服务上门成为一种生活方式.doc

服务上门成为一种生活方式?! 一提起上门推销，有些人咬牙切齿。在自己好不容易有时间在家休息静养的时候，“砰砰砰”一阵敲门声令人心烦意乱。猛一看，不仅仅不是朋友来访，来的人贼眉鼠眼的还拎着一包，化妆品、保险单一看就是搞推销。烦都烦死了，脾气好的呢有礼貌的打开门婉拒来访，脾气暴躁的人一挥手，推销员就灰溜溜的离开了。在近几年来，推销员声名狼藉，有的嫌疑犯还利用推销的名义进行入室抢劫的犯罪行动。当然，这些大部分都是过去好几年的事情了，人们吃一堑长一智，早就对每个不请自来上门拜访的人满怀戒备。家，向来是个让人放松休息的地方。对于外来人的“侵入”，理所当然的让人一下子提高警惕。一样是来到顾客家中，上门服务与推销遭到的待遇天差地别，上门服务的过程中人们享受到的是别人为自己服务带来的快感，尽管有一点一样的是人们并未放松警惕。在推销的形式越来越为人所厌恶的现实里，被提得越来越多的一个观点是，“试图越过他家的门槛，来到他的家中，不是恳求他来买你的产品，而是提供服务。”提供服务，无偿服务人们何乐而不为，有偿服务取决于人们的权衡，是觉得把钱给人家自己坐享其成呢,还是亲自动手来得舒服。有时候，上门服务被厂家当作一种业务的延伸，不只是保证产品的质量，同时也给顾客一种归属感。能让顾客感受到产品的外延服务周到贴心是一个非常迷人的目标。而有时候，服务上门并未被当作最好的方式。家居是个诱人的行业。诚然，该行业与服务紧密相关。 众所周知的宜家家居，以低成本高质量的家具在全球独树一帜。先撇开独自设计找供应商拼命压低价格的采购成本，宜家在物流零售成本方面的控制也是让人咂舌。通过平板包装节省了家具运费，紧接着让顾客自主选购极大的增加了购物空间，更绝的是让顾客自己把所购买的产品自己运回家自行组装。这一方式乍看起来有点冒险，会不会有人抱怨产品的运送麻烦呢，会不会有人抱怨组装费时呢?许多问题都围绕着是否要提供上门服务上。但考虑到厂商的成本，就不得不佩服宜家的用心良苦了。产品的运输费用分担给顾客，宜家获得更大的利润以有更大的实力投入到设计生产，让顾客自行组装家具，这一新奇方式没有足够的勇气是没有厂家敢冒险这么做的。在充分体验自行组装家具的乐趣之前，细心的宜家将组装中可能遇到的问题步骤等都清晰明了的印在安装说明书上面，从拒绝上门服务的层面上宜家节省了大量资源为自己保持了独特的低成本优势。“上门服务已经成为一种生活方式”，这是不容忽视的事实。我琢磨着有很大的原因是因为人们习惯懒惰习惯有人主动的服务。上门服务给了人们足不出户而享受信息时代带来的快捷足够充分的理由。像宜家那般能给顾客带来享受亲自动手的乐趣的做法很难，宜家的品牌效应很大程度上给了一部分顾客一种错觉，这么强大的公司能依存这种甚至称不上是服务的方式服务顾客，想必大家都觉得组装家具是一件有趣的事情吧。这是一种跟风的心态在作祟。但更可能的是，买家具的那些人，更希望有人能承担这个费时费力的劳动，能把家具送上门、组装好，接下来享受家居乐趣才是最终目的。在我个人看来，服务上门是一种发展趋势。随着人们工作压力越来越大，虽说自行组装家具是一种体验乐趣释放压力的选择，但更有可能的是人们更愿意把组装家具这个有点类似于工