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6普及培训教材,2011-8-31,6普及培训教材,一、6sigma基础知识,二、6sigma组织构架及推行,三、dmaic过程和12步骤法,四、6sigma实施案例,一、6sigma基础知识,1、6管理模式产生背景和现实意义,环境的剧变,从工业革命时代到信息时代，生产关系和生产力发生了巨大的变化，特别是随着环境的变化，管理方式也发生了剧变。手工业作坊时代，师傅带徒弟，家族式管理。工业化时代（20世纪20年代30年代）科学管理二战后80年代，各种管理思潮，管理理念纷纷涌现。信息时代（90年代至今）管理方式也从追求组织自身效率转向更加关注社会、更加关注顾客的利益。,一、6sigma基础知识,1、什么是6管理法首先它是一个统计测量基准，它告诉我们目前自已的产品、服务和工序的真实水准如何，最重要的一点，我们可以知道自已努力方向和如何才能达到此目的。当我们说一个工序具有6的能力时，这就意味着此工序在生产一百万件产品中只有大约3件不良品出现的机会。,3sigma,6sigma,一、6sigma基础知识,1、什么是6管理法是一种工作策略：一种获取、维持、最大化公司的成功的灵活的综合性系统方法。它需要对顾客需求的理解，对事实、数据的规范使用、统计分析，以及对管理、改进、再发明业务流程的密切关注。,一、6sigma基础知识,1、6理解的实施理念,6sigma不是孤零零一个个项目，而是一个持续改进的过程，它融合到每一件工作中去，我们任何的工作都可以用6sigma的方法来开展，也就是：基于数据的科学决策，关注顾客满意度和企业的收益。,一、6sigma基础知识,1、6管理法之目的近乎完美地满足顾客需求（百万分之3.4）把公司的定位转移到更好地满足顾客需求的状态的方法，以此获得更大的利润和更强的竞争力。,一、6sigma基础知识,简单的转换表合格率不良ppm水准30.96977001.069.23085372.093.3668073.099.462104.099.982335.099.99973.46.0,一、6sigma基础知识,1、为什么要做6？,企业必须具有竞争力才能够生存。更好的产品更好的质量更具有竞争力的价格更周到的服务）,一、6sigma基础知识,1、为什么要做6？,科学决策完美的质量带来巨大的收益优良的产品设计和工艺可以使产品具有更大的附加值；减少不良质量成本的损失；更快的上市速度可以帮助企业更多盈利和扩大市场份额；更高的运作效率，可以降低企业的运营成本；更周到的服务可以使顾客更满意，增强用户的忠诚度，从而保持和扩大市场份额。,二、6sigma组织架构及推行,6领导者公司最高层,全员参与的推行队伍,统领,正黑带,选定项目主题,黑带,黑带,黑带,黑带,黑带,黑带,项目,项目,项目,项目,绿带,绿带,组员,组员,组员,组员,组员,组员,组员,组员,组员,组员,项目小组,项目小组,架构图,二、6sigma组织架构及推行,职责,一、统领：统领是项目的决定者（1）支援小组成员的选拔（2）明确组成此小组的目的（3）要使项目成功应达成什么，须明确地加以支援（4）项目开始时除去可能阻碍项目成功的障碍使成员有办法出席项目的小组会议（5）使小组在i层次（改善）的决定能容易实行。二、黑带：小组指导者黑带是专任的全职小组指导者（1）充分发挥领导能力（培育将来的公司领导者）。（2）引导小组使项目目标能达成。,二、6sigma组织架构及推行,职责,三、绿带：小组组长绿带是兼任的小组领导者（1）担负持续性的战术性管理责任（2）调整营运会议（3）使小组成员能切实依设定的日程表进行（4）与统领经常保持联系沟通四、项目小组成员（1）依项目及其技术性专门知识选定成员（2）主要工作就是确实依据dmaic层次实行,三、6sigma管理法改进模型dmaic,定义define,测定measure,分析analyze,改进improve,控制control,运用特性要因图等统计手法分析原因,运用doe等统计方式找出有效整改对策,选定6改革项目,运用cpk/spc等统计方式把握现状,措施进行标准化进行管理,三、6sigma管理法改进模型dmaic,1、定义define项目选定的基本,1）符合企业策略目标。2）对准效益与顾客价值。3）提出合理的项目件数。4）项目效益不得低于5万美元。5）项目范围须适当。6）有高度的成功机会。7）须由上级管理者的经营选定。,三、6sigma管理法改进模型dmaic,1、定义define例（适用于产品设计初期改善ctq项目选定）,对哪个ctq(品质关键特性）进行管控？来源于客户的呼声（voc),三、6sigma管理法改进模型dmaic,1、定义define如何选定ctq作为改革项目,如何将voc转换为ctq，案例解析,步骤1：客户原始信息：想要在远处看得清楚,三、6sigma管理法改进模型dmaic,1、定义define如何选定ctq作为改革项目,如何将voc转换为ctq，案例解析,步骤2：以上为voc质量展开表,三、6sigma管理法改进模型dmaic,1、定义define如何选定ctq作为改革项目,如何将voc转换为ctq，案例解析,步骤3：ctq质量展开表,三、6sigma管理法改进模型dmaic,1、定义define如何选定ctq作为改革项目,如何将voc转换为ctq，案例解析,步骤4：qfd明确ctq优先后顺序,三、6sigma管理法改进模型dmaic,1、测定measure运用cpk/spc等统计方式把握现状,如何灵活运用统计手法以测定及评估品质现状（直方图，管制图，柏拉图等）测量数据有效性前提条件:需针对仪器及尺寸实施msa，符合则进行测定并分析改善,直方图常态图示，表示品质很好产品品质均匀，其变异小，,三、6sigma管理法改进模型dmaic,1、分析analyze-运用特性要因图等统计手法分析原因,如何灵活运用统计手法以对ctqs进行原因解析特性要因图、因果矩阵图等进行分析,因果矩阵较图表,特性要因图示,三、6sigma管理法改进模型dmaic,1、改进improve-运用doe等统计方式找出有效整改对策,如何灵活运用统计手法以对ctqs进行改善对策之确定散布图doe（实验计划法）、相关系数、系统图等,散布图：结果与相关因素之间的关系,三、6sigma管理法改进模型dmaic,控制control-措施进行标准化进行管理,主要是对i层次所提出的改善方案中，被确认有效果的改善方案，加以准化，并纳入日常管理中-管制图，spc