园区物业服务内容及标准.doc

附件一产业园区物业服务内容及标准一、综合管理服务内容与标准类别序号内 容服务标准客户服务部1客服中心设置园区设有客户服务中心，办公设施设备齐全，办公场所整洁有序。2服务人员要求（1）服务人员持有国家规定岗位证书。（2）管理人员服装统一，佩戴工牌，仪表整洁规范，服务主动、热情。3服务时间周一至周日在客服中心进行来电来访接待，节假日安排有值班人员。4日常服务内容（1）做好业主的来电来访咨询、报修以及投诉的接待工作，并跟进落实和处理。（2）熟悉园区共用部位设备设施以及保安、保洁等各方面的工作，协调各部门共同完成园区各项物业服务工作。（3）熟悉园区各项情况，制定物业服务工作计划，并监督各部门工作完成情况。（4）对物业服务费及其他相关费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。（5）做好园区物业服务档案管理，建立齐全的园区物业服务工作档案。（6）园区各项资料、档案，共用部位钥匙的存放的管理。（7）协助业主协调沟通，对于园区各项公共事务处理意见达成一致。（8）园区计划生育工作。月底上报育龄妇女信息变更表；组织育龄妇女季度查体；新婚上报及新生婴儿入户办理；不定期参加计划生育会议等各项计划生育工作。（9）日常巡视园区，对违反园区公共秩序或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。（10）与相关职能部门（如供热公司、电业局、街道办等）的关系协调配合工作。（11）起草相关文件（如各种温馨提示、收费通知等），针对园区公共事务与业主积极沟通。二、公共区域清洁卫生服务内容及标准类别项目序号内容服务标准清洁卫生楼内公共区域1地面日常清扫，楼内地面及楼梯无明显垃圾、楼梯定期湿拖；2扶手、栏杆扶手栏杆日常擦拭，保持无灰尘；3表箱盖、窗台、楼道玻璃定期清洁，保持干净无明显灰尘；4单元门定期擦拭，发现小广告后及时清理；5电梯轿厢每天擦拭、湿拖一遍，并巡回保洁，维持清洁；楼外公共区域6垃圾收集小型垃圾桶垃圾每天清理，联系协调环卫部门及时清运生活垃圾；7垃圾箱及周边小型垃圾桶定期冲洗，垃圾收集点周边及时清扫；8宣传栏类定期清洁，保持干净无明显灰尘；9道路地面、绿地道路地面、绿地垃圾树叶及时清扫，并巡回保洁，做到无明显暴露垃圾。三、公共区域秩序维护服务内容及标准级别序号内容服务标准秩序维护1人员要求（1）专职人员，以中青年为主，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。（2）上岗着统一工装，佩带工牌，仪容仪表规范整齐。（3）处理和应对园区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、安防器械和设备，能够熟悉、掌握各类治安案件和各类灾害事故的应急预案。（4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。2门 岗（1）主出入口24小时值班看守，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录；（2）对进出园区的车辆出入进行管理和登记，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；（3）对大型物件搬出实行确认制度，并进行记录。3巡逻岗（1）保安人员按指定路线进行巡逻，每天不少于30次，其中夜间不少于14次。并有详细巡逻记录。（2）在遇到异常情况、突发事件时，立即到达现场采取相应的应对措施，及时报告相关部门。4监控室园区设有监控中心，具备录像监控，覆盖园区主要道路，出入口，设备24小时运行。四、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务及标准项目内容运行、保养、维修服务标准公共部位公共照明系统1、及时缴纳梯灯、路灯照明电费；2、发现故障或接到业主报修后立即修复。 供水系统1、每天巡视供水泵房，设备运行正常，房内整洁，并做好巡视记录。出现故障及时维修。2、每年保养二次供水设备一次。3、每天巡视公共绿化、保洁用水管网，发现问题及时维修，保证正常使用。排水系统1、每季度检查，试运行应急排污泵一次，保持使用正常。2、应急排污泵控制柜电气性能完好，运作正常。3、出现楼内排水管道堵塞问题，积极协助业主协调疏通。4、每年雨季前清理屋面天沟卫生，保证排水畅通。化粪池每年检查一次，发现异常及时联系环卫部门清掏。电梯系统1、电梯24小时不间断运行，轿厢内风扇、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。2、委托专业电梯维保单位每月两次进行维保，有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。3、由济宁市特种设备检验所每年进行一次安全检测，并持有效的安全使用许可证。4、电梯发生一般故障，专业维修人员及时维修，并做好相关工作记录。5、属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修方案和维修资金使用计划，向业主提出报告和建议，根据业主决定，组织实施。智能化系统1、楼宇对讲系统：保证其24小时运行正常，对讲主机选呼功能正常，对讲（可视）功能正常，语音（图像）清晰，开锁功能正常；业主室内分机出现故障，物业公司协助联系相关部门维修；2、监控系统：各项监控设备24小时正常运行，录像功能正常，完好率90%以上；3、车辆道闸系统：保证其24小时运行正常，刷卡设备、起落杆功能正常，出现故障及时维修。道路、场地等巡查道路、路面、路牙石、井盖等，发现损坏或存在安全隐患的及时组织修复。消防系统1、跟进火灾报警器设备运行，出现问题立即处理，填写消控室值班记录2、定期巡查消防栓，消防栓箱内各种配件完好；3、定期检查灭火器，及时更新或换粉；4、消防栓每季度作一次放水检查，保持有效使用，做好检查工作记录；5、消防泵、喷淋泵每季度启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常；6、每半年放水检查一次室外消火栓，阀门定期保