激励与沟通_魅力沟通与领导管理培训教材

魅力沟通与领导管理,第一部分关于成功成功没有秘诀，只有,第一讲努力做成功的人,1同流合务,6精力充沛,3明确目标,2懂得感恩,4开放胸怀,5知书达理,1、同流合务,成功的人大都能与人保持长久良好的关系，同流方能“合务”，不同流如何“交流”，不交流如“交心”，不交心如何共事，如何成就事业。,美国白手起家成大事业者，大多有三个条件：一是从小来自农村；二是融合力强；三是受过听话教育。“融合力”就是能同流，先要融入，这是前提。,2、懂得感恩,感激团队感谢员工感恩友人,1、想成功的人首先懂得感恩，感恩父母，感恩亲人，感恩友人，感恩师长，感恩国家。懂得知恩图报。,2、领导（老板）要懂得感恩团队，感恩员工。懂得员工第一，顾客第二，老板第三。没有员工就没有顾客，没有顾客那来的企业和老板。,3、员工也要感恩企业，感恩老板，没有企业也不会有员工，（这不是剥削有功论）要学会热爱企业为企业的目标而奋斗，而努力。,5、一个民族也要懂得是什么影响了这个民族的发展，台湾是受两个鬼子的影响.一个是日本鬼子，这个民族的文化特点决定了国家的发展（礼貌、守法、效率、整洁）；另一个是美国鬼子，现代的规范领导。,礼貌：嗨！“武士道精神”师长尊卑.守法:走路、等车、秩序.效率:竞争靠速度；成败靠服务整洁:勤劳的习惯,4、学生不懂得感恩就不能成功。要进行三感恩教育：感恩父母；感恩学校；感恩国家。,3、明确目标,动力,动力源于目标、志向、希望、，,成功,成功就是实现目标、志向、希望成功就是把你应该扮演好的角色；成功就是实现希望和目标成功就是一个阶段，一个目标，逐一实现，成功驱动成功就是目标确定为生活下去活得快乐成功就是变繁为简，简单就是竞争力成功的人不忙,忙碌的人是无能的人：一流的人有人给拼二流的人是一起拼三流的人是自己拚四流的人是胡乱拼五流的人是没的拼,想成功，不走失败的路，要以成功人为伍，要向成功的人学习。,聚天下之英才，而教育之乃人生之乐事也，得亲近一名师，而学习之乃人生之福报也。,3、开放胸怀,不成功的人就是小气,舍得舍得，不舍如何能得,心宽路广,条条道路，通成功，通快乐,4、知书达理,知书，就是读对书，读进去，用对路，才有智慧。智慧不等于学历；学历不等于学问；知识不等于学问，学问不等于智慧。,智慧可以知道应该知道的事；智慧可以引导做正确的事；智慧可以带给我们想要的东西。,选择比努力重要方向比选择重要用心比一切重要,心,达理，就是知道道理，“礼貌是品德的开始”，人才：品德、合群、上进、专业的综合体。,获得智慧的捷径：复制与会跟,“复制”就是复制成功的人的智慧内化并转化为创新。,“会跟”就是以成功人为伍或接近、请教、学习,学习,学法,学人,5、精力充沛,健康,心净,心态,不生气不烦恼不过分不无聊有责任,以心为本从心开始相由心生境随心转万法心生万法心诚,正态精力充沛凡事好处想凡事远处看凡事宽处行凡事风险走凡事福会增,负态内疚恐惧忧者天地皆窄哀者自己束缚怨者到处是仇怒者大敌当头,思想是因，环境是果，如果不满意当前的环境就先去改变头脑中的思路。“你有没有把学生当成孩子？朋友？亲人？”是否有奉献精神？是否有服务意识？,思考取决动机,语言取决学问,行动取决习惯,试图改变思想、说话、态度，就能改变人生，使一切都可以变得更好！,第二部分关于领导领导力是什么？,领导人与执行力,1、领导人应该透过有效的管理，激发人员的创造、充分挑起人员的工作热情，摆脱传统管理。,2、经济效力是“策划力”+“执行力”+“整合力”,策略规划决策先见之明预见,是纪律是核心讲到做到达到,是竞争力是核心领导是统一领导是步调一致,1、领导的教训,家庭教训：养儿养女长大气你成功立业没有喜悦家财万贯生活没变年少努力年来歹。,企业怪事：老板总是不当老板偏偏要当总管主管老是不当主管老是要他老板来管,老板传统：刻苦耐劳累得要死事必躬亲忙得够呛任劳任怨年年模范冲锋陷阵劳动英雄,2、悟出道理,有计划不忙，有原则不乱有人才不管，有能力不烦有兴趣不累，,废除不要的工作，拟定工作程序确定事业开始，请教专业档案力求节省时间，同类工作一起做，善用身心搞的潮、一定将工作完成,3、全面提升的竞争力,全世界都在不断的转变中、变动中，不调整就没有改变，否则就必然淘汰。,全面提升竞争力的方法：1、创造一个有魅力的企业2、培养成有魅力的领导人3、建立良好的伦理文化4、顾客管理关系的建立5、团队与企业文化的认同,6、塑造良好的管理风格7、积极成长适应环境变化,第三讲领导人与魅力,成功的领导人，除了有实力，还要有魅力。,1责任靠魅力和影响力：预测、目标、计划、政策、工作程序。,2组织的魅力靠的是：发展组织架构；制定工作关系；授权。,3领导魅力靠的是：决策、沟通、激励、管理、授权、管理、人才。,4监督的魅力靠的是：绩效评估，纠正错误。,管理循环,计划,控制,组织,用人,指挥,全部都懂，但都不专业,领导,强将手下都是绵羊,领导必须做到,愿景让员工感到：我在这还能成就什么？我在这还能得到深么？我在这还能希望什么？,三大策略：展望：理想与远景创新：变化与改革价值：效益生产力,一,战略无绩效原因：产品没有定位通路没有选定顾客没有确认策略没有确定能力没有提升执行没有落实,愿景、战略,二,领导者必须做到亲自参与,老板：样样懂样样通董事长,老板：大智若愚。水太清养不活鱼,三,执行力变成一种文化,企业文化是一种不管而管的管理文化,长久持续发展的企业都有强有力的企业文化,企业文化是由大多数人的共同价值观和行为模式.,环境就是文化,做好领导人,建立执行文化,培养有执行力的人,做好领导人,领袖,关系,领导,经验,雄心,决断,启发,技能,绩效,权威,权力,管理能力,个人能力,绩效专业能力,管理经营能力,对员工的管理能力,成功人的具备的十大基本素质,个人形象人际关系沟通技巧冲突管理行为能力,敬业态度个人修养专业能力领导能力健康体魄,管理人才五种能力,迅速学习的能力递交成果的能力解决问题的能力组织团队的能力变化生存的能力,都要懂得,数字会讲话结果会证明,拿订单那问题,如何成为有魅力的领导（人）,什么是领导魅力?,1、魅力是影响别人的力量，因此领导的最高境界是如何发挥自己的影响力来影响别人。,2、影响力就是内在思想表现出来的外在形象，即魅力，使别人在不知不觉中受到影响的力量。,“领导是风，员工是草”领导对员工的内在魅力.,“为人师表，要一表人才”表里如一，从头到脚管的好的外在魅力,3、用改善代替抱怨；用建议代替批评；用宽恕代替责备；用教育代替压力。服务是生命；创新是血液；理想是灵魂；和谐是力量,4、文化长期培养；文化信念支持；文化有人推动；文化不断形成。优质文化造就杰出企业；企业文化发挥管理效果；企业文化新显经营特色。,领导方法的魅力.,文化的形成是企业的魅力.,领导人”帅”的魅力在经济允许的情况下要尽量装扮自己，要注意自己的形象。成功不是先做，而是做好；成功不是先出发，而是先倒下.,好的东西是用眼睛看到的，不是说得.,控制命运的魅力习惯要建立：播种一个活动，收获一个习惯.要让：青秧插满地，心底清净方为道；低头见水影，退步如进走向前。要改变：环境改变不了，就试图改变自己，不变就改善，不改善就承担，不承担就要死定。,领导魅力的创造（）认同,创造企业认同,创造工作认同,创造管理认同,1、协助生产规划找到共同利益。2、协助澄清权力背后的意义。3、创造企业的归属感，认同自己身边的人。,1、发掘乐趣价值意义和成就感。2、创造欢乐的工作气氛。3、给予明确的绩效回馈。4、协助自我发展5、提供自我挑战机会。,1、领导艺术代替管理。2、运用员工自主管理。3、调动员工参与管理。4、少管他，多理他。,领导魅力的创造（二）不同于管理,1、众人同意才是真正的领导；2、得人心最有效；3、自信、信心是标准4、本质是带人5、首先得人心,领导的管理趋势是：1、人治管理（早期）2、组织管理（近代）3、文化管理（现代）4、肖象管理（精神）,领导人魅力与管理者魅力比较,创造远景和策略,将复杂变得有条理,重视概念,讲究实际,评价价值,组织价值,安静耐心,提高嗓门,撰写计划,执行计划,做对事,做好事,领导人,经理人,领导需要得力的助手！,经理人就是“助手”，助手能力的大小是一回事，正确的扮演好各自的角色，划分好各自的工作任务，是最重要的。,好伙伴成功一半事业成功没伙伴自己干工作没有,办大事先找助手帮你做的更好！,第三部分关于命运命运掌握在自己手中,控制命运的力量是什么？,“三分天命，七分打拼”是21世纪的特征，三分天命是与生俱来的（条件），七分打拼是后天的机会把握。,1、习惯：良好的习惯可以促进命运正向发展；相反，不良习惯会使命运负向疾驶。赌神因赌而亡。,2、迷信：风水、笔画起名、修坟等算卦的有几个是有成就的？,3、情爱：人有四性（亲情、恩情、友情、爱情）爱情最后，人不能只为情该所困。“鸟男人说几句鸟话，跟鸟就飞走拉！.”,4、权力：领导可以决定一生！？,5、业力：行为表现。,改善命运的方法有哪些？,1、观念,2、信仰,3、结缘,4、持戒,5、能力,一切皆新照，“心就是观念”“心就是思想”泥巴立起靠桩，人要立起靠帮（成功者、有人、助手）”,对信念的敬仰。“心中的依靠”依靠谁？”“信仰谁？”,广结善缘，以人为善。“顾客当贵客”“当活佛”有缘要有份”遇到一起皆有缘，不能很想处，是有缘无份”,自我管理的功夫。要有不可逾越的底线。戒酒、戒烟、戒赌.,后天打拼、改变靠能力。“头脑空空”没能力“千方百计”是能力。运是因，命是果（掌握手中)；运是车，命是路（后天决定）；运是船，命是海（因果合一）。“到果为因”,第四部分关于工作以领导为例，该做六件事,领导人的六项重要的工作,一尽量充分授权,二善于组织团队,三不断提升能力,四创造和谐环境,五持续提升希望,六勇于突破创新,一、尽量充分授权,领导无论大小，要想经营好一个部门，就要精诚团结，团结就要合作，合作的前提是分工，没有分工哪来的合作呢，分工就一定要授权。“疑人不用，用人不疑”。,1、责权合一，分开就没有力量,做好合作分工授权,2、领导三项艺术,A激励员工“士气”：士气就是心力。,B强化员工能力：“心有余而力不足”,C授予执行权力：执行就要授权,士气能力授权,3、领导是最佳教练,领导诀窍四大要素,褒扬,倾听,决断,授权,领导力,4、以次顺位组织架构也是授权,在一个领导集体，一把手你安排好了顺位组织架构了吗？谁是二把手？三把手授权,不信任属下都想自己做担心无事可做,授权的三大障碍,5、授权三条件,任务,职权,责任,明确内容制定标准,明确职务划清权限,明确责任规定责任,工作中往往是口头授权。“小事你来定，大事向我汇报”什么是大事？什么是大事？,6、反授权,“反授权”就是领导者要真正敢于承担责任，“你大胆去做吧，出了问题责任是我的”,“由我（领导者）来承担”,二、善于组织团队,因为领导就是管理，管理就是组织他人去完成工作，他人是“复数”，是工作环境和生活中所有接触到的人。,所以再有能力的领导也代替不了团队，领导就必须善于组织团队。,因为不发挥团队的力量，就会削减企业的潜能，就会削减共事的最佳成果。,所以凡事都要自己来做不是好领导。,控制权力就是害怕又更有能力的人取代！,三、不断提升能力,1、效益取决于主管能力是否提升，生产力取决于主管与部属之间关系是否良好。,学校领导,企业领导,学生,技师,学生是比你差的，你怎么“领导”,老师是某方面专家，你如何“领导”？,2、领导应是通才而不应该是专才,执行能力,竞争力,绩效力,目标,执行力,达到率,获利率,招生也一样,3、怎样提高员工的能力,应该做什么,应该怎么做,不相信该做什么,总说没时间做,做的次序不对,私人原因,不良的工作管理,自以为做得不对,个人不能解决,没有意识去做,4、领导究竟该做什么？,能做的要素,愿意做的要素,训练提升,知识+技能,价值+态度,有人说“男人安家立业；女人安居乐业”,不愿意培训和教育的原因,过去失败的经验,过去效果不好,怕留不住人，浪费资源，,怕比自己强，而造成压力,四、创造和谐环境,往往纵向关系好办，横向关系问题比较大,集体是由不同类型的人组成，领导者就是让这些人和谐相处，发挥团队作用,建立组织有特定的功能：教育管理，改善关系,五、不断提升希望,人有了希望：,活得有劲,转败为胜,增长创意,强韧心智,心平气和,员工需要什么？,要有生活意义感觉,有自己人的归属感,要有被尊重的感觉,要有被倾听的感觉,使员工提升的因素？,做感到能自我肯定的工作,做有建设性的工作,不断学习新事物,发展自我有专业技巧能力,在工作中有自我发挥的空间,六、勇于突破开创,创新是需要是必须！有理想有远见的人，在遂变的时代一定要有胆识去创新及改变传统思维的人。,创新是破坏是重构！变革具有“破坏性建设”的特点，是创造别人或过去自己没有做过的方法与规范流程,与众不同前所少见贴近现实诱发决策,领导的使命（高层主管）,使命,诀窍,政策制定,资源分配,能力复制,专业顾问,领导：带人与待人,管理：用人与被用,执行：做人与处事,成绩,成效,成果,领导,第五部分关于沟通不妨说”沟通与从业”,第五讲沟通与管理,1、活跃的组织是相互信赖的组织。是由沟通开始的，通过有效的沟通达到共识，只有对问题达到共识才能同理同心。,2、成功的管理是使他人完成工作，通过分派工作，提供执行方法，靠的是沟通良好。,3、企业要有文化，就会取得优势，就会有一个团结的团队，就会鼓励创新，强调公平，就会有一个开放的良好的沟通渠道。,41.6%满足生产规划的需求21.3%沟通管道有良好的工作氛围20.7升迁7.9%薪金8.5%其他,公司的魅力离不开沟通：,生活处处离不开沟通,谈情说爱夫妻相处领导管理产品营销抱怨相处,把酒言欢亲子沟通政策推动主持会议冲突化解,推销自己,礼貌举止语言表达相关知识客户需求外在表现时间控制,沟通中的三比一好,比个人看感觉比产品看价值比公司看信誉,中国人是感性的民族,三比看什么？看“服务”与“说明”好不好！,服务质量怎样提高？,诚心活力创意附加价值充分沟通,顾客：你们的特色菜是什么？服务：都是特色！顾客：那个菜比较好吃呢？服务：每个人口味都不同！,相处,最重要的是了解最可贵的是谅解最可悲的是误解相爱容易相处难相处容易了解难了解容易互动难互动容易开口难,冲突,是沟通不良的结果冲突是人类的本性冲突是利害之争冲突是成长过程冲突是解决问题的开始冲突改变不了事实争辩不能改变一切,拉近双方的认知可以改变一切,人际关系与沟通,什么是人际关系？人与人相处及其一切活动，在其中人与人斗会影响对方的行为，并使之达到一种最佳状态的运作。,人际关系的核心：礼节伦理,沟通的艺术技巧,沟通的目的