港口与航运管理专业标准.doc

港口与航运管理专业教学标准1. 【专业名称】港口与航运管理专业2. 【教育类型及学历层次】教育类型：高等职业教育；学历层次：大专3. 【入学要求条件】高中毕业或同等学力者。4. 【学制】三年5. 【培养目标】 本专业培养主要面向 港口、航运、货运代理、船舶代理等 企事业单位，在生产、服务第一线能从事泊位策划、船舶策划、堆场策划、闸口、现场操作、理货、船舶调度、商务审核、租船操作、单证操作、箱管、揽货、报关、外勤、内勤等工作，具有职业生涯发展基础的高等应用型技能人才。6. 【职业面向及职业能力要求】1） 职业面向主要就业单位及部门：（1） 港口企业如盐田国际、赤湾、蛇口、大铲港等的操作部（操作部下设泊位策划、船舶策划、堆场策划、闸口操作、现场操作、查验场操作等多个岗位）；（2） 国内外航运公司在深的分公司或办事机构的市场销售、运输部、单证操作、租船部、箱管部以及商务部等部门；（3） 货代企业的销售、客户服务、单证操作、商务、海外代理、散货操作等部门；（4） 船代企业的船务调度、船舶进出港申报、船舶现场操作、船舶服务等。可从事的工作岗位：序号核心工作岗位及相关工作岗位岗位描述职业能力要求及素质1泊位策划为有效编排各个船舶的靠离泊计划，根据航运公司及班期要求、本公司操作规程及能力和上级有关部门和领导的安排，制作船舶靠离泊位计划，并与相关单位和组别保持良好沟通，保证船舶靠离泊工作正常进行。能够读懂船舶配载图并解释；码头内部操作流程；码头安全规定及其操作规章制度；码头岸吊的工作参数和特性；码头岸线长度和特点；码头内部系统使用；熟悉引航站、边检工作特点；和相关口岸部门和引航站沟通能力；保持和船公司、代理有效沟通能力；和各个相关组别的沟通能力；计算机操作能力和技巧；英语的听说读写。2船舶策划为有效处理码头集装箱装、卸、吊的运作，根据航运公司的要求、本公司操作规程及能力和上级部门或领导的安排，制作船舶配载操作计划，并与相关单位和组别保持良好沟通，促进船舶配载工作正常进行。集装箱基础知识；特殊箱处理知识（冷柜、危险品、非集装箱）；资料完整性的判断；码头岸吊的工作特性；船舶的装载特性；集装箱在堆场的堆放状况；船舶摇摆对集装箱配载的影响；码头业务软件操作；EDI相关知识；航线及挂靠港顺序；船舶原理及相关知识；邮件的接收、发送；英语的听说读写；计算机操作能力和技巧；和船方、船公司沟通能力；和相关组别沟通能力。3堆场策划为有效处理集装箱码头里的堆存和交提柜作业，根据航运公司的要求、本公司操作规程及堆场能力和上级部门或领导的安排，安排集装箱的堆存标准、计划，并有效处理交提柜作业；与相关单位和组别保持良好沟通，确保集装箱按照便利高校装卸船及充分利用集装箱堆场堆存集装箱正常优化的方法正常进行堆存操作。集装箱的种类和基本常识；特殊集装箱的堆存方法；码头堆场的地理分布和交通；重箱堆存的原则和能力；空箱堆存的原则和能力；街车提柜原则；特殊柜处理流程；TOD处理流程；PTI/PC/TOD意思；公司安全操作流程；文件处理、归档流程；英语的读写；码头内部系统使用；计算机的使用和技巧；和船公司沟通能力；和相关组别沟通能力。4闸口操作为有效处理码头街车交柜和提柜的进闸和出闸操作，根据船公司的要求、本公司操作规程及能力和上级部门或领导的安排，处理街车进出闸口操作，并与相关单位和组别保持良好沟通，促使街车交提柜正常进行。集装箱相关知识；闸口相关设施相关数据；码头相关操作流程；各种特殊箱的操作特点；交、提箱操作流程；危险品柜进、出闸操作流程；特殊柜进、出闸操作流程；烂箱处理流程；码头操作事故处理流程；码头操作基本费用；码头内部软件使用；邮件的阅读和发送；计算机操作技术和能力；英语的读写；客户服务技巧；和船公司沟通能力。5查验场操作为有效协助海关和国检以及其它执法部门对集装箱查验的操作，根据相关执法部门的要求、本公司操作规程及能力和上级部门或领导的安排，处理集装箱的查验准备操作，并与相关单位和组别保持良好沟通，保证查验工作正常进行。集装箱相关知识；码头相关操作流程；查验场查验能力；查验场安全管理规定；海关人工查验流程及安排；海关激光查验流程及安排；机查转人查操作流程；海关查验标准；海关扣留箱操作流程；国检查验流程及安排；国检查验标准；熟悉国检查验系统；码头倒柜操作流程；查验操作事故处理流程；特殊箱查验及事件处理流程；查验费用及开单；熟悉海关查验系统；码头内部软件使用；计算机操作技术和能力；英语的读写；邮件的阅读和发送；客户服务技巧；一定的管理技巧和沟通能力。6控制室控制室是连接计划部门和前线部门的一个纽带，其主要任务是保证码头整个操作的顺畅，并和相关组别进行有效的沟通。集装箱基础知识；特殊箱处理知识；堆场堆存方式；现场作业流程；突发事件处理程序；码头内部系统使用；高效率作业原则；合理调配机械能力；堆场交通和地理环境；公司内部相关部门沟通；码头操作系统使用；计算机使用和操作；航线及挂靠港顺序；与公司内部相关部门沟通。7桥边服务为保证船舶安全靠离码头和有效高效地进行集装箱的装卸操作，根据本公司操作规程及能力和船舶计划的安排及与控制室的积极配合，进行船舶安全靠离码头和集装箱的装卸工作，并与相关单位人员和公司内部组别保持良好沟通，确保船舶安全靠离码头和装卸工作高效正常进行。码头水域特点；码头岸吊的技术参数；码头的水文气象并能进行解释；集装箱基本知识；特殊箱处理知识；船舶原理及相关知识；船舶现场作业流程；集装箱绑扎；突发事件处理程序；码头内部操作系统使用；航线及挂靠港顺序；英语的听说读写；计算机操作能力和技巧；有一定的沟通和管理技巧；公司安全规章制度；船舶现场作业流程；基本急救知识；突发事件处理程序；码头内部操作系统使用；公司安全处理流程；特殊柜处理流程；货物学、力学；危险品种类和特点；冷柜温度换算。8堆场服务为有效处理集装箱码头里交箱、提箱、装船出箱和卸船收箱作业，根据堆场策划、船位策划的安排以及本公司操作规程及能力，监控集装箱的接收和发放，并与相关单位和组别保持良好沟通，确保集装箱按照正常的优化方法进行操作。集装箱知识；重箱区集装箱堆存特点；空箱区集装箱堆存特点；熟悉龙门吊工作性能；熟悉麻鹰工作性能；堆场交通和密度；公司安全规章制度；堆场作业流程；突发事件处理程序；基本急救知识；公司安全处理流程；特殊事件的处理能力；特殊箱的处理能力；码头内部系统使用；计算机操作能力和技巧；沟通能力；处理人际关系能力；处理街车司机情绪的能力。9船舶租赁船舶租赁主要是确保公司业务发展需求，更安全、科学、高效的服务于运输生产，采取期租、航租、舱位合作等运力保障形式，完成各种租船方式的起租、退租、船舶管理等各项职能，在船舶租赁过程中，本着共赢的理念，多方了解信息，以利于为我司采购到质优价廉的运力。会收集船舶、市场信息；能理解航次租船合同的合同条款；能理解期租船合同的合同条款；能与客户协商航次租船主要合同条款；能与客户协商期租租船主要合同条款；能应用专业英语阅读并与客户交流英文版租船合同各条款。10航线管理根据船公司在各港口的货源情况以及港口的地理位置来安排挂靠港口的顺序，并配置相应船舶进行营运，在日常工作中定期制定船期表并发布。能根据港口货源情况选择挂靠港口；能根据航线货源情况选择船舶；能根据港口情况选择船舶航；能应用潮汐知识判断某时段船舶能否进港；能估算船舶在各港口间的航行时间；能应用时区知识制作不同港口当地时间的船期表。11船舶航次计划根据船期表，编制船舶航次计划，在各个港口之间进行船舶舱位分配，向船舶下达航次计划指令，并督促落实。会计算船舶载货能力；能应用专业英语与货方、港方、代理等沟通的能力；能合理安排安排船舶补给（加油、加水等）。12船舶配载根据船舶性能，结合各个港口货源的流量流向，合理对船舶进行积载，尽量避免船舶在港口进行倒舱，在确保船舶安全的情况下，做到船舶装载率最大化。会用配载系统的能力；应用货运知识、船舶知识进行配载；能进行集装箱船配载；能进行杂货船配载；能进行散货船配载；能进行油轮配载；判断是否符合配载原则的能力。13船舶调度船舶调度岗位主要负责对船舶的动态实时进行跟踪并合理调度，在保证船舶安全的前提下确保船舶按照班期表运营。收集并记录船舶运营信息的能力；判断船舶是否正常运行的能力；应急处理能力。14集装箱跟踪集装箱跟踪与管理岗位主要负责提出公司的用箱需求计划，并根据各地的用箱需求安排空箱调运以满足当地的用箱，同时对公司的箱体动态进行实时跟踪与管理，及时向货主收回滞箱费和烂柜修理费。会填写设备交接单；收集处理集装箱动态信息的能力；计算滞箱费的能力；评估烂箱的能力；统计集装箱盘存。15船公司收入管理为确保公司经营中产生的各项收入得到及时回收，根据公司的开发票管理办法、应收账款管理办法及与各客户签订的协议价格、结算期，负责公司各项收入发票的开立、核对工作，并保证发票开立的及时性、准确性和完整性。使用业务操作系统能力；财务基础知识；理解进出口舱单、提单资料中的各项内容；海商法、合同法等法律知识；海上保险等保险知识；统计分析知识；与合作客户相关人员沟通能力。16船公司支出管理为保证公司经营中产生的各项成本准确无误的付给各相关客户，根据公司的支出审核岗位工作流程及与各客户签订的协议价格、结算期，负责公司经营中等各项生产性成本支出的审核，在相关合同付款期内向财务部门提出付款申请。使用业务操作系统能力；财务基础知识；理解进出口舱单、提单资料中的各项内容；海商法、合同法等法律知识；海上保险等保险知识；统计分析知识；与合作客户相关人员沟通能力。17风险管理为规范公司生产经营行为、防范公司生产中发生的各类风险，按照上级单位的商务工作管理制度及指示精神，结合公司的生产经营情况，建立和完善公司的商务工作管理规章制度和业务操作流程，在公司生产经营过程中，发挥检查、监督、监管、指导和保驾护航的作用。熟知航运业务操作业务；应用海商法、合同法等法律知识处理一般事故；能应用海上保险知识进行理赔；统计分析知识。18船代船务调度指船舶代理人为完成船公司委托代办的业务而进行的各种准备工作，与船公司、船长确认本航次任务及将要开展的工作，与码头安排泊位，与引航站安排引航员等，全面了解现场情况，协调各方关系，指挥现场作业的业务工作。判断船舶概况资料的完整性；航线与船期表知识；应用潮汐知识计算潮高；能应用专业英语与船员等人员沟通；熟知海关、边检、检疫、港监的相关法律、法规。19船舶外勤当班外勤务必完成当日到港船舶的各项必须的联检手续，同时完成前日离港船舶的口岸部门单证补齐工作，并务必做好次日到港船船舶的口岸预报工作。能应用专业英语与船员等人员沟通；熟知海关、边检、检疫、港监的相关法律、法规；熟知运输各环节操作的能力；填写各种口岸单证的能力；与相关单位保持良好的沟通。19市场销售负责市场推广、市场信息收集和反馈，开发、维护、管理客户，并负责运费及其他费用的追收工作。海运知识；空运知识；贸易、结算、航线、港口、机场、集装箱、单证等相关知识；营销知识与技巧；向客户报价的知识和技巧；沟通知识和技巧；设计物流服务方案的能力；风险规避知识；收集和处理信息能力。20客户服务负责订舱、放舱、拖车、报关、输单交单，并协调其中各类突发事件，随时回复客户咨询。审核托运单与业务单的能力：；操作软件系统能力；信息（航线、船期）收集整理能力；海运常识；空运常识；沟通知识和技巧；执行能力（理赔、索赔）；耐心、细心；承受压力能力。21单证操作负责处理单证，按步骤将资料录入系统，并负责电放操作填制各类单证的能力；操作软件系统能力；自动化办公设备熟练使用能力；英文读写能力；耐心、细心；沟通能力；总计、汇总资料数据的能力。22商务（与船东联系）负责了解市场并提供相关船公司信息，向船公司申请价格、舱位，并分配舱位，同时审核过程中的相关费用询价和谈判的能力；沟通能力；对市场、政治经济环境的敏感能力；高度专业知识；指导销售方针的能力。23海外代理负责开发、维护海外代理；操作FOB货，跟踪单证流程、反馈信息，同时协助财务追款英文听、说、读、写的能力；沟通能力；海运知识；空运知识；客户管理的能力；询价和报价能力；耐心、细心；承受压力能力。24散货操作负责揽货、拼箱；负责处理单证、操作、客服（全程）直至目的港拆箱分货，最后追收运费及其他费用的，跟仓储同事密切沟通和配合报价能力；仓库、仓储知识安排拖车、报关的能力集装箱的配载能力；全面海运常识；沟通能力；耐心、细心。2） 能力结构总体要求专业能力航运业务处理能力：船舶调度、计划能力航线设置和船期管理能力单证操作能力租船业务能力船舶配载能力航运商务处理能力船代业务处理能力：安排船舶进出港能力船舶现场操作能力港口业务处理能力：泊位策划、船舶策划、库场策划能力闸口作业能力码头现场操作能力码头理货能力用专业英语处理港口、航运、货代等业务的能力货代业务处理能力：揽货能力单证操作能力海上运输业务操作能力陆路运输业务操作能力航空运输业务操作能力客户服务能力操作计算机和办公软件能力社会能力团队协作、处理变化、处理关键问题、社交能力、与人和谐相处能力方法能力沟通技巧、独立学习新知识新技术的能力、评估总结工作结果能力、创新能力3） 核心岗位资格证书序号职业资格名称颁证单位等级1全国国际货代行业从业人员资格证书中国国际货运代理协会高级2助理物流师劳动和社会保障部高级7. 【典型工作任务及其工作过程】（说明：依据本专业专业工作岗位与职业能力分析表格；见附表）典型工作任务工作过程1安排船舶靠泊计划l 船舶班期维护l 设定船舶航次资料l 制定船舶靠泊计划l 更新船舶靠泊计划l 制定船舶离港计划l 修改船舶离泊计划l 制定船舶引航申请计划l 岸吊维护安排2制作船舶配载计划（港口）l EDI文件的接收、处理l 接收船舶进口资料l 核对船舶进口资料l 归档原始单据l 制作操作文件l 查询船舶出口资料l 下载船舶出口资料l 特殊事项跟进l 特殊单证处理l 阅读船舶进出口资料l 制作船舶装卸计划l 制作船舶配载计划l 确认船舶配载计划l 修改船舶配载计划3制作进出口箱堆存计划l 阅读进口箱资料l 制作进口箱堆存计划l 预测出口箱资料l 制作出口箱堆存计划l 制定空箱度箱计划l 雪箱操作事项l 烂箱操作事项l 过期箱操作事项l 消毒箱处理l TOD事项跟进4监督和协调船舶装卸作业l 阅读船舶配载计划l 监督船舶配载计划执行l 协调船舶配载计划执行5监督和协调堆场作业l 监督出船作业执行l 监督街车交柜执行l 监督船车收箱作业执行l 监督街车提柜执行l 根据作业强度调配机械6监控堆场作业及安全l 监控船车出箱l 监控街车交柜l 监控船车交柜l 监控街车提柜l 监督码头人员安全l 监督集装箱安全l 监督码头机械安全l 监督码头设施安全6监控与协助引航员靠离桥/监控船舶装卸作业及安全l 协助引水完成靠泊计划l 协助引水完成离泊计划l 监督船舶配载计划执行l 特殊事故处理l 监督码头人员安全l 监督码头机械安全l 监督码头设施安全l 监督船舶安全l UC（OOG）处理l Reefer处理l DG处理7处理进出闸街车l 进闸验柜l 进闸输单l 进闸审单l 提供交箱或提箱位置l 出闸验柜l 出闸确认8处理海关、国检查验l 安排海关人工查验计划l 协调海关查验进行l 安排查验柜出场l 安排国检查验计划l 协调国检进行查验l 安排查验柜出场9进口中转操作l 接收或下载进口中转货物资料l 向支线公司订舱l 向中转码头发送装卸计划l 中转货物申报l 发送到货通知，收集中文资料l 中转核销10出口中转操作l 接收或下载出口中转货物资料l 预配干线船舶l 向中转码头发送装卸计划l 中转货物申报l 中转核销11制定航次计划l 安排合适的船型按照班期表进行运行l 进行船舶舱位在各个港口的分配l 编制并向船舶、代理和船舶调度发布船舶航次计划l 下载船舶进出口货物资料l 进行船舶航次效益测算l 船舶航次资料归档l 特殊事项的跟进12制作船舶配载图（船公司）l 掌握与配载相关船舶参数l 根据各挂靠港口货源情况，分配各港口的舱位l 编制船舶预配图l 向各挂靠码头和代理分发船舶预配图l 对各挂靠码头制定的配载图进行校核，提出修改意见l 特殊事件的处理13船舶调度与跟踪l 了解船舶资料，如燃油消耗、航速、船舶额定装载量等l 向船舶下达航次计划，并督促落实l 收集船舶运行信息，对照船舶班期表，控制船舶在港装卸时间、停泊时间、航行时间l 协调代理、船舶、港口等关系，安排船舶进出港，积极进行船舶疏港等工作，尽量缩短船舶在港时间l 协调船舶代理做好船舶在各个港口的船员换岗、船舶补给等事宜l 负责其他与船舶有关的特殊事件处理14集装箱跟踪l 收集集装箱动态信息并录入系统l 如有滞期，计算滞箱费、并收缴l 如有烂箱，对烂箱进行评估，计算和收缴烂柜修箱费用l 制定集装箱盘存报表l 提供与堆场、修箱、箱管代理等商谈协议的信息15商务收入审核l 在合同签订前审核运价合同中的条款、运价和支付期限，对可能产生争议的内容提出修改建议l 录入并复核业务操作系统中各种运价l 与相关公司核对上月到DHC、箱管费用及其他委托代收费用l 与支出岗位、公司操作岗位和箱管岗位协调，安排相关代收代付、应收应付款项的收支或抵扣工作l 开立公司各项收入发票（包括运费收入、箱管收入、DHC以及其他代收代付项目）l 跟踪收取各种费用，及时提供财务部要求的相关数据或资料并与财务核对应收账款回收情况l 收集并及时更新系统DHC费率l 完成收入和应收账款的内部、外部报表的报送l 收集整理收入处理过程中的异常情况16商务支出审核l 录入并复核公司业务操作系统中商务支出项目费率（码头装卸费、代理费、劳务费和港使费等）l 录入并复核公司业务操作系统中公共支线运价l 审核公司经营中船舶租金、船舶燃油费、码头港使费、船舶代理费、公共支线运费、劳务费等各项支出l 对收入岗位开具的各种应抵扣收入发票进行抵扣l 归档各类原始账单l 协助风险管理岗位，回收放货单证l 月初完成上月的各项生产性成本支出预估17风险管理l 草拟并签署与码头、船舶代理等的商务合同l 审核及归档公司各类协议l 审核并管理公司各类运输单证l 根据公司的经营情况签订保险协议，并负责跟进日常保险业务l 处理及解决事故纠纷l 其他业务风险管理18船代船务调度l 船舶建档l 建船期l 船期更改l 船舶到港前资料准备l 船舶到港到后的工作l 船舶离港后的工作l 特殊事项的安排19船代外勤l 对于船舶到港前的预报工作l 对丁船舶到港的工作l 对于船舶离港后的工作20海运操作l 审核业务单和客户托运单内容是否一致；l 根据船期和客户要求向船公司订舱, 跟踪订舱情况确认舱位；l 审核S/O与业务单、托运单是否一致并及时放舱给客户；l 跟踪客户做柜情况，及时向相关为人员反馈舱位信息；l 及时、准确地将已操作完毕的单输入电脑并交文件同事；l 根据客户需要安排拖车和报关事宜，及时跟踪进展情况并向相关人员反馈信息；l 随时处理并回复客户提出的相关问题；l 整理并及时更新各航线船期表，同时反馈给相关部门；l 整理并及时更新各航线知识，同时反馈给相关部门；21海运电放操作l 检查文件同事提交的电放资料内容并将相关发送给对应代理；l 检查文件同事提交的电放资料与财务所列的放货清单是否一致，避免出现财务漏通知要放/扣货的现象；l 根据财务提供的付款清单，向各船公司申请放/扣货 ；l 及时跟踪放/扣货进展情况，并将有效信息及时反馈给相关人员； l 积极主动与代理沟通，做到当天的EMAIL当天回复；l 每月统计电放代理提单的TEU数、票数和金额，协助代理部做好单量统计工作及财务部的追账工作；l 随时处理并回复客户提出的相关问题，负责查询货物是否到港、是否提货等售后服务；l 负责海运保险单的校对、审核与签发；l 每月统计保险单量，核对保险金额，配合财务的付款事宜；22海运单证操作l 审核业务单、客户托运单、订舱单及客户补料是否一致l 负责提单的校对、审核及签发l 及时开具DEBIT NOTE与客户核对并将有关信息反馈给对应的财务和业务人员l 负责收取并核对船公司费用清单，同时交市场部相关人员二次审核l 及时安排外勤人员取单，取回后交财务统一管理，同时知会相关业务人员l 负责正本提单COPY件的留底及全套文件资料的整理、归档l 及时向电放同事提交相关资料，协助电放同事尽早安排放货事宜l 随时处理并回复客户提出的相关问题23海运市场操作l 将每天的最新运价,舱位情况和航线的最新信息及时发送给各相关部门；l 每天接受各分公司的订舱,填写及审核业务单、做订舱记录及分析，并跟进相关部门的后续工作。随时处理与业务有关的突发事件；l 每天审核各分公司自己操作的单，并锁单，以及帮助各公司输业务单；l 定期和不定期的调查和跟踪各公司对我司运价和航线信息的掌握情况，并进行分析整理；l 每天统计公司柜量，定期上交上月的柜量统计总表；l 收集整理公司的业务单，并单单审核，及时修改错误的地方，并按月将其封存后集中保管；l 负责维护内部网公司运价系统，及时更新运价及航线；l 建立完整的客户档案（包括公司名称、地址、电话、联系人等基本资料），并保证随时更新及补充新客户资料；24空运单证操作l 业务单、客户托运书一致；l 根据客户托运书内容确认准确的提单资料；l 根据客户要求向航空公司订舱；l 与客户确认交货时间及报关资料随机文件并及时安排；l 根据客户提问及时与内部其它部门有效沟通，处理并反馈事情的进展情况；l 及时跟踪货物直到安全抵达目的港，任何问题须及时反馈给客户及相关业务同事；l 单证资料的准确录入及帐单的准确；l 根据客户付款时间统计资料交财务跟踪，并根据客户需要邮寄提单、发票、保单等；l 每月单量统计及时、准确并反馈相关业务同事；l 正本提单SHIPPER联留底、全套文件资料按单号排序整理归档；l 各航线知识更新及时并反馈相关部门25空运机场操作l 准确打印机场海关入闸单并打印货物标签；l 根据单证组同事与客人核对好的资料准确打印提单；l 将报关资料与提单一起交报关行报关，并跟踪报关情况，随时保持与单证组同事沟通；l 检查文件并交付航空公司26客户服务l 审核VIP客户托运单与业务联内容是否一致，并确认是否有舱位，及时通知业务员及客户；l 登记VIP客户单量统计表，并跟踪做单的全过程；l 业务员外出时协助其填业务联,查船期,报价等；l 分析VIP 客户每月做柜情况并准确及时地反馈给业务员，如做柜量下降，要查明原因并尽量帮助解决。l 及时处理客户提出的问题并反馈紧急事情的进展情况，通过有效的内部协调尽可能满足客户的合理要求。l 每月了解客户的意见，每半年进行一次书面服务调查，做客户满意度调查工作；l 跟踪客户付款、水单及退佣事宜，安排寄发票、提单、核销单、保险单等资料，并做好登记；l 帮业务员整理航线知识并及时通知业务员最新市场信息；l 收发业务部的传真并协助文件将每月的业务单归档，整理及打包27海外代理客服l 跟进代理的指定货（包括海运、空运、整柜及散货），及时与客户联系，安排出货并将货物情况随时通知代理，为代理提供一条龙服务。l 随时整理最新价格给代理，并要求代理也将其签约价给我司。l 保持与代理的联系和良好的合作关系，EMAIL当天回复，定期整理与代理的货物往来情况，并通知代理。l 定期整理并提供SALES LEAD给代理。l 建立客户档案，了解不同客户的出货情况及具体要求，定期拜访。l 整理国内客户资料，并通知相关部门同事，争取该客户到其他航线的货也由我司安排。l 协助财务部做好收款工作。l 整理并随时总结不同港口的相关信息，资源共享，以方便其他部门同事查询。28海外代理指定货操作及文件l 根据代理的指示，向船公司订舱，及时跟进，保证按时放号，并跟踪拖车报关情况；l 及时向代理反馈货物状况，包括舱位确定、装柜情况及突发状况并与代理确认；l 及时与客户联系掌握货物出货情况；l 及时与客户确认提单，并补料给船公司，交单给电放同事；l 负责向客户收款，收款后放单；l 货物上船后，发装船通知给代理；l 核销单退回后核对收款情况无误后寄给客户；l 协助其他同事向代理询价；29散货拼箱客服l 定期整理散货价格,并通报其他相关部门/分公司及客户.l 收集并整理散货市场各种信息,对散货市场进行综合分析,寻求合作伙伴,为自己拼箱做准备.l 协助财务部做好对帐及收款工作.l 接单后,做好散货操作、制单、放货的检查及跟踪工作.l 处理散货相关的投诉.l 做好散货统计,负责核销单的查询及返还.8. 【培养方案框架体系】1）体系架构与课程路线能力进阶公共基础课程港航业务综合实训核心职业能力分解第一阶段技术基础培养第二阶段核心能力培养第三阶段综合能力培养第四阶段拓展能力培养航运基础航运业务处理能力航运经济与市场航运业务与操作航运法规实务港口业务处理能力港口与气象基础港口业务与操作港航业务英语商务礼仪货代业务与操作沟通技巧应用进出境通关实务货物运输保管实务货代业务处理能力2）课程方案 港口与航运管理 专业学习领域课程方案序号分类学习领域基准学时1234561公共基础课程毛泽东思想、邓小平理论与“三个代表”重要思想概论52(16)2大学生心理健康教育183体育与健康120(8)4公共外语（英语综合）45(15)5公共外语I（英语听说）156经管数学1567军事理论与训练2*288大学语文24(8)9思想道德修养与法律基础54(16)10公共外语II（英语综合）45(15)11公共外语II（英语听说）1512体育与健康220(8)13计算机应用4514大学生就业指导181职业能力学习领域课程港口与气象基础452航运基础543港口装卸机械与工艺544国际贸易实务545常用办公软件高级应用366初级英语会话567物流地理548货物运输保管实务729航运业务与操作7210货代业务与操作7011进出境通关实务7012货代业务英语4513职业资格证书考前强化训练2*2814港航业务英语5615航运法规实务5616港口业务与操作7217港航专业认知实习2/2*2818港航综合业务实训3*2819顶岗实习（毕业论文）16*2820能力拓展课程商务礼仪3221沟通技巧应用3622航运经济与市场3623合同法精解与案例分析3624国际市场营销实务36学时合计周学时 为职业资格证书核心课程；集中实训按每周28学时计算9. 【课程方案总体知识结构】 港口与航运管理专业职业能力课程方案总体知识结构（目的：课程体系知识重构，合理分配知识点。参与人员：专业全体教师）学习领域课程1：航运业务与操作学期3、5基准学时100职业能力要求：（1） 会收集船舶、市场信息；（2） 能与客户协商航次、期租租船主要合同条款并签订租船合同；（3） 会制定船期并发布；（4） 能处理订舱业务；（5） 能制作和管理提单、舱单等单证；（6） 能调度跟踪船舶；（7） 会使用配载系统；（8） 能判断是否符合配载原则；（9） 能处理船舶进港/出港业务；（10） 能处理航运企业的商务收入和支出；（11） 能核算船舶航次效益。学习目标：（1） 熟悉航运企业的业务流程；（2） 能够处理租船业务并签订租船合同，并管理期租船舶；（3） 会设置航线、制定船期并发布；（4） 能够正确处理订舱及有关单证业务；（5） 能够正确分配船舶舱位到各挂靠港口，并制作船舶配载图；（6） 能够正确处理船舶进港/出港业务；（7） 能够正确调度船舶调度和船舶跟踪；（8） 能够处理集装箱管理业务；（9） 能够处理航运企业的商务收入和支出；（10） 了解航运企业常见的统计和分析内容；（11） 能够以团队的形式完成航运企业一批货物从接受订舱到运输完成后的商务收支的工作任务。学习内容：（1） 航运企业的典型业务流程；（2） 期租船、航次租船；（3） 航线设置与船期表制作；（4） 接受订舱；（5） 提单、舱单等有关单证；（6） 船舶配载；（7） 船舶进港/出港手续办理；（8） 船舶计划、调度和跟踪；（9） 集装箱管理业务；（10） 航运企业的商务收入、支出和风险管理；（11） 航运企业常见的统计和分析内容；（12） 综合训练（整周实训）。学习领域课程2：进出境通关实务学期第五学期基准学时72职业能力要求：（1） 对商品进行正确归类能力；（2） 收集及制作进出口货物报关单证能力；（3） 掌握进出口税费的种类及其计算方法；（4） 报关流程整体把控能力；（5） 交流沟通、独立工作能力。学习目标：（1） 掌握报关的基本概念和理论；（2） 熟悉所在城市的报关市场；（3） 掌握一般进出口货物进出口报关流程和要点；（4） 掌握保税加工货物进出口报关流程和要点；（5） 掌握特定减免货物进出口报关流程和要点；（6） 掌握暂准进出口货物进出口报关流程和要点；（7） 能处理各报关环节的常见问题。学习内容：（1） 协调制度的整体结构；（2） 八位商品编码的查询方法；（3） 国家对进出口商品总体管制；（4） 海关对常见三种享受关税特殊政策的货物的监管方法；（5） 进出口货物报关单类别、作用、内容、填制规范；（6） 海关对报关员、报关企业的管理；（7） 海关申报的模式；（8） 海关查验的方法；（9） 关税、进出口货物关税缴纳、海关代征的税、费、关税的减免、退补及纳税争议；（10） 放行结关的种类与方法；（11） 保税货物、特定减免税货物、暂准进出口货物的结关方法；（12） 综合实训。学习领域课程3：国际货运代理业务与操作学期第四/五学期基准学时100职业能力要求：（1） 市场销售能力：市场推广，开发客户；维护、管理现有客户；运费及其他费用的追收；（2） 客户服务能力：订舱、放舱、拖车、报关、输单交单；协调各类突发事件；回复客户咨询（3） 单证操作能力：单证处理；系统录入；电放操作（4） 商务管理能力：开发、维护海外代理；FOB货的操作；单证跟踪、反馈；协助财务追款（5） 海外代理操作能力：开发、维护海外代理；FOB货的操作；单证跟踪、反馈；协助财务追款（6） 散货操作能力：揽货、拼箱；单证、操作、客服（全程）直至目的港拆箱分货；运费及其他费用的追收；跟仓储的沟通能力学习目标：（1） 掌握货运代理的基础理论和基本知识；（2） 了解掌握货运代理的经营程序。（3） 掌握货运代理企业的经营特点与策略；（4） 掌握货运代理工作流程、文件信息流转；（5） 解决实际工作中的问题。学习内容：（1） 国际货运代理概述；（2） 国际货运代理基本知识；（3） 国际货运代理企业经营与管理；（4） 海运提单和货代提单；（5） 同行业务 CO-LOAD（CO-LO）；（6） 电放业务（Telex Release）；（7） 其它重要进出口单证制作；（8） 掌握海外代理操作及FOB货业务；（9） 散货拼箱业务；（10） 进口业务；（11） 航线（美日线）简介和操作要领；（12） 船公司商务；（13） 空运业务操作；（14） 海运、空运客户开发流程和基本销售技巧；（15） 公路与铁路货运业务；（16） 内贸货出口流程。学习领域课程4：港航业务英语学期4、5基准学时64+45职业能力要求：(1) 用专业英语处理港航业务的能力。(2) 用专业英语进行航运企业市场销售能力，(3) 用专业英语进行航运企业客户服务能力，(4) 用专业英语进行航运企业操作能力，(5) 用专业英语处理港口企业泊位策划能力(6) 用专业英语处理港口企业船舶策划能力(7) 用专业英语处理港口企业堆场策划能力，(8) 用专业英语进行货运代理企业市场销售能力，(9) 用专业英语进行货运代理企业客户服务能力，(10) 用专业英语进行货运代理企业操作能力。学习目标：(1) 了解用专业英语进行航运企业市场销售能力，(2) 掌握用专业英语进行航运企业客户服务能力，(3) 掌握用专业英语进行航运企业操作能力，(4) 掌握用专业英语处理港口企业泊位策划能力(5) 掌握用专业英语处理港口企业船舶策划能力(6) 掌握用专业英语处理港口企业堆场策划能力，(7) 了解用专业英语进行货运代理企业市场销售能力，(8) 掌握用专业英语进行货运代理企业客户服务能力，(9) 掌握用专业英语进行货运代理企业操作能力。学习内容：(1) SHIPPING INDUSTRY(2) JOB DISCRIBTION OF SHIPPING INDUSTRY(3) SALES PROCEDURE OF SHIPPING INDUSTRY(4) CUSTOMER SERVICE PROCEDUE OF SHIPPING INDUSTRY(5) OPERATION PROCEDURE OF SHIPPING INDUSTRY(6) CONTAINER TERMINAL(7) JOB DISCRIBTION OF CONTAINER TERMINAL(8) BA PROCEDURE OF CONTAINER TERMINAL(9) SHIP PLANNING PROCEDURE OF CONTAINER TERMINAL(10) YARD PLANNING PROCEDURE OF CONTAINER TERMINAL(11) FREIGHT FORWARDING SERVICES1(12) FREIGHT FORWARDING SERVICES2(13) FREIGHT FORWARDING SERVICES3(14) FREIGHT FORWARDING SERVICES4(15) FREIGHT FORWARDING SERVICES5学习领域课程5：船舶概论学期2基准学时54职业能力要求：（1） 能应用船舶不同吃水线计算船舶载货能力；（2） 能初步判断船舶性能好坏及其在配载中的应用；（3） 能初步判断船舶强度情况及其在配载中的应用；（4） 能初步解决与船舶管理的有关问题； （5） 具有协调和处理问题的能力，具有团结协作的精神；（6） 具有继续学习的能力，追踪船舶新技术和新信息；学习目标：（1） 掌握不同类型船舶的结构特点；（2） 掌握船舶基本参数；（3） 掌握船舶不同吃水线的含义及其应用；（4） 掌握船舶性能的含义及其应用；（5） 掌握船舶几种强度的含义及其应用；（6） 熟悉船舶管理的有关机构；学习内容：（1） 运输船舶及其分类：集装箱、干散货、液体货、件杂货（2） 各类船舶的外形术语（3） 船舶总体布局（4） 船舶构造（5） 各种船舶设备：螺旋桨、舵、锚、缆、主机、装卸、救生等设备（6） 货物装卸中对船舶性能（浮性、稳性、抗沉性、摇摆性）影响（7） 货物装卸中对船舶强度（总纵强度、横向强度、局部强度、扭转强度）的影响（8） 港航业管理机构及行业组织学习领域课程6：航运法规实务学期5基准学时56职业能力要求：（1） 具备搜集、调查各类海事纠纷的证据材料，整理、撰写各类海事纠纷的书面报告的能力；（2） 能够处理关于船舶担保物权的法律纠纷；（3） 能够审订并签订海上货物运输合同并能处理相关的法律纠纷；（4） 能够审订并签订船舶租用合同并能处理相关的法律纠纷；（5） 能够审订并签订海上拖航合同并能处理相关的法律纠纷；（6） 能够处理关于船舶碰撞、海难救助、共同海损的法律纠纷；（7） 能够审订并签订海上保险合同并能处理相关的法律纠纷；（8） 具备解决各类海事纠纷的能力和技巧；（9） 具备与人沟通的能力及团队合作精神。学习目标：（1） 掌握我国航运法规的适用范围；（2） 掌握海上货物运输合同的主要内容及合同样本；（3） 掌握船舶租用合同的主要内容及合同样本；（4） 掌握海上拖航合同的主要内容及合同样本；（5） 海上保险合同等的主要内容及合同样本；（6） 能够处理关于船舶担保物权的法律纠纷；（7） 能够处理关于海上货物运输合同的法律纠纷；（8） 能够处理关于船舶租用合同、海上拖航合同的法律纠纷；（9） 能够处理关于船舶碰撞、海南救助、共同海损、货运代理等的法律纠纷；（10） 掌握解决海事纠纷的方法与途径学习内容：（1） 航运法规的主要调整范围；（2） 船舶、船员；（3） 海上货物运输合同；（4） 海上旅客运输合同；（5） 船舶租用合同；（6） 海上拖航合同；（7）