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文档简介

工作计划 置业顾问培训工作计划 一、培训目的为增强置业顾问专业知识与销售的技能技巧，熟悉项目知识，熟练接待流程，提高销售人员素质，规范其销售行为，现对全体置业顾问进行系统培训。二、培训时间暂定分三个阶段；三、培训方式集中培训与模拟训练相结合；四、培训内容1、第一阶段：礼仪礼节、房地产专业知识、销售流程培训、市场调查时间：6月10日至6月17日主要内容：礼仪要求与演练、仪容仪表要求、接待流程、礼貌用语的规范、房地产专业知识、相关政策、法律法规、接待流程、市场调查知识点及实战等。要点：接待准备-礼貌接待-全面介绍-锁定兴奋点-客户跟踪与推销-发现障碍-再跟踪-排除障碍-成交-签定合同-办理按揭-售后服务。市场调查目的确定-市调计划-市调实施-市调总结。2、第二阶段：项目相关知识培训时间：6月18日至6月20日主要内容：项目统一说词、销售问答等。要点：项目全面介绍-兴奋点介绍-项目性-项目排他性前景-排斥竟争对手-各种问题的不同回答。3、第三阶段：销售技能技巧培训时间：6月21日至6月26日主要内容：各类销售技能技巧、实战模拟及综合考核要点：电话接听技巧、语言技巧、客户接待、客户分析、启发与诱导、逼定技巧、客户跟踪、解决问题
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