市旅游局旅游网网站模块DMS项目拓展方案范文.doc

市旅游局旅游网网站模块DMS项目拓展方案范文 一、XX旅游网简介 “XX旅游网”(以下简称“网站”)是由XX市信息产业局、XX市旅游事业局、XX信息技术有限公司联合开发的集旅游资源推荐、电子商务、电子政务为一体的综合性网站网站信息量大、内容丰富为了更好的宣传XX的旅游资源网站于xx年xx月开始投入建设xx年xx月正式验收并投入使用主要从“食”“住”“行”“游”“购”“娱”六大旅游要素来宣传XX旅游资源,并在后台建立了电子政务部模块从而提高旅游局与各旅游提供商之间的信息交换 主要分为以下类： XX旅游信息 政策法规 电子商务 招商引资 旅游工具箱 投诉处理 旅游影集 旅行社推荐 黄金周上报 行业资料上报 黄金周统计报表 到目前为止网站通过运行已取得良好的宣传及应用效果的主要有以下几大模块： 一、旅游资源信息服务 XX概况和旅游景点：对XX的地理位置、自然资源、民俗风情、人文景观、民族节日等全面的介绍 旅游常识：介绍相关的法律法规、旅游投诉、国内外旅游常识如：XX旅游管理条理、旅游用品的选择、旅游保险、旅游中怎样解决突发事件、如何选择旅行社、旅游安全注意事项等 网上电子地图：在网上提供XX全境矢量化电子地图和在其基础上的旅游资源和设施方便用户查询定位旅游景点、宾馆酒店等旅游资源和设施 自助旅游：用户选择旅游景点后提供合理的旅游线路、行程安排、相关旅游设施介绍等信息 网上广告：在网站上发布促销广告、介绍新的旅游线路和旅游热点 交通信息：全面介绍XX各种交通设施和线路及交通信息(航班、火车、长途汽车时刻表) 购物指南：介绍XX的购物场及购物行情 旅游工具箱：天气预报、旅游投诉电话公布、救援电话、本地公共设施等 旅游影集：各旅游景区、景点、酒店、宾馆、旅游企业的图片预览 二、电子政务 旅游机构：对旅游局及各下属旅游局(县级)和企事业单位的介绍包括旅游局简介、机构设置、职能分工、服务电话等 政策和法规：公布国家和地方旅游的政策法规和政府公告 旅游投诉：受理网上旅游投诉案件由XX市质量监督管理所处理并回复 网上公务：各种旅游行业培训的网上报名及成绩的查询 三、互动交流 开通BBS版块：增强网站与广大使用者之间的交流 通过以上各个版块的宣传和应用有效的宣传了XX的旅游资源;提升了XX旅游的知名度;切实的为各个旅游企业带来利润;加大了旅游局作为行业主管部门的工作力度 但网站在运行中设计中原有的“电子商务”这一功能始终无法很好的应用实施主要有以下几个原因： 首先原有的电子商务设计方案即现在所运行的模式不能提供有效的旅游企业和网站的连接方案旅游企业产品信息的发布是由网站工作人员发布这就不能保证信息的及时性及可调性而无法使客户满意 其次现在所运行的模式无法保证通过网站形成的交易信息的不可抵赖性交易双方都不通过受法律保护的CA认证这就无法使产品供应商与客户之间形成放心的交易 第三在没有大量客户的初期供应商不提供好的价格而没有好的价格就不能吸引游客产生大量的客户群由于网站现在没有进行市场化运行在没有大量资金投入的情况下网站现有的电子商务模式是很难解决的 第四缺乏营销经费的问题网站的运营、营销经费是很高的现处于公益性质下的旅游网站缺乏营销经费在当今旅游网站泛滥的网络中很难脱颖而出 第五缺乏运营人力的问题网站信息的采集、编辑、上传、管理以及电子商务模块中的信息、产品价格、产品预定的维护和操作是由旅游局网络办公室的工作人员完成在编制有限的情况下难于真正有效运营系统按照网站目前的运行模式很难提供有效的服务 第六网站缺乏知名度的问题由于网站没有进行市场化操作及建设完成后宣传资金的投入而无法被大部分Internet的用户所认知这也就无法满足产品供应商所要求的高点击量和广告效应企业也就不愿意在网站上发布其产品信息 基于以上几个方面的因素XX旅游网现有的“电子商务”模块一直无法得到很好的应用 二、系统拓展 为了进一步加强网站对外的宣传力度进一步开展我市旅游产业的电子商务加强旅游主管部门的管理力度增强与其它旅游目的地的交流防止“闭门造车”的思想我局拟定采用国际上旅游信息化最先进的旅游目的地网络营销管理系统(DestinationManagementSystems)简称DMS对网站现有的模块进行拓展改版 1、旅游目的地管理系统的定义 2、DMS和一般旅游网站的区别 一般的旅游网站不考虑目的地信息化的全面发展没有提供企业系统和这些网站对接的有效办法也没有提供和DMS整合一体的企业网络营销系统方案因此这些旅游网站往往沦为信息孤岛;而DMS把企业营销系统和目的地网站的整合放在重要的位置提供了有效的旅游企业网络营销解决方案和企业系统与DMS的对接办法 一般的旅游网站没有考虑通过多种渠道立体营销目的地旅游资源;而DMS仅仅把网站当作营销渠道之一同时通过各种其他方式(如短信、触摸屏等)向旅游者宣传营销XX旅游 一般的旅游网站只是通过网站被动提供旅游者信息等待旅游者发现其网站;而DMS可以通过OTA等标准的网络系统接口向其它网络系统传递XX旅游信息通过不同的系统主动向全世界的旅游者宣传XX的旅游资源例如：XXDMS通过OTA等标准向Internet上使用OTA等标准接口的网站提供XX的旅游相关的图片、视频和文字帮助这些旅行社设计生动活泼的XX相关的线路激发旅游者到XX来的旅游冲动 一般的旅游网站没有充分考虑为旅游企业服务;而XXDMS把为目的地的旅游企业和一切为目的地旅游做出贡献的外地企业的服务看成是DMS成功之本 一般的旅游网站不考虑行业管理;而XXDMS把服务和行业管理、行业规范结合起来把XXDMS变成XX旅游局各部门有效的管理工具 一般的旅游网站和XXDMS的运营模式往往不同XXDMS不会和目的地其他旅游企业形成竞争而是提供他们有效的工具让他们做得更好 3、XXDMS的设计原则 XXDMS将本着“实践是检验真理的唯一标准”的原则以服务于旅游者、旅游企业和政府旅游主管部门为核心设计系统使系统成为旅游者最佳信息中心、省市旅游企业的有效工具和政府服务于民的具体表现同时系统将具备以下几点： 实用性：实用性主要表现在两个方面：1)解决企业和目的地政府网络营销难销售成本高的问题;2)解决旅游者不能有效查询省市旅游全面信息和以最佳性价比购买旅游产品的问题 先进性：先进性表现在：1)采用先进的互联网商业模式直销旅游产品;2)采用先进的技术构架保证系统内部和外部的可连接性和可扩展性 适应性：系统的适应性指：1)采用适合旅游业特点和当前省市旅游业现状的技术和商业模式;2)适应不断发展的旅游信息化的需求 深刻性：XXDMS将和旅游企业的宣传营销系统或网站相结合将触角深入到企业内部使省市旅游局在为企业服务的同时能够有效的实现行业管理和规范市场 公平性：XXDMS将公平对待省市每一个合法经营的旅游企业为他们提供有效的网络宣传、营销和销售工具 关联性：XXDMS和其它城市DMS有机结合形成互为支持的整体架构 可持续发展性：XXDMS将以科学的发展观为基础在充分了解国内外旅游和技术发展的前提下设计可持续发展的信息平台 4、系统达到的设计目标 商业目标： 满足先进的DMS经营理念:XXDMS将参考国内外DMS的运营模式采用最能满足XXDMS、旅游者、旅游企业和当地政府需求的DMS模式和经营理念 满足旅游局通过电子手段向国内外客源地有效营销省市的目的同时为市旅游局提供一个通过服务实现行业管理的平台 XXDMS将满足先进和切合中国国情的商业流程把收益管理、国内外营销渠道、电子商务和客户关系管理等与企业内部系统有机地结合起来; XXDMS建成后是一个标准化的开放系统:在技术上是一个开放的系统一个开发的系统同时也一定是标准化的系统将遵循OTA、IFITT的国际旅游信息化规范开发系统保证系统国际性的同时也确保旅游企业可以方便地接入DMS; 先进的数据“物流”体系：XXDMS将采用“DistributedWebServices”保证数据可以通过XML等形式有效地进行交换提高系统的开放性; XXDMS应成为省市最有效的旅游网络营销系统:XXDMS将通过多种渠道营销省市旅游特别是通过不同的外文渠道(外文网站和外文XML信息服务)、触摸屏等营销省市的旅游资源XXDMS成为省市旅游最有效的网络营销渠道加速拓展国外市场; XXDMS将成为是最有效的网络销售渠道:如何最有效地通过网络销售以目的地为依托的旅游产品和服务是旅游界当前面队的重要课题XXDMS将以科学的发展观为指导与其它省份、地区DMS紧密合作采用最先进的理念和技术实现网站、手机预定等有效的立体网络销售对于旅游者XXDMS将是提供“最佳性价比”的销售渠道之一 技术目标： 可扩展性：XXDMS应满足国际旅游相关标准可以低成本地通过互联网和XML接入其他满足国际标准的系统保证系统的开放性和可持续发展性; 经济性：在满足全省需求的前提下尽可能地依托XXDMS同时采取可以阶段性投资的技术架构; 安全性：系统应包括：1)全面的权限管理;2)数据完整性管理;3)配合硬件防火墙等符合安全标准的网络安全管理; 关联性：XXDMS将在旅游行业标准的框架下建设保证和XXDMS紧密相联; 适应性：旅游行业业务流程复杂多变旅游企业的信息化发展水平不一致系统应该具有一定的适应性保证可以吸纳更多的供应商加入DMS平台同时保证XXDMS能够与时俱进地发展; 可共享性：可以通过WebServices将旅游信息和其它网站或系统共享; 可查询性：用户可以对系统内各种数据进行全面有效的查询; 界面友好:采用常规的、友好的界面设计,降低用户的进入障碍例如文档的查询就可以采用和Google类似的界面设计 操作目标： 数据的访问：采用分页、排序和表格统计等表现方法 用户和用户权限管理：可以方便地管理不同种类的用户 系统监控和管理：提供必要手段对系统进行监控保证系统24小时正常运营如果遇到问题能够及时预警 数据库管理：可以方便地管理数据库以及备份和恢复数据 5、DMS的用户 旅游者：浏览XXDMS的任何一个旅游者或潜在旅游者; DMS会员：旅游者可以注册成为XXDMS的会员软件将通过先进的技术让会员享受更高质简便的服务; DMS旅游供应商：所有通过市旅游局审核通过的旅游供应商在签署“DMS使用合同”后都可以成为XXDMS旅游供应商; 政府主管机构：旅游局的信息中心、市场处、行业管理部门等都将成为DMS的用户不同的部门具有不同的使用权限从而方便管理机构与提供商之间的管理交流 三、网站拓展后的运行 随着网站模块拓展后的正常运行随即会出现诸多问题如：网站每年的运行费、设备的更新费、特约稿件的稿费、形象宣传费都将出现为了充分发挥XX旅游网这个有利平台把网上酒店预定、票务预定、旅游行程预定、旅游车辆预定等电子商务功能发挥出来拟定将XX旅游网进行市场化运作从而使得网站能够在资金方面做到收支平衡并产生盈利效益 网站DMS系统的赢利点包括： 旅游营销服务费：DMS运营机构将面向全国和全世界营销目的地旅游企业并向企业收取适当的费用同时政府也会投资DMS配合政府宣传目的地; 旅游产品的网上预订：DMS是单体宾馆饭店等以目的地为依托的旅游企业最佳网络营销和销售渠道DMS运营公司可以销售目的地旅游产品如宾馆饭店、旅游线路等并收取适当平台使用费由于DMS商业模式是旅游供应商的工具不是中间商同时运营成本大大低于携程之类的网上旅行社DMS运营商可以采取收月费的办法收取平台使用费; 其他旅游相关广告：DMS是目的地最重要、最全面、最权威和最公正的目的地信息系统其广告特别是旅游相关的广告效力是极大的随着DMS的发展其不仅服务于游客而且将有效地服务目的地居民这会进一步提高DMS的广告效力; ASP平台使用费：DMS可向不同的供应商出租电子商务的平台使用权供应商可自己发布信息、产品价格和营销材料等通过DMS运营机构审查后发布; 信息服务费:DMS可以为经营省市旅游的旅游企业或企业网站提供信息环境减少企业网站信息的维护并收取费用台湾旅游经营公司就是通过向台湾旅行社提供大陆的旅游信息来盈利的; 服务器托管：由于旅游业发展的不平衡许多旅游企业不具备服务器的使用环境DMS运营公司可以为企业维护服务器山东旅游局信息中心在DMS没有投入运营前的最大经济收入就是旅游企业的服务器托管; 代理销售满足目的地旅游信息规范的软件：提高企业的信息化水平直接关系到DMS的发展DMS运营机构应该大力推广满足目的地旅游信息规范的旅游软件使更多的企业系统或网站能够和DMS整合起来