店25人计算，预计2011年新增招聘计划约100人；所以，预计2011年一线员工全年招聘计划共400人左右，平均每月招聘计划约33人左右。其中每月主要招聘岗位理货员约16人，收银员约15人，防损员3人。（3）后勤职能部门人员：具体有：A、*公司各职能部门共38人。B、*公司各后勤部门58人、*片区后勤18人。C、*公司后勤部门13人。D、泰兴11人。金色12人。共计150人，1月至10月共离职23人，按2010年平均后勤1.53%的流失率计算2011年预计流失20人左右，再加上预计2011年需另时增加定编人数约10人，预估2011年招聘计划约30人。（4）乡思餐饮：今年初*下达的定编计划是100人，而2010年1月至10月的离职人员达70人，全年员工月流失率在7%以上，也就是说平均每月离职7人，但从2010年的招聘情况看，每月都未补编齐过，故2011年的招聘计划只能是缺多少，尽量招聘多少。2、做好网络招聘工作，开拓新的免费社区通道（1）我们与*人才网和*人才网保持了长期合作，特别是*人才网是免费的，可以全年进行网络招聘。这两大网站将作为各层管理人员和后勤人员补充的主要阵地。（2）*人才市场和本部门将作为基层人员现场招聘主要阵地。（3）开拓和建立区内各社区和政府免费推荐等渠道，争取多渠道开发，以多元化、全方位的方式去满足我们的招聘需求。3、继续校园招聘渠道建立明年上半年将计划参加*市和*区各中高校的校园招聘工作，尤其是*市较偏远的职业学校，例如：*、*、*等，这些地区的生源大部分从农村市场出来，吃苦精神较好，较为踏实，比较符合岗位要求，可根据实际招聘情况适当地去做一些尝试，例如：本月23日参加的“*学院”的校园招聘，虽然报名的只有十几个人，但大多都愿意到*工作，如果这种招聘渠道开辟成功，可以缓解*片区和*公司招聘的压力。4、招聘工作流程和方法的规范以及招聘效果的提升（1）招聘工作是明年的工作重点，做好计划的同时，需要相配套的招聘流程的优化和人才测评标准的完善，建立规范化的招聘流程和招聘体系，计划此项工作在2011年3月份前完成。（2）加强对本部门人员的招聘技能培训，其次做好各分公司的招聘指导工作，计划在2月份前给予各分公司人事专员在招聘流程及面谈技巧、招聘面试问题等给予指导和培训，使招聘工作开展更加规范化、专业化，确保招聘工作做到高效、专业。二、建立并完善培训体系，提升管理干部管理水平，把好育人留人关（一）工作目标1、提升在岗人员的综合素质，强化基层干部队伍团队意识及营销技能，提高基层管理人员的日常管理水平；2、满足公司经营指标的人才需要，及时培养合格的储备人员，并不断加强一线员工的专业知识及日常销售能力；3、提升中高层管理管理干部的管理水平，提升综合素质，从而适应公司的发展步伐。4、完善培训体系，开展网上学习系统，做好内部培训讲师建设和内部课程开发。（二）2011年培训方面工作计划培训工作是员工队伍建设的核心模块，是常抓不懈的主要内容，怎么样通过加强培训力度，并把培训工作有效地落到实处，从而提高员工的综合能力水平，提高员工的信心，提高员工的收入，达到稳定员工队伍，这将是我们努力的方向，我们在全年的培训工作中，将采用集中授课、视频培训、模拟演练和小组研讨分享等形式，落实到每一项工作中：1、新员工培训（1）新员工培训：除了新员工入职培训外，每季安排1期新员工回访座谈会，了解其在工作岗位上的相关情况，及时收集信息、反馈信息；并对一个月的新员工给予回炉培训，课程安排在原有的基础上再优化，主要针对专业知识的培训，并做好跟进工作，同时给予前期学习的知识进行考核。（2）新员工轮岗。我部有一个想法，还未与*公司领导进行沟通，就是明年准备将对新员工进行试点，即：将新员工（理货、收银、防损）在一个月的时间内，每个星期调换一个门店进行实训学习，满一个月后，公司再结合员工的意愿、实习情况和岗位需求等综合因素，分配到各个门店，这样即可以迫使门店管理人员在接触新人的时候用最好的一面展示给新人，让新人接受到更好的东西，又可以显现公司人性化管理的一面，促进人员稳定。（3）新员工日志。从新员工入职公司之日起建立，由本人每天填写，人力资源部人事和培训专员定期检查，新员工一个月培训期满后必须递交一份培训总结至人力资源部，汇报学习培训心得。并将此存入个人档案。 2、管理干部培训 中高层管理干部的培训将是明年培训工作的重点，也是提升管理水平的途径和方法，我们要改变过去不学习或被动学习方式，从要求学到主动想去学，因为随着公司的发展壮大，我们总会出现管理瓶颈，所以我们的中高层管理干部的知识更新要能跟得上公司的发展速度。具体的培训形式有外请讲师、视频培训、读书写心得体会等，课程以领导力、执行力、战略管理等方面为主，要求每月中旬（15日前后）开展一次半天以上的集中培训。在读书方面，明年计划每个月统一由公司购置好的管理书籍，集中学习、集中讨论，而且要写出读后感以及新得体会，同时要写出将所学知识结合实际工作的计划，以此种方式，提升公司内部学习氛围，提升公司管理团队综合管理能力。3、储备干部、骨干员工培训。骨干员工培训是提升基层管理人员的管理水平和营销技能的很重要的途径。（1）核心骨干员工层级的培训：针对现有一线骨干员工的业务技能以及潜在管理能力参差不齐，需要进行针对性地培训，而且这一层级的人员也需要有提升性的培训，以满足其自身的发展需求。骨干员工每季最少举行1次提升培训，暂定于每季上旬开展培训。（2）基层管理层级的培训。*公司的基层管理层级的结构是偏向于年轻化的，年轻人更有激情，更有冲劲，但是有时候工作的方向感和毅力以及管理上的技巧还有待通过不断地培训来提高和巩固。基层管理层级的培训计划每月不少于1次，可与骨干培训一起开展，通过以会代培，或者视频培训和集中授课的形式，对基层存在的不足之处，进行针对性地提升。这些培训将把现场模拟演练结合起来，随时随地地进行角色模拟，以提高我们这一层面的水平。当然这个工作必须要与*公司营运部和各位培训老师一起共同才能完成。4、后勤管理全员培训。为了整体提升公司后勤管理人员的综合知识层面和职业素养，计划每三个月最少举行1次后勤管理人员培训，主要以员工的沟通技巧、服从力、执行力等方面的课程为主，还可做一些寓教于乐活动，增强团队协作意识，提升协作力，同时推荐员工看一些好书，并以书的内容为主题，每季度定一个主题，开展一次管理书籍读后感演讲比赛，以提升全员学习氛围。5、网上学习系统的完善八小时内求生存，八小时外求发展，的确，员工能力的提升如果仅仅靠公司组织被动的学习方式是很难有好的效果，员工要想成长，一定要懂得好好利用业余时间自发地去学习，这样才能取得更好的效果。所以开展*网上学习系统的完善就显得尤为重要，做好网上学习最新知识的发布，可以为员工提供一个很好的业余学习平台，让员工的能力主动得到提升。此项工作需与*总裁办通力协作才能完成。6、内部培训讲师队伍建设一个企业培训系统中，讲师队伍建设是核心。要想提升公司整体的培训水平，仅仅靠人力资源部的力量，是很难支撑整个局面的，所以内部讲师队伍的建设是关键。明年计划安排1-2次内部讲师培训课，外请老师费用较高，准备是购买刘子熙教授的TTT培训光盘开展内部讲师培训，以求达到内部讲师更职业、更专业更规范，感召力更强。讲师实行聘任制，聘任期为一年，做到每次大的培训都要进行培训效果评估，并给予聘任讲师一定的课酬，以此提升讲师的积极性和授课水平。7、内部培训课程的开发由于行业的特殊性，外部的一些课程和技巧很难找到符合公司实际的共同切合点，因此内部培训课程的开发将是明年培训工作的重点和难点，我们计划明年用全年的时间将借助*公司营运部门、商品部、信息部等部门的协助，在上半年开发理货员营运基础提升培训、收银员专业知识提升培训等方面的课程，下半年开发员工职业素质提升培训课程，这些课程的成功开发将为接下来内部优秀人才和优秀经验的复制提供强有力的保障。三、做好关键岗位储备，完善人才梯队建设。1、人员储备计划和需求和接班人计划。（1）2011年*公司预计要新开4家门店，也就是说，门店可能要达到28个，这需要我们在确保人员质量的前提下，数量的一个净增长，所以我们在做好招聘的同时，还需要留人。上半年，特别是第一季度每月补充的人员预计在50人左右的水平（元旦、春节备人）。（2）关键岗位人才储备需求随着*公司的发展，2011年预计需要新开门店4家，这需要我们提前做好基层干部的储备工作，建立人才储备信息库，2011年计划储备基层管理干部最少达到5个以上。同时保证有更多的骨干员工储备量。（3）保障措施：A、每月按时参加*人才市场现场招聘会，做好本部现场报名工作，筛选优秀应聘人才进行应聘储备。B、落实好“*”人才培养计划，要求各职能部门经理、各分（子）公司正副总经理、经理、店长、处长下面都要有最少一名指定的培养对象，称谓为人才储备第一梯队人员，作为后备接班人。C、梯队人员要定期培训，定期提升其综合管理能力和业务能力培训，不能随意派任，应该制定具体的考核方案，能者上，优者上，确保后续干部的质量。D、具体工作要求。我们将在2月底做好全年度人才发展梯队建设启动工作，并对现有的可以作为储备干部的人员进行盘点，统计出现有的储备人员数量，并设置好关键岗位人才跟进表格，记录好每一个骨干员工的详细信息，有计划性地针对储备干部存在的问题和短板进行提升培训和工作指导，提高现任岗位骨干的胜任力，提升储备骨干的综合能力，以满足人才的需求。四、加强员工沟通工作，稳定员工队伍建设（一）工作目标为了稳定员工队伍，增强团队凝聚力，增加公司发展的延续性，关心员工的工作与生活，稳定员工心态，降低离职率。2010年的员工流失率为月均4.57%，2011年的目标是4%以下。（二）2011年员工关系工作计划2011年员工关系的维护将是公司很大的增长点，所以维护好员工关系将是人事部的工作重点，拟开展以下几个方面的员工关系工作。1、建立沟通平台（1）目的：为了帮助解决员工工作上、思想上、甚至生活上的问题，激励员工士气，及时了解问题，防患于未然，建立员工内部的沟通渠道，提高员工对公司的信任度，增强员工对公司的归属感。（2）沟通方式及人员：A、如新员工面试、晋升、离职、心态动荡时，可通过电话沟通或预约时间面谈的沟通方式；B、去到门店以聊天方式与员工攀谈，进而关心了解员工的真正需求；C、通过召开员工恳谈会的形式进行了解员工的想法，达到沟通的目的。（3）所有人员的沟通必须遵循沟通机制，如每天门店店长必须与一个月内新员工沟通1次，每周营运副总必须与5名老员工沟通一次，每月人力资源部经理必须与3名店处长和3名骨干员工沟通一次。（4）所有沟通工作都要求做好沟通记录，建立员工沟通情况文档，以便对工作落实情况的总结和检查。2、开好员工恳谈会。员工恳谈会是员工关系中比较重要的一个环节，它可以起到调节整个团队氛围、消除员工之间的一些矛盾，起到提高凝聚力的作用。所以在2011年，我们计划与*公司一起把员工恳谈会开展起来，员工分不同的类别每季要召开一次员工恳谈会，以休闲、轻松的形式进行恳谈，主要以茶话会的形式，地点主要以公司会议室为主，也可以是外出活动恳谈的形式。3、举办多样化的文娱活动，丰富员工的业余生活。员工除了工作，还要有生活，但是由于我们的上班时间的特殊性，导致员工的生活方式与正常上班的人有所不同，他们的生活比较单调，因此，为了提升员工对公司的认可和归宿感，需要定期举行多样化的文体活动，以丰富员工的业余生活，减缓员工的工作压力，提高员工的稳定性。明年计划主要以体育活动和文娱活动为主。首先一年一度的*职工运动会按时举办；平时可组织一些小型体育比赛，例如：篮球赛、羽毛球赛、乒乓球赛等；其次就是每月或者每季度举办各种文娱活动，例如歌咏比赛、演讲比赛、趣味游戏、技能比赛等等；还有就是开展后勤部门员工“工间操”运动，后勤员工因工作关系，长期坐立办公，容易发生腰、肩、背疼痛，每天上午10：30