排队管理系统使用手册.doc

目 录前言2系统概述 3安装前的准备 4一：SERVER（服务程序）软件4 1.1安装说明： 4 1.2.SERVER软件说明： 5 1.2.1第一项“杂项界面”：61.2.2第二项”队列设置”： 101.2.3第三项”按钮配置”： 13 1.2.4第四项”打印设置”： 191.2.5第五项”员工资料”： 251.2.6笫六项”管理人员 351.2.7第七项”窗口柜台 371.2.8第八项”电话提示”： 401.2.9第九项刷卡输入”： 40二：CALLER（呼叫器）的安装使用说明：422.1软件安装说明： 422.2软件使用说明： 442.2.1呼叫器设置说明： 462.2.2呼叫器屏设置： 46三：SCORE(统计软件)的安装使用说明：593.1软件安装说明： 593.2统计软件使用说明： 623.2.1登录说明： 623.2.2密码修改 633.3.3导航列表的使用 63A公告管理63B用户管理63C基础设置64D数据管理68E统计信息683.3.4输出EXCEL .71前言 由于当今各领域的信息化、智能化建设越来越普及，整个社会对各个行业办事效率的要求越来越高，尤其是服务性行业，既要满足客户的服务需求，又要提高服务质量、服务效率，例如银行办事大厅，现在的客户不仅仅要求满足业务上的需要，还要求尽量减少客户的等待时间。由于银行竞争的需要，也要提高办事效率、服务形象，而排队现象在所难免，为了在排队时减少办事人的办事时间，为客户办理好业务并创造一个良好的环境，排队叫号系统能为您解决这一系列烦恼。 排队叫号系统的作用主要体现在以下几个方面： (l)提升银行的形象排队叫号系统可以体现银行处处为员工工作的效率和客户办理业务的环境着想，也体现银行窗口服务的先进性，科学性。这无论对银行自身的形象还是客户对银行窗口服务的满意度而言，都具有极大的意义。目前各行各业管理的信息化程度的提高，也使得银行在管理方式上逐渐向新的、先进的、科学的方式发展，排队叫号系统的产生正是顺应当前的大环境应运而作。(2) 提高服务质量 当前由于客户众多，在客户办理业务过程中，客户需要在窗口前排队等候办理，这一方面影响了员工的工作，另一方面也使得客户处于不停的等待状态，使用排队叫号系统后，客户足要拿到号票，就无须在窗口前排队等候，客户可以在大厅中静坐等候语音及视屏的提示，然后前去办理。这也体现了银行良好意愿。更加提高了银行的服务质量。 (3) 为银行有关决策提供依据 本系统由于提供了实时监控和综合统计的功能，可以随时查看窗口的就业务情况，以及每位客户的办理时间，为银行相关决策提供依据。 (4)增加对员工的考核依据本系统综合统计报表打印了每个窗口的业务人个数，就诊成功的个数，总的办理时间和平均每个客户的办理时间，这也是考核员工业务成绩的一个重要依据，可以为银行的管理提供一部分参考依据。系统概述排队叫号系统能很好的解决顾客在银行办理业务时所遇到的各种排队、插队、等候、拥挤等现象。使银行能做到有序、文明、公平、舒适。大大改善银行环境。主要功能有：1、个性化语音可用普通话、英语、闽南语、蒙古语呼叫客户编号等信息。2、发号机界面图片、按键，客户完全可以按个性化自主设计更换。3、各项业务队列，客户完全可以按个性化自主设计更换。4、各项业务的工作时段及暂停时段，客户完全可以自主设计。5、操作员工的增减及登陆帐号，客户完全可以自主更改。6、语音呼叫的信息，客户完全可以自主按个性化更改。7、显示屏的任何显示信息，客户完全可以自主按个性化更改。8、顾客办理业务的序号，客户完全可以自主设置。9、工作员工所办理的业务队列，客户完全可以自主任意设置优先级。10、票号上的文字内容、图案、业务名称、时间格式、更改字体及大小、纸张长短等，客户完全可以自主按个性化设置。11、系统支持与二代身份证鉴别仪对接，实现身份证验证取号。12、系统支持高清晰等离子显示器、大屏幕、电视墙等多种显示设备，显示丰富的排队信息。13、系统具有强大的统计管理功能，并可实现远程见监控。14、系统支持与普通办公打印机连接打印身份证复印件，只要一刷身份证，轻松拿到复印件，节省您办理业务的时间。安装前准备在开始安装“排队叫号系统”之前，请确认计算机是否满足以下要求（不同版本对系统要求不同）：硬件最低配置 Celeron 500 64M 200M以上剩余空间厂家推荐配置： D525双核 1G 全固态16C 浏览器：IE6O以上 操作系统 Microsoft Windows NT WorkStationServer (SP4以上) MicrosoftWindows 2000 ProfessionalServerAdvanced Server Microsoft VVindows XP ProfessionalServerAdvanced Server一：server（服务程序）软件1.1安装说明：打开文件目录，双击可执行文件继续双击打开有以下内容，既显示界面，系统安装时默认为中文版本软件，（此说明以中文版本为例） 再点击确定， 安装进度自动显示过后， 显示再点 “下一步”完成，安装1.2server软件说明：安装完成SERVER后，系统将在“开始”一一一“程序”一一一“扫队系统”中生成“系统设置”和“服务程序”两项 如图：再点击“系统设置”显示为：1.2.1第一项“杂项界面”：“调整背景图片和节点代码”区中， “ 行代码”代表此单位的次系统中的代码，单机情况默认为“1 001”，如有联网，可根据隶属关系，自行配制各自不同的代码（此项必须和此单位在统计软件中的代码保持一致，才可准确对应的统计数据）o在“当前图片”项，为更改取号界面的背景图案。点击“更改”， 将自动弹出调用窗口， 如图：再调用选中我们保存好的 BMP 格式的图片，再点击“打开”，最后再点击“系统配制”界面右下脚的“应用”即可。这样，系统运行时就将显示所调用的底图，如图： 注：以下所更改设置完毕后，都需按”应用”保存，再重启服务程序，方可生效在“杂项”区：中的“更改密码”（为修改退出系统时的密码）显示：再输入所需更改的密码，再点确定即可。点击“清零时间”（为每天数据清零的时间）即显示有需要可调整时间，系统默认为23点清零。其中的点击“关机时间（为设置自动关机时问），显示：如有需要自动关机的功能，可在自动关机前打勾， 再调整所需关机时间点 “确定” 即可，点击“端口配置”；显示：“系统开放端口都为默认，不可随意修改。“挂号服务器”，为与医院对接HIS系统所用，大厅版为空。 在“统计服务器区“提交链接”内为提交到安装统计服务器机子的IP，安装在本机则默认为IP127.0.0.1 0茬|中，在”显示主站界面”前打上勾，在我们启动服务程序时就会显示取号界面如：如不打勾，启动服务程序时就将无显示：在”分站 中，不打勾代表此系统为主服务器，如有分前后台，前台为分站的话，就需要在”分站”前打上勾，为再点击”主机地址”即显示：在”IP地址”中输入后台主服务器的IP地址，端口号为默认”82，不可随意改动设置好后，此分站服务器就受后台主服务器控制，后台开了，前台才可正常取号在此区域，可任意设最打印号票张数，”缺纸报警”前打钩，在缺纸状态下，体统将自动语音提示”打印机缺纸，请您更换纸卷”，ID长度”为出票号的位数此区域都为此默认，一般不做更改在区，”显示时间”前打钩即可在取号界面显示，格式在”下拉条”中可以任意选择，在中，”显示位置”下可以选择，时间所放置的位置1.2.2第二项”队列设置”：点中”队列设置”后，即显示界面：我门可以在”队列”区：点击”添加”可添加所需队列，点击选中某个队列点击”删除”，既可删除此队列，添加一个新队列后，将新增加”新队列()”一项，再我们在”队列信息”区： 可对新队列的名称及ID进行设置，每个队列的ID不可重复，如我们添加一个综合业务，ID按顺序排为”2”的话，我们设置好，其设置应为如图：在”附加信息”区： “ID前缀”为队列出号前面附加内容，如字母A等“初始号”和”结束号”分别为此队列的第1个I渐码为儿号，和最后一个号码为几号，此处，可对队列设簧独澎I段，如需综合业务号码加前缀”A号段从1000到2000结束，那设置应为如图：在队列关系和媒体区：中点击”下级队列将显示：再点添加，再选中所需转移到的下级队列名称，点确定再点确定即可，再点应用”，设置完成后系统处理好此队列后将可自动转移到所选的下级队列中1.2.3第三项”按钮配置：点击”按钮配置即显示：系统原来的按钮不合适可删除，选中人民币业务”按钮，点击删除 ，再我们添加我们所需要的按钮，我们点击”添加如图所示：左上角将有一个红色的按钮区域，如要添加”综合业务”我们再将此按钮在，中选择这个添加的按钮，所需要对应的”相关队列”上图所示为，保持一致后，我们再点击”正常按钮图片”中的”浏览”，如图：，将弹出：一个调用窗口，我们再选择我们已备好的队列按钮，选中，再点击”打开”，如图，找到路径，”打开”后，此按钮将在界面区域中显示，如图：再我们，点中按钮，将它拖到适当的位置，如图： 再我们在”失效背景图片”（在不办理此业务时显示的按钮图案，一般为暗灰，或有”暂停办理”的提示），中点”浏览”：也将显示调用窗口，再我们选中与”正常按钮”：再点击”打开”，在我们的界面图上不显示，等到业务不办理时将自动显示（正常此项也可不需设置）依此设置，即可添加多个业务的按钮在淹码设置区：认为空在此”按钮配制”界面中还有的其他功能按钮，如图：如有些特殊业务如需输入密码，方可取号，我们可以选中此业务按钮，在点击显示再设置输入所要的密码，再点”确定” ，选中所对应的业务的按钮，再按：显示可对此业务一周的办理时间进行设置，如哪天不办理，只要把对应时间前的勾取消，再点”确定”即可选中所需设置的队列相对应的按钮，再点击则显示我们选中里面的时间，点”删除”，可删除此项的工作时间，我们点”添加”，则显示：我们上调，下调来设置此队列的一天中的工作时间，再点”确定”即可设置好工作时间如图：点击可显示我们可在”显示”前打勾或取消来设置队列是否提示等待人数，在”位置”处，我们可对显示的”等待人数”的显示位置进行设置，以及点击，显示： 即可对显示的”等待人数”的字体和颜色进行设置，再按”确定” 我们选中所需操作的队列按钮，再点击：注释此业务按钮进行补充说明或提示）可显示：可在输入框内输入所需内容，再点击”和颜色”，可设置此信息的大小和颜色，在在方向”初的下拉条，选择显示位置，再点”确定”，到时服务程序运行后将显示为如图：此时在队列下方，即可显示提示信息注：界面的补充和提示信息也可在背景图中显示提示信息在显示网格中打勾，那在调试界面中将显示网格以助精确摆放对齐按钮，如图：在左侧的功能区中：，点击”显示网页”，将弹出：在”X位置：设置网页显示的X轴的起点Y位置”，设置网页显示的Y轴的起点，长为设置网页的长度高为设置网页显示的高度 再点击浏览，弹出调用窗口：再我们调用htm格式的文件， 点打开，再点应用 再系统运行后，即可在设置的位置，显示所调用的网页在功能中，我们选中所需设置的队列的按钮，再在前打勾，这样在系统运行后，点击此业务，系统将提示要求提示输入卡号如图：1.2.4第四项”打印设置”：点击第4项”打印设置”，将显示界面：在功能区：点击”添加文字”显示：可在正文中输入，所需信息如图所示的”请您在等候区等候”，再点击”确定”，即可在打印区域显示如图：再我们双击”请您在等候区等候”将显示，即可对文字的字体，字形，大小，进行编辑，再点”确定”，此文字信息将修改为所设置的效果，如图：再选中添加的文字，拖动，即可将它挪动到适当位置，如图：按次操作，可添加所需所有的文字信息如需将其中的文字删除，点中那再我们点击：将会弹出：中我们所需要添加的图标LOGO，如调用工商银行的logo,找剑路径后，点击“打开”： 完成后，将在打印设置界面显示，如图：将在设置界面显示，再调到适当位置，再点”应用”在客户消息区如图：只要点击其中的按钮，就可以调进此项的变量图标，如，按”客户号码”将在打印设置界面媪示：“号码”，在我们双击，再对他进行编辑，调到适当位置即可“客户消息区的其他按钮与”号码”一样设置即可当添加上”当前时间”后，双击字体，大小等项目，点击右键，则显示，如图：点用下拉条，可选择打印时间的格式1.2.5第五项”员工资料”： 点击”员工资料”，将显示：在”添叫，删除员工”区：系统初始员工为1 6位，如图：点击”添加”将增增加一项“新员工”，如要删除员工，选中所需删除的员工，点”删除”，即可删除，在员工资料区：在”员工号码”中可设置员工登陆系统的工号，在”员工姓名”设置员工姓名，”所属部门”默认为空，”登陆密码”默认为”123 在”队列关系”区中，必须先选择好指定的员工，后点”处理队列”将弹出：再点击添添加，显示再选择此员工所要办理的队列，再点”确定”如有办理2种以上，可重复添加，有优先办理，可选中其中的某个队列，点”优先级将显示在设置优先等级，数越人，越优先选中好所要编辑的指定员工，在点击”“下级队列”，代表客户被此员工办理后，自动转移到所选的饿下级队列等候处理显示如图：再点”添加”，选中后点”确定”在”呼叫声音配制”和”窗口湿示屏配置”中点击”呼叫”，将显示如图：其中固定语音可从”语音库”区选择，如选择添加”顾客”语音，可先找到”顾客”语音如图：再点击”添加”，即可在”呼叫声音区”显示，如图：选中刚添加的”顾客”语音，再点击”上移”和”下移”，可设置语音至适当位置，调整后如图：这样，系统，就按此顺序，播放语音，如是动态变动语音，我们则在”变动语音”区如图：点击其中需要语音播放的项目，即可在”呼叫语音区”显示，在可同样的调整其播放顺序， 如有些语音不需要播放，则可在中选择此语音，再点删除，再点确定，即可在窗口屏显示配置区点击”显示”，则显示：我们可以在”添加”中输入我们需要显示的内容，如添加”办理”，则如图：再点”添加”则可在”内容”区显示，如图：，再我们可选中所添加的”显示文字”，点击上移，下移，即可调整到相应位置，如不需要的内容，可选中，按”删除”，如是双基色显示屏，其中有文字信息要显示绿色或黄色的，则可选中此文字，点击颜色，显示如图：再下拉条中选责所需颜色，如绿色，则”内容信息”中”颜色提示”绿色”，等系统运行，呼叫信息显示时，即可显示绿色如是变量的显示信息，则可在”客户”区，如图：中点击所需要呼叫时显示的内容，则可在内容”区域中显示再通过”上移”与”下移”，将起摆在适当顺序，再点确定，再点应用”1.2.6第六项”管理人员”：点击管理人员”项，显示如图：此添加的用户为，后台管理和远程监控的川厂，名及密码的设置，可点击” 添加”如添加一个USER”用户明，密码1 23”则为：再在”操作队列”区中可”添加队列则显示：再选中，此用户名所能管理的队列，再点”确定”，则如图：如需要删除此用户所管理的队列，则可选中此队列，再点击”删除队列”即可1.2.7第七项”窗口柜台”：点击”窗口柜台”，则显示如图：在”窗口”区中点击”添加”，可增加一个窗口，如选中服务窗口号，再点击删除，则可直接删除如图：再在属性区：我们可在”窗口名字”中设置窗口名：在”呼叫名字”中设置窗口被呼叫时的语音名：在呼叫器地址码中设置窗口对应的呼叫器地址码：在”显示屏地址码中设置呼叫器地址码所对应显示信息的显示屏地址码：在”评价器地址码”中设置与呼叫器地址码相配对的评价器的地址码(评价器地址码，是与其相配对的呼叫器地址多128)当”自动登陆”打勾在”登陆员工中可点”选择员工”显示：可选择此地址码的呼叫器所默认的自动登陆的员工工号，再点”确定” 注：在此设置中，都是以所设置的”呼叫器地址”为中心，系统默认以一一对应为原则，以便符合常规的思维逻辑1.2.8第八项”电话提示”：在点击”电话提示”，将显示如图： 此项为扩展功能，默认为空1.2.9第九项”刷卡输入”：点击”刷卡输入”，显示如图：点击”添加”，将增加一项再在刷卡器信息区，如图：在刷卡器连接COM口中输入刷卡器与电脑连接的串口号（设置的串口号必须连接的串口号保持一致）在验证服务器IP地址”中设置刷卡信息需要通过自身数据库或自身软件验证的服务器所在的电脑IP（一般默认为空）在”验证服务器端口”中设置验证软件或数据库中的对接端口（默认端口为一1）在”名字”中可设置此项的名称（一般设置为刷卡出票所对应的队列名称） 在队列ID中设置刷卡出票所对应队列的队列ID（此项不能为空，且要与所指定出票的队列ID保持一致）在”长度”中设置为所刷的卡类型的卡号长度，如无限制刷卡出号中卡的类型或降低所刷卡中卡的类型，则此项默认为1再点击”定义识别码”（此为定义卡类型，从卡的卡号在某位置所指定号码来识别）显示：定义识别码”共有3层来确定识别卡的类型如所能刷卡出号的卡类型中第一位必须为”3的，那我们可在1：处如图的”识别码”和”位置处可设置卡号的第”1位为”3”，以此类推，此类型卡在特殊的某个位置为那个号码，设置完成后点击”确定”（如无3层要求，也可为空） 注意：位置是从第0位开始的，即卡的第一位则为刷卡设置昀位置0，卡的第二位为刷卡设置的位置1，以此类推，准确位置以D盘一相关工具一刷卡测试刷出来的卡号为准。 在系统设置中有任何的修改，都必须按”应用”才能保存，再重启服务程序，即可生效二：CALLER（呼叫器）的安装使用说明：2.1软件安装说明：打开D盘一排队程序一排队程序（办事大厅版）一b1207一caller（呼叫器）以下简称CALLER，双击打开有文件继续双击打开有以下内容再我们双击SETUPEXE图标，将显示：系统安装时默认为中文版本软件，如需安装英文版本软件， 只需下拉下拉条选择“英语”即可， （此说明以中文版本为例）再点击确定，安装进度自动显示过后，显示再点击“下一步”显示，再单击“下一步”再点击自动完成安装进度至此CALLER程序的安装已经完成。2.2软件使用说明：安装完成CALLER后，系统将在“开始”“程序”“排队系统”中生成呼叫器”、”呼叫器屏设置”、”评价器设置”等项在点击”呼叫器”显示： 如客户柜员安装的是虚拟呼叫器，可点击“登陆输入用户名（一般1号窗口默认为10 1，2号窗口默认为102-）密码默认为“123再点确定，即可登陆系统（登陆前需设置好本窗口呼叫器的虚拟地址o）如图：呼叫时， 可直接点击“呼叫”如客户未到来，可再按“重呼”如有与评价器连接，“欢迎”评价器可发出“您好，欢迎光临，的语音提示，按“谢谢”，可发出“请您对我的服务给与评价”的语音提示。按“暂停“可在窗口显示屏显示“”暂停办理“的信息。呼叫器界面将精简为图：2.2.1呼叫器设置说明：点击呼叫器中的”设置”如图：第一项”设置：如图： 其中，”服务器地址”区为本呼叫器所支持的服务器的IP，在本机，都默认为127.0.0.1 “服务器端口”为默认的”2 34”，如需设置自动髓陆，可相脑动自动登陆前打勾在”操作器通信端口”处，设置呼叫器的通信端口（此设置需与呼叫器总线与电脑的连接串口保持一致）在”虚拟呼叫器地址码”，中可设置呼叫器在系统中的虚拟地址如安装的是物理呼叫器，则此处默认为LOCAL.以免与物理呼叫器地址发生冲突其他设置都为系统默认设置如图：第二项“媒体设置”点击”媒体设置”显示如图：在”呼叫前打勾，则能正常播放叫号语音，反之，则无声”呼叫时间间隔”为默认在中，有”操作器提示音”前打勾，则在队列的等待人数从”0到”1”的变化时，物理呼叫器将发出”滴滴”的提示音。在”声音与显示同步”前打勾则，呼叫语音与显示信息保持同步。在”数字呼叫方法”中，在”叫号码”前打勾，在呼叫语音时号码将一个个的呼叫数字，不呼叫成几十或几百的形式。 在“显示“中可在显示屏COM口中选择显示屏的通信端口。（此处设置与显示屏总线和电脑的连接串口保持一致）。在“远程设置”中”服务器地址”为所提交给QPLAY（媒体播放器）的IP地址，提交的内容为呼叫语音信息和显示信息。第三项：显示：如有综合显示屏，需在此处设置。首先，点击添加，在“地址码”：输入综合屏地址码（综合屏地址不可窗口条屏地址码重复）在：设置综合屏的显示信息格式，点击“更改”显示：再在添加处输入显示的信息，如“请“，”到“，”办理“等文字，其中窗口变量名称可点击”客户“区的按钮，将可直接在“内容“内显示，一般编辑格式为如图：再点确定。在点击”涉及操作器”（设置能上此综合屏的呼叫器地址）显示：如让呼叫器地址为“2、3、4“的呼叫器的显示信息能上此宗合屏，可点添加“、输入地址，点”确定“o 起设置如图： 注：此项系统默认为空，代表全部的呼叫器都能在综合显示屏显示叫号信息。 第四项：评价器远程设置点击显示：在此处为纯评价器时，方在此设置。在纯评价器前打钩，在“提交地址”中写上统计数据所提交的电脑IP。在区域，需与硬件短信猫对接，可在“需要提示的评价类型”中写上在评价系统中所要发送信息提示的评价代码（一般发送有评价不满意时，代码为1），在“手机号码”处可写上提示信息所要发送的手机号码。如无短信猫，则默认为空。第五项“大堂经理”点击“大堂经理”显示在大堂经理处，可将“大堂经理呼叫器地址”（此地址与窗口柜员的呼叫地址码可不同）再点“确定”。在处可设置当呼叫后，可提示正在办理的信息，如“正在为*号办理”设置如图2.2.2呼叫器屏设置打开“开始”“程序”“排队系统”“呼叫器屏设置”点击打开我们可以点“添加”增加窗口显示屏地址，选中要处理的地址点“删除”可删除多余的窗口屏地址。在地址中可设置显示屏地址，在为设置呼叫信息和广告信息之间的时间间隔为多少秒，在项，字符个数为显示屏规格字数的两倍，如是4字屏，则 字符数为8在的下拉条，可选择显示的方式（限二代卡显示屏）在屏类型中一定要选择对应屏的类型，否则，信息无法显示，其中”ZYI单色屏”为一代卡单色显示屏：”ZYI双色屏”为一代卡双色显示屏：”ZY2单色屏”为二代卡单色显示屏：”ZY3主屏为二代卡综合显示屏 ZY2双基色”为二代卡双色显示屏：”ZY24点阵单色”为二代卡24点阵或32点阵单色显示屏，在中，可设置字体大小及是否闪烁显示且可在设置显示的字体，以及在设置字体滚动的速度如我们要添加广告信息可在中点击”添加”显示在可在输入框内输入要添加的信息，如”欢迎光临”，那如图：再点添加至内容区设置完成一个窗口后，如其他窗口都与此窗口一致，就地址不同的话，我们可点这样就可完成全部屏的设（如有多余的屏地址，建议将其删除）再最后点确定再重启”呼叫器”软即可生效三：score（统计软件）的安装使用说明：3.1软件安装说明：安装统计软件前应先安装网络服务器，即NETBOX3.1.1网页服务器安装说明： 找到双击打开文件，其 中为网络服务器的安装程序，我们在安装统计软件前先安装此软件双击显示：再点显示：在点击显示：在点击点击这样网络服务器安装完毕完成后，需重启电脑，重启电脑后，在电脑启动项将增加一项”web server”即网络服务器，如图：并在电脑右下脚将有红色的”b显示，如图代表网络服务器已运行3.2统计软件使用说明：3.2.1登录说明：双击桌面在地址栏输入所安装统计软件的IP，如本机，就可输入127.0.0.1，如图：计软件，并运行网络服务器），则显示如图：输入”账号”为”admin”，”密码为”123，再点击”登录”即可提示”登录成功”，如图：点确定，就成功登录3.2.2密码修改 进入”窗口服务信息统计系统”可以修改用户名密码，在屏幕的左下向有两个按钮，一个是”修改密码”按钮，一个是”退出登录”按钮单击修改密码按钮右边显示修改密码页面，输入旧密码，再输入新密码，单击修改即可。单击”退出登录”即可退出”窗口服务信息统计系统”3.3.3导航列表的使用a 公告管理 发布公告一一一用来发一些公告和通知，写完后可以在”公告列表”显示出来 公告列表一一一显示”发布公告“的通知（用在多个用户，同时在不同的电脑上登陆里）.b.用户管理新增用户 一新增用户，”用户列表”中可以显示出来。，用户列表一- 一显示所有用户，”状态“项可以设置可用和不可用，“权限”项用来设置所能操作的权限，有三大项（基础功能，基础数据设定，统计信息），可以分别设置权限“密码”项，默认密码为123456 c 础设置 1)机构设置 可以增加顶极机构，增加下级机构，修改机构，删除机构，右上角“增加顶级机构，顶极机构只能有一个。增加下级机构，可对应机构名称，机构编号，所属机构列表来增加所属的上一极机构。 2)队列设置 增加新队列，修改，删除。一个队列相当一介新的业务。 如：队列1是人民币业务，队列2是非人民币业务，你可以点击修改一来修改队列的名字，队列编号是跟排队系统（系统配置）对应的，不要随意更改， 3)窗口设置 增加新窗口，修改，删除。 （注意：窗口编号跟系统配置对应，如窗口编号：1，系统配置一窗口名字：01这样肯定是错误的，窗口将没有数据正解应该把窗口编号改为：01）4)职员设置增加新职员，修改，删除。职员名称可以随便更改：张三，李四，职员编号对系统配置对应，如下图所示5)评价设置 增加新评价，修改，删除评价值可以任意设置，对应是数据库， （一般1， 满意2，非常满意3，客户未评价一1， 员工未评价-2，非常满意0）不需要了解但值一定要对应。6)时间设置1弃票时间暂时没有用2时间显示格式：在等待时间的时后会以什么格式出现第一种时间格式（平均等待时间和平均办理时间）：第二种时间格式（平均等待时间和平均办理时间）：3显示全部数据： 如果构上显示全部数据如下图（队列3没有办理人 数）： 如果去掉构如下图（队列3没有数据将不显示）d数据管理 1数据清理一一 ，清除一