公共关系从业人员基本素质探析.doc

专业好文档为您整理谢谢使用请双击清除页眉页脚更多精彩内容请关注本站公共关系从业人员基本素质探析内容摘要：公共关系从业人员俗称为公关员，随着经济发展与社会文明的进步，公共关系已发展为专门职业。它是一种科学的管理方法，是协调和处理现代社会组织和公众之间的各种信息关系，保证事业成功的一门不可缺少的学问。因而，对于从事公关的人们，尤其是专职人员提出了更高要求，为了更好的胜任工作，也就需要公关人员具有良好的基本素质。本文将从其需要具备的各种基本素质展开探讨与分析。 关键词：公共关系从业人员、基本素质、能力一、 公共关系从业人员的相关概念（一）公共关系的形成与公共关系从业人员定义1、随着商品经济的发展与社会文明的进步，公共关系已经发展成为一项专门的职业。它是一种科学的管理方法，是协调和处理现代社会组织和公众之间的各种信息关系，保证事业成功的一门不可缺少的学问。因而，这对于从事公关事业的人们，尤其是专职公关人员提出了更高的要求，为了能更好的胜任这项工作，也就需要公关人员具有良好的基本素质。2、公共关系从业人员是专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。二、公共关系从业人员基本素质探析由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性和灵活性，需要公关人员具有良好的职业素质。公共关系从业人员的素质，是一种现代人的全面发展的素质，结合公共关系职业的特性，它专指以公共关系意识为核心，以自信、热情、开放的职业心理为基础，配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种职业素质。（一）公共关系人员的公关意识公关意识，即：公共关系意识也理解为公共关系观念、公共关系思想，是一种现代化经营管理和行政管理的思想、观念和原则，是一种开明的经营和管理观念，是一种全新的思维方式和交往方式的体现。 1、形象意识，是公共关系意识的核心。 2、公众意识，要求把自己看作是公众的产物，把公众看成是自己生存和发展的前提条件，把能否处理好公众关系看作自身事业是否成功的标志，时时刻刻以公众的利益为出发点来设计自己的行为。3、沟通意识，要求社会组织或企业的活动或运行始终自觉地处在一种开放系统、动态系统、反馈系统中，使组织清醒地认识到，封闭、隔离状态都会使组织处于窒息、束缚的绝境中，从而不断调整自己的行动姿态，适应变动着的社会环境，并努力使环境适用于组织的生存和发展。4、信誉意识，要求社会组织或企业把自身的组织信誉、产品信誉、服务信誉看的比什么都重要，把信誉看作组织或企业的生命。5、服务意识，要求当代社会组织或企业以自己实实在在的行动获得公众信任，把一切经营活动和工作都看作是自己的公众对象提供服务的机会。 6、责任意识，是指社会组织或企业有高度的社会责任感，不仅考虑到本组织的利益，而且能够承担起自己的社会责任，顾及和服从于社会公众的利益的一种意识。7、合作意识，它强调社会组织之间、社会组织的内部成员之间建立最佳的人际关系和社会关系。8、创新意识，要求当代社会组织或企业，把追求卓越、追求风格、追求独创、追求新颖作为自己的奋斗目标，并体现在组织的公共关系行为中。 9、时效意识，要求当代社会组织或企业追求动感、追求节奏、追求效率，把时间观念、速度观念、效益观念贯穿在自身的各项工作或活动之中。 10、战略意识，要求当代社会组织或企业能够从战略发展角度策划其公关工作，着眼于未来，着眼于世界。这是组织的一种现代视角、现代眼光、现代洞察力。11、审美意识，要求当代社会组织或企业从美的角度规范组织行为，按照美的规律塑造自身形象，按照美的原则指导组织的公关活动和日常工作。12、信息意识，要求当代社会组织或企业在复杂多变的市场环境中，始终保持清醒的头脑，始终使自身处在一种开放性的信息通道之中，使得组织耳聪目明，适应各种各样的环境变化。（二）公共关系人员的心理素质公关人员要和社会上各种各样的人打交道，常常需要面对各种难题、矛盾和困境，需要自身具备良好的心理素质。它包括：1、广阔的知识层面，包括体育，经融，管理，法律，艺术，文学，等等。2、良好的气质。公关人员的气质最好是活泼型，对工作热情而稳重，善交际，不急躁。 3、开放的性格。由于需要与各种各样的人打交道，公关人员的性格最好是开放型、稳重型，并具有涵养、宽容精神和积极乐观的性格。 4、心理承受能力。要善于控制自己的情绪和行为，客观理智地对待以及解决问题。5、成熟的思维方式。复杂多变的情况要求公关人员遇事冷静，严密的逻辑思维能力和综合分析问题的能力，有丰富的想象力和创造力，使组织在激烈的竞争中立于不败之地。6、开创的思维。公关人员要不断接受新事物、新知识、新观念。在工作中敢于创新，作出贡献。7、科学性和艺术性相结合。在公共关系中要坚持科学性和艺术性原则，两者有机结合起来，才能取得成功。（三）公共关系人员的知识结构和能力结构。1、公共关系人员的知识结构包括：公共关系的基本理论知识；公共关系的基本实务知识。2、公共关系从业人员的能力结构：较强的文字和口头表达能力，是对公共关系人员的基本要求；良好的组织能力；健全的思维和谋划能力；敏锐的观察能力；很好的自制自控能力和灵活应变能力；善于与他人交往的能力；掌握政策、理论的能力。（四）公共关系从业人员的四个能力一个公关从业人员，其专业化程度的表现取决于四个能力：沟通力、方案力、表现力、执行力。1、表现力：表达出你的想法同样需要智慧，同一个策略思考和创意，不同的人去用不同的方法实现，去阐述，就会产生不同乃至截然相反的效果，这就体现出表现力的差别，所以说，公关人员需要成为一个好的演说家。2、方案力：考验的是公关人员的策略思考和创意能力，因为每次的需求都是独特并且是唯一的，甚至有些领域是陌生的，所以都不是可以用原有经验就可以解决的，这就是公共关系的最大挑战，也是兴趣所在，系统化的策略思考和优秀的创意往往需要公关人员具备较好的学识和见识，同时熟练地掌握快速学习知识和研究问题的方法。3、沟通力：项目规划时，能够准确领悟对方的需求，项目进行中，能够根据对方的反馈进行方案的优化调整，在实施后期要认真聆听对方对于项目执行的满意程度。可以说，沟通是公共关系合作成功的必要条件。4、执行力：公关人员不光是需要说，还需要执行力。公共关系的执行力应理解为对于细节一丝不苟的追求，公共关系实施中一个显著特点就是经常地发生因小失大的事故，一句错误的话，会导致不可收拾的后果。但是这种全能选手是可遇而不可求的，因此公共关系服务的主要方式是小组制，把特长不同的人通过优化组合在一起，让每个组合成为全能选手。但是公关人员最不能缺乏的两个基本能力就是沟通力和执行力。因为团队中绝对不欢迎一个光说不练和连沟通都非常困难的人。每个人在保证自己沟通力和执行力的情况下，重点发展某项特长能力，是公关人员专业化的有效方法。三、公共关系从业人员的工作原则公共关系工作性质的特殊性，它要求共关人员具备一定的工作原则。（一）实事求是地展开公共关系工作1、公正。公正主要是指公关员处事公平，态度和立场坚定不偏倚，能够明辨是非，具有较高的思想觉悟。2、客观。客观是指需要我们客观、冷静地看待事实，避免主观情绪的影响。3、真实。不仅就事件本身而言，更主要的是要以实事求是的态度对待事情。 4、全面。全面是指公关员在看待问题时需要防止片面性。（二）公共关系人员的培养原则1、科学理论知识与思想品德教育相结合。2、理论与实践相结合。3、因材施教、因人施教。4、专业知识和综合知识相结合。（三）互惠互利原则1、目的互惠互利。既为组织本身的利益考虑，同时又要充分考虑公众的利益。2、计划互惠互利。每一个公共关系活动都要在目标、步骤、方式的设计上充分兼顾组织与公众双方的要求，即计划上的互惠互利。3、行为互惠互利。所谓行为互惠互利就是说，在公共关系的实施过程中组织和公众双方要各有所得。4.效果互惠互利。公共关系活动的最终结果要落实到效果上，公共关系效果的评价要根据是否令组织和公众双方满意来作为标准。（四）公共关系人员的培养途径1、全员培训。2、大学本科教育。3、函授教育。4、公共关系培训班。5、大专培训班