绩效考核_社区活动对连锁店考核指标

社区活动宝典,目录,社区活动开展的主要目的社区活动开展的主要形式手段社区活动对连锁店达到的支持程度社区活动对连锁店考核指标的分解作用,社区活动开展的主要目的,1、让社区居民对武汉顺驰有一个初步了解，达到基本信任。明确知道连锁店所在具体位置。2、及时捕捉任何有效信息，争取不错过每一个可利用的资源。3、在开展活动的过程中，让居民感受到顺驰公司的与众不同，员工的高素质、高水平。提高连锁店在社区居民中的认知度和美誉度，达到口碑相传的效应。,4、对考核指标分解进行，有针对性的进行宣传活动，争取反馈信息达到预期目的。5、连锁店员工对周围社区有充分的熟悉和了解，提高员工基本工作素质。6、所有业务开展的基础，资源入口的保障！,社区活动开展的主要形式手段,1、入户拜访.2、DM单配合评估申请表直传（一定要持续的收集和迅速的反馈）3、社区摆台咨询，重点宣传连锁店位置、业务品种、免费业务以及与其他中介服务方式的差异.,4、建立社区宣传栏、张贴楼层贴5、公共区域随机性客户调查，如公园、健身场、中心花园等.6.与社区居委会或物业举行一系列活动,入户拜访,活动特点：1、与客户强制性的面对面交流，与现场咨询相比比较能保证与客户的接触量。2、社区内每家每户不会遗漏，一次完成后一段时间内不必重复。3、体力消耗中等。4、难度操作中等，活动效果不好时容易挫伤员工工作信心。,道具配备：1、顺驰DM单效果较好、少量项目宣传资料。2、必须着工装，保持顺驰员工形象。活动注意事项：注意入户时的说辞，尽量让居民接收，避免反感。,活动配合可在入户拜访活动前安排一次DM扫楼预热。在入户拜访的同时，在小区内做现场咨询。一方面可以扩大活动的声势，同时员工可以轮换休息。,具体方式分类：1、陌生入户拜访，入户难度较大容易引起居民反感。2、协同入户拜访，协同居委会、物业等合作单位入户通知、收费、社区报发放活动入户。这种方式比一般入户居民的接收程度较高，需提前与物业、居委会合作维持关系。,活动选址1、房值较低，房龄较长（15年）2、无封闭物业3、居民卖房意向较多4、居民素质一般，较易沟通。组长应认真分析小区特点，避免选址不当造成员工无效劳动。,活动适宜时间：1、注意活动时间段安排在居民大多在家且不在午休时间。2、活动的周期性，每个小区全部做完一遍后，一般在两三个月内不必再做同类型的活动。,预期效果居民在家比例、信息评估量、可收购信息量、联动余房、需求信息、租赁。效果反馈：建立入户拜访档案，记录活动效果，对不在家的居民再进行补漏拜访,入户拜访记录,统计活动结果,DM单发放,活动特点1、宣传覆盖面积大，但较难保证活动效果，单纯的发单缺少与客户的语言沟通，不能发挥服务店员工的能力特点，应该与其它的活动方式结合使用。2、费用一张胶印DM单成不高但实际消耗量大，必须注意发放的有效性。3、路边发放体力消耗中等，扫楼发单式发放体力消耗大4、要求员工在发单的过程中尽可能多的与客户进行语言沟通。,道具配备DM单投发应该与其它活动方式结合使用。活动注意事项1、注意DM单的设计内容不能有损公司形象，电话号码必须认真核对保证准确。2、DM单的宣传内容应有针对性：如政策优惠，免费服务，余房信息等。3、部分地点发单会引起相关部门的阻止，组长注意关系协调。4、要求员工在发单的过程中尽可能多的与客户进行语言沟通。,活动配合DM单投放应该与其它活动方式结合使用。具体方式分类：DM单可以变换多种形式，吸引客户注意力，如：致居民的一封信（DM单信封）、活动邀请函、年节贺卡形式、采用彩色复印纸等。,A、一般DM单发放活动选址：选择人流密集地点如超市、商场入口，自由市场，主干道路口，各种展会、公益活动现场。,B、扫楼插DM单选择有价值的小区，挨户在门上插放DM单活动选址：1、无封闭物业2、居民卖方意向较多3、居民素质一般，对门户插单没有反感,C、合作DM单发放DM单内容除自身业务外，还包括如：居委会、街道、物业处、城管等合作单位希望宣传的内容，如：合作社区报，居民通知，“防火防盗”，这种方式的DM单居民接受程度较高，需要前期与合作单位联系，可以要求楼长协助小区内的发放。,D、定点DM单的发放选择特定地点、特定时段进行DM单的发放，以取得较好效果，如：a、在学校门口选择放学前家长在门口等候的时间段b、在企事业单位选择职工下班集中出大门的时间段c、早晨在超市、商场开门营业前，顾客在门口等待的时间段d、拆迁片居民集中办理手续的时间段e、公交车终点站等车人群,E、委托DM单扫楼借助商品房项目的宣传资料发放或报刊每日投递的机会，夹带服务店的宣传DM单发放。这样可以打入一些直接投发无法进入的中高档小区，同时提高居民对宣传资料的接受程度，并可节省人力耗费。如物业需索取一定费用，可与项目或连锁店协商承担。,现场咨询,活动特点：1、现场咨询活动是最普遍最常用的活动方式，适合评估、代卖、租赁、联动、余房等各种业务宣传，可以实现现场签单，与客户面对面交流。2、活动效果较不稳定，受时间、地点及天气影响较大。3、活动效果较多取决员工的积极性，组长必须关注。,4、活动所需道具较多，需解决运输、存放问题5、体力消耗中等，一般全天进行活动6、操作难度中等，较多体现员工的现场客户把握能力。,道具配备1、顺驰、DM单、宣传项目资料、项目看房单。2、沙滩椅、折叠桌。3、易拉宝、展板、布标横幅、桌牌，大型活动可租用拱门、气球等。4、必须着工装，保持顺驰员工形象。,活动注意事项：1、员工应该主动与路过人交流，避免坐等客户。2、咨询客户较少时，应该抽调一部分人员在临近地点发单。3、效果不好时，注意及时调整摆设地点。4、多组联动活动时，组长应注意各组组员之间的团队合作精神，5、在多数交通干道旁开展活动会有综合执法部门阻止。,活动配合可在现场咨询活动前安排一次海报张贴或DM扫楼预热，增加咨询现场客户到访量，告知有评估意向的客户带房本到场。,具体方式分类：A、简单社区咨询B、大型现场咨询C、项目合作咨询会D、合作社区活动,A、简单社区咨询日常在服务店附近小区开展的现场咨询活动。费用：在有服务店小区内或无人管理的地点不会发生费用。在无服务店小区内一般居委会收取1020元/的费用。,活动选址简单社区咨询一般选择离服务店较近的地点。一般选择有价值小区的中心花园、小区入口处、居委会物业室内或门前，或人流集中的自由市场、早市、购物区等地点。选择距离服务店较远的地点，建议连续几天开展活动，并联系当地居委会等单位临时存放道具，减少道具搬运的时间浪费。简单社区咨询地点应周期性更换，不能在同一地点做过长时间。,B、大型现场活动咨询在人流密集地点展开的，规模较大的现场咨询活动，费用较高，客户带房本的可能性极小。,费用商场、超市外场收费一般几十元到几百元不等，内场费用更高。活动选址1、大型现场咨询需选择人流密集的地点展开2、尽量选择明显位置吸引客户注意，尽量选择较宽阔的地点适合客户驻足咨询3、冬季气候恶劣，尽量安排室内现场活动,C、项目合作咨询会配合商品房项目的宣传活动进行，可以扩大活动现场规模档次，联动宣传占的比重比较大，项目承担一定的费用。,D、合作社区活动与街道、居委会、物业等部门联系合作开展活动，可以借用其活动的规模和声势，扩大知名度，并可以增强与社区的合作关系。,与街道、居委会合作的项目举例：社区服务日居民文化节冬季防火宣传冬季送温暖消夏纳凉晚会,与物业的合作的项目举例：1、小区业主入住活动2、小区业主集中办理产权证3、集中缴纳供热费4、办理有线电视、宽带等安装手续5、购买水票,活动事宜时间1、安排在居民出门购物较集中的时间段上午9：00以后，下午3：00以后2、有些现场活动人员较固定，如公园内人群主要是去健身的附近老年居民，不必频繁开展活动。大型超市的人流主要是附近一公里范围内社区的居民，一般连续四五次活动后效果会逐渐变差,预期效果咨询人流量、现场填评评估单量、意向买卖房屋信息量、联动余房推荐两、需求信息、租赁信息。,统计活动结果,张贴宣传资料,活动特点1、与客户的直接接触较少，店内准备工作较多。2、适合作为现场咨询活动的提前预热。3、张贴更换过程体力劳动较多。4、造作难度低，不需要沟通技巧。,活动注意事项1、注意入户时的说辞，尽量让居民接受，避免反感。2、张贴内容短期有效，需及时更新。,具体方式分类：A、宣传栏更换B、海报张贴C、楼门通知张贴D、求购小条张贴,A、宣传栏更换1、每周更换一次，同时保持整洁2、宣传纸颜色定期更换,3、宣传栏内容a、顺驰置业网站b、全国统一服务热线c、重点服务店地址d、六免一限内容e、A,B与优质房源f、配合连锁店要求的宣传内容g、联动新动向，项目海报h、业务小常识，例如：贷款、过户,B、海报张贴大黄纸、马克笔，制作简单速度快，有宣传需要时可以快速制作及时张贴。宣传内容与宣传栏一样，只是实效性更强。较容易破坏损坏。,C、楼门张贴通知贴于楼栋门入口处的A4版通知式宣传单，给人感觉较正规，容易引起居民注意。建议使用彩色复印纸制作，以免引起居民反感。于海报效果近似，适合宣传时效性强的咨询活动、优惠政策。,D、求购小条张贴1、张贴的虚拟房屋求购信息，印制小灵通号码，可以吸引部分出售意向客户直接于员工联系。2、目的性强，对房源采集有直接效果。3、张贴地点随意性强，可贴于社区各处和沿街电线杆处，适合在较偏远的社区采用4、给人印象是私人行为，容易影响公司形象，请慎重考虑,活动适宜时间应充分利用客流较少的早晨和午睡时间,重点店内咨询,活动特点：1、重点店时指具有服务店的形象，能够独立开展工作，并有一定客流较有价值的社区服务店。2、活动地点稳定，不受冬季气候影响。3、周围人员长期驻店全天提供服务，可在小区内逐渐扩大知名度。4、店内活动，员工体力消耗小。,道具配备1、办公桌椅，形象背板2、顺驰、DM单、项目宣传资料、房源纸、房源手册3、易拉宝、展板、桌椅、贴墙彩印宣传海报4、必须着工装，保持顺驰员工形象。,流动宣传,活动特点：1、人员流动宣传，灵活性较强，受地点限制少，与客户面对面交流。2、活动效果较多取决于员工的工作积极性，组长必须关注3、体力消耗中等，一般全天活动4、操作难度中上，员工个人能力要求较高,道具配备1、文件夹、顺驰、DM单、项目宣传资料2、单人轻装备便于流动3、部分场合不宜着工装,具体方式分类1、小区内流动宣传2、临街店铺拜访3、公共场所流动宣传,单位拜访,活动特点1、对企事业单位的拜访会带来长远的价值a、建立长期合作关系，便于以后各种活动的参与。b、可以挖掘商品房项目的集团购买c、有可能产生租赁大客户d、有可能会产生余房、抵债房信息。2、操作难度较大，需组长亲自操作,具体方式分类：1、街道居委会拜访a、合作关系维护，年节慰问，台历挂历等小礼品赠送。b、与居委会宣传服务店员工的招聘工作，发放应聘履历表，帮助社区解决下岗职工再就业指标完成。c、联系有价值的服务店开设。d、联系社区内有意向购买商品房居民的集体项目参观,2、企事业拜访a、做关系维护，年节慰问，台历挂历等小礼品赠送b、联系有意向购买商品房职工的集体参观项目c、装修、家具、家电等能与房屋有关系的行业合作宣传。,效果反馈：1、域内的街道、居委会和效益好规模较大的企事业单位。2、注意活动时间段安排在居民大多不在家且不在午睡时间。3、活动的周期性，每个小区全部做完一遍后，一般在两三个月内不必再做同类型活动。,社区活动对连锁店达到的支持程度,社区活动是我们区别于其他中介机构采集资源的方式，社区活动在更高层次上与社区居民达到融入，与普通坐等的形式有着本质的区别。资源采集包括上游、下游客户和店面资源，也包含一些潜在客户，因此而扩大了资源入口。而且我们在做社区活动的同时，还能详细了解社区内外部的情况，如产别比、小区环境、主力户型、容积率、均价、历史问题、外部配套等各类资料。