招聘面试_面试技巧培训讲义

面试技巧,大学生职业发展与就业指导,一、面试的含义,经过精心设计，在特定场景下以面对面的交谈与观察为主要手段，由表及里测评应聘者有关素质的一种方式精心设计在特定场景下面对面交谈与观察由表及里有关素质面试给公司和应聘者提供了进行双向交流的机会，能使公司和应聘者之间相互了解，从而双方都可更准确做出聘用与否、受聘与否的决定。,各种人才评价手段,在各种测评方式中，面试中的信息沟通通道最多言辞7%声音38%体态55%信息100%语言和体态语对素质的揭示具有充分性、确定性、直观性与一定的必然性所有测评方式中面试的信息量最多，利用率最高精神分析学说为面试提供了更充分的心理学依据（无意识）,二、面试的主要内容,（1）仪表风度应聘者的体型、外貌、气色、衣着举止、精神状态等。银行、保险、证券、教师、公关人员、企业经理、航空公司和旅游公司等职位，对仪表风度的要求较高。研究表明，仪表端庄、衣着整洁、举止文明的人，一般做事有规律、注意自我约束、责任心强。,（2）专业知识应聘者掌握专业知识的深度和广度，是否符合所要录用职位的要求。面试对专业知识的考察更具灵活性和深度。所提问题也更接近空缺岗位对专业知识的需求。,（3）工作实践经验一般根据应聘者的个人简历或求职登记表进行相关的提问。查询应聘者有关背景及过去工作的情况，以补充、证实其所具有的实践经验，通过工作经历与实践经验的了解，还可以考察应聘者的责任感、主动性、思维力、口头表达能力及遇事的理智状况等。,（4）口头表达能力应聘者是否能够将自己的思想、观点、意见或建议顺畅地表达出来。考察的具体内容包括：表达的逻辑性、准确性、感染力、音质、音色、音量、音调等。,（5）综合分析能力应聘者是否能对主考官所提出的问题，通过分析抓住本质，并且说理透彻、分析全面、条理清晰。,（6）反应能力与应变能力应聘者对主考官所提问题理解是否准确，回答是否迅速。对于问题的反应是否机智敏捷、回答恰当。对于意外事情的处理是否得当、妥当等。,（7）人际交往能力通过询问应聘者经常参与哪些社团活动，喜欢同哪种类型的人打交道，在各种社交场合所扮演的角色，可以了解应聘者的人际交往倾向和与人相处的技巧。,（8）自我控制能力与情绪稳定性自我控制能力对于管理人员显得尤为重要。在遇到上级批评指责、工作有压力或是个人利益受到冲击时，能够克制、容忍、理智地对待，不致因情绪波动而影响工作；另一方面工作要有耐心和韧劲。,（9）工作态度一是了解应聘者对过去学习、工作的态度；二是了解其对应聘职位的态度。在过去学习或工作中态度不认真，做什么、做好做坏者无所谓的人，在新的工作岗位也很难说能勤勤恳恳、认真负责。,(10)上进心、进取心上进心、进取心强烈的人，一般都有事业上的奋斗目标，并为之而积极努力。表现在努力把现有工作做好，且不安于现状，工作中常有创新。上进心不强的人，一般都是安于现状，无所事事，不求有功，但求无过，对什么事都不热心。,(11)求职动机了解应聘者为何希望来本单位工作，对哪类工作最感兴趣，在工作中追求什么，判断本单位所能提供的职位或工作条件等能否满足其工作要求和期望。,(12)业余兴趣与爱好应聘者休闲时爱从事哪些运动，喜欢阅读哪些书籍，喜欢什么样的电视节目，有什么样的嗜好等，可以了解一个人的兴趣与爱好，便于录用后的工作安排。,三、面试前的准备,（一）资料的准备：就业协议书、获奖证书、四六级证书、计算机等级证书、成绩单、专利或科技成果证书、辅修专业证书、发表的文章、学校或老师的推荐信等等。,（二）了解应聘单位：工作单位的性质(例如是国有还是非国有，是研究还是设计、制造、销售等等)、规模、经营品种、经济效益、发展前景；应聘岗位需求人数，用人意图，这些岗位对大学生的知识结构、专业技能等有何要求；应聘岗位在工作条件、福利待遇等方面有何利弊，对困难或不利的条件你是否能够接受，有无办法自己克服或改变它。,（三）心理准备1.面试的恐惧心理（1）陌生恐惧一见陌生人便脸红、紧张、说不出话，感到浑身不自在。（2）压迫恐惧当你去某单位，你发觉众人的目光都在投向你，便会感到一阵紧张，很不自在。（3）高位恐惧面试的主持人如果是高管，一见面就莫名其妙地紧张和不安,2.消除恐惧的方法：（1）面试时的服装穿上合宜的服装，提高自信心。（2）公开说出自己的紧张，让应聘者帮你放松感到紧张时不妨说出自己的感受，可以缓解紧张的情绪，使自己轻松起来。（3）亲切有神地与应聘者进行目光交流，消除紧张情绪（4）发现其他应聘者的弱点，减轻心理压力（5）深呼吸能使你增添勇气如果在步入面试大门之前，认真做几次深呼吸，心情肯定会平静得多，使勇气倍增。,五、生理准备面试前要注意养精蓄锐，以便以饱满的精神、充沛的精力面对主试人。有条件的话，前一天晚上最好洗个热水澡，早一点上床休息，争取睡个好觉。如是上午面试，要吃点早点，不可空腹赴试，以免中途精力不足；如是下午面试，则午间应进行适当的午休，午饭不宜吃得过饱，以防到面试时仍恹恹欲睡或时有饱嗝欲打。,（五）服饰礼仪面试过程中，常常在前几秒的印象就能让主考官决定要不要你，虽然他在尽力挣扎，第一印象还是深刻影响着他的潜意识。怎么打扮自己呢？最好正装！不同行业职业化的要求可能大不相同，建议大家事先了解一下这个行业的一般着装要求。,（四）生理准备面试前注意养精蓄锐，以便以饱满的精神、充沛的精力应对。前一晚早一点上床休息，争取睡个好觉。如果是上午面试，要吃点早点，不可空腹赴试，以免中途精力不足；如果是下午面试，午饭不宜吃得过饱，以免到时打饱嗝。有条件可以休息一下以防到面试时恹恹欲睡。,四、面试礼仪,（一）面试的言语礼仪：要成为一个善于表达的说话者1.培养良好的语言习惯。2.注意谈吐文明、礼貌，尽量多用敬语、尊称，懂得尊重别人。3.语言要精练自我介绍、回答问题时要简明扼要，言语罗嗦、讲话散漫是面试的大忌。4.保持自信的谈话态度，不卑不亢。5.掌握谈话技巧。,（二）面试的举止礼仪：举止是指人的表情和动作，是一种无声的语言，内涵极为丰富，在面试中应该使自己成为举止优雅的人。1.保持生动、友善的面部表情。（1）要恰倒好处的运用目光。（2）要充分发挥微笑的魅力2.举止动作自然、大方、有条不紊，给人留下充满自信的良好印象（1）要“站有站相，坐有坐相”（2）握手时讲究“尊者优先”（3）递物、接物时要双手（4）注意手机使用的礼仪，面试前要将手机关机或者设置静音。（5）必须克服不文明的行为举止习惯,（三）面试的服饰礼仪,当你敲门以后，面试官第一眼看到的就是你的仪表。印象的形成，90以上是来自非语言信息。让别人看自己舒服一些，对于聘用与否有很大关系的。,穿什么样的衣服能够表现出你是一个怎样的人。过于随意，说明对面试重视程度不够过于个性化，说明社会化程度不够过于昂贵或商标可读性强，可能对薪酬要求较高，或者自信心不强过于时尚，个性（工作）的稳定性可能不强过于突出性格，可能表现欲较强服装色彩鲜艳，可能说明自我意识较强服装风格明显小于实际年龄，可能依赖较强服装风格倾向青少年，可能说明叛逆性较强如果你穿着裁剪简单的正装参加面试，不仅表示了你对面试官的尊重，还能够给面试官留下一个良好的印象。一张图片能够抵得上千言万语，看到的总能比听到的印象更深刻。,一个人的穿着打扮就是他教养、品位、地位的最真实的写照。莎士比亚,得体的穿着可以展现自我的品味和风格,1.男生面试服饰礼仪,男士面试服装,西装,领带,搭配细节,西装的颜色,较常着的有：藏青色、黑色、深灰、深蓝,以深色为宜，给人稳重感觉,不是越贵越好，要根据自己的实际情况，但是要裁剪合体，干净挺括。,面料,款式,根据自己的体型、气质特点，选择适合自己的风格。,男士西装十忌：忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋；忌衬衫放在西裤外；忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙；忌领带颜色刺目；忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣；忌不扣衬衫扣就佩戴领带；忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米；忌西服的上衣、裤子袋内鼓鼓囊囊；忌西服配运动鞋；忌皮鞋和鞋带颜色不协调。,领带的颜色：最好是单色的,领带的花纹图案：斜条纹,领带的长度：在胸前的长度以达到皮带扣为好,领带一定要平整,领带,鞋面保持锃亮鞋跟要结实，否则显得疲软而萎靡鞋带干净且系紧,皮鞋：牛津鞋，OXFORDS,应留短发，梳理整齐，保持自然色，不宜追求夸张与新潮,头发,袜子要够长，深蓝色或黑色，最忌白色坐下时解开西服扣子皮带要和西装相配，一般选用黑色公文包要简单，一般为黑色指甲长度不超1毫米，没有污垢,其它,搭配细节,外观颜色三色以内，即上衣，裤子，包为一种颜色，衬衣为一种，鞋为一种，领带为搭配色，可不计白衬衣+黑色或蓝色西裤+黑色皮鞋适合职业类别：管理、营销、咨询、策划等深色T恤+蓝色牛仔裤+白色旅游鞋适合职业类别：技术员、程序设计、软件设计等,2.女生面试服饰礼仪,服装是无声的语言符号，你穿成什么样子，大概就具有那样的性格，表露无遗。,1服装的选择要得体,2鞋子要便利,3袜子也很重要,4饰物要少而精,5发式要适宜,6化妆要淡而美,7注意手和指甲,女士面试服饰,服装的选择要得体,以整洁美观、稳重大方、协调高雅为总原则女士求职服装一般以西装，套裙为宜（若着裙装，须有备用丝袜。裙长则无神，裙短则不雅）,切忌穿太紧、太透和太露的衣服,女性求职者服装的颜色可有多种选择套裙的最佳颜色是黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗红色红色、黄色或淡紫色两件套裙要小心，因为颜色过于抢眼白色、黄白色和米色衬衫与大多数套装都能搭配,鞋子的款式以简单大方为宜，避免露出脚趾或脚后跟。不要穿凉鞋。,一般穿中跟（3-5CM）的船形皮鞋（PUMPS）颜色和套装的颜色一致,鞋子要便利,以透明近似肤色的颜色或黑色最常用（肉色袜子一定要薄）彩色、有花纹、网眼的袜子都不能穿。袜子不能有脱丝。不论你的腿有多漂亮，都不应在面试时露着光腿。,袜子也很重要,名流明星告诉你一双肉丝毁所有,文莱斯阿都马力王子与新娘拉比阿图艾达威雅婚礼,仙女姐姐这身确实体现了少女情怀，也非常淑女，可是为什么看着这粉丝袜那么别扭？,图片及注解来自,公文包或手提包带一个即可。多数面试场合，携带公文包比手提小包体现出更多的权威,首饰：尽量少戴，少则美，多则俗,选择丝巾时一定要注意与衣服的协调搭配。如花色丝巾可配素色衣服，而素色丝巾则适合艳丽的服装。,饰物要少而精,发式要适宜，五官要露出,在选择发型之前，应该先分析研究一下自己的脸型，有了彻底的了解后，才会选择出最适合脸型的发型。,（1）高额角、低额角高额角，发梢应向下梳，做刘海或波浪，让头发遮盖一部分前额；低额角，发梢应尽量离开前额往上梳，如果偏爱刘海，必须要短，决不能低于发线，避免使额头看来更低。（2）宽额角、窄额角宽额角，发梢应从两边向中间梳，用波浪遮掩住太宽的额角。窄额角，头发应沿两边向后梳，如果有刘海，则发卷切不要让它伸延至太阳穴前。（3）高颧骨、低颧骨高颧骨，两鬓的头发往前梳，超过耳线，盖住颧骨，刘海不妨略长些，但不可梳中分式。低颧骨，两边的头发应往后梳，不要遮耳线，两鬓可以做发卷，以中间分开更好。,（4）大鼻子、小鼻子大鼻子，头发应梳高或向后梳，避免中分，因为中分会使鼻子显得更大，最好不要蓄刘海。小鼻子，头发绝不要往上梳，应让刘海下垂，遮住发线，但刘海不可留得过长。（5）突下巴、缩下巴突下巴，两边及额前的头发，都应该向上梳，让发线显露出来，脑后微微往上梳。缩下巴，额前和两鬓的头发，都应向前梳，宜盖刘海和波浪，脑后头发要低而丰满。（6）粗短、细长脖子粗短脖子，头发四面向上梳，应蓄短发，永远不要让头发遮盖发线。细长颈子，头发要向后梳，避免选择较短的发式。,化妆要淡而美,对于女生，化妆一定要坚持素、淡的原则，切不可浓妆艳抹。,注意手和指甲,保持干净，指甲应修剪好，长度不超一毫米。女生最好别涂指甲油，尤其是深色的。,不及格的服装仪容：,1.领口、袖口肮脏2.衣服纽扣没扣好或掉了3.裤子拉链忘记拉4.领带歪斜、有皱折5.穿着随便、蓬头垢面6.睡眠不足、面色蜡黄发青,7.男生胡子没刮干净或留胡须，扮艺术家8.不要抹过多的发胶，有油光粉面之嫌9.鼻毛过长，露出鼻孔外10.指甲留太长或有污垢11.不要喷香水12.避免一身烟味,13.眼角有眼屎14.嘴角、牙齿或脸上有食物残渣15.女性的内衣外露出来16.丝袜或袜子破掉17.衣服或裙边有脱线18.衣服不洁有污渍或破洞,（一）常用的面试类型（1）根据面试对象多少可以分为：一对一、一对多、小组面试等；（2）根据面试的进程来可以分为：一次性面试、分阶段面试；（3）根据面试内容设计的重点不同，可以分为：行为描述、情境模拟、综合面试；（4）根据面试的标准化程度来分，可以分为：结构化面试和非结构化面试。,五、面试全攻略,一个面试人员与一个应聘者面对面地交流。有利于双方深入地相互了解。不过，这一面试的结果容易受到面试人主观因素的干扰。通常被用于第一轮面试中。有时其目的不是为了找出谁是希望中的员工，而是为了剔除一些素质相对较差的应聘者。当公司总经理对人员进行最后录用决策时也常采用这种方式。一对一的面试能使应聘者的心态较为自然，话题往往能够深入，谈话过程容易控制；但其缺点是由主试者的知识面限制，考察内容往往不够全面，而且易受主试官个人感情的影响。,1.一对一面试,一般由25个主考官组成面试团，分别对每个应聘者进行面试。常见主试团由三人组成，一位是人事部门经理、一位是用人业务部门经理，另一位聘请咨询机构的人才招聘专家。人事部经理可侧重于对应聘者求职的动机、薪资要求、人际关系的考察上;人事招聘专家侧重于对其责任心、应变能力、领导才能等方面考察上;业务部门一般负责考察其相关专业知识和过去的工作经历。,2.一对多面试,小组面试俗称“群面”，比较科学的说法是叫做“无领导小组讨论”。它由一组应聘者组成一个临时工作小组，讨论给定的问题，并做出决策，由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁是负责人，目的就在于考察应聘者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出，成为自发的领导者。在无领导小组讨论中，或者不给应聘者指定特别的角色(不定角色的无领导小组讨论)，或者只是给每个应聘者指定一个彼此平等的角色(定角色的无领导小组讨论)但这两种类型都不指定谁是领导，也并不指定每个应聘者应该坐在哪个位置，而是让所有受测者自行安排，自行组织评价者只是通过安排应聘者的讨论题目，观察每个应聘者的表现，给应聘者的各个要素评分，从而对应聘者的能力、素质水平做出判断。,3.小组面试,将许多应聘者组织在一起就某个选题进行自由讨论，考查应聘者的领导能力、语言能力及合作能力等综合素质，从而决定是否最终聘用。小组面试是被越来越多外企、名企采用的面试方式，而且公务员招考中也用这种面试方式。小组面试的好处一是节约时间二是可以让应聘者在相对放松的环境中较为自如地发挥，从而全面考察应聘者的语言能力、思维能力和在团队中适合扮演的角色。,小组面试一般流程：规则说明阶段：面试官用13分钟时间说明面试流程及规则；自我介绍阶段：小组每个成员用13分钟分别做自我介绍；审题思考阶段：面试官交代题目，派发相应材料，应聘者有5分钟左右时间审题、思考问题；观点陈述阶段：约2分钟时间供小组成员分别阐述各自观点小组讨论阶段：讨论时间长短因问题的实际情况而有所不同；总结展示阶段：小组做总结，然后做presentation或者回答HR问题。,主考官评分的依据标准：发言次数的多少；是否善于提出新的见解和方案；敢于发表不同的意见，支持或肯定别人的意见，坚持自己的正确意见；是否善于消除紧张气氛，说服别人，调解争议，创造一个使不大开口的人也想发言的气氛，把众人的意见引向一致；看能否倾听别人意见，是否尊重别人，是否侵犯他人发言权。还要看语言表达能力如何，分析能力、概括和归纳总结不同意见的能力如何，看发言的主动性、反应的灵敏性等。,（1）组织协调能力15（2）逻辑分析能力10（3）倾听尊重14（4）表达能力11（5）说服能力8（6）情绪稳定性15（7）自信心8（8）主动性10（9）反应灵活性9从以上可以看出，组织协调能力和情绪稳定性的比重相对大一点。计分的办法是把评委给出的每项分数乘以该项的权重，然后把各项分数相加，即得出你在无领导小组面试成绩总分。知道了考察内容及评分标准，当你参加无领导小组讨论的时候你就知道如何控制你自己，以获得高分了。,无领导小组讨论主要考察9项评测内容及权重（100）：,优点能测试出笔试和单一面试所不能检测出的能力或者素质；能观察到应聘者之间的相互作用；能依据应聘者的行为特征来对其进行更加全面、合理的评价；能够涉及到应聘者的多种能力要素和个性特质；能使应聘者在相对无意之中暴露自己各个方面的特点，因此预测真实团队中的行为有很高的效度；能使应聘者有平等的发挥机会从而很快地表现出个体上的差异；能节省时间，并且能对竞争同一岗位的应聘者的表现进行同时比较(横向对比)；应用范围广，能应用于非技术领域、技术领域、管理领域和其他专业领域等。,缺点对测试题目的要求较高；对考官的评分技术要求较高，考官应该接受专门的培训；对应聘者的评价易受考官各个方面，特别是主观意见的影响(如偏见和误解)，从而导致考官对应聘者评价结果的不一致；应聘者有存在做戏，表演或者伪装的可能性；指定角色的随意性，可能导致应聘者之间地位的不平等；应聘者的经验可以影响其能力的真正表现。,应对态度小组讨论考察的是每个成员分析解决问题的能力，以及团队协作的能力和意识。HR一般不直接参与，但是他会在旁边注视每个成员的举动，最后得出一个对每个成员的综合看法。讨论其实是一个求同存异的过程，最后要达到某种共识，所以允许有意见的分歧，而且也是比较正常的，但是不要据理力争，试图压倒其他成员，这样会被认为缺乏团队精神，基本会被PASS。讨论的问题在面试官看来根本不算什么，他们也不是要看你能做出多惊人的决策。可能的话尽量引导讨论方向，这样可以表现出你的领导能力总之顾全大局，与团队里的其他成员一道完成讨论任务。,小组讨论重要的是看你在讨论过程中扮演了什么角色，比如说当讨论进入僵持阶段时，你要积极协调，积极调解，推动整个小组讨论的进程，而不是加入到争吵中，其实小组讨论最忌讳的就是大家毫无计划的叽叽喳喳乱吵。主动参与，积极推进，必要时要学会妥协，以团队利益为中心，最不能要的就是个人英雄主义。但是，也不能太局限于自己的角色。leader只有一个，reporter也只有一个，但往往被录用的人是个普通member，为什么？那就是不管自己是什么角色，完成自己的角色，120%地完成，将你那个普通的成员角色做得比别人有特色有效果。讨论发言时要面向小组成员，而不要看着主试。这一点很多人忽视了，因为你的讨论是和主试无关！你的队员才是现在最重要的人。,应对要点在小组面试中，每个人最直接的印象就是别人的风度、教养和见识。在面试中这三者是通过发言的时机、发言的内容、何时停止、遭到反驳时的态度、倾听他人谈话时的态度等表现出来的。首先，小组成员应该有自己的观点和主见，即使与别人意见一致时，也可以阐述自己的论据，补充别人发言的不足之处，而不要简单地附和说：“某某已经说过了，我与他的看法基本一致。”这样会使人感到你没主见，没个性，缺乏独立精神，甚至还会怀疑你其实根本就没有自己的观点，有欺骗的可能。当别人发言时，应该用目光注视对方，认真倾听，不要有下意识的小动作，更不要因对其观点不以为然而显出轻视、不屑一顾的表情，这样不尊重对方，会被HR认为是涵养不够。对于别人的不同意见，应在其陈述之后，沉着应付，不要感情用事，怒形于色，言语措词也不要带刺，保持冷静可以使头脑清晰，思维敏捷，更利于分析对方的观点，阐明自己的见解要以理服人，尊重对方的意见，不能压制对方的发言，不要全面否定别人的观点，应该以探讨、交流的方式在较缓和的气氛中，充分表达自己的观点和见解。,在交谈中，谈话者要注意自己的态度和语气。有的人自命清高，很有思想，因而说起话来装腔作势，口若悬河，使别人没有时间反驳或发表自己的见解，而且轻视别人的思考能力。有的人认为自己能言善辩，为了引起众人的注意，“语不惊人死不休”，用夸张的语气谈话，甚至不惜危言耸听，哗众取宠。有的人喋喋不休，为了压制别人而有意无意地伤害别人的感情。这些人因为不懂得交谈中的基本礼仪，不但不能达到谈话的目的，反而只能给人留下傲慢、自私、放肆的印象，破坏了交谈的气氛，很难达到彼此沟通的目的。对自己充满信心。无领导小组讨论虽然是求职竞争者之间的“短兵相接”，但也不是特别难对付的可怕事情，因为各个应聘者都是一样地公平竞争。放下包袱，大胆开口，抢先发言。对于每个小组成员来说，机会只有一次，如果胆小怯场，沉默不语，不敢放声交谈，那就等于失去了考查的机会，结局自然不妙。当然，如果能在组织好表达材料的基础上，做到第一个发言，那效果就更好，给人的印象也最深。,论证充分，辩驳有力。小组讨论中，当然不是谁的嗓门大谁就得高分，HR是借此考查一个人的语言能力、思维能力及业务能力，夸夸其谈，不着边际，胡言乱语，只会在大庭广众中出丑，将自己不利之处暴露无遗。语不在多而在于精，观点鲜明，论证严密，一语中的，可起到一鸣惊人的作用。及时表达与人不同的意见和反驳别人先前的言论，也不要恶语相加，要做到既能够清楚表达自己的立场，又不令别人难堪。尊重队友观点，友善待人，不恶语相向。相信每一个成员都想抓住机会多发言，以便“突显”自己。但为过分表现自己，对对方观点无端攻击、横加指责、恶语相向，往往只会导致自己最早出局。没有一个公司会聘用一个不重视合作、没有团队意识的人。,千万别搞“一言堂”。不可滔滔不绝，垄断发言，也不能长期沉默，处处被动。每次发言都必须有条理、有根据。准备纸笔，记录要点。随身携带一个小笔记本，在别人滔滔不绝地讨论时，你可以作些记录，表明你在注意听。逐一点评，充当领导者。最好找机会成为小组讨论的主席，以展示自己引导讨论及总结的才能。尤其是对该问题无突出见解时，当主席实在是明智之举。在讨论结束之前，你将各成员交谈要点一一点评，分析优劣，点评不足，并适时拿出自己令人信服的观点，使自己处于讨论的中心，无形中使自己成了领导者的角色，自然就为自己成功“入阁”增加了筹码。上交讨论提纲。将最后讨论纪要迅速整理成文，一目了然，上交主考官，既展示了自己流畅的文字功底，又给人办事得力、精明能干的好印象，这样的人谁不爱?,案例1：海上自救情境：你们正乘一艘科学考察船航行在大西洋的某个海域，考察船突然触礁并迅速下沉，队长下令全队立即上橡胶救生筏。据估计，离你们出事地点最近的陆地在正东南方向100海里处。救生筏上备有15件物品，除了这些物品以外，有些成员身上还有一些香烟、火柴和气体打火机。问题：队长要求你们每个人将救生筏上备用的15件物品按其在求生过程中的重要性进行排列，把最重要的物品放在第一位，次重要的放在第二位，直至第15件物品。请你们一起讨论，在25分钟内定出一个统一方案。附：排序用的物品指南针小收音机(一台)剃须镜航海图(一套)饮用水巧克力(二公斤)蚊帐二锅头酒(一箱)机油钓鱼工具(一套)救生圈驱鲨剂(一箱)压缩饼干(一箱)15米细缆绳30平方尺雨布一块,案例2：自选题目进行讨论将面试考生58人分成一组，从下面题目中选择一个进行讨论，并同时将讨论情况记录下来。(1)一个领导干部最重要的任务是什么?(2)怎样才能提高下属的工作积极性?(3)中国加入WTO对于国家行政机关工作人员的思想有什么影响?(4)聘请外国教练来华执教对于中国足球的未来发展有什么影响?(5)中国如何才能成为世界强国?案例3：自行推荐人选在一个没有领导的5人讨论小组中，面试考生要进行的是有关晋升决策的讨论。在讨论中，一个面试考生扮演最高级领导干部的角色，他们的上级发给他们一个简短的通知，要求在该5人中自行选出一人准备接受提升。主考官发给每一个面试考生属于自己的模拟档案材料，小组用大约1小时的时间通过讨论挑选一人推荐给上级。,4.非结构化面试,非结构化面试就是没有既定的模式、框架和程序，主考官可以“随意”向被测者提出问题，而对被测者来说也无固定答题标准的面试形式。主考官提问问题的内容和顺序都取决于其本身的兴趣和现场应聘者的回答。这种方法给谈话双方已充分的自由，主考官可以针对被测者的特点进行有区别的提问。虽非结构化面试形式给面试考官以自由发挥的空间，但这种形式也有一些问题，它易受主考官主观因素的影响，面试结果无法量化以及无法同其他被测者的评价结果进行横向比较等。,优点简单易行，不拘场合、时间、内容，简单灵活，应聘者防御心理比较弱，了解的内容比较直接，可以有重点地收取更多的信息，反馈迅速缺点主观性强；对主试官面试技巧要求高，容易导致面试的效率、质量不高；缺少一致的判断标准，容易跑题走样，“闲聊”。,比较适用于招聘高、中级管理人员。一般来说非结构化面试中采用案例分析、脑筋急转弯、情景模拟等方式。案例分析就是让在有限的时间内模拟分析真实的案例问题。案例分析与其他面试形式的最大区别就是它的实践性。主试官向你提供有关一个特定问题的信息，由应聘者进行分析并给出结论。应聘者的工作是基于提供给信息进行合理的假设，之后向主试官提出一连串逻辑性良好的问题，进一步收集信息，最后做出总结并提出建议。大多数的案例分析并没有某个特定的正确答案。主试官希望通过观察分析案例的过程，测试应聘者的反应能力和创新能力。,例如，民生银行的招聘原则是“重文凭，不唯文凭”。因为在他们看来，学历可以反映一个人知识的结构，但却无从考察他的实际工作能力。民生银行在人行招聘考试中发现有这样一种倾向，往往考试成绩好的人，在实际工作中处理问题比较局限。当然这未必是普遍规律，但这样的问题确实存在。而有些人可能基础学历相对较低，但应变能力，开拓业务能力却很强。基于此，民生银行非常看重应聘者的悟性。这主要是通过面试中的谈话，特别是会设置一些案例，让应聘者给出解决方案。他们说通过案例分析能真实准确地看出应聘者的反应能力和潜质。,脑筋急转弯主要是考察应聘者的逻辑思维能力。随着社会的发展，面试结构的不断完善，脑筋急转弯将被越来越多的用到面试中。应聘者是否具备快速的反应能力和逻辑思维能力，通过脑筋急转弯可以很快地检测出来情境模拟测试方法是一种非常有效的选择方法。它是将应聘者放在一个模拟的环境中，让应聘者解决某方面的一个“现实”问题或达成一个“现实”目标。面试人员通过观察应聘者的行为过程和达成的行为结果来鉴别应聘者的处理工作能力、人际交往能力、语言表达能力、组织协调能力、考察事务能力等综合素质能力。,5.结构化面试,传统面试不足：考官的提问太随意，想问什么就问什么；同时评价也缺少客观依据，想怎么评就怎么评。传统面试的应用效果不理想，面试结果通常也很难令人信服。对员工进行面试的时候一方面应该保证选拔标准必须基于对职位申请者所需岗位胜任特征水平进行评估，另一方面必须采用系统化、结构化的方法来评价受测者在这些胜任特征上的行为表现水平，以便确保选拔的公平性和科学性。结构化面试两方面兼顾，因此便成为当今最受青睐的面试方法。特别是在公务员录用面试中，为了确保选拔工作的客观公正，国家专门规定必须采用严格的结构化面试形式。根据特定职位的胜任特征要求，遵循固定的程序，采用专门的题库、评价标准和评价方法，通过考官小组与应考者面对面的言语交流等方式，评价应考者是否符合招聘岗位要求的人才测评方法。结构化面试的基本原理是：对同类应聘者，用同样的语气和措词、按同样的顺序、问同样的问题，按同样的标准评分。,一是面试过程结构化在面试的起始阶段、核心阶段、收尾阶段，面试官要做些什么、注意些什么、要达到什么目的，事前都会相应策划。例如，开场白您好，欢迎您参加今天的面试，希望通过交谈能增进我们彼此的了解。在接下来的一段时间里，大约3045分钟，我们会问您一些相关的问题，希望您能认真、如实地回答，尽量把自己最好的一面展示出来。最后，我们会根据您的表现做出一个成绩评定。您所回答的信息我们会为您保密。希望您能放松心情，不要感到紧张。那我们现在开始，如何？二是面试试题结构化在面试过程中，面试官要考察应聘者哪些方面的素质，围绕这些考察角度主要提哪些问题，在什么时候提出，怎样提，在面试前都会作出准备。,三是面试结果评判结构化从哪些角度来评判应聘者的面试表现，等级如何区分，甚至如何打分等，在面试前都会有相应规定，并在众考官间统一尺度。四是考官的组成结构化在结构化面试中，考官的人数必须在2人以上，通常有57名考官。考官的组成一般也不是随意决定的，而是常常根据拟任职位的需要按专业、职务甚至年龄、性别按一定比例进行科学配置，其中有一名是主考官，一般由他负责向应考者提问并把握整个面试的总过程。,胜任特征是结构化面试的基础,知识技能,态度,性格,职位的要求,胜任特征分析,该职位的各项任务,各项任务对人的要求,胜任特征,TPE分析,上级讨论,甄选标准,通用胜任特征,独立工作能力,人际沟通能力,管理领导能力,高层,中层,基层,通用胜任特征,独立工作能力责任感严谨性目标导向主动性挑战性自信心分析能力洞察力创新能力适应能力服务导向自我发展能力,人际工作能力倾听能力语言表达能力书面表达能力人际关系能力协作精神利他精神获得胜任能力会议发言能力会议主持能力冲突处理能力组织团队意识工作家庭平衡,管理领导能力决策能力计划能力组织能力领导能力控制能力授权能力预案开发能力下属指导能力下属开发能力结构塑造能力文化建设能力变革发动能力,营销类胜任特征,乐观态度亲和力关系建立能力关系维持能力压力应对能力目标导向谈判能力顾客思维,120,销售人员任职要求（例）,顾客拜访乐观亲和（基本素质）人际沟通（基本素质）服务意识（入职培训）商务礼仪（入职培训）函电沟通（入职培训）顾客需求分析行业知识（入职培训）顾客档案（入职培训）产品推介学科知识（基本素质）产品解说（入职培训）,客情维护关系维护（基本素质）定期回访（绩效考核）商务谈判合同条款（入职培训）问题处理（入职培训）自我管理计划性（基本素质）服从意识（基本素质）成就动机（基本素质）目标管理（基本素质）团队协作（基本素质）,技术类胜任特征,思维的逻辑性思维的严密性思维的系统性思维的独立性思维的批判性技能熟练程度工具使用能力阅读习惯,创意类胜任特征,成就动机思维的独立性思维的批判性现实超脱性技能熟练程度工具使用能力问题处理能力技能的发展性,基层管理者的胜任模型,基本素质：基础知识、工作知识、角色认知、责任意愿、情绪管理、压力调节、独立思维、发展意愿、工具性学习管理技能：任务流程理解、任务要素理解、任务信息处理、任务分派、资源控制、时间管理、文件沟通、工具使用、任务团队开发、任务团队塑造、任务风险预测领导技能：下属激励、有效沟通、口头决策、工作反馈、个人绩效诊断、个人绩效指导、下属信任、下属行为纠正、同事关系、上级信任、会议主持概念技能：目标和流程转换、流程和情景转换,中层管理者的胜任模型,基本素质：专业知识、管理学知识、逻辑思维、抽象思维、批判思维、系统思维、创新思维管理技能：结构化分析、任务分析、任务设计、多任务管理、职能团队开发、职能团队塑造、团队绩效诊断、团队绩效指导、资源组织、资源分配、职能沟通、书面决策、文件处理、文件编制、职能风险预测领导技能：工作授权、冲突管理、下属开发、职能关系、对内谈判、对外谈判概念技能：数据和流程转换、任务目标开发、任务标准开发,高层管理者的胜任模型,基本素质：经济学知识、商法知识、金融知识、财务知识、长期计划能力、对模糊形势的承受能力管理技能：组织文化塑造、组织结构塑造、组织资源分配、组织资源控制、外部资源管理、组织风险预测、外部风险预测领导技能：管理团队开发、管理团队塑造、公共关系管理、变革管理、对复杂形势的判断与驾驭能力概念技能：使命和目标的转换、目标和目标的转换、成员期望与组织战略结合、新概念的提出,测评要素,1.一般能力（1）逻辑思维能力：通过分析与综合、抽象与概括、判断与推理，揭示事物的内在联系、本质特征及变化规律的能力。（2）语言表达能力：清楚流畅地表达自己的思想、观点，说服动员别人，以及解释、叙述事情的能力。2.领导能力（1）计划能力：对实际工作任务提出实施目标，进行宏观规划，并制定实施方案的能力（2）决策能力：对重要问题进行及时有效的分析判断，作出科学决断的能力。（3）组织协调能力：根据工作任务，对资源进行分配，同时控制、激励和协调群体活动过程，使之相互配合，从而实现组织目标的能力。（4）人际沟通能力：通过情感、态度、思想、观点的交流，建立良好协作关系的能力（5）创新能力：发现新问题、产生新思路、提出新观点和找出新办法的能力。（6）应变能力：面对意外事件，能迅速地作出反应，寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。（7）选拔职位需要的特殊能力（该能力测评要素根据不同职位要求确定）。3.个性特征在面试中表现出来的气质风度、情绪稳定性、自我认知等个性特征。,面试技巧,（1）实事求是回答考官的问题要从本人的实际情况出发，正确的对待和处理考官的发问。实事求是不仅容易在面试中赢得考官的信赖，也是为人行事的基本原则。即使被问及确定回答不出来的问题，坦诚地承认“不知道”并表示歉意，也好过胡乱猜测，妄加评议。（2）随机应变进入面试考场中，很多人就会很被动，脑子里一片混乱。其实考生完全可以主动出击，化被动为主动，将话题的重点转移到自己精通的知识面上，甚至也可以向考官提出一些合理的建议，以显得自己谈吐清楚、头脑灵活、反应敏捷。（3）逻辑严密在面试中，没有什么是标准答案，只要能自圆其说，并言之成理都是值得嘉许的。但一定要组织严密且有层次性，忌胡言乱语，随意编造，给自己的面试倒扣分。（4）推陈出新前面提到面试没有标准答案，但如果使自己的答案成了千篇一律的标准答案，就突出不了你的个性和特点，也会让考官不胜其烦。推陈出新，别出心裁，会让考官眼前一亮。,（5）加深理论泛泛而谈或单调呆板都显示出考生知识的欠缺和理论功底的薄弱。在回答中适当地引用党的方针、政策、国家法律法规、名人名言、具体事例和数据都会使面试增色不少。（6）辨证分析看问题不能只看一个方面，要用辨证的思维来组织答案，做到客观、公正、公平、高瞻远瞩。避免偏激和强词夺理，使自己陷入自相矛盾的境地。（7）避免诡辩答辩的最终结果并不是为了决一胜负，而是通过答辩的过程向考官展示考生个人的才华和魅力所在。一味的诡辩，只会让考官认为你缺乏大度的胸襟，过分骄傲而招致其反感。相反，即使承认自己不知道，反而证明自己虚怀若谷，有进一步加强学习和上进的强烈要求（8）态度温和“有理不在声高”。在交谈过程中做到彬彬有礼，不卑不亢，情绪控制极佳的话，考官就能感受到你的含蓄和睿智。即使在连番追问的情况下，也能保持一份自信、从容和淡定，为自己的形象加分。对考官提出的疑难问题应表示感谢，感谢他给予你的表现机会。,6.行为描述面试,通过要求面试对象描述其过去某个工作或者生活经历的具体情况来了解面试对象各方面素质特征的方法。行为面试法的基本假设是：一个人过去的行为可以预测这个人将来的行为。通过一系列问题如“这件事情发生在什么时候？”“您当时是怎样思考的？”“为此您采取了什么措施来解决这个问题？”等等，收集考生在代表性事件中的具体行为和心理活动的详细信息。通过对所收集信息的对比分析，可以发现杰出者普遍具备而胜任者普遍缺乏的个人素质即资质，也就是我们经常说到的冰山模型中水面以下的那部分素质。行为面试法可以较全面、深入地了解考生，从而获得一般面试方式难以达到的效果。,行为面试3种形式,（1）根据考生提供的简历，设计一系列标准场景，要求考生从过去的工作经验、教育背景以及个人经历中选择具体事例，说明自己在其中承担的角色、采取的行动以及最后的结果。（2）根据作为一个高级管理者所需要面临的环境状况设计一个小案例，要求考生当场做出决策或作报告等。（3）由人力资源管理专家设计一系列问题，对考生进行现场测评，以作为评定个人情商的依据之一。行为面试可以看作对传统一对一面试的改进，内容比传统面试更加具体，更强调实践性。例如，当面试官想考查你是否具备领导者的素质时，传统的问法是：“你认为应该如何激励员工？”而在现在面试官会这样问：“请用一个具体的经历，谈谈你作为领导者如何激励团队成员？”接着他会追问：“当时的具体形势是怎么样的？你对最后激励的结果满意吗？被激励者是如何看待你的方法的？现在你有更好的思路去改善你的做法吗？”,行为描述四要素（STAR),在进行行为描述面试时，面试官应把握个关键的要素：.情景（situation),即应聘者经历过的特定工作情景或任务；.目标（target),即应聘者在这情境中所要达到的目标；.行动（action),即应聘者为达到该目标所采取的行为；.结果（result),即该行为的结果，包括积极的和消极的结果。,例：面试官：你以前所做的最成功的一件事是什么？应聘者：最成功的事是事。面试官应紧接着：先问情景（situation）“当时是在什么情况下做这件事的？”，然后问目标（target）“能不能告诉我你做这件事要达到的目标是什么？”，接下来问行动（action）“你为了做这件事情采取了哪些行动？”，最后问结果（result）“最后完成这件事取得了哪些成果？”,应对技巧,（二）面试问题及回答技巧,问题一：请自我介绍一下不要事无巨细地一一罗列自己从小到大的各项经历，而是要有条理、有重点地介绍自己与应聘岗位相关的知识、技能、经验和个性优势，避免说一些与应聘岗位无关的事，要把体现在简历上的亮点找出来，在自我介绍中加以放大和细化，而不是复述简历的内容。第一，“我曾经干过什么？”要突出你“曾经干好过什么？”即取得过怎样的工作成绩、有过哪些专业创新或专利、发表过什么论文、获得多少荣誉、锻炼了什么能力、发挥了什么作用等等。,第二，“我能干什么？”要表明自己的能力特长适合干什么，说出自己足以胜任招聘岗位的理由并摆出证据或事实。第三，“如果被录用，我将怎么干？”要大胆说出自己的设想，或用建议的方式，向招聘单位出点子，表明自己胸有成竹和深思熟虑。一般情况下，自我介绍应该是三五分钟较适宜。时间分配上，可根据情况灵活掌握一般地，第一部分可以用约二分钟，第二部分可以用约一分钟，第三部分用一二分钟,自我介绍的语言要简洁、明快，有条理，不拖泥带水。面试官不想了解你的成长经历，他想知道的是你是否适合这份工作。自我介绍是一种说服的手段与艺术，应以求职单位的要求与测试重点而组织内容，不仅仅要告诉考官们你是多么优秀的人，更要告诉考官，你如何地适合这个工作岗位。而与面试无关的内容，既使是你引以为荣的优点和长处，你也要忍痛舍弃，以突出重点。谈到自己的优点时，保持低调。也就是轻描淡写、语气平静，只谈事实，别用自己的主观评论。,自我介绍例1：,各位评委大家好，我叫xx，是xx大学16届毕业生，专业方向是是信息与系统。我的职业理想是成为一名优秀的工程师，所以我选择了xx大学，选择了我现在的专业。我希望在未来成为这方面的专家。为了实现这个梦想，我特别注重与此相关的专业课程的学习，也取得了很好的成绩。并且在实验室里两年半的时间，我积累许多相关领域经验，也锻炼了自己的实际动手能力，使我更进一步接近我的梦想。在课余时间，我积极参加各种活动，比如歌唱比赛，学校交谊舞会，户外徒步露营，骑自行车旅行，我是一个比较外向的人，喜欢与人交流。同时我是一个有强烈进取心的人，期望每天都能做一个更好的自己，所以常常找出自己的不足，并且加以改进。我非常喜欢旅行因为我总能在一个新的地方发现有趣和令人兴奋的事情。我知道这份职业需要大量出差，但是我能享受它。我认为一份职业要符合自己的兴趣和性格，能充分发挥自己的特长，这样你才能够以全部的热情投入工作，享受你所从事的职业，获得成功。通过对自己的综合分析，我相信我适合这份工作，热爱这份工作并且能干好它。贵公司又是如此优秀和受人尊敬的公司，我梦想在这里工作。这就是我来到这里应聘这份工作的原因。谢谢,自我介绍例2：,尊敬的各位评委老师，大家好！我是来自xx大学xx学院05级法学专业1班的xx，今天很高兴能够站在这里应聘xx学院辅导员一职。就如我求职简历中所说的一样：我简单，我自信，我阳光！与此同时，我在工作中善于发现问题、思考问题和解决问题，更有着较强的组织协调能力与团队意识。在这三年多来，我担任过班长、院团委组织部部长及本专业的06级辅导员助理等职，参与过本系的党建、团建各项工作，成功策划组织举办过xx大学xx学院“党在我心中”主题演讲比赛、xx大学xx学院“光荣与梦想”奥运主题知识竞赛、法律系首次“团支部培训”活动及法律系首次“学生干部交流会”等系内外活动，均得到老师同学好评。这让我积攒较丰富的学生管理、政治思想教育及活动开展经验，使我对辅导员一职也了着较深的认识，也让我相对其他来应聘同学更容易直接开展辅导员的各项工作。作为一名xx人，我熟悉这个校园，我热爱这所学校，同时我也喜欢辅导员这个不平凡的职业，我相信自己有能力胜任辅导员一职，也相信评委老师们能给我一次从事辅导员职业的机会。倘若我成功应聘，我会在今后的四年工作中交上一份让学院、让xx师生都满意的答卷！我简单，我自信，我阳光谢谢！,问题二：谈谈你的家庭情况,家庭状况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。第一，不要简单地罗列家庭人口。第二，宜强调温馨和睦的家庭氛围。第三，宜强调父母对自己教育的重视。第四，宜强调各位家庭成员的良好状况。第五，宜强调家庭成员对自己工作的支持。第六，宜强调自己对家庭的责任感。,问题三：你有什么业余爱好？,业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。第一，最好不要说自己没有业余爱好。第二，不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。第三，最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能会令面试官怀疑应聘者性格孤僻。第四，最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。,问题四：你最崇拜谁？,最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。第一，不宜说自己谁也不崇拜。第二，不宜说崇拜自己。第三，不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。第四，不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。第五，所崇拜的人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。第六，最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。,问题五：你的座右铭是什么？,座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。第一，不宜说那些易引起不好的联想的座右铭。第二，不宜说太抽象的座右铭。第三不宜说太长的座右铭。第四，座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。参考答案：“只为成功找方法，不为失败找借口”。,第一，不宜说自己没有缺点。第二，不宜把那些明显的优点说成缺点。第三，不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。第四，不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。第五，可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点、从工作的角度看却是优点的缺点。,问题六：谈谈你的缺点,问题七：谈谈你的一次失败经历,第一，不宜说自己没有失败的经历。第二，不宜把那些明显的成功说成失败。第三，不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历。第四，所谈经历的结果应是失败的。第五，宜说明失败之前自己曾信心百倍、尽心尽力。第六，说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。第七，失败后自己很快振