个性化服务公司运作方案案例.doc

个性化服务公司运作方案第一章 “小私”市场分析一、发展趋势概述： 时尚已成为现代人生活追求的一种目标。但是，时尚最大的特点就是千变万化，具有追求个性化特征的目标，曾经叱咤一时的潮流，一不小心就会变成为过眼烟云。当有些人为拥有私家车、私人庄园、私家游艇，甚至私家岛屿作为国人生活品质迅速提升标志，为自己已经进入“小资”一族而沾沾自喜时，一部分人已率先享受起更高层次的私家服务了：私人医生、私人律师、私人营养师等各种各样的新式个性化服务层出不穷，如雨后春笋般围绕着注重生活内涵的“小私”们，而“小资”们已经明显感觉到了自己在时尚面前已经落伍了。同样是在时尚一族流行的生活方式，“小私”和“小资”最大的差别就是从“装”到“自然”，从大资本到小资本的生活享受，“小私”似乎比“小资”更为理性，更为现实，更容易接近所追求的生活目标，而为“小私”们提供的服务也更富人情味。 所谓“小私”，主要是指收入较高，对大众化的服务不屑一顾，转而追求一对一的个性服务，甚至“制定”专属于自己的服务方式的一群人，实际上也就是企图把自己从人群中划分出来，从而拥有独立空间的一群人。他们盛行我的服务我做主的生活理念，是私人教练、私人医生、私人营养师等行业追逐的主要目标客户，更是这种全新的，时尚消费方式的引领者与实践者。这种追求个性化服务群体的出现，迅速催生了一大批符合我国国情的“私人（个性化）服务行业”，以致一些媒体将这种全新的消费方式称为“小私经济”。 据了解，“小私经济”在我国南方大中城市已成为一种趋势，而这种全新的消费方式在岛城也有了一定的发展：一些爱美的女性已经拥有了自己的服务队伍私人美容师、私人美发师、私人发型师、私人裁剪师等；一些关注健康的女性则青睐私人营养师、私人医生、私人健身教练；同时也出现了一些私人律师、私人财务师、私人理财师等。根据全球市场资讯权威机构AC尼尔森最近的一项调查表明：在当今复杂的市场环境下，中国消费者呈现出5种不同的面貌。这5种不同的消费者为：敢于冒险者占14%，努力耕耘者占22%，价格至上者占27%，潮流追随者占26%，时代落伍者占10%，其中具有冒险精神的潮流追随者就占了全部消费者的40%。正是由于这样一群人敢于冒险尝试新鲜事物、喜欢新技术和新潮的东西，才造就了风光一时的“小私经济”。针对“小私”的服务行业正随着市场经济的逐步完善而迅猛发展，而且，他们不再是演艺明、私人企业主、外籍人士的专利，已经走入了寻常百姓的生活之中。 “小私”们的个性十足，完全根据自己的需求制定各种服务，但仅仅拥有私人医生、私人教练、私人美容师等，并不能完全代表和反映出“小私”生活的全部，因为他们定制的是整个生活方式，而不仅仅是其中的某项内容。其实，“小私”们就是选择一种自己喜欢的生活方式，无非是在合理合法的前提下，小小的自己一点，小小的自私一下，而在“小私”们看似物质化的需求背后，实际上是国人精神需求的又一次升级。 针对“小私”的服务除了可以量身定制外，最大的优点是可以“防患于未然”，将不利因素消灭在萌芽状态。同时各专业的私人顾问，对“小私”们来说，既具备专业知识，又了解客户的具体情况，既使客户真的出现了什么问题，由他们来直接处理也将收到事半功倍的效果。针对“小私”个性化服务的独特性，个性化服务行业，在“吸引眼球”的同时，也在推动着其自身的不断发展和完善。社会学间分析认为，“小私”现象的不断升温，既是社会文明进步的一种体现，更是市场经济发展的必然趋势，在今后几年中将会有一个比较好的发展空间。二、平民“小私”个案分析：对寻常百姓来说，“小私”生活就好像是挂在树上的苹果，看上去很不错，不知道吃起来味道如何？其实不然，因为“小私”正在静悄悄地走进我们的生活，并在潜移默化中改变着我们的消费观念。1、合适的就是最好：当我们在菜市场碰到一位熟悉的女士的时候，他正准备卖完菜去老地方“香兰”美发听去做头发。看到这儿，你可千万不要以为“香兰”美发厅市一家多么大的美发厅，其实它很小，而且在居民小区的深处，不知道的人还真不好找。但是，它在小区附近可是“声名远播”，据说是附近很多时髦女士整理发型的首选。小区的许多女士常常为了得到这种私人发型服务，而在“香兰”等上几个小时。一位女士告诉记者，“小私”我们不知道，前几天听女儿说，我每次理发都找“香兰”的老板娘，这就是“小私”。所以，当人们总是找同一个人做头发、看牙等就是一种追求个性服务的消费。其实，很多人并没有想赶时髦，追求时尚，只是找到了一种适合于自己的服务。比如，在一个地方做久了自己的发型，彼此之间都比较了解，就算没有什么太大的惊喜，但至少可以保证不会出太大的错误，同时也符合了人们的一种怀旧感。2、不做流行风标：有一位年轻女子身材很好，商店里的匀码衣服穿在身上总感觉像借来的，过于大众化，穿在身上总有一种不舒服的感觉。每当她逛街，精心挑选到一件做工精细，款式新颖的服装时，不出三天，总会有相同款式的服装在街头出现。总而久之，她经常被同事们戏称为服装“流行风向标”，让她从心里感到烦恼不已，经常把新买的服装压进箱底。无意中，她在逛街的时候发现了一个做工精细的裁缝店，于是就成了那里的寻常客人，并且和那家裁缝店里的首席裁剪师签订了协议，拥有了一位“私人裁剪师”。从此以后。她只要将时尚杂志上的款式交给自己的私人裁剪师，几天后就可以“拷贝”到不走样的新款服装，不仅裁剪合体，价格也绝对比商店里的成衣便宜许多。更重要的是，她再也不用担心有相同款式的服装在街头“层出不穷”了，省去了很多烦恼，让自己的生活感到满足。从此以后，她对做衣服上了瘾，切得意地向赞许她独特装扮的人们称自己的衣服均是“无印量品”，感到非常自豪。3、我的健康他做主：人到中年的她最近去医院做了一次体检，结果出来以后，她马上给自己的私人医生马大夫打了一个电话，不到半个小时，马大夫就赶到了她的办公室，仔细为她分析了各种体检报告，并据此制定了下一步的营养计划。她告诉记者，之所以聘请私人医生，主要是想让自己能长期保持一个精力充沛的体魄。请私人医生的最大好处是，可以对自己的身体随时都有一种踏实感、安全感。人到中年，家里上有老，下有小，难免会由头疼脑热的时候。请了私人医生，只要挂个电话就能得到耐心细致的解答。这对许多“白领阶层”的独身女士更为重要，可以使她们在精神上得到一种被人关心和爱护的心理需求。4、规避“陷阱”不可缺：最近她碰到了一件烦心的事，它通过报纸广告发现了一处物超所值的二手房，但房主却迟迟不能提供全部房产手续，眼看着时间一天天过去，但房子却迟迟买不下来，于是她就约了自己的私人律师，一起与房主谈判。在她的要求下，房主提供了该二手房的部分材料，同时提出：有些材料还在前妻手里，要求先付房款，再办过户手续。在私人律师的暗示下，她对房主表示要先回去与家人商量。告别房主后，她回单位上班，而她的私人律师则带着房主提供的部分材料到直接去了房产交易中心。半个小时候，她的私人律师给她打来电话说：这套房子存在产权问题，应立刻停止交易活动。如果没有私人律师，凭她的经验后果很难想象。她对记者说，凭请私人律师有两大好处：首先是经济方便。平日里相安无事，可一单出现法律纠纷，在想找一个合适的律师，因为不了解你的实际情况，一般很难处理到好处。而私人律师就可以很好的解决这种问题。同时，私人律师还可以在文提出露端倪的时候，帮助自己规避一些陷阱，从而做到防患于未然，化解可以避免的矛盾和损失。5、“小私”拉近人际距离：通过朋友介绍，他们拥有了同一个理发师，同一个牙医，同一个钟点工，他们不但给我们带来了生活上的方便，同时也让我们这些外地人有了家的感觉，也是朋友之间有了更多的了解。其实，在长期的交往中，“小私”与“大师”之间的关系也随之拉近，这种关系比朋友关系稍微疏远一点，但比偶尔打一两次交道的熟人关系更加亲切，由于大家注定要定期会面，时间久了，对彼此的熟悉，已不仅仅局限在对某种发型的喜爱，对健康情况的掌握等等，对一些家常里短也随之可以相互倾吐，慢慢就会有了几分家里人的感觉。现代社会人与人的关系，大多数的时候是以淡漠的形式出现的，虽然消费者和提供“小私”的服务者之间也是一种经济关系，但只要长期交往最终将会有一种温情在彼此之间传递。6、个性时代的来临：通过以上个案分析可以感觉到，原来“小私”生活离我们这么近。当有人问你，我总是到楼下菜市场第一个摊位买菜，是不是也可以称作“小私”？这种问题只能当作哈哈一笑的笑资。而对真正追求“小私”生活时尚的人来说，“一对一”的个性化服务的范围和广度要远远大于此种要求，是追求物质层面的一种体现，是一种生活方式和观念的转变。要向进入高级“小私”行列，就首先要学会“以小我为本”。比如穿的衣服是不是名牌并不重要，但风格是主要的，重要的是要保证走在街上独一无二。“小私”追求的是一种自我的感受，来自自身的体会是生活的标准。“小私”并不以别人的评价作为生活标准，他们追求的生活是真实的。“小私”并不介意与民工一起蹲在街头吃“3元”一份的盒饭，也不介意在地铁中肯着汉堡包，喝着矿泉水，只要需要，就可以满足他们。但是，进入西餐厅，他们决不会简单的要上一份菜单上的套餐，而是不厌其烦地把菜单从头翻到尾，如果不懂，还要不厌其烦的文明白，从汤、到主菜、到酒、到甜点都要一一钦点，决不怕麻烦。点完之后，还不忘告诉服务生肉桂的分量、胡椒和盐的比例、牛扒在煎之前一定要先手工按摩。每逢假日，他们有绝对的私人空间，玩人间蒸发游戏，什么人都别想找到她们。绝对“小私”们追求的生活方式，被人们比喻为：吃着私人营养师安排的膳食，有私人美容师进行皮肤护理，有私人医生照看生理和心理上的不适等等。这种生活不仅看上起不错，实践起来似乎也很美。在这个崇尚个性的时代，一不小心“私”一下，似乎也好不错。三、可行性分析：只要我们稍加注意就可以发现，“小私”生活其实离我们并不遥远，而且也非想象中的那样师属于有钱人才可以享受的服务。“小私”生活是在人们对服务的要求越来越细致和个性化的前提下应运而生的，是在市场的需求下而产生的一种社会消费现象，并成为人们对生活追求的一种自觉的行动，因此形成了一种未来生活空间，越“私”越精彩的时尚。1、平民“小私”丰富生活内涵：“小私”个性化服务的出现，其实是人们享受现代化生活的一个结果或一种表现形式。在国人的传统概念中，由一些服务只是给贵族、有钱人享受的，更多的社会化服务基本上是靠家庭内部解决的，但这正说明社会经济发展还不够发达。现代社会的私人化其实并不是贵族化，而是过去贵族享受的服务逐渐成为大众趋势。随着现代社会分工越来越细，以前传统的360行现在恐怕已发展到了3600行业不止。私人化服务越来越多，显然是社会文明进步的一种标志，因为现代人生活追求的标准已经与过去有所不同，拥有私人医生并不是要到了有病时去看病，而是以健康为目的的保健作用，这其中包括的不只是看病，而更多的是心理、生理健康的咨询问题。但各种私人化的服务也有不同的类型。比如私人伴娘会把以前由家庭承担的服务放到社会上去，现在大家都很忙，不如找人来服务。享受这种服务也是一种生活品位的提高。现在的一些发达社会有很好的社会福利，如果生了病，有些甚至可以享受免费医疗服务。可还是有很多人员已聘请私人医生，他们主要是希望提供更好的服务品质。只要经济上允许，私人化服务项目越多，也就是我们生活的越“精彩”。2、“小私”是把双刃剑：“小私”现象的升温，可以看作是中国经济发展中以人为本的社会服务得以改善的标志之一。“小私”生活方式使中国人以前近乎相同的、几乎被格式化的生活方式，转向了今天的个性化、多元化方式，代表了我国现代化进程的加快与社会文明的进步。由此可见，社会消费需求的出现，必然创造出新的服务需求，并为社会提供了巨大的服务商机。从社会效益方面来看，“小私”服务的日益广泛，还将大大拓展我国的弹性就业、灵活就业、多元化就业、社会兼职的就业空间。这种就业方式，在现实生活中已经越来越普遍，并导致了国人就业观念的大变革。同时，国家也通过这种多元化就业方式，推动社会保障机制的不断完善和社会进步，减轻国家的就业压力。从法律角度来分析，“小私”也是一把双刃剑。因为，“小私”的个性化服务空间非常广泛，如果缺少法律和公德的约束，缺少行业道德和规矩，就可能引发出类似于黄、毒、赌的幅面社会现象，甚至会为非法服务活动提供空间，因此应该严加注意。但是，针对“小私”的个性化服务对提高国民生活质量、促进就业观念转变的积极作用是肯定的。因此，在尊重“小私”生活空间的同时，必须讲究个度。要在尊重个性权利、拓展“小私”空间的同时，强调道德自律和健全制度。3、个性化服务尚需规范：个性化服务其主要服务对象是针对个人的一种私人服务。私人化的经济服务在国外非常盛行，尤其私人营养师曾风行与欧美，但必须取得医疗部门的许可证，而专业的私人教练也必须通过机构认证方可以上岗，对于私人医生的要求就更加严格了。在我国，针对个性化服务的这种私人经济服务才刚刚起步，由许多地方还存在着不规范的因素。针对私人服务过程中出现的服务质量投诉案件也在逐渐增多，消费者协会已经开始明确提醒雇用私人服务是最好事先签订合同，尤其是雇用私人医生和美容师。另外，由于私人服务涉及到个人隐私、道德观念、人格意义等方面，服务往往又具有“一对一”的方式，所以私人服务急需有关的法律保障。例如，在全国共有百家从事私人侦探业务的机构，但营业执照上一般都看不到“私人侦探”的字样，一般营业范围仅局限在“信息咨询”和“民间调查”中，如此“名不正”的现象带来很多纠纷，而其他的诸如私人理财顾问、私人职业顾问等业急需要相应的措施进行规范。 4、选择“小私”的理由： 1、有一部分群体，平时工作比较辛苦，没有太多的时间和精力在美容院、健身房等地奔波，居住的环境比较宽松、家里本身也有健身房。 2、保护隐私的需要。希望各种对自己健康和美丽有用的活动，都在不为人知的情况下进行，以免泄漏隐私，或被别人仿效，失去竞争力。 3、“小私”服务具有很强的针对性，可以量体裁衣，并事半功倍，可以得到非常好的效果。 4、自己有较宽裕的经济基础。 5、敢于冒险追逐时尚潮流，目前在“小私”队伍中不乏潮流的追随者。 6、有人对大众同时接受服务的环境和用品具有天生的排斥，这些人大多喜欢接受单独的服务。 7、喜好炫耀，以满足心理上的享乐需求。从以上选择“小私”的理由可以看出，个性化服务的空间非常大，并且正在改变着国人的消费意识。因为个性化服务的发展还处在市场发展的初期，市场的不规范是显而易见存在的。国家规范市场进行规范管理，一般只有在市场真正形成之后，根据市场发展的实际情况才可能出台相关管理办法。从目前来看，追求“小私”生活的人群已经形成，应该抓住这一机遇开发市场，把个性化服务的市场率先有组织的进行中介服务。从目前的市场服务来看，为确保消费者和“小私”服务者双方的共同利益，都急需要由中介服务机构为他们提供中介服务，替消费者选择适合于他们需求的“小私”服务者，替“小私”服务者们寻找更大的市场空间。为确保“小私”服务者对消费者的服务质量，可由中介公司负责代表消费者与“小私”服务者签订个性服务协议或合同，以便确保消费者享受个性服务的利益。目前，很多“小私”生活的服务内容，还是局限在消费者根据各自的需要自己开发出来的，并没有形成商业化的系统和规范模式。因此，中介公司作为推销个性化服务的商家，可以根据每个消费者的不同需求，整理开发出系统的、规范化的商业模式，向消费者进行推荐，扩大市场的经营范围，向“小私”提供更多的个性化服务项目。在更多的时候，“小私”服务者对消费者的服务态度是非常重要的，现在一般还只是停留在“顾主”的关系层面上，应该引导他们传递出更多的温情。努力形成消费者和“小私”服务者的自觉行动，将人与人之间的距离不断拉近，形成一种热情、和谐的服务理念。 四、个性划服务划分： 1、私人医生：目前各地出现了许多叫法各异的私人医生，但无论是“私人健康顾问”还是“私人健康师”，他们的目的只有一个：为你的私人健康服务。 2、私人营养师：他们不同于私人医生，因为他们的工作重点是如何根据“小私”的个人状况制定保健计划，并监督“小私”的饮食变化，从而满足“小私”的保健需求。 3、私人健身教练：私人健身教练能依据健身者的体质测评水平、兴趣、爱好、健身目的和需要，制定一套包括运动和饮食在内的健身指导，私人健身教练服务的核心内容为“一对一”的个性化服务。 4、私人发型师：以往似乎只有大牌明星身边才会出现的私人发型师，如今越来越多的和普通市民打起交道，全面负责他们的发行设计和护理。 5、私人裁剪师：过去“订制服装”的概念还停留在做几件中式服装和满足体形特殊需要的层面上，如今量体裁衣的“私人裁剪师”已经成为“小资”们追逐的焦点。 6、私人律师：私人律师的风行，原因在于居民收入水平的提高与法制环境的改善。同时私人律师的“角色”也开始发生转变，由事后救济的“消防员”，变成了事前介入的“防疫员”。 7、私人理财顾问：他们不同于银行个人理财顾问，他们的涉及面要广的多。除了帮客户挑选存贷款方式，以及增加保险、基金、国债的资金分配方向外，他们的服务还涉及到“小私”们的股票、债券、房地产投资等领域。第二章 项目运作方式 一、商业运作： 1、公司名称：为突出公司的服务咨询特点，同时又要使公司名称新颖，容易被人接受，又不与别人的公司重名，公司名称可定名为“北京”时尚小私”个性化服务有限公司”。 为率先启动个性化服务市场，必须抢注该公司名称，受到法律保护，当其它人反应过来之后，已经晚了。公司名称抢注成功可能会给公司带来第一桶金。公司名称同样也是今后公司发展的无形资产，随着公司在市场运作过程中知名度的提高，公司名称无形资产的商业价值也随之提高。如果今后需要将公司与别人合作或转卖，将是今后公司合作或转卖的主要资本之一。 2、注册资本：10万元人民币。一般咨询类公司的最低注册资本为10万元人民币，低于10万元一般不能以公司名义注册，非公司性质的咨询企业一般不具有商业价值。注册资本可在注册地址附近寻找会计事务所等中介机构办理（可能要交较高的中介费），会计事务可直接委托会计事务所代理。 3、注册地址：最好寻找具有大学生创业优惠政策的区域，不知中关村是否具有这方面的优惠政策。 4、公司性质：有限责任公司。根据出资情况或个人能力、个人贡献情况与合伙人分配股份注册，如果可能也可独资注册，聘合作伙伴为员工（按个人业务盈利情况年终分红）。5、商标注册：“小私”和“小资”都是一个仅局限在部分人头脑中的模糊名词，其含义和概念也正处于发展和完善之中，随着“小私”生活概念的普及，具有很好的市场商业价值。所以，必须抢注，抢注成功将可能会是一笔较大的无形资产，也可能会是公司淘到的第二桶金。现在就可以以个人名义进行注册，事先找到一家商标中介公司，对“小私”商标进行注册登记，可能需要公示后1年左右的时间才能批准。商标注册主要包括：汉字、汉语拼音、图案等。汉字：“时尚小私”，拼音：Xiaosi Shishang，图标：汉字和拼音可以与图标组合使用，组合出和多温馨的图案，供合作厂家选择。商标注册成功之后，因为具有市场的全新和时尚概念，可以与一些时尚的玩具、家常用品厂家合作冲击市场，在提高“小私”和“小资”的市场商业价值的同时，每年还可收取厂家的商标使用费，可能会给公司带来第三桶金。 6、建立网站：抢注网站资源：网站名称、网址、邮箱等，网站资源具有很高的商业价值，如果经济条件允许可以将相关的网站资源全部抢注（当然是不可能的），网站资源可能会给公司带来第四桶金。通过建立“时尚小私”网站对外进行宣传，寻找客户资源和“小私”服务资源。二、网站运作：1、网站资源： 1）网站名称：网站名称也是公司的无形资产之一。网站名称起的好坏，决定着公司在“虚拟市场”中的位置和价值，因此一定要认真推敲、仔细斟酌，一旦在网上出现，肯定会有很多人跟进。比如：“时尚小私”（比较时尚，是否可取？），“小私驿站”（古今结合，有点古板）、小私网站”（有点直观，不够含蓄）、“小私之家”（有点俗，不够新颖）等等，一定要在网上出现之后无人在能超越你的概念，让别人已看就知道他们在跟你学。 2）网 址：网址名称也是公司的无形资产之一，同样具有很高的商业价值。分为中文和英文，中文名称比较直观，容易被人理解和认同。英文网址一定使人们很容易产生直观的联想，容易根据网站名称或服务内容搜索和查找。3）电子邮箱：电子邮箱名称是公司与客户通讯的重要工具之一，也是公司的无形资产，同样具有很高的商业价值。因为需要与客户进行大量信息的交流，所以必须租赁大容量的电子邮箱。网络资源的抢注是需要费用的，首先应该搞清楚在北京一年的费用是多少。2、网站设立：前期网站内容有限，是否可以考虑以租赁服务器的形式建立网站，随着信息内容的增加和业务量的增加再购买服务器进行托管。了解一下一年的费用是多少，租赁和托管那一种更合算，更经济。 三、市场运作： 市场运作就是要创造一个能够被一部分消费者接受的市场概念，推动一个消费市场的发展。要创造一个成功的市场概念，首先项目的概念必须新颖，能够人为地成功运作出一种消费理念，形成一个消费群体，形成一个消费市场。现在很多人都是在跟着市场的感觉走，就像大多数人认为的“谁的广告做的多，谁的产品就好”一样，并不存在自己的评判标准。但是，“小私”生活充满了个人内涵，与大多数人的需求是不一样的，有时可能会被人们称之为“另类”，因此在市场运作中必须要注重满足他们的个人需求，而且每个人的需求都可能是不一样的。所以，在市场运作中所推出的“产品”必须要给他们一个比较大的自由搭配空间，供他们自由选择，来满足他们的需要。要满足他们的需要，就必须随时掌握她们需求的动态变化，她们是市场的主宰，随时都可能创造出许多不同的需要，如果你不跟进，她们就可能退出。所以说，市场运作市场工的关键一步。 1、服务资源： 面向“小私”的服务属于一种个性化服务范畴，必须向他们提供一些个性化服务项目，也就是向他们提供门类齐全的“产品”。因此，首先应该在网站上广泛征集服务资源“服务会员”供“小私”选择。服务资源“服务会员”包括：私人医生、私人律师、私人营养师、私人健美师、私人裁剪师、私人美容师、私人美发师、私人会计师、私人理财师、私人保险师、私人保镖、私人侦探、私人保姆、私人司机等等，征集的范围越广越好，可以通过”时尚小私”交友网站在全国范围内征集。征集活动可以采取自愿登记的方式，首先“服务会员”需要向网站申请”时尚小私”交友网站的“服务会员”资格，会员资格费每人每年收费10元。“服务会员”将资格费打入指定账户后，网站以手机短信或E-mail方式，发送给申请人一个密码和账号进行个人资料登记，并将他的个人资料在网站纳入“服务会员”资源库公布，供“小私”们选择。“服务会员”在网站登记个人资料时，同时应根据本人的实际能力，注明收费标准，供“小私”选择。如果收费过高，长时间不被“小私”选择时，可随时通过网站调整收费标准。“时尚小私”交友网站的“服务会员”也可以通过“服务会员”卡的形式吸收会员，“服务会员”卡应采用比较高雅、纯洁、大气的海蓝色，以表示“服务会员”的崇高、守信、工作严谨的职业道德，从而追求自己的服务质量。 2、客户资源： 在征集到服务资源之后，要想办法引起“小私”注意，提高网站在“小私”群体中的“眼球质量”，这种宣传可以通过网站连接等网上宣传方式进行。“小私”主要集中在收入较高的白领阶层，通过他们浏览”时尚小私”交友网站和参与栏目主持方式来引起他们的兴趣，所以网站的宣传内容应该经常介绍一些时尚的消费概念和消费知识，来不断扩大“消费会员”的数量。网站应采取会员制提供服务，“小私”进入网站，如果要在网站上寻找适合于她们的“服务会员”，首先应向“时尚小私”交友网站申请”时尚小私”交友网站的“消费会员”资格，会员资格费每人每年收费10元。“消费会员”将款打入指定账户后，网站以手机短信或E-mail方式，发送给对方一个密码和账号，“消费会员”可以根据密码和账号进入“服务会员”的资源库进行选择，选择后网站或“消费会员”可以根据“消费会员”的居住地址就近预约“服务会员”在“小私之家”进行面谈。“时尚小私”交友网站的“消费会员”也可以通过会员卡的形式吸收会员，“消费会员”卡应采用比较温馨的玫瑰红色或粉红色，主要应表示出网站和“服务会员”为“消费会员”奉献的一种爱心，给“消费会员”一种温暖、关怀的感觉。 3、小私之家：“小私之家”是”时尚小私”交友网站发展指定的“消费会员”与“服务会员”会面和洽谈的场所。为确保“消费会员”的自身利益，“消费会员”在选择到合适的“服务会员”后，应要求预约“服务会员”到“小私之家”会面洽谈。“小私之家”的地点可以在各城市选择一些比较安静，环境比较优雅的茶楼、酒吧、咖啡吧等作为“小私之家”。“小私之家”可以在网站上公开征集，并按区域设定。每个“小私之家”每年应收取600元授权费，并颁发牌匾，作为“消费会员”与“服务会员”的固定会面场所，也可作为不希望在家或单位见面的“消费会员”的咨询服务的场所。凭“时尚小私”交友网站的会员卡进行消费，应要求“小私之家”给与70%以上的优惠服务。4、签约服务：经过面谈之后，如果“消费会员”与“服务会员”双方都感觉比较理想时，由“消费会员”与“服务会员”和“时尚小私”交友网站签订三方服务合同。为确保“消费会员”与“服务会员”的双方的共同利益，“消费会员”向“服务会员”支付的服务费用，应由“消费会员”提前打入网站指定账户，网站按10%提取管理费（这是公司的主要收入之一），网站每月或每次在扣除网站的管理费后，在指定日期向“服务会员”支付服务费。如果“消费会员”在得到服务满一个月或每次服务结束后的7天内没有向网站提出疑义，网站将按时向“服务会员”支付上月或上次的服务费。如果“消费会员”对服务提出异议，双方应协商处理意见，网站应按照协商处理意见执行。“服务会员”收入的第一个月的服务费或200元和“消费会员”预交的一个月服务费或200元将作为信誉担保金抵押在网站，如果“消费会员”和“服务会员”有违约情况发生，网站将作为违约金赔偿支付给受损失的一方。第三章 网站设计方案我是小私，时尚的小私，快乐的小私。时尚小私 一、主页设计： 时尚产品登记栏目主持登记小私之家登记服务会员登记消费会员登记返回首页社会需求催生个性化服务时尚已成为现代人生活追求的一种目标。但是，时尚最大的特点就是千变万化，具有追求个性化特征的目标，曾经叱咤一时的潮流，一不小心就会变成为过眼烟云。当有些人正在为拥有私家汽车、私人庄园、私家游艇，甚至私家岛屿作为国人生活品质迅速提升标志，为自己已经进入“小资”一族而感到沾沾自喜时候，一部分人已率先享受起更高层次的私家服务了：私人医生、私人律师、私人营养师等各种各样的新式个性化服务层出不穷，如雨后春笋般围绕着注重生活内涵的“小私”们，而“小资”们已经明显感觉到了自己在时尚面前已经落伍了。同样是在时尚一族流行的生活方式，“小私”和“小资”最大的差别就是从“装”到“自然”，从大资本到小资本的生活享受，“小私”似乎比“小资”更为理性，更为现实，更容易接近所追求的生活目标，而为“小私”们提供的服务也更富人情味。据报道，根据全球市场资讯权威机构AC尼尔森最近的一项调查表明：在当今复杂的市场环境下，中国消费者呈现出5种不同的面貌。这5种不同的消费者为：敢于冒险者占14%，努力耕耘者占22%，价格至上者占27%，潮流追随者占26%，时代落伍者占10%，其中具有冒险精神的潮流追随者就占了全部消费者的40%。正是由于这样一群人敢于冒险尝试新鲜事物、喜欢新技术和新潮的东西，才造就了风光一时的“小私经济”。针对“小私”的服务行业也正随着市场经济的逐步完善而迅猛发展，而且，他们不再是演艺明、私人企业主、外籍人士的专利，已经走入了寻常百姓的生活之中，为百姓的生活带来了方便，也为百姓的生活增添了无限光彩。欢迎进入小私时尚，愿我的服务适合您的需要。精彩生活需求告白心得交流时尚产品服务资源商标使用小私之家金牌保姆家居清洁鹊桥伴侣生日聚会服务商落款结伴遨游网上交流房产交易职业培训服务商落款二、服务会员登记：设计思想：前期“时尚小私”会员的发展主要以“网民”为主，通过在“聊天室”征求“网民”的意见等形式，煽动“网民”进入“时尚小私”网站浏览，从而加速会员的发展。随着会员数量的增加，依靠会员之间的言传（必须要有他们言传的内容）发展会员。另外通过“小私之家”网络的完善，在当地发展“费网民”会员，或直接发展律师事务所、民营医院、健身俱乐部等加入“服务会员”的行列，通过他们发展他们的客户加入“消费会员”的行列。1、点击“服务会员登记”按钮进入“服务会员登记说明”。服务会员登记说明“时尚小私”的服务方和被服务方均以会员方式加入时尚小私俱乐部。本俱乐部会员分为两种，一种是向消费者提供个性化服务的会员，叫做“服务会员”；一种是需要享受个性化服务的会员，叫做“消费会员”，您现在进入的是本网站的“服务会员登记”栏目，如果接受以下条款，可直接进行登记。1、您如果具有个性化服务的技能和特长，申请到“服务会员”的资格，您就具有了时尚小私俱乐部服务和消费的双重资格。您可以点击“选择服务资源”按钮，根据您的账号和密码进入资源库进行浏览，了解现在的市场行情，也可以选择您需要的“消费会员”，满足您个人的“小私”生活需求。2、您申请“服务会员”资格，需要在“时尚小私”交友网站登记真实可靠的个人资料，按“时尚小私”指定的账户，每年支付会员资格费10元，如需要会员卡可到当地“小私之家”。“时尚小私”交友网站收到您的会员资格费后，将以手机短信或E-mail方式将您的账号和密码传送给您。您登记的全部个人资料内容，在申请“服务会员”资格后，将纳入“时尚小私”交友网站的服务资源库统一管理，并在“时尚小私”交友网站公布后供“消费会员”选择。3、您一旦被“消费会员”或其它“服务会员”选中，为确保“消费会员”的利益，您需要与“时尚小私”交友网站和“消费会员”签订三方服务合同。如果您在对“消费会员”的服务过程中如果出现差错或违约情况，引起“消费会员”不满，将需要承担法律责任，并向消费者赔偿一个月或200元服务费的信誉赔偿金。4、为保证您和“消费会员”双方的共同利益，在双方签订服务合同后，“消费会员”需要根据您们协商的收费标准，首先向”时尚小私”预付2个月的服务费或200元的信誉保证金，以后每个月提前5日预付下月服务费。如果一个月服务期满，“消费会员”在7日内没有提出异议，”时尚小私”将把上月服务费按您提供的结算账户支付给您。如果“消费会员”在7日内对您的服务提出异议，您应该尽快与“消费会员”协商处理意见。5、您收取的服务费，“时尚小私”将按10%提取管理费，在每个月向您支付服务费用时直接扣除。您的收费标准，可以根据您的实际能力制定，并可以直接在“时尚小私”交友网站上公布。如果您的收费标准太高，可能不会有人选择您，您可以根据市场情况及时调整。6、第一个月的服务费或200元作为您对“消费会员”的信誉担保金暂时留在”时尚小私”，如果服务合同到期，“消费会员”没有任何异议，将随服务合同期满的最后一个月服务费一起支付给您。如果您在服务过程中不慎出现违约和停止服务等情况，本信誉担保金将作为信誉赔偿支付给“消费会员”。需要登记吗？是/否？2、进入“服务会员登记说明”，需要登记吗？是/否？点击“否”，返回主页，点击“是”进入会员登记。服务会员登记表内容：1）会员姓名： ； 2）出生日期： 年 月 日；3）健康状况：填写健康或其它病史； 4）性 别：填写男/女；5）婚姻状况：填写未婚/已婚/离异/已故 6）身份证号码： ； 7）户口地址：填写身份证的户口所在地地址 8）现在住址：填写现在居住地的实际地址；9）服务单位：填写目前所在单位 10）通讯地址：填写邮件收发地址11）邮政编码： 12）传真电话：13）手机电话： 14）办公电话：15）E-mail： 16）即时通信网站：17）即时通信账号： 18）即时通信密码： 20）开户银行：收取服务费的所属银行 21）卡 号：银行卡的卡号 23）服务专长：填写服务技能 24）服务类别：填写健身教练/心理咨询师等 25）服务方式：随时提供服务，每月几次，每年几次。 26）收费方式：按年收费，按季度收费，按月收费，按次收费 27）收费标准： 元/年， 元/季， 元/月， 元/次等30）个人简介：300字以内的简单介绍。确认？是/否（返回主页）3、服务合同：“时尚小私”会员个性化服务合同一、合同各方：甲方（需求方）：乙方（提供方）：丙方（监督方）：二、合同内容：经甲方与乙方相互交流与了解，和合同各方的友好协商，确信乙方能够提供甲方需求的服务，并自愿签订本服务合同，现就乙方向甲方提供双方协商的服务项目等事宜，自愿在丙方的监督下签订本合同，供合同各方共同监督执行。三、合同条款：1、甲方承诺：甲方承诺向乙方提供的全部个人信息完全属实可靠，如因隐瞒造成本人经济和人身健康损失，由此造成的一切责任由本人承担。在服务期间，绝不对乙方刁难，或提出无理要求。2、乙方承诺：乙方承诺向甲方提供的个人资料信息完全真实可靠，如有隐瞒造成甲方经济和人身健康损失，经相关部门确认后，由乙方承担全部责任。对乙方提供的个人隐私将给与保密。3、丙方承诺：丙方承诺对双方提供的个人隐私，未经双方本人同意不得向无关人员公开。如双方在服务过程中产生矛盾，丙方将给与积极协调，协调不果，将根据双方自行协调的书面结果处理服务费用。4、服务期限：甲方同意自 年 月 日至 年 月 日止聘请乙方为： ，乙方应按本合同规定履行服务职责。合同期满，将自动失效。如双方满意，可协商续签服务合同。5、服务项目：在合同有效期内，乙方同意向甲方提供 等方面的服务，超出本服务范围双方协商收费标准，并签订补充合同后，向甲方提供服务。 6、服务方式：根据双方协商的结果，乙方将按以下第 种方式向甲方提供服务。第一种，乙方随时按次向甲方提供服务，收费标准 元/次，或双方协商每次收费标准。第二种，乙方每月向甲方提供 次服务，收费标准 元/次，根据服务期限共计收费 元。第三种，乙方每天向甲方提供 小时服务，收费标准 元/月，根据服务期限共计收费 元。7、甲方责任：为确保甲方的经济利益和服务质量，甲方应在签订服务合同后预付2个月（按月收费）或200元（按次收费）服务费作为信誉保证金，每月服务后或每次服务前2日内提前将每月或每次的服务费汇入丙方指定账户。否则将视为甲方违约，乙方有权拒绝向甲方提供服务，或终止本合同的执行，并保留追究甲方责任的权利。8、甲方权利：在乙方每次或每月服务期结束7日内，甲方如果对乙方的服务质量等不满意，甲方可向丙方提出暂停向乙方支付服务费的请求。如在7日内，甲方没有提出异议，丙方将如期向乙方支付每次或每月的服务费。否则，造成甲方的经济损失，丙方不承担任何责任。9、乙方责任：乙方应按照甲方提前预约的时间、地点准时向甲方提供服务，如有特殊情况应主动向甲方解释或协商，获得甲方的同意后，方可更改服务时间和地点。否则，甲方有权拒绝支付任何服务费用，并追究其违约责任，向乙方追索信誉赔偿金。10、乙方权利：为确保乙方的经济利益和服务权益，乙方有权在每次或每月向甲方提供服务之前当日，向丙方查询甲方应支付的服务费是否已经全额汇入丙方账户。乙方在确认丙方已收到甲方的全额服务费后，再向甲方提供服务。否则，乙方有权拒绝向甲方提供任何服务，并向甲方追索信誉赔偿金。11、信誉保证：为确保甲方的经济利益和乙方的服务信誉，在签订本合同后，丙方将在乙方今后服务费的收入中，暂时扣留一个月服务费（按月付款）或200元（按次付款）作为乙方服务的信誉保证金。否则，甲方可视为乙方违约，并与向乙方解除服务合同，追索信誉赔偿金。12、丙方责任：如甲、乙双方任何一方发生违约情况，引起另外一方不满意，在丙方调查属事后，经甲、乙双方当事人同意后，将把违约方的信誉保证金作为信誉赔偿金支付给受损失的一方。合同期满7日内，如甲、乙双方均没有提出任何异议，丙方将全额退还甲、乙双方的信誉保证金。13、丙方权利：为确保丙方向双方提供服务保障，甲方应在本合同签订3天内，根据服务合同的有效期限按5元/月一次性向丙方支付合同管理费，乙方按实收服务费数额的10%每次或每月向丙方支付服务费。丙方在向乙方支付服务费时直接扣除后，将服务费汇入乙方指定账户，汇款费用由乙方承担。14、私下交易：在本合同执行期间，如果甲方没有将服务费用通过丙方支付给乙方，丙方将视为甲方违约，甲方应赔偿一个月的服务费（按月付款）或200元（按次付款）的信誉赔偿金，且本合同自动失效，如甲方出现任何经济损失，均与丙方无关。丙方将在7日内全额退还乙方的信誉保证金。15、过失服务：甲、乙双方在签订本合同后，丙方仅承担乙方向甲方提供服务的信誉监督责任。如果在合同执行期间，因乙方服务不当造成甲方身体健康损害和经济损失，甲、乙双方应妥善协商解决，协商未果，甲方可在当地仲裁机构进行仲裁，或通过当地法院起诉判决，丙方不承担任何法律及经济责任。16、会面洽谈：在签订本合同之前，丙方视为甲、乙双方已经会面洽谈，并取得了相互信任和了解。如果双方不希望在家里或单位见面洽谈，可以凭“会员卡”通过“小私之家”栏目，就近选择茶楼或酒吧与“服务会员”会面洽谈，享受7折以上的优惠服务价格。如果您对“服务会员”感觉满意再签订服务合同。17、会员卡办理：“消费会员”和“服务会员”均可到当地“小私之家”办理会员卡，每张会员卡一次性交费30元/张。会员卡在全国“小私之家”通用，在外出旅游、公务时，“小私之家”同样可以作为您最佳的休闲、交友、商务洽谈的理想场所。 四、合同附则： 1、本合同为三方服务合同，甲方为个性化服务的需求方，乙方为提供服务的服务方，丙方在本合同有效期内仅承担乙方为甲方提供服务时，甲方是否具有支付服务费的能力和乙方是否向甲方提供了合同规定的服务内容的监督责任。如因乙方在向甲方的服务过程中，造成其它经济和人身健康责任，甲、乙双方应通过法律手续解决。2、本合同一式三份，以中文书写，合同各方个自保管一份，甲、乙、丙三方签字（盖章）后即告生效。在本合同执行过程中，如存在未尽事宜或有不同看法和见解，应首先通过友好协商进行解决，或签订补充合同执行。如协商仍不能达成一致，可采取仲裁或诉讼方式解决，地点为协议签约地。甲方签字（盖章）： 乙方签字（盖章）： 丙方签字（盖章）：联系方式： 联系方式： 联系方式：签约时间： 年 月 日 签约地点：三、消费会员登记：设计思想：同上。1、点击“消费会员登记”按钮进入“消费会员登记说明”。消费会员登记说明“时尚小私”的服务方和被服务方均以会员方式加入时尚小私俱乐部。本俱乐部会员分为两种，一种是向消费者提供个性化服务的会员，叫做“服务会员”；一种是需要享受个性化服务的会员，叫做“消费会员”，您现在进入的是本网站的“消费会员登记”栏目，如果接受以下条款，可直接进行登记。1、您申请“消费会员”资格，需要在”时尚小私”交友网站登记您的个人资料，按”时尚小私”指定的账户，每年支付会员资格费10元，如需要会员卡可到当地“小私之家”办理。“时尚小私”交友网站收到您的会员资格费后，将以手机短信或E-mail方式将您的账号和密码传送给您。您登记的全部个人资料内容，“时尚小私”负责为您保密。2、您申请到“消费会员”的资格后，就具有了时尚小私俱乐部“消费会员”的资格。您如果需要“时尚小私”交友网站提供个性化服务，可以点击“选择服务资源”按钮，根据会员卡账号和密码进入资源库进行浏览，在“时尚小私”登记的“服务会员”中，选择适合于您的“服务会员”向您提供服务。3、当您在“时尚小私”选择好“服务会员”后，如果不希望在家里或单位见面洽谈，可以点击“选择小私之家”按钮，就近选择“小私之家”（茶楼或酒吧）会面洽谈，享受7折以上的优惠服务价格。如果您对“服务会员”感觉满意，为保证您的利益，您最好在“小私之家”与“服务会员”、”时尚小私”签署三方服务合同。4、如果您在“小私之家”签订三方服务合同后，“时尚小私”将为您的消费利益