2015年班组建设工作计划【经典范文】 .doc

文秘参考资料公文必备范文201*年班组建设工作计划201*年是内蒙古公司班组建设的“巩固强化”年，分公司紧紧围绕锡盟经济社会发展中心工作，扎实推进班组建设各项工作，在锡林郭勒移动分公司全体员工的共同努力下，班组建设工作取得了阶段性的成果。为了延拓前期班组建设成果，进一步优化班组运作机制、学习创新机制、一线班组服务支撑机制，同时为使分公司201*年的班组建设工作方向明确、开展有序、重点突出，现制订分公司201*年班组建设工作计划，规划部署如下：一、强化服务支撑，解决实际问题。进一步建立健全服务支撑机制，真心、诚心、耐心地帮助一线班组解决工作开展进程中遇到的实际困难和突出问题。打通“盟公司旗县分公司一线班组”的服务支撑通道，确保反馈通道顺畅，密切关注一线班组服务支撑问题的解决落实情况，逐步将服务支撑工作从事后解决向事前预防转变，优化服务支撑水平。要求各单位班组建设联系人定期收集一线班组支撑问题，并上报盟公司班组建设联系人处，由班组建设牵头部门负责具体协调、解决相关问题。二、及时总结经验，实现优秀经验、案例的共享与传播。201*年，分公司将加强全盟各班组的学习与交流，采取“标杆复制”+“优化提升”的办法将先进经验快速本地化，实现共享、复制、超越的目标。7月或者8月，组织较优秀 班组长参加全盟班组基础管理培训。通过培训活动的开展，深化班组基础管理理念，提升一线班组长的基础管理技能和水平。三、持续加强班组文化的深化和推广，持续推进12项基础管理。立足于班组生产运营，引导员工深化理解和自觉践行班组文化，并打造团队特色文化。1、为了有效提升班组成员对班组理念、文化、服务礼仪、业务等的综合认知，9月，在全盟范围内开展班组建设系列活动之“便捷服务 满意100”服务业务知识技能竞赛活动，每个单位至少推荐一支参赛队伍（每支参赛队伍需要4人组成），经过盟公司的统一评选，分别评选出一、二、三等奖各一名，并进行表彰和奖励。2、充分利用班组博客平台，通过班组博客平台的有效使用，积极学习和引进其他盟市班组建设的先进经验和优秀案例。要求各单位所属班组成员每个月必须发表10篇博文（转载、原创均可），并上载到“班校家”博客平台。3、面向全盟开展征集原创博文活动。自5月起，各单位的每个班组按月上交一篇不少于500字原创博文（保证原创博文的质量），并由联系人负责每月的20日前统一提交到人力资源部陈晓辉处。年终，公司将聘请专家对所有博文进行甄选，对于高质量的博文，分公司将给予作者物质奖励。4、10月或者11月，公司将会统一安排班组建设内训师和部分班组长按区域对全盟所属示范班组进行检查和验收，要求所有示范班组的验收分数不能低于75分，计划于201*年11月底前完成对示范班组的验收工作。四、秉持“学习与创新”理念，推进班组常态化、自主化的学习和创新，建设学习型班组。各个单位要努力营造积极开展创新、qc工作的环境氛围，提高创新参与率及qc成果数。定期组织员工参与创新、qc等活动，形成具备一定质量水平的创新提案、qc成果。要求各单位的所属各个班组年初时在发展战略部网页上注册qc小组，并设立qc研究课题。五、充分利用班组建设内训师队伍，有效落实内训工作。通过班组建设内训师的现场传授、贴身指导，发挥其“普及传授管理技能、收集传播先进经验、研讨解决实际问题”的作用。要求各分公司班组建设内训师根据本单位的生产实际至少保证每月进行一次培训，每次培训时长不得低于1.5小时，培训内容可根据工作需求对班组基础管理、班组创新、qc管理、服务礼仪、行为规范、服务流程、业务流程、营销技巧、投诉处理技巧、各项数据业务等进行培训。各单位班组建设内训师根据培训内容制作ppt课件，页数不得少于15页，培训结束之后将ppt课件及培训现场照片发至人力资源部陈晓辉处。同时，根据中国移动锡林郭勒分公司内训师管理办法中相关规定，为内训师发放内训待遇。2011年是中国移动内蒙古公司班组建设的“价值提升”年，是班组建设工作承上启下的关键一年，顺利开展好201*年的班组建设工作任重而道远。希望各单位能够继续关注和支持班组建设