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XXXX公司质量管理体系管理评审报告QR-GP-02(共6页) 编 制： 审 核：批 准： 日 期： 质量管理体系管理评审综述 QR-GP-02 页码：01会议主持人总经理评审日期出 席 人管理者代表、各部部长评审综述：XX年X月X日，我公司在总经理XXX的主持下，召开了质量管理体系的管理评审会议，会议围绕计划安排及质量管理体系管理者代表和各部门提交的资料展开讨论，形成了结论，提出了需要解决的重大问题及行动方向。 会议认为，本公司的质量方针和质量目标符合顾客的愿望和要求，也为本公司质量管理指明了努力的方向，虽然目标部分未实现，但说明我公司有巨大的潜力，相信通过努力，在未来几年内一定可以实现的。同时，XX年质量管理体系内审情况表明我公司的质量管理体系文件符合GB/T19001-2008标准要求及公司的实际运作情况，每个条款均开展了活动，虽然一些存在问题，但能及时整改，说明本公司的质量管理体系运行情况基本有效。会议提出本公司需解决的重大问题有：1、如何更进一步提高产品质量；2、如何更进一步提高人员素质；质量管理体系管理评审项目及结论QR-GP-02 页码： 02序 号评 审 项 目评 审 结 论01 02 03 04 管理评审的总结论质量管理体系XXXX年度运行报告公司员工培训情况的统计顾客满意监视和测量结果本公司的质量方针和管理目标符合顾客的愿望和要求，也为本公司质量管理指明了努力的方向，虽然目标部分未实现，但说明我公司有巨大的潜力，相信通过努力，在未来几年内一定可以实现的；公司文件化的质量管理体系的建立实施和保持的结果表明：文件化的质量管理体系符合公司的实际运作，对各部门的运作有指导和控制作用，公司坚持了各方面的日常监测机制、坚持了产品质量的日常检测。建立了定期内审和管理评审的持续改进的机制。各部门的基础设施、人力资源的配备基本能得到保证，通过这次管理评审，虽然公司各部门还存在运作中的一些实际问题，但这些问题，是前进中的一些问题，通过自身的努力，是能够解决的问题，因此，公司的质量管理体系具备持续适宜性、充分性和有效性。XX年是公司依据ISO9001建立的质量管理体系以来运行首年，公司的市场部能监视顾客满意，能及时处理顾客的抱怨（投诉和退货）；公司各部门基本建立了以公司总目标为依据，分解落实本部门的目标，并定期进行统计分析，不断地找原因，并进行改正的机制；绝大多数部门职责清晰，基本能依据程序文件的规定运行；公司也建立了按照ISO9001及程序文件的要求，对公司的质量管理体系进行日常、内审及管理评审的三级监控的自我完善，持续改进的机制。 员工培训合格率的指标今年已达到，从培训的效果看基本满意。通过本次顾客满意度调查，本公司产品在产品销售价格、产品的符合性（质量），产品设计及对公司的整体满意程度、沟通技巧、产品的交付、产品的质量、售后服务、对顾客的礼貌等方面在不同程度上听到了顾客的“心声”，我们下一步的工作就是要针对以上不足及时纠正。以实际行动改进我们工作中的不足。以后我们将继续以“以顾客为关注焦点”的基本原则，确保我们的工作不断地得到进步。评审项目及结论QR-GP-02 页码：03序 号评 审 项 目评 审 结 论06XXXX年审核及管理评审的情况XX年对质量管理体系的监控共进行一次内部审核，开出不符合共X个，制定纠正措施共X项 。主要存在的问题是，部分责任单位，对不符合的原因分析不透，因而制订的纠正措施难以从根本上解决问题，这是以后我们要重点解决的问题。管理评审资料清单QR-GP-02 页码：04资 料 名 称编 号提 供 部 门备 注XXXX年度经销商满意程度测量报告XXXX年度用户满意度测量报告XXXX年度市场部服务总结报告质量管理体系XXXX年度指标完成报告XXXX年度技术部工作总结报告XXXX年度综合部工作总结报告XXXX年度生产部工作总结报告XXXX年度质管部工作总结报告XXXX-GP-01XXXX-GP-02XXXX-GP-03QR-GP-03XXXX-GP-04XXXX-GP-05XXXX-GP-06XXXX-GP-07市场部市场部市场部管理者代表技术总监综合部部长生产部部长质管部部长管理评审项目需采取的预防/纠正措施表QR-GP-02 页码：01序号01管理评审日期发言人部门报告名称质量管理体系XXXX年运行报告纠正措施完成时间问题要点：研发进展不尽如人意不合格项的原因分析：XXXX年，公司制定的各项质量目标基本实现，但产品的研发进展有一项没有按时实现，分析其主要原因有： 分析人/日期：针对原因采取的防止再发生的措施：单位负责人/日期： 管理者代表/日期： 验证结果： 原因分析是否准确 是 否验证方式文件验证现场验证验证人员（签名） 年