QC7大原则

0,0,改善篇,0,1,质量管理的思路,质量第一后续工程就是客户管理的循环（PDCA的循环）根据事实来管理重点方向流程管理标准化,2,根据事实进行管理,“事实”就是实际已经发生的事情或真正存在的事情。想要正确把握事实，就要做好以下事项：尽量在现场、在当时观察事实运动着的物体，要通过摄像或摄影来静态观察。微小的物体，要用放大镜来观察。把观察到的结果用数据记录下来，使得容易判断。,3,重点方向,对于不良品和问题点的改善，有：不良品数量较少的项目（多数轻微项目）不良品数量较多的项目（少数重点项目）后者改善起来比较容易，并且效果也显著。排列图就是用来在看清整体的基础上，决定管理、改善的攻击目标，并且确认活动效果的方法。,4,流程管理,所谓流程管理，就是为了得到良好的结果，对于流程（工作的方法）进行管理，对于组织进行改善的方法。要点：工程中要抓品质。要点：把特性值和不良率的波动和标准值进行对比，查明原因出自哪里，并对工程采取措施。,5,标准化,标准化就是为了更好地进行管理，确定达成目的、目标的方法和流程。作业标准需要具备以下的条件。明确工作要点，要从原因和结果两方面说明。目标是能够达成的，并且不论是谁来做都能得到同样的结果。按照标准进行工作，就不会有浪费、无序的现象产生，能有效地得到成果。发生异常的时候能意识到，并且做出适当的处理。尽量做到让任何人看了都能理解、都能看懂。,6,课题达成型和问题解决型的步骤比较,7,“老QC七种工具”和“新QC七种工具”的区别,老QC七种工具注重在整理问题数值资料取得后的管理手法，新QC七种工具注重在整理问题数值资料取得前的管理手法。两者都是品质管理手法，彼此并不相冲突。,老QC七种工具1.图表2.因果图3.排列图4.调查表5.控制图6.直方图7.散布图,新QC七种工具亲和图法关联图法系统图法矩阵图法PDPC法箭型图法矩阵数据分析法,A,C,D,P1,P2,P3,新QC七种工具的位置关系,杂然、混沌的整理和问题的设定,亲和图法,关联图法,手段的展开,矩阵图法,系统图法,按照时间顺序排列手段，建立实施计划,箭型图法,PDPC法,QC七种工具,实验计划法,统计手法,8,9,图表,能够直观地把握文字和数字，方便整体理解。通过仔细分析推移、倾向和相互关系等，能够有效地把握问题点和要因。任何人看了都能明白，增强趣味性和说服力。能有效防止计算和判断的错误。,10,图表：柱型图,用柱型的长短来表示数字的大小，以此进行比较。,11,图表：折线图,随着时间的变化和推移所产生的变化。,时间,12,图表：饼图和带状图,可以清楚地看到各个项目的数量占总数的比例。,13,图表：雷达图,可以很清楚地看到各个项目的平均值和目标值。,14,因果图（鱼骨图）,把影响到结果的问题点系统地、分层次地找出来的方法。对于找出问题很有效。对于找出问题的发生原因很有效。,2.现状把握,定量的把握常用的工具有哪些？,15,4.要因分析,常用的工具有哪些？1.按照4M1E分析（因果图）2.大骨展开法还是小骨集约法?3.头脑风暴4.确定根本原因,16,17,因果图（例）,做的饭不好吃,容器,米,种类,材料,大小,锅子,漏斗,产地,品质,耕作法,肥料,水分,新旧,使沸腾,温度,加热方法,压力,烧法,燃料,煤气,电力,煤炭,电子,水,量,水质,软,硬,不纯物,大骨展开法和小骨集约法,18,大骨展开法,小骨集约法,选定引发问题的特性,*按照大骨中骨小骨孙骨的顺序依次展开,*活用卡片，边整理边总结的方法,写下特性和首要问题（背骨）,写下重要问题的要因（大骨）,解析要因（中骨小骨孙骨）,在卡片记录要因（每人510张的程度）,归类整理要因，找出大骨,按照中骨小骨孙骨的顺序摆放要因卡片,再次审查有没有遗漏要因,多次评价要因，选出主要因,为一目了然，填写备忘事项（文件名制作日期制图人）,头脑风暴法,严禁批评如果有“荒谬”、“不可能实现”等评价，就不会有新点子产生。自由奔放异想天开也好，天马行空也好，重要的是营造一个说什么话都没关系的气氛。重视数量总而言之，越多越好。在大量的点子里，总能找到闪光点。由量变能够达到质变。借用他人点子可以在别人已经想出的点子上进行加工，创造出更好的点子。不要认为自己想出的点子就是自己的，要互相刺激，才能共同发展。,19,7.效果确认,如何定量的测定？效果的确认进行了吗?明确实施评价基准吗（效果以及时间）？对实施对策前后的效果作比较了吗？效果是否和预测的一致？正式实施的时间是否确定好了？,20,1.最初的目标是否达成？2.定量地把握其全体效果,8.标准化,标准化的关键是