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文档简介

员工投诉管理规定1 总则1.1 为保护员工的合法权益，激励员工更好地为公司服务，时发现和处理隐患问题，维护企业整体利益，特制定本规定。1.2 本规定适用于公司所有正式员工。2 投诉内容范围要求2.1 员工投诉只有在以下情况下是合法的:2.1.1 上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为。2.1.2 上级有出卖、泄密等危害企业行为。2.1.3 上级滥用职权，对投诉者有重大不公正行为。2.1.4 上级违章指挥会造成严重事故隐患。2.1.5 企业行政处分侵犯职工合法权益。2.1.6 员工作业条件会危害员工身体健康。2.1.7 其他严重不合理行为。2.2 员工对上述情况的投诉既是权利也是义务。3 投诉方式与途径3.1 投诉人可采取面谈、信函（署名）方式进行投诉。3.2 投诉人可根据受理投诉的对象能否处理投诉的问题及其公正可信程度来选择受理投诉对象。3.3 投诉人可以越多级投诉或向有关行政部门进行投诉。企业内部无法处理的可向政府有关执法部门或仲裁委员会投诉。4 投诉处理4.1 受理投诉人在调查取证过程中要本着快捷、保密、客观的原则进行，相关部门必须积极配合。被调查人员必须据实出证，并对调查事项保密。4.2 隔级上级及有关部门负责人受理投诉应当在十五日之内做出裁决，投诉人如服从裁决则必须履行。4.3 公司工会受理投诉，有权为员工辩护，有权代表员工向其行政领导或有关行政部门了解的有关细节，应当在十五日之内做出调解，投诉人服从调解则必须履行。4.4 投诉人对4.2条裁决、4.3条调解不服的，可继续向政府有关执法部门或仲裁委员会投诉。5 投诉及投诉处理的责任5.1 投诉人必须对投诉内容的真实性负全责。经查不属实，公司对其可从重处罚，严重情形依法追究其法律责任。5.2 受理投诉人必须对处理投诉的过程和结果负全责，经查有不公正或泄密行为，公司可对直接受理人和受理部门领导从重处罚，严重情形依法追究其法律责任。5.3 凡涉及到的被调查人员经查有出具伪证或有隐瞒、泄密行为，公司对其从重处罚，严重情形依法追究其法律责任。5.4 任何人不得对员工合法投诉给予打击报复。一经发现，公司将对其从重处罚，严重情形依法追究法律责任。5.5 当事人对裁决或调解结果无异议但拒不履行的，公司可对其强制执行，必要情况下可对其进行处罚。6 附 则6.1 本规定由行政中心制定，并负责解释。6.2 本规定呈报总经理批准，自颁布之
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