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服装行业资料大全 /whuiui 服装跟单资料大全n 服装跟单的大致流程n 服装跟单员的工作内容n 服装工艺操作n 跟单员的沟通技巧n 轻松做外贸跟单n 外贸跟单员提单的基本知识n 业务员跟单员的基本常识服装跟单的大致流程跟办： 1）有较好的外语基础，掌握一定的专业外语，同时至少对服装生产流程有基本上的了解：接单-备料-开裁-扫粉（如有车花或钉珠）/排花（如是喱士排花款）-车缝-手工-后整-查货-包装2）接单：清楚明白不同客户对样办款式及风格上的需求，在跟客户接单时，能及时发现一些生产上可能出现的问题，诱导客户接受既具他的产品独特风格而又适于大货生产的产品（注意：“是否适合于生产大货”这一点是做样办时特别重要考虑到的！因为，如果难度太大而不是普遍工厂能到好，那么无疑就是大大提高了生产成本。），把客户各项要求清楚地标明在办单上3)布产：A.让纸样师傅做图稿的同时安排备料，认真做到跟进每工序的进度并记录生产过程中碰到的每个问题、需注意的事项、每种物料的用量及各工序生产工时以作成本核算的基本资料。4）看办：样办完成后，可请本厂设计师一起看办（这个对于初入门的跟单员相当重要，可以从中学到一些技术上的东西），看看这办是否已做到如你从客户那了解到的他所要的样办。5）成本资料：样办寄给客户后就得做成本资料存档及给客户报价，这一项需要特别谨慎认真。大家都知道，如果成本出了点错或是报价出错，会对以后这个款的大货带来很大损失。 跟大货生产： 1）有较好的外语基础，掌握一定的专业外语，同时至少对服装生产流程有基本上的了解：接单-备料-开裁-扫粉（如有车花或钉珠）/排花（如是喱士排花款）-车缝-手工-后整-查货-包装2）接单：特别注意与跟办同事衔接好相应款式在做办时存档的资料-这部分工作得特别细心，如：做办时是这样做，而客户已要求大货更改另外的做法。3）布产：将生产单及各工序在做办时遇到的问题、修改方法以及人客意见的资料分发给各相应工序。4）跟进生产：多到车间走走，向各工序的管理人员了解各款大货在生产过种中所碰到的问题，如有必要，需向客户反映问题及建议或征求意见。 5）货期及质量：跟进货期的同时要让QC控制好质量。 6）出货箱单资料：需预先提供出箱装单资料给船务部用于做报关资料。 7）包装出货：一般情况下，不同客户有不同的唛头、唛头位置车法、包装资料。按客户要求做就可以.服装跟单员的工作内容服装跟单员的工作内容服装跟单员的工作内容因不同的公司人员配制及公司性质有关，外贸公司和工厂跟单的工作内容要有较大差别。外贸跟单的工作内容：1） 每天处理客人的E-mail，包括自己有关订单的任何疑问出电邮问客人；答客人的任何关于订单的问题。收到客人的E-mail首先在电脑上看一遍，然后依次打印出来，有关批核的信息第一时间通知给工厂（用FAX，自己留有记录），要复客人的（客人是欧美的，有时差）最好是下午4：005：30一次复回。因为有的问题是要问工厂或有关同事才能答给客人的。打印出物的电邮要按款号存档。（存档是一个最基本的一项工作，也是很重要的一项工作，此项工作也可由助理来做）2） 收到客人原办和资料拍照或画图查客人资料是否齐全，包括：数量，尺码分配，尺寸表，颜色，物料，包装方法及物料并且要仔细看清客人原办的制做工艺有无特别的加以记录，以便能够有重点的跟进生产整理好资料，开办单给工厂报价及做初办（一般报价要在两日内完成）。同时要做好一个进度表，以便跟单员可以跟进整个订单的进度。督促工厂能够按时交货。收到工厂报价和公司的目标价对比，如有相差须与工厂协商使价钱接近公司目标价制做价目表给公司老板批准老板批准OK后，会有一个报价给客人待客复价钱OK即可做以下的工作了。3） 追工厂的初办，及物料批办，都要一式三份，一份给客，一份自己存档，一份预给工厂（将会写上客人评语）自己先核对是否正确，如不正确要退回工厂重做，如正确要寄给客人批。4） 客人有头办评语写在给工厂的头办上和物料批办上给工厂要求工厂按评语做生产前办（或销售办或称为大办视客人要求）订物料或重新做物料办5） 在做办期间，要做好生产制单及QC FILE（即QC查货的文件）包括生产制单，色办，大货布办，包装资料及正确大货物料卡。还要一件正确的PP办。PP办要有签名盖章及批准日期及客人的一些评语6） PP办工厂要做3件（1件寄客；1件自己存，到时要给QC做查货用；1件将会给工厂），收到PP办后仔细核对布料是否是正确大货布，辅料是否正确齐全，尺寸是否满足客人的尺寸表。给客人的PP办要正确，不可有任何错误。如有代用物料必须注明（实际生产中经常有钮钉代用情况）。但尽量要求工厂能够做到所有物料正确。挂好挂牌，就可以寄给客人。待客人批复OK即可通知工厂开裁生产了。（PP办上必认真写上客人的评语）。7） 安排QC查中期。工厂开裁2-3日要通知QC同事去看中期了。8） 追船头办，在走货前7天内，工厂必须提供船头办（数量按客人要求，一般都是齐色中间码两套，一套寄给客人，一套自己公司存。(9) 货前8-10天内工厂要提供大货纸箱尺寸CBM及净重毛重资料要给船务的同事做好走货安排(10) 走货时要按QC同事的尾期查货报告出给工厂发货批准书，双方签名确认此批货品无任何品质问题，即可走货。追工厂的装箱单，和商业发票核对无误后提供给船务部的同事。(11) 此订单已结束。实际生产中会有不同的问题出现，跟单员要第一知情，如果自己可以解决的就可以直接和工厂协商解决。但很多问题是不能自己一个人解决的，必须上报上司，甚至要同客人协商（比如推迟货期等）。跟单个性（急，准，快，细心）服装工艺操作验色差checking colour deviation检查原、辅料色泽级差归类。2查疵点checking defect检查原、辅料疵点。3查污渍checking spot检查原、辅料污渍。4分幅宽sorting out fabrics原、辅料门幅按宽窄归类。5坦衬布色泽checking interlining检查衬布色泽，按色泽归类。6查纬斜checking bias filling检查原料纬纱斜度。7复米remeasuring复查每匹原、辅料的长度。8理化试验physical and chemical test测定原、辅材料的伸缩率、耐热度、色牢度等。二 裁剪1烫原辅料ironing materials熨烫原辅料折皱印。2自然回缩natural shrinkage原辅料打开放松，自然通风收缩。3排料layout排出用料定额。4计算机裁剪computer aided cutting应用计算机推档划样。5铺料spreading按划样要求铺料。6划样marking用样板或漏划板按不同规格在原料上划出衣片裁剪线条。7复查划样checking layout复核划样结果。8裁剪cutting按划样裁成衣片。9钻眼drilling用电钻在裁片上做出缝制标记。10打刀口notching按划样标记打上刀口。11分片identifying and bundling裁片分开整理。12打粉印chalking用粉在裁片上做出缝制标记。13编号numbering裁好的衣片按顺序编上号码。14查裁片刀口checking notches检查裁片刀口质量。15配零件cutting parts配零部件料。16钉标签attaching label将有顺序的标签钉在衣片上。17验片checking label检查裁片质量。18织补darning修补裁片织疵。19换片changing defective pieces调换不符合质量的裁片。20冲领角薄膜punching collar stay用模具冲领角薄膜衬。21冲领上下衬punching collar interlining用模具冲压领子的上层和下层衬布。三 缝纫A呢服装1修边trimming pieces修剪毛坯裁片。2打线丁making tailors tack用白棉纱线在裁片上做出缝制标记.3剪省缝slashing dart毛呢服装省缝剪开。4环缝overcasting stitches毛呢服装剪开的省缝用环形针法绕缝。5缉省缝sewing darts省缝折合机缉缝合。6烫省缝pressing dart open省缝坐倒熨烫或分开熨烫。7推门blocking front piece将平面前衣片推烫成立体衣片。8缉衬省stitching dart of interlining机缉衬布省道。9缉衬stitching interlining机缉前身衬布。10烫衬pressing interlining熨烫缉好的胸衬。11敷胸衬attaching interlining前衣片敷上胸衬。12压衬pressing interfacing用粘合机将衣片和粘合衬进行热压粘合。13纳驳头pad-stitching lapel手工或机扎驳头。（同义词：驳头）14敷止口牵条taping front edge牵条布敷上驳口部位。15敷驳口牵条taping lapel roll line牵条布敷上驳口部位。16拼袋盖里matching flap facing袋盖里拼接。17做袋盖making flap袋盖面和里机缉缝合。18翻袋盖making over flap袋盖正面翻出。19做插笔口making an opening for pen on the flap在小袋盖上口做插笔开口。20滚袋口binding pocket mouth毛边袋口用滚条包光。21缉袋嵌线stitching bound pocket袋嵌线料缉在开袋上。22开袋口cutting pocket mouth将缉好袋嵌线的袋口剪开。23封袋口stitching ends of pocket mouth袋口两头机缉封口。24缉转袋布stitching pocket bag袋布双层缝合。25拼接挂面stitching facing手工或机缝拼接挂面。26拼接耳朵皮stitching flange手工或机缝拼接耳朵皮。27敷挂面attaching facing挂面敷在前衣片止口部位，即敷过面。28合止口joining front edge门里襟止口机缉缝合。29修剔止口trimming front edge止口缝毛边剪窄，剔薄。30扳止口whipstitching front edge止口缝毛边剪窄，剔薄。31扎止口basting front edge翻出的止口扎一道临时固定线。32叠挂面basting front facing将挂面和大身扎在一起。33合背缝joining center back seam背缝机缉缝合。34归拔后背blocking back seam将平面后衣片按体型归烫成立体衣片。35敷袖窿牵条taping armhole牵条布缝上后衣片的袖窿部位。36敷背叉牵条taping back vent牵条布缝上背叉沿口部位。37封背叉bartacking back vent背叉封结。38合摆缝joining side seam摆缝机缉缝合。39分烫摆缝pressing open side seam摆缝缉缝分开熨烫。40扣烫底边folding and pressing hem衣边折转熨烫。41叠底边basting hem底边扣烫后扎一道临时固定线。42叠摆缝basting side seam将里子和面子的摆缝扎在一起。43倒钩袖窿back-stitching armhole沿袖窿用倒钩针法缝扎。44合肩缝joining shoulder seam肩缝机缉缝合。45分烫肩缝pressing open shoulder seam肩缝缉缝分开熨烫。46叠肩缝slip-stitching shoulder seam肩缝缝头与衬扎牢。47做垫肩making shoulder pad用布和棉花等做成垫肩。48装垫肩setting shoulder pad垫肩装在袖窿肩头部位。49倒钩领窝back-stitching neckline沿领窝用倒钩针法缝扎。50拼领衬joining collar interlining领衬拼缝机缉缝合或粘合搭拼。51拼领里applying interlining to collar领里拼缝机缉缝合。52缉领里top-stitching under collar机缉领里。53归拔领里blocking under collar领里归拔熨烫。54归拔领面blocking top collar领面归拔熨烫。55敷领面attaching under collar to top collar领面敷上领里。56合领子joining under collar and top collar领面、里机缉缝合。57翻领子turning over collar领子正面翻出。58做领舌making collar band ends做中山服底领探出的里襟。59包底领stitching collar band中山服底领包转机缉。60绱领子sewing collar on and down领子装上领窝。61分烫绱领缝pressing open collar seam绱领缉缝分开熨烫。62分烫领串口slip-stitching gorge seam领串口缉缝分开熨烫。63叠领串口slip-stitching gorge seam领串口缝与绱领缝扎牢。64包领面turning over top collar seam allowances and catch-stitching it西装、大衣领面外口包转，用三角针与领面绷牢。65上下领缝合attaching band to collar中山服或衬衫领上下结合。66压烫领脚pressing collar装领完毕后，将前后领圈放平用熨斗压烫绱领缝子部位。67归拔偏袖blocking sleeve偏袖部位，归拔熨烫。68合袖缝joining sleeve seam袖缝机缉缝合。69分烫袖缝pressing open sleeve seam袖缝缉缝分开熨烫。70挢袖叉slip-stitching sleeve slit袖叉边与袖口贴边挢牢。71叠袖里缝matching and stitching sleeve lining seam allowance袖子面、里缉缝对齐扎牢。72翻袖子turning over sleeve袖子正面翻出，即缝袖山头吃势。73收袖山easing sleeve cap收缩袖山松度或缝吃头。74绱袖setting in sleeve袖子装在袖窿上。75挢袖窿slip-stitching sleeve lining to garment lining挢袖窿里子。76压烫袖窿pressing armhole装袖完毕，将袖窿按圆形放平（分段）用熨斗压烫绱袖缝子部分。77滚袖窿binding armhole用滚条将袖窿毛边包光。78挢领钩attaching hook to collar band底领领钩开口处用手工挢牢。79挢领下口slip-stitching collar to garment领里下口与大身挢牢。80叠暗门襟slip-stitching facing暗门襟眼距间用暗针缝牢。81挢底边blindstitching hem底边与大身挢牢B.女毛呢服装1 合刀背缝stitching princess line 刀背缝机缉缝合。2烫刀背缝 pressing princess line 刀背缝缉缝坐倒或分开熨烫。3定眼位marking button position 划准扣眼位置。4滚扣眼bounding buttonhole用滚眼料把扣眼毛边包光。5开扣眼 cutting buttonhole 扣眼剪开。6滚挂面bias binding facing挂面里口毛边用滚条包光。7合领面joining top collar领面拼缝机缉缝合（合领里与此同）8做袋爿 making welt pocket袋爿缝扣转挢上里子。9做袋 making pocket 做各种袋。10绱袋 attaching pocket to garment 口袋装在袋位上。11翻小袢turning over tab 小袢正面翻出。12绱袖袢attaching sleeve tab 袖袢装在袖口上规定的部位。13合腰带 stitching waistband and lining 腰带机缉缝合。14翻腰带 turning over waistband 腰带正面翻出。15坐烫里子缝 pressing lining seam rolling to underside里子缉缝坐倒熨烫。16合大身面里stitching garment and lining together 大身面里机缉缝合。17翻里子turning over lining 面、里正面翻出。18敷里子 attaching lining to garment 里子敷上大身。19挢扣眼 slip-stitching buttonhole 扣眼毛边折光挢牢。C.衬衫1 角薄膜定位 positioning collar stay 领角薄膜在领衬上定位。2 热缩领面 pressing top collar for preshrinking 领面防缩熨烫。3 粘翻领 fusing interlining 领衬与领面三边沿口上浆粘合。4 压领角 pressing coller point 上领翻出后领角热定型。5 夹翻领 attaching coller to band 翻领夹进底领机缉合。6 扣烫过肩 folding and pressing back yoke 过肩毛边折转扣烫。7 绱过肩setting back yoke过肩缉在衣片上。8 绱明门襟 attaching facing 门襟装在前衣片止口上。9 镶边 making bias binding as a decorative trim 用镶边料装在衣片边上。10镶嵌线piping and binding 用嵌线料镶在衣片上。11缉明线top stitching 机缉服装表面线迹。12合袖头 joining sleeve bottom 袖头里面的缝合。13翻袖头turning over cuff将兜好的袖头面翻出。14绱袖叉条stitching placket tape to sleeve 袖叉条装在袖叉位。15封袖叉top stitching close to placket 袖开叉机缉封牢。16绱袖头attaching cuff to sleeve袖头与袖子缝合。17绱橡筋attaching elastic 橡筋装在部件上。18定扣位marking button position标出钮扣位置。19锁扣眼sewing buttonhole扣眼毛边用线锁光，分机锁和手工锁眼。20 钉扣sewing button钮扣钉在钮位上。D 中式服装1刮浆 smearing underarm seam allowance中式服装抬裉缉缝剪眼刀。2抬裉缝剪口notching underarm seam allowance中式服装抬裉缉缝剪眼刀。3划绗缝线marking quilting line划出绗棉间隔标记。4绗棉quilting 按绗棉标记机缉或手工绗缝。5挢钮袢slip-stitching button loops 钮袢边折光挢缝。6盘花钮making Chinese frog 用挢好的钮袢条按花型盘成各种钮扣。7钉钮袢 sewing button loop 钮袢钉上门里襟钮位。8钉领钩袢attaching hook and eye 领钩袢钉在领口部位。E 西裤1拔裆 blocking crotch将平面裤片拔烫成立体裤片。2敷袋口牵条attaching pocket stay 牵条布缝上袋口。3扣烫膝盖绸folding and pressing knee kicker膝盖绸上下口毛边折转熨烫。4挢膝盖绸 slip-stitching knee kicker膝盖绸与前裤片挢牢。5合侧缝joining side seam 裤头里面机缉缝合。6合腰头stitching waistband and lining 腰头面里机缉缝合。7翻腰头turning over waistband 腰头正面翻出。8合串带袢making belt loops 串带袢机缉缝合。9翻串带袢 turning over belt 串带袢正面翻出。10绱拉链 attaching zipper 拉链装在门里襟上。11翻门袢turning over fly facing 门袢缉好后正面翻出。12翻里襟turning over fly shield 里襟缉好后正面翻出。13绱门袢attaching fly facing 门袢装在裤门襟上。14绱里襟attaching fly shield里襟装在里襟片上。15缉裥stitching pleat 前身裤腰口打裥机缉。16绱腰头sewing on waistband 腰头装在裤腰上缝合。17绱串带袢tacking loops to waistband 串带袢装在腰头上。18绱雨水布attaching trouser curtain 雨水布装在裤腰里下口。19合下裆缝joining inseam 下裆缝机缉缝合。20合前后缝joining crotch 前后裆缝机缉缝合。21封小裆bartacking front crotch 小裆开口机缉或手工封口。22钩后裆缝backstitching back crotch 后裆缝弯处用粗线倒钩针法缝扎。23扣烫裤底folding and pressing crotch reinforcement裤底外口毛边折转熨烫。24绱大裤底 attaching back crotch stay 裤底装在后裆十字处缝合。25花绷十字缝cross-stitching crotch裤裆十字缝分开绷牢。26扣烫贴脚条folding and pressing heel stay 裤脚口贴条扣转熨烫。27绱贴脚条attaching heel stay 贴脚条装在裤脚口里沿边。28叠卷脚 making french tack at cuff 裤脚翻边在侧缝下裆处缝牢。29 钉裤钩袢 attaching hook and eye to waistband 裤钩袢钉在门里襟腰头上。F 其它1合裙缝joining side seam 裙缝机缉缝合。2抽碎褶 gathering 用缝线抽缩成不定型的细褶。3叠顺褶forming and stitching flat pleats 缝叠一顺方向的裥子。4合帽缝joining hood seams 帽缝机缉缝合。5绱帽沿条taping hood 帽贴边缉上帽前面止口部位。6合帽面里 attaching lining to hood 帽子面里机缉缝合。7翻帽子turning hood to right side帽子正面翻出。8绱帽attaching hood to garment 帽子装在领窝上。9拉线攀making French tack用单线或多股线编成线带，在服装上起固定个别零件作用。10针距 stitch size spacing指缝制过程中，每一针的距离。G 各类缝子1包缝 overlock stitch 用包缝机将衣片毛边包光。2明包缝 flat felled seam 明包明缉的缝子。3暗包缝welt seam 暗包明缉的缝子。4来去缝French seam 先缉正面窄缝，修剪毛梢后，再次在反面缉一道线。5分缝open seam 缝子缉好后，毛缝向两边分开。6坐倒缝plain seam 缝子缉好后毛缝单边坐倒。7坐缉缝lap seam 毛缝单边坐倒，正面压一道明线。8分缉缝double top-stitched seam 毛缝两边分开，两边各压一道明线。9压缉线top-stitched lapped seam 上层缝口折光，摊平，正面压一道明线。10漏落缝self-bound seam with sink stitch明线缉在分缝中或沿缉缝处。11分坐缉缝top-stitched open seam把缉缝坐倒，缝口分开，在坐缝上压缉一道线。H 各类针法1 纳针pad stitch 纳驳头用的针法。2 环针overcast stitch 毛缝口环光的针法。3 撩针running stitch 牵条布撩在衬布的针法。4 寨针 baste stitch 临时固定的针法。5 暗挢针 blind stitch 线迹缝在底边缝口内的针法。6 明挢针 slant stitch线迹略露在外面的针法。7 三角针 catch stitch绷三角形针法。8 杨树花针feather stitch 杨树花形针法。9 倒钩针 back stitch倒钩形的针法。10拱针 prick stitch 用于手工拱缝的针法。11扳针diagonal slip stitch 止口毛缝与衬布扳牢的针法。12叠针 fastening stitch 面里毛缝对齐扎牢的针法。13缝针hand plain stitch 针距相等的手缝针法。14绗针 quilting 棉服装手工绗棉的针法。15锁针buttonhole stitch 手工锁眼的针法。16倒回针back stitch 缝纫开始与终止时加固的针法。17打套结 bar tack手针或机打套结。18贯针fasten slip stitch用于缝份折光后对接的针法，能直观解决斜纱部位的缝合。一般用于西服领串口部位。跟单员的沟通技巧跟单员的沟通技巧培养人际技术：1日常树立管理威望（以身作则，以能服人）。2乐于帮助他人，关怀他人。3多参加企业活动。4与人相处，不妨带点傻气，不要过于计较。5言辞幽默。6主动向你周边的人问候。7记住对方姓名，不任意批评别人。8提供知识、资讯给好朋友。9好朋友介绍给好朋友，好东西与好朋友分享。人际关系五要素：1凡事对人皆以真诚的赞赏与感谢为前提。2以间接的语气指出他人的错误。3先说自己错在哪里，然后再批评别人。4说笑前一定要顾及他人的面子。5只要对方稍有改进即予赞赏（嘉勉要诚恳、赞美要大方）。合作沟通的基本原则1自信精神支柱，服务信心。2助人助人自助，敬业东群。3友善投其所好，广结人缘。4热忱燃烧自己，照亮别人。5关切你想他，他想你，你忘他，他忘你。常人理想境界之沟通：1不批评，不责备，不抱怨。2主动用爱心去关心与关怀别人。3引发别人的渴望。4真诚地赞美别人。5保持愉快的心情。6记住别人的姓名。7倾听别人。8说别人感兴趣的话。9让别人觉得重要。尊重的30种人：1仪容整洁，但不追求时髦之人。2对于服务员、清洁工、司机、警卫、门房、接线员等都客气有礼之人。3待人谦虚、办事有分寸之人。4不听信谣传、不为他人议论所动之人。5赞扬他人功绩之人。6聪明但不炫耀之人。7与上司、部属经常保持联络之人。8能够牺牲小我、完成大我之人。9勇于认错之人。10欣然承认他人优点之人。11对所有人都平等看待之人。12不骄傲、乐于教人之人。13光明磊落、不矫揉造作之人。14如生意人般的精明能干，又富有同情心的人。15具有工作热忱又虚心学习之人。16不以自己的兴趣去勉强他人之人。17注意健康、深切翔家庭之人。18陈述意见、不搀杂自我感情因素之人。19遇到困难时镇定而不慌张之人。20责任感强烈而不炫耀自己地位之人。21没有特权意识之人。22严守时间之人。23性格豪放开朗之人。24能专注、虚心听人说话之人。25公私分明之人。26不失女性娇媚的女性、不失男性气概的男性。27尊重女性的男性、尊重男性的女性。28不轻易向人借钱之人。29说话有条理而简明扼要之人。30亲切照顾后辈之人。沟通十要：1语言文字要真挚动人，具有感染力。运用有利于对方感情上容易接受的语言文字，多用陈述性语句，避免或尽量少用评论性、挑战性语句。2使用语言文字的意义要明确，不要拖泥带水，模棱两可，以免接受者产生误会。3使用语言时既不要滥用词藻，花里胡哨，也不要干巴枯燥，平淡无味。4努力做到措词得当，通俗易懂，在一般非专业性交谈情况下，尽量少用专业性术语，力戒陈词滥调、空话、套话。5酌情使用图表，具有形象性，使对方容易理解与接受。在交谈中可借助手势、表情，有助于思想感情的沟通。6尽量使用短句。一般情况下少用或不用长句，否则使人产生累赘之感，不利于意见沟通。7叙事说理，力求言之有据，条理清楚。力戒颠三倒四，文理不通。8语言文字要净化，努力做到语言美，力戒脏话。9交谈中涉及到对方生疏的人名、地名等要谈得慢些，重要的人名、地名要重复。10交谈中人称要明确，交代清楚是第一人称还是第三人称，否则容易造成接受者的误解。沟通管理：经常会听说：“我实在无法与他沟通。”人际之间借着沟通传达信息，在企业里，企业犹如一部大机器，良好的沟通就像润滑剂，企业这部大机器就能快速运转。主管与部属之间如缺乏良好的沟通，轻者打击士气，造成部门效率低落，重者相互之间形成敌意。1管理人员应塑造自己的管理威信。一个值得依赖与尊重的管理者，无疑的在沟通的过程中，已排除了先天的障碍。2尊重组织伦理。一个企业犹如一个人的身体，各部门各就其位，各司其职，不越权，不滥权，不推责，沟通困难时以大局利益为考量。3布建沟通管道。很多中小企业是由小型起家，在人数有限时，企业老板可以用感情在日常工作中与员工联系，但是等到企业规模日益扩大，员工愈多，上级领导人员与所属员工的距离愈远，此时应用组织外之沟通渠道。建立工作感情。部门内、部门间平时互相关怀，互相协助，自会建立工作感情，遇有事情须直接沟通时，一沟即通。 跟单员的礼仪理解服务礼仪有关的心理学原理，掌握电话礼仪，对跟单员是非常必要的。跟单员工作可以说是“以静制动”、“运筹帷握”，一线的直接的人际交往没有业务员那么多，电话倒成了跟单员最常用的工具。服务礼仪的基本理论：1角色定位。确定角色设计形象特色服务不断调整。2双向沟通。理解服务对象加强相互理解建立沟通渠道重视沟通技巧。3敬人三要点。接受服务对象：人与人不同。重视服务对象：记住名字，善用尊称，善于倾听。赞美服务对象：适可而止，实事求是，恰如其分。4什么叫“VIP”？VVIP非常非常重要的客人，国宾或国家领导人。VIP非常重要的客人，外宾、政府高官、知名人士。IP重要的客，关系单位的负责人、决策者。SP特殊的客人、常客、有投诉过或特殊要求者。5首轮效应第一印象：初见时的30秒钟时间内，“初次印象”先入为主。心理定势：人对人的印象是由主观感觉支配的，而这一感觉则主要来自于第一印象。电话礼仪：电话礼仪：声音+态度+言词“不管是在公司里还是家里，凭一个人在电话里讲话的方式就可以判断出其教养水准。”通过一个公司接听电话的方式，可以了解我们可能从这个公司得到什么样的服务。按照电话礼仪程序，按照合适的顺序说着得体的话，能够给人留下积极的第一印象。1在铃响三声之内拿起电话。铃响三声拿起电话是人们能够接受的标准，第三声以后，客户的耐心就开始减退，接着客户就可能开始猜测：你们的公司处于失控状态；你们的公司人手不足，以致无人来处理这些基本事务；你们的公司是不是倒闭了。2问候来电者。在通话之初，双方开口所讲的头一句话，就是问候对方。既可以恭敬地问候对方：“您好！”也可以和蔼地问候对方：“你好！”不允许张口闭口对对方“喂”个不停，也不应当开门见山地直奔通话的主题而去，连半句问候之语都不用，需要由总机接转电话时，问候对方同样必不可缺。如果通话对方率先向自己问好，应立即以相同的问候语回上对方一句。为什么要问候，因为这样可以立即向客户表明你的友好和坦诚，在接听电话时，在自报家门之前，应该先说：“早上好”、“您好”、“下午好”等。客户打电话时即使非常忙也想听到问候。如果没有问候，很可能给来电者留下一个印象，就是你非常忙。问候语不要太长，如“您好，这是XXX公司办事处，非常欢迎你的来电，请问有什么能帮助你”；或“您好，XX企业公司”。3自报姓名。目的让来电者知道是否已经找对所要找的人或公司、部门、能为双方省去一部分时间，免去许多无用功。4双方进行确认。与当面交谈有所不同，若非使用可视电话，则通话在通话之初有必要相互确认一下对方的身份。在许多情况下，即使是熟人之间进行通话亦须这么做。进行确认的具体方式有二：一是双方自我介绍，二是相互之间进行了解。后一种方式，主要是在通话的另一方未做自我介绍时使用。拨打电话的一方，可以下述方法之一发问：“请问是XX集团销售部吗？”、“请问XX小姐在不在？”、“我想找XX部的负责人说话”。接听电话的一方，则可以询问对方：“您想找哪个部门？”、“您找谁？”；也可以询问：“请问您是哪一位？”、“请问您怎么称呼？”5询问客户是否需要帮助。“我能帮您什么忙？”、“我能为您做些什么？”，表明你和公司准备来帮助