激励与沟通_沟通的技巧培训课件

1,沟通的技巧,内容,沟通管理目标及内容注重日常交流，激发下属工作动力做好工作汇报，获得上级理解和支持面对分歧，有策略与上级沟通面对难缠下属，也要轻松应对多方考量，协调与其他班组工作,3,沟通管理目标及内容,沟通管理目标及内容,所谓沟通协调，是指管理者在日常工作中妥善处理组织内外关系，减少摩擦与冲突，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标顺利实现。,企业管理中，班组长如果想要做到下级安心、平级热心、上级放心、内外齐心，那么就必须具备良好的沟通协调能力。,5,目标,6,内容,1.情感的沟通与协调人在工作中容易受各种因素的影响而产生不同的情感：消极情感（如沮丧、悲愤等）容易干扰其积极性、能力的发挥；而积极情感（如自豪、愉悦等）有助于发挥其最大潜能，从而间接改善工作效率。了解、疏导和调节员工的情感，有助于创造和维持良好的人际关系。,2.信息的沟通与协调（1）作业信息沟通班组长在下达工作指令、员工执行工作、完成工作的三个阶段中，应当与员工保持密切的信息交流，做到清晰、准确地下达指令，实时掌握工作动态，及时处理异情，从而确保工作高效完成。（2）决策信息沟通重要决策的确定与执行，班组长都应当加强与员工交流，多征求员工意见，将其转化成班组成员都能理解、支持的决策信息，保证决策的质量与决策的执行效果。,7,内容,3.权责的沟通与协调责任不明、权力不适、利益分配机制不妥等都可能产生不良影响，最终造成员工无法高热情、高效率工作，班组长更需要及时地与员工进行权责沟通，明确划分权责，从而确保班组工作顺利进行。,4.制度的沟通与协调为了保证制度执行效果，班组长在制定制度的前期、中期、后期都需要与员工沟通，让员工了解、认同、从而确保制度的可行性、科学性与实效性。,5.文化的沟通与协调企业文化的重要性体现在它显性或隐性地存在于员工的思想和内心，并逐渐使其转变成良好的行为习惯。班组长与员工进行企业文化沟通，有助于感召、同化员工，激励员工的工作热情，从而营造一种积极的工作氛围。,8,注重日常交流激发下属工作动力,9,与下属沟通原则,1.维护自尊班组长在沟通过程中，避免损害员工自信，要多采纳员工好的建议，并表示赞赏。,2.专心倾听倾听时应做到体察对方的感觉、差别主次信息、适时反馈并表示关怀、体谅与支持。,10,与下属沟通技巧,1.倾听技巧（1）真诚鼓励（2）适时询问（3）及时反馈,2.气氛控制技巧（1）寻求“交叉点”（2）排除“危险点”,11,与下属沟通技巧,3.推动技巧（1）反馈（2）扩展（3）强化,4.与下属沟通时注意事项（1）事先了解下属情况（2）沟通中理解下属心情（3）巧妙地批评、赞美下属（4）给下属充分表达的机会,12,做好工作汇报获得上级理解与支持,13,工作汇报原则,1.尊重而不吹捧2.请示而不依赖3.主动而不越权,14,汇报内容组织,1.重点突出内容应当是上级密切关注的重点、关键事项，且重点突出简明扼要。,2.逻辑清晰逻辑清晰，即要抓住一个点（工作的整体思路、中心内容等），展开一个而（分头叙述工作的方法措施、关键环节、问题、处置结果及成效等）。,3.客观准确内容应当客观、准确，实事求是，尽量不带个人情感、主观想法、自我评价。,15,汇报沟通技巧,1.做好充足准备工作汇报目的是提出解决问题的方案，不是要求上级解决问题，应准备多套方案供上级参考，并提出自己主张和见解,2.营造融洽气氛汇报前先营造有利于汇报的良好氛围，先寒暄或进行一些轻松话题的简单交流等，是班组长稳定情绪、理清思路、打好腹稿的良好时机,3.忌揽功诿过就是把工作成绩归功于自己，把所有过错和责任推给别人这是一种所有人都不能接受的不良行为,16,汇报沟通技巧,4.大胆自信要大胆、自信地表达，汇报时做到语气坚定、语言恰当、表达流畅、有理有据。,5.把握最佳汇报时机工作进行中，及时汇报工作进度、异情等；工作完成后，及时汇报工作成果、经验、不足等，某此情形下（如在路上饭桌上、家中、公共场合等）不宜汇报，应当酌情处理。,17,汇报沟通技巧,6.选择合理的汇报方式工作汇报的方式应当根据上级的处事风格、性格特征等确定，对于事无巨细的上级，应做全面、具体的工作汇报；对于注意放权的上级，只汇报工作的结果、协调事项等；对于不愿负责的上级，清晰地表述工作的前因后果；对于专权的上级，采用请教式汇报。,7.洞悉上级的肢体语言通过上级的肢体语言，判断其真实想法，灵活地调整自己的沟通方式，保证工作汇报高质高效。,18,面对分歧有策略地与上级沟通,19,与上级沟通原则,态度友善，坦诚相待把握心理，适度赞美时机适宜，方法得当尊重权威，维护尊严,20,说服上级的技巧,21,与上级沟通注意事项,充分准备强调立场注意方式数据说话换位思考,22,掌握信息,了解上级的性格、喜恶、权限、优势、工作风格等了解上级当前面临的问题及心情状况,阐述利弊,说明自己的想法或建议可能获取的利益、好处说明反对自己的想法或建议可能会导致的结果,坚定立场,证明自己的想法或建议的合理性、可行性借助多方力量（如“第三者”）影响上级,自我审视,分析分歧的关键点，并研究解决对策分清自己观点的主次、重要性，伺机灵活应对,继续主张,分析上级认同自己观点的可能性及程度采用有效的沟通方式、程序等再进行说服,说服上级步骤,23,面对难缠下属也要轻松应对,24,如何应对难缠下属呢？,不是尽力逃避，或者承受苦恼，而是必须面对学会与他们交往，处理好与“难缠下属”的关系这样，班组的工作和管理才会更加有效。,25,应对原则,用人之长，容人之短用人求专不求全用人宜尊不宜怠,26,应对技巧,27,应