员工管理_职业化修炼培训教材

职业化修炼,一直在完善自我的路上,职业化内涵与特征,职业化修炼心态篇,职业化修炼形象篇,职业化修炼技能篇目标与计划、时间管理、职业生涯规划,大纲,职业化内涵与特征,职业化修炼心态篇,职业化修炼形象篇,职业化修炼技能篇目标与计划、时间管理、职业生涯规划,什么是职业化,职业化是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方法，说合适的话，做合适的事。,什么才是合适呢？什么是标准？,企业员工的职业化，是企业员工的外表、知识、技能、态度、价值观等方面符合特定规范和标准以及朝着这种状态的变化过程。,职业化员工就是了解公司的目标，明确自己的职责，能够自觉自愿全身心投入工作，不断改进工作方法、提高业绩的员工。,职业化,企业的本质,提供有价值的商品、服务,利润的分享：员工、股东税金、公益、再投资,满足客户的需求,利润的获得,三个关键点,1、满足客户需求2、竞争中满足3、能够获得利润并实现利润分享,企业的组织,一般员工层,经营者,管理层,投资者,投资者,一个职业化程度高的员工，他必将成为一个非常优秀的员工，一个团体职业化程度高的企业，它必将会成为一个社会尊敬的企业！,职业化内涵,职业化特征,职业塑造,以实用为导向的职业知识以专业为导向的职业技能以价值为导向的职业观念以结果为导向的职业思维以敬业为导向的职业态度以生存为导向的职业心理,职业化内涵与特征,职业化修炼心态篇,职业化修炼形象篇,职业化修炼技能篇目标与计划、时间管理、职业生涯规划,心态：就是你对待一切人、事、物的一种态度。,信念态度行为习惯,根据能力和心态，我们将人分为四种类型,心态,能力,精品,次品,毒品,废品,“要提高工作品质之前必须先提高人员的素质，提高企业员工素质，必须从塑造员工职业化心态入手！”台湾“经营之神”王永庆,智商高，情商高，春风得意智商低，情商高，贵人相助智商高，情商低，怀才不遇智商低，情商低，一生潦倒,既然心态如此重要，那么员工的职业化心态状况是什么样的呢？,职业化员工应具备哪些心态呢？,1、积极的心态2、敬业的心态3、行动的心态4、付出的心态5、合作的心态6、学习的心态7、自信的心态8、感恩的心态,积极的心态,积极的人像太阳，走到那里那里亮。消极的人像月亮，初一十五不一样。,心态一,拿破仑希尔总结出成功的十七条定律1、积极的心态（PMA黄金定律）2、明确的目标3、多走些路4、正确的思考方法5、高度的自制力6、培养领导才能7、建立自信心8、迷人的个性9、创新制胜10、充满热忱11、专心致志12、富有合作精神13、正确看待失败14、永葆进取心15、合理安排时间和金钱16、保持身体健康17、养成良好的习惯,工作中怎样积极呢？如此行动吧！,工作积极主动,领导不在，依然努力工作,不只为薪水而工作,不只做领导布置的工作,主动且出色的完成工作,客户工作积极主动,主动微笑,主动问候,主动询问,主动营销,主动提醒,主动送别,敬业的心态,心态二,无论从事何种工作，一定要全力以赴，一丝不苟。能做到这一点，就不会为自己的前途操心。因为世界上到处是散漫粗心的人，那些尽心尽力做事的高品质者，始终是供不应求的。张瑞敏,搜狐公司招聘员工的标准？,爱岗敬业,搜狐公司首席执行官张朝阳说：能力不是主要的，能力差一点，只要有敬业精神，能力会提高的，如果一个人本职工作做不好，应付工作，最终失去的是信誉，再找别的工作，做其它事情都没有可信度，如果认真做好本职的工作，往往还有更好的、更大的工作等着你去做，这就是良性发展。,搜狐公司辞退员工的标准？,麦当劳保洁员敬业习惯,行动的心态,心态三,世界上最远的距离就是脑袋与手之间的距离我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值事实胜于雄辩行动就是执行力,少壮不努力，老大徒伤悲！,付出的心态,心态四,要索取，首先学会给予。要取款必须先存款。,付出方能收获，舍出方能获得,八小时以内求生存,八小时以外求发展,赢在别人休息时!-王永庆,付出心态关键点一：我付出，我快乐,热爱你的工作，你的生活就是天堂；讨厌你的工作，你的生活就是地狱；一个人若在工作中只获得薪水,其他一无所得,这样的人将是非常地可怜和可悲!因为还有比薪水更重要的东西-那就是快乐、成长、被需求、被尊重、不断战胜自己超越自己所获得的成就感、满足感以及对自己潜能的挖掘、自身价值的体现!,付出心态关键点二：主人翁，无推卸,我们在为他人工作的同时，也在为自己工作,付出心态关键点三：我坚持，我必胜,举例,合作的心态,心态五,古人云：“人心齐，泰山移”现代词：“团结就是力量”众人划桨开大船一根筷子轻轻被折断，十双筷子牢牢抱成团独木不成林，单丝不成线,一个和尚挑水喝，二个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。,一只蚂蚁来搬米，搬来搬去搬不起，两只蚂蚁来搬米，身体晃来又晃去，三只蚂蚁来搬米，轻轻抬着进洞里。,两首童谣，叙述了两种截然不同的结果。“三个和尚”之所以“没水喝”，是因为互相推诿；“三只蚂蚁来搬米”之所以能“轻轻抬着进洞里”，是合作共赢的结果。,童谣,共赢的职业乐园合作共赢,与老板共舞敬业负责忠诚步伐一致加强沟通不与上司争名,与同事共乐真诚关心尽力帮助同事避免矛盾保持谦虚不与同事争功,与下属共长激励和赞美下属关注下属的职业成长培养下属主动与下属沟通不与下属争利,学习的心态,心态六,孔子说三人行必有我师学习不但是一种心态，更应该是一种生活方式学习力决定你的竞争力在脖子以上的投资是回报率最高的能力是别人想偷都偷不走的,学习力,学习能力等于竞争能力，竞争能力等于生存能力,你未来最大的竞争优势是你比你的竞争对手学得更快，学得更好,彼得圣吉,公交车定律,如果你离开座位，马上就会有人坐到你坐过的位置上。,座位也许对你并不重要，但你的工作却关乎你的温饱与发展。危机的存在让我们明白了生活其实是一场对垒，一场与危机争夺生存机会的对垒。,不专业并不可怕，可怕的是不以业余为耻！不学习就会被淘汰,鹰之重生,老鹰40岁时的两种选择：1、等死！2、或经过一个十分痛苦的更新过程,高效学习的2个方法,复制成功：向成功人学习成功的方法1小时创造奇迹：每天学习1小时以上的学习习惯（一小时学习一个专业），将学习转化为一种习惯,知识的运用改变命运！,心态七,自信的心态,自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有了行动动力。人之所以有能力，是因为相信自己有能力。我们要对自己服务的企业充满自信、对我们的技术与产品充满自信、对自己的能力充满自信、对同事充满自信、对未来充满自信。,相信自己，建立100%的信心,建立自信的方法,明确人生目标，每天进步一点点欣赏自己，我是最棒的（“Ilikemyown”）对每项工作做120%的准备向自己的标杆看齐正视自己的缺点，发扬自己的优点直面问题，相信自己一定要解决学习、学习再学习；总结、总结再总结,感恩的心态,心态八,你知道感恩节吗？来源于西方，11月1日，原本是为了感谢上帝的恩赐，现在演变为每年大家在那天感谢别人对自己的帮助和贡献。,感恩你还活着,感谢我们的亲人还健在,感谢你还有一份工作,感激养育你的人，因为他给予了你的生命；感激教育你的人，因为他丰富了你的心灵；感激关爱你的人，因为他教会了你的付出；感激启迪你的人，因为他提升了你的智慧；感激伤害你的人，因为他磨练了你的意志；感激欺骗你的人，因为他唤醒了你的良知；感激折磨你的人，因为他锻炼了你的毅力；感激放弃你的人，因为他磨砺了你的独立；感激打击你的人，因为他强化了你的能力；感激批评你的人，因为他拓宽了你的心胸；感谢藐视你的人，因为他觉醒了你的自尊；感谢遗忘你的人，因为他教会了你的独立。,知恩图报心存感激,感谢时代感谢祖国感谢父母！感谢老板！感谢客户！感谢同事！感谢自己!,让感恩成为一种习惯常怀感恩的心；多讲感恩的话；多做感恩的事。,一个人的心态，决定了他的能和不能、成与不成；境由心生；一个人的生命素质完全是由自己的思想来定义的，成功从心态开始，心态决定成功。通过刚才对8种职业心态的分享与探讨，希望能帮助我们树立起正确的职业观，从而达到快乐生活，快乐工作的目的！,1、积极的心态2、敬业的心态3、行动的心态4、付出的心态5、合作的心态6、学习的心态7、自信的心态8、感恩的心态,我们应该要有的8种职业化心态,职业化内涵与特征,职业化修炼心态篇,职业化修炼形象篇,职业化修炼技能篇目标与计划、时间管理、职业生涯规划,在人际交往中，好的礼仪形象令人赏心悦目，能够获得良好的第一印象。作为一名职业人，你的面貌与行为可以透射出你的精神状态，体现你的道德修养、文化水平，还能表现出与别人交往是否有读诚意，甚至是你的工作状态。,人靠衣装马靠鞍,杨澜致天下女人形象永远走在能力前面,你必须精致，这是女人的尊严！,职业化修炼形象篇,仪容仪表仪态商务礼仪,男士的仪容仪表,男士着装体现魅力有两个要点：一是颜色；二是款式。颜色：整体着装从上至下不能超过三种颜色，这样从线条整体上看会更流畅、更典雅，否则会显得杂乱而没有整体感。款式：男士穿戴不是必须很时尚或是很流行，只要简洁大方，颜色沉稳，最主要的是上衣和裤子的搭配一定要合理。如休闲服务一定要与休闲类的服饰来搭配，正装也要讲究整体的统一，不要混着来组合。,女士的仪容仪表,女士着装注意事项,着装时注意夏装衬衣下摆须扎进裙内，职业装不是来张扬个性的，而是用来表现职业精神的。饰品搭配要以不妨碍工作、大方稳重、画龙点睛为原则。不要佩戴过分耀眼的配饰，袜子要无勾丝，无破损。裙子不要过短。指甲油不要涂艳的色彩；面目着淡妆为宜。,仪态,仪态,微笑：表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。眼神：眼睛是心灵的窗户，最得体的眼神为“散点柔视”。,初次见面你会喜欢他（她）吗？,国际通用礼仪微笑,亲合力的“三笑”,眼睛笑嘴也笑眼神也笑,商务礼仪,拜访客人的礼仪,1、做好准备工作（对客户的了解、明确拜访目的，约好时间等）2、着装、仪容、名片、资料、随身物品；3、守时，别浪费人家的宝贵时间；4、作为客人，要谦逊，别大大咧咧坐到上席，如主人力邀你上座，再坐下来；5、等人时，不要东摸西碰，左顾右盼。,6、若人家奉茶，先搁下来，在谈话间隙再饮用。7、呈递或收受名片，皆应恭敬。8、接对方名片后，可不必马上放入名片夹中。暂放桌上是可以的，但辞别时记得带走。9、抽烟一定要征求周围人(特别是女士)的同意。,会谈时应留意的几点：1、不要傲慢地仰靠在椅背上坐在椅子较深的位置，伸直腰背，坐在沙发上勿坐得太深，微微向前约三分之二处，坐时挺直腰背。你前往访问作客时，要浅坐，表示你不会久坐。2、穿上衣要注意的要点接见来访的客人，你必须穿上外套，外套的钮扣要扣起来，注意放下袖口。,3、不可叉起双手或交叉脚而坐把手叉在胸前会予人于傲慢的感觉，交叉腿而坐则显得不太检点。4、事后的整理无论交谈了多久，也别看表，查看时间，如果稍后另外一个会谈要参加或有其他预约，应在开始时向他便说明。5、会客时尽量不要被打扰（手机调静音）6、在聆听中记下要点,交换名片的礼仪1、事前的准备：接见客人时，别忘记带干净的新名片；把名片放在上衣的袋内或裤袋中都不好，应把名片存放在名片夹内。平时准备多些名片，不要在客人面前出现名片已用光的情况。2、交换名片时的礼仪：用双手拿着名片的两角，名片的正面向上面向对方，并说：“我是XX，请多指教。”一般来说，来访者或地位较低的要先拿出名片。,接：对方的名字朝自己,介绍礼仪1）职位的高低不同首先将职位低的人介绍给职位高的人。然后将高职位的人介绍给低职位的人。2）不同年龄的人首先介绍年少的人给年长的人，然后才将年长者介绍给年少的人。3）其中一方是自己公司的人首先将自己公司的人介绍给公司以外的人认识。,介绍礼仪4）男性与女性一般来说，先将男性介绍给女性。但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。5）地位与年龄相仿的人此时将与你较熟的一方介绍给你不太认识的对方。6）要求介绍的人首先介绍那位要求介绍的人。7）一个人对很多人时首先将那个人介绍给那一班人认识。,握手礼仪,用餐礼仪,1、上桌后不要先拿筷,应等主人邀请、主宾动筷时再拿筷；2、冷盘菜、海味、虾、蒸鱼等需要蘸调料的食物可自由调味,但切勿将咬过的食物再放进调料盘中调蘸；3、已经咬过的菜不要放回盘子里,应将其吃完；4、筷子不要伸得太长,更不要在菜盘里翻找自己喜欢的菜肴,应先将转台上自己想吃的菜转到自己眼前,再从容取菜；5、餐桌上不要有敲筷、咬筷等不雅动作；6、喝汤、吃菜、放碗、筷、勺尽可能不出声；7、主人向客人介绍自家做的拿手菜或名厨做的菜,请大家趁热品尝时,不得争抢,应首先礼让邻座客人后,再伸筷取食。8、当其他客人还没吃完时,不要独自先离席。在宴会餐桌上,进餐速度快慢不要依个人习惯,而应适应宴会的节奏,等大家都吃完,主人起身,主宾离席时再致谢退席。,接听电话：铃声响2-3声，声音清晰、温和，左手拿话筒，右手做记录。出入电梯：无人值守时，宜请客人后入先出（便于叫梯与控制开关）。出入房门：一般位高者先入。若室内光线暗或推式门客人后入。出房时，为客人推、拉门，客人后（推）先（拉）出门。乘坐轿车：公务用车，后排右座为上；社交应酬，副驾驶座为上；接待重要客人，司机后坐为上（安全系数高且隐秘）。会客：宾主对坐，面门为上；宾主并坐，以右为上；人多无法排序或朋友聚会，自由择坐。,其它礼仪,一个人的形象应该为自己增辉，当你的形象成为有效的沟通工具时，那么塑造和维护个人形象就成了一种投资，长期持续下去会带来丰厚的回报，让美的价值积累，让个人消费增值。没有什么比一个人许多内在的东西都没有机会展示，还没领到通行证就被拒之门外的损失更大了。,在当今激烈竞争的社会中，一个人的形象远比人们想象的更为重要。,商业心理学的研究告诉我们，人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度，是来自语言、语调和形象三个方面。它们的重要性所占比例是：语言占7%；语调占38%；视觉（即形象）占55%。,职业化内涵与特征,职业化修炼心态篇,职业化修炼形象篇,职业化修炼技能篇目标与计划、时间管理、职业生涯规划,职业化修炼技能篇目标与计划,有目标的人生叫做航程没有目标的人生叫做流浪,年轻时的人生目标,第四种人收入是第三种人的16倍,哈佛大学100年长期追踪研究的结果,没有目标27%街边、失业者模糊目标60%蓝领清楚目标10%专业人士非常清楚目标3%企业家、杰出人士,爬山理论,从理论上而言，每一个人都能登上一定高度的事业顶峰。但事实上，登上顶峰的人是少数。问题在于。,成功的条件,出发前：能认清自我，确立正确的目标；开始时：能不畏艰险，排除万难；中途中：能不满足于现状，不断进取；登峰前：能抵制诱惑，保持清醒的头脑。登峰后：不留恋，安全下山，再攀高峰。结果：不断登上一个个顶峰,怎样才能认清自我？,设定明确的方向,知道什么是最重要的事情，合理安排时间,迫使自己未雨绸缪，把握今天,清晰评估每个行为的进展，正面检讨每个行为的效率,把重点从工作本身转移到工作成果上来,“看”到结果，产生持续的信心、热情与动力,为什么要进行目标管理,目标分类,大目标小目标长期目标中期目标短期目标个人目标团队目标公司目标部门目标,层次性,组织目标是分等分层的,总目标,战略目标,远期目标,部门目标,行动目标,近期目标,岗位目标,每一个成员的具体行动指南,这些多层次多部门的目标之间是相互关联的管理者要将其形成一个“相互支持的目标矩阵”。,分解,细化,目标分解流程图,上司,本人,部属,上司目标,具体措施,本人目标,具体措施,细分,部属目标,具体措施,细分,转化,转化,年度目标责任状,季度工作计划,岗位计划分解,月度工作计划,周工作计划,日工作计划,年度总结,季度总结,周报,日报,绩效评估,绩效反馈,SMART原则,S具体的（Specific),R相关的(Relevant),A能够达到的(Attainable),M可衡量的(Measurable),T有时限性的(Time-bound),职业化修炼技能篇时间管理,算算我们时间？,一年有365天；其中双休日共_104_天；法定假日_10_天；公司带薪休假_5-8_天；带薪病假_0_天；实际工作约241_天，共_1928_小时;研究表明，有效工作时间为_20-30_%；全年有效工作时间为_385-578_小时。,全球调查结果：时间管理无效的原因,1.优先顺序不明确2.电话/微信打扰3.缺乏目标计划4.贪多嚼不烂5.不速之客6.无效授权7.桌面杂乱无章/找不到东西8.缺乏自律/拖延9.不会说“不”10.低效的会议,休息逛街打游戏看电视剧,IBM中国区最高级别咨询顾问服务过首都国际机场、国家电网等众多千亿级企业的高级项目经理；出行飞行里程可绕地球20余圈；参与创业的项目2年时间，年营业额上亿元；学覇，工作很忙，从普通本科到厦门大学管理硕士；用2个月，拿下SAP全球资格，高级工程师（世界上最难考的资格认证之一）;生活达人（摄影、写稿、读书、当老师）；一年要读100本书，发表20篇文稿，举办数十场大型学习沙龙；3个孩子的妈妈,琥珀amber,时间管理达人,时间管理的核心步骤,定角色、职责与目标公私兼顾,目标为先列出事件清单按照主动性与应对性分类排定事件优先次序以重要性和紧急性来排定制定时间计划表预留弹性,保证重点言行一致地执行排除干扰,有效授权调整和改善自我评估,持续改善,重要性与紧急性,你个人觉得有价值且对你的使命、价值观及首要目标有意义的活动。,重要性,你或别人认为需要立刻处理的紧急事件或活动。,紧急性,时间管理矩阵图,重要不重要,紧急不紧急,象限危机急迫的问题有限期的任务，会议，准备事项,象限准备及预防工作计划，休闲建立人际关系培训，授权，创新,象限干扰，一些电话一些会议一些紧急*事件凑热闹的活动,象限细琐的工作*浪费时间的闲聊不关紧要的邮件,偏重不同时间象限上的不同结果,压力筋疲力尽危机处理忙于收拾残局,短视近利危机处理被视为巧言令色轻视目标与计划缺乏自制力，抱怨人际关系浮泛，破裂,全无责任感工作不保依赖他人或社会机构维生,有远见平衡纪律自制少有危机,重要紧急,重要不紧急,重要,紧急,I,III,不重要紧急,不重要不紧急,扩大,减少,避免,缩小,时间管理基本策略,扩大,时间管理矩阵的启示,效能的人在第一象限中只会有少量非常重要且需立即处理的紧急事件。他们将焦点放在重要但不紧急的第二象限活动上，来保持产出与产能的平衡。”-史蒂芬柯维,“有,每日时间安排表,时间管理的目的就是将时间投入与你的目标相关的工作，达到“三效,即效果、效率、效能效果，是确定的期待结果；效率，是用最小的代价或花费所获得的结果；效能，是用最小的代价或花费，获得最佳的期待结果,职业化修炼技能篇职业