面试-电话沟通邀约话术.doc

_ 面试-电话沟通邀约话术 （一） 电话沟通邀约目的：1. 表达公司诚意，对合适的投简历者做“进一步沟通”。2. 了解应聘者目前实际的状况：找工作中/离职交接中(何时办完交接能来报到)/在职想换工作；了解其想换工作的原因；了解其近三年的职业规划。3. 对合适的发出面试邀请函，其它的以“上报给领导，如合适再沟通”办理。（二） 电话沟通邀约的流程第一步：打电话前的准备1. 整理好面试者的简历，姓名和工作过的公司名称不要读错，了解公司附近最近的地铁站和公交车站名，及步行到达大致时间。2. 打电话时间 ：AM 9:30-11:30, PM 14:00-16:30, PM 18:00-19:00.3. 想好要问的事项：开场问候语+要问的三个问题：现在的状况+为什么要离职+近三年的职业规划。确定好面试该岗位同事的时间安排表。4.手头事情处理完后，找安静场所，备好相关简历和笔，调整心情，面带微笑，准备开始邀约-电话沟通。（三） 电话沟通邀约的流程第二步：1. 电话沟通开场白：(客气问候)您好！请问是XXX先生/小姐（超过30岁改称“女士”）吗？我是XXX公司行政人力资源部的HR吴经理，咱们在智联招聘网站收到您的简历。对方回复一：对方若说:“ 你打错了/不用了，我已找到了”时，回复“打扰您了”，挂电话。对方回复二：对方若说:“ TA现在不在，你稍后打来吧”时，过段时间再拔打。未接电话：有可能对方有事或没听到，过段时间再拔打。电话关机或无法接通，此时若能收短信，优先发短信通知（需说明原因和电话打不通特发短信沟通）。短信发不出，改为发邮箱进行沟通。所有电话打不通的，第二天需再拔打电话确认。*对方电话里确认身份后，开场白继续：您好，我想电话沟通了解。您现在方便接电话吗？对方回复一：我这边暂时不方便！ 此时主动讲“那我过段时间再同您电话沟通”。对方回复二：方便，请讲。 （开始进入沟通状态）2. 电话沟通三个问题：(了解情况)2.1 咱们对您的简历很感兴趣，想深入了解。请问您现在是“找工作”还是离职交接中？ *若回复“离职交接中”，需追问“何时交接完，何时能来报到” 。*若回复“还没辞职，有合适的再辞”，需追问“那如果合适，您辞职需要多长时间？” 2.2 可以讲讲您为何要离开上家公司吗？2.3 请问您近三年的职业规划是什么？或者说：最近三年，你想做什么？3. 求职者会问的问题解答：3.1 贵司在那里，怎么走？解答时先问对方住那里，再说地铁坐车路线，最后说公交坐车路线。3.2 这个岗位的工资是多少？有没有社保和公积金，上班时间怎样？解答时工资只讲范围，具体面试时看能力而定。社保为入职半个月内确定买，公积金需要申请审批，上班时间据实回复。3.3 公司提供吃住吗？解答时：讲提供“伙食补助，即餐补”，那是必须的。公司正在扩大。后期再给大家提供住房。4. 对“在职想换工作的求职者”，对比相关招聘岗位的要求到岗时间，不符合的及时回复“我会把您的情况和简历上报给领导，稍后回复您”。（四） 电话沟通邀约的流程第三步：（发放面试邀函）1.询问求职者什么时间方便来面试？若和公司面试官时间有冲突的，需婉言沟通调整到面试官时间为准。 2.沟通好后，及时在“智联招聘网站”或其它相关网站，发出“面试邀请函”。 （五） 电话沟通邀约的流程第四步：（短信或电话告知对方“面试邀请函”已发出）请对方收到“面试邀请函”后，确认回复。注意：先发短信通知，若2H内没回复，记得电话确认。（