岗位职责_某公司品质部管理及职责概述

(2014年欣欣电子）,2014.08.14,张永祥,目次,.品质理解.品质管理.检查概要,品质具有经济性:高品质意味着最少的投入,获得最大效益的产品.品质具有广义性:不仅指产品品质,也可指过程和体系的品质品质具有时效性:顾客的需求和期望随着发展是不断变化提高的.品质具有相对性:不同的顾客需求不同,对品质的要求也不同.,.品质理解,品质概念,品质:产品满足要求能力的全体特性.要求顾客明示的,默认的或产品必须履行的需求或期望.*明示的:文件中阐明的或顾客明确提出的要求.*默认的:不言而喻的惯例或一般做法(如:化妆品对皮肤的保护性)*必须履行:法律法规要求的或强制性标准要求的(如:绿色环保等)特性产品本身的固有特性(气味,尺寸,速度,性能等)加上产品完成后因要求而产生的增加特性(价格,保修时间,物流方式等).,内部品质向上和利润追求外部确保顾客信赖,企业形象(IMAGE)提高,质(机能,性能)+纳期(量)+原价确保集团品质(维持均一性),产品的价值和应具备的条件,制造商立场,好的品质顾客立场,好的品质是符合消费者使用目的和条件的最适合的产品品质.最高级的产品,名牌产品,最上等的物品不一定就具有好的品质.品质的优劣是满足要求程度的体现,必须是在同一等级上做比较.,.品质理解,品质的演变,过去是制造出来就能销售出去；现在是只制造能销售出去的制品。消费者不满意的制品只能被淘汰;其制造公司只有倒闭。,.品质理解,管理?为达到预计的目标,所采取的一切手段,方法的体系活动的过程.企业管理财务管理,生产管理,人事管理,品质管理企业利润最大化,管理的两面性我们通常所说的管理具有两面性即,一方面的目的是现状维持;一方面又要打破现状,现状打破,现状维持,安定状态的维持(标准化),成长进步为目的(改善),.品质管理,Plan,Do,Check,Action,计划,实施,改善,检讨,管理CYCLE,DemingCYCLE,现场改善方法PDCA循环,Plan(计划):目标,方法确定Do(实施):教育训练,实行Check(确认):检讨,检证,总结Action(改善):修正,措施,.品质管理,管理循环说明,.品质管理,每个人,每个人都不担心会送出去不良品.即,不怕做不好品质的坚强的信心和意志,公司要为给USER提供:满足纳期，数量，没有不良要求的最好的产品而努力,品质管理?是为达到预定的目标,对开发,生产,贩卖及售后全体的体系活动的过程.用最经济的手段生产满足消费者要求品质的物品及服务.,人人参与长期进行,.品质管理,现场的品质管理,5M1E的管理Men人Method方法Material材料Machine设备Measure测量Environment环境,方法,材料,设备,人,以品质,原价,纳期(数量)确保为管理的尺度,去管理制造的必要条件5M1E,来达成制造(生产)的目的.,1.制造决定品质(品质-Quality),2.降低制品等的制造原价(原价-Cost),3.按纳期生产已确定数量的制品(纳期-Delivery),4.确保安全(安全-Safety),5.协调好人际关系(士气-Morale),制造的目的按工作标准作业，完成作为制品必需要具备的品质(性能),是制造现场的任务与目的,现场的品质管理,工程品质目标达成要领,1.具有强的品质意识.2.进行正确的作业(遵守Rule)3.消减不良4.彻底防止再发5.后工程是顾客,对品质具有强的责任感,彻底遵守/确认作业方法.,确认有何问题,采取何种措施,努力不使发生过的不良再次发生,在工程内将自已后工程的同事当成顾客对待,不将不良往后移送.,现场的品质管理,工程品質管理,遵守作业指导书,在工程内完毕处理,精神集中,同一失误不重复第2次,品质异常时迅速处理,问题点100%导出,不良及时100%解决,工程能力的测定对制造作业及品质特性的管理对品质事件处理的重要性.,检查目的良与不良的区别工程的变化判断制品的缺点程度评价测定机器精密度测定检查员的正确度制品设计必要情报确认工程能力测定,.检查定义,检查?为物品用何种方法测定,把测定的结果与判定基准比较,来评价每一个物品的优良ImplementandverifyInterimActions(临时对策:不良流出防止,顾客对应)D4:Determine,Identify,andVerifyRootCausesandEscapePoints(RootcauseAnalysis:通过5Why分析为什么发生，为什么流出)D5:ChooseandVerifyPermanentCorrections(PCs)forProblem/NonConformity(根本对策)D6:ImplementandValidateCorrectiveActions(改善对策适用及检证)D7:TakePreventiveMeasures(再发防止对策:通过补充完善相关系统和程序防止问题再发)D8:CongratulateYourTeam(评价),36,1.概要,何谓5W2H,何人（Who)：识別哪一个客戶在抱怨何事(What)：适当、精确地识別问题何時(When)：从什么时候问题开始发生何地(Where)：什么地方发生问题为何(Why)：识別已知的解释如何(How)：在什么模式或状态下发生这问題多少(Howmany)：量化问题的程度,2.8DReport细部内容,8DReport(EightDisciplinesProblemSolving)用语补充将Ford的用语修正/补充为一般用语1.TeamMember(小组构成)2.ProblemDescription(发生现状)3.ContainmentAction(临时对策)4.RootcauseAnalysis(根本原因)-不良试料入手-多角度分析:分析flow(SEM,FIB等),既存MPQAdata,良品比较-假说树立/压缩:将分析结果与假说比较(keepSpl,MPQA搜查令)-假说检证:5why(从5M1E的观点)5.CorrectiveAction(改善对策)6.VerificationofCorrectionAction(对策适用/检证)7.PreventiveAction(再发防止)8.Approval(评价),38,3.8DReport细部内容,4D,RootcauseAnalysis(根本原因)阶段详细,39,不良试料入手,多角度分析,分析flow(SEM,FIB等)既存MPQAdata,良品比较,假说树立/压缩,将分析结果与假说比较(keepSpl,MPQA搜查令),假说检证,5why(从5M1E的观点),Process1,Process2,Process3,Process,Process,Process,Process,Process,Process,Process,Why1,Why2,Why3,y,y,y,y,y,y”,y”,事前现场调查，采取及记录证据物,各领域专家分析证据物,调查官将证据物分析结果与调查材料综合并指出嫌疑人,将嫌疑人逮捕，起诉，向法院提交证据物和材