家具区域经理如何开拓市场.doc

家具行业区域经理心得-市场开拓篇区域经理工作描述：岗位职责：一、渠道开发方面：1、在销售经理指导下制定区域开发目标及行动计划。2、覆盖拜访目标市场，完成新售点开拓目标。3、保持析售点的质量符合公司相关标准要求。二、市场招商方面1、提供市场调查研究报告。2、提供市场招商方式建议，参与招商方案的策划。3、各类招商活动斩实施。4、提供区域市场营销参与策略。三、具体业务方面1、现场拜访区域各售点，检查焦点营业状况，评估售点营业绩效。2、按照公司标准指导和落实售点改善店内陈设及货品陈列。3、区域售点的销售目标管理与分析。4、建立良好的区域客户关系，保持亲善的态度，树立公司专业形象。5、售点营业销售技能及服务规范的培训指导。6、指导和监督区域的促宣活动执行情况。7、协助区域客户策划和落实售点各类促销活动。8、积极了解并获得竞争对手的各种信息及时向上级领导反馈并提出建议。9、负责区域各种推广方案的制定。10、售后服务：依据公司的售后服务规定及产品特点，通过与客户服务、技术等相关部门沟通，协助组织、协调所辖区域的到货、产品安装、技术支持、售后维修等工作，共同实现售后服务目标； 11、销售信息管理：根据公司业务发展需要及区域市场特点，组织下属收集本区域的产品市场行情变化及重点竞争对手的销售策略、市场策略等信息，并对市场信息进行分析、预测并制定对策，及时向相关部门提供建议；对客户档案、交易记录等进行综合分析；保证销售信息的及时性、准确性和完整性，为销售、采购、生产等决策的制定提供支持； 12、协助跟单人员追踪欠货、缺货，跟踪售后问题的处理，提高服务质量。13、做好本区域家具商场的客情关系。市场开拓篇一、 市场开拓的营销模式市场开发的两种营销模式：1、 一种是流程式。2、 一种是项目式。流程式营销模式流程式的营销模式产生是自下而上，推广需要自上而下。最大优势：在不同的地区和市场进行复制扩张，由于复制的同一种营销模式，学习速度快，复制的成本也很低，营销业务人员能熟练和简单地进行操作。前提条件：已存在的成功模式，可以是企业自己创新的，也可以是借鉴外部企业的。企业必须建立发现成功模式的雷达，不停的扫描外部环境，搜寻成功的模式，很多企业建立的企业竞争情报系统就能识别出成功的营销模式。营销管理层在考评业务人员业绩时，发现某个人的销量比其他的人的都要高，就应该总结出销量高的原因是什么，识别出来其中的共性，然后把共性的知识在企业内部进行交流，制定成标准化的操作手册，一个普通的业务人员只要按照标准化的手册进行操作就能快速突破市场，创造很好的业绩。流程式的营销模式强调业务流程的标准化。标准化的过程就是发现、识别和完善营销模式的过程。实现标准化的步骤是：固化优化标准化，发现了成功的模式，先把它的核心模式固定下来，然后到市场上去检验，进行优化，再到更大的市场上去检验，使之标准化。标准化的目的：是让普通的营销人员，投入最小的精力创造最大的效益。标准化要有顺序，什么时候应该宣传，什么时候应该去铺货，什么时候应该协助终端促销，什么时候去回货，每一项活动都有它的先后顺序。流程式营销模式的形成 第一步：营销模式的摸索、失败到突破阶段。把突破的模式总结成文，理出轮廓，固化下来。第二步：营销模式的识别、提炼和完善阶段。把固化下来的营销模式进行优化，完善业务流程。第三步：营销模式的经验增加阶段。此阶段要进行营销模式试验，在一个小地区进行试点，不断增加经验，总结出好用有效的战术，为下一步建立样板市场做准备。第四步：营销模式的理论形成阶段。将优化后的营销模式进行再升华，使其流程标准化，整理成“标准化操作手册”，做出样板市场，为在大面积的推广作理论上的指导。此时的营销模式得到营销主管的重视和一线营销人员的支持，容易推广。第五步：营销模式的推广和被模仿阶段。第六步：营销模式的成熟以及随后的衰减阶段的开始。流程式营销模式的复制和推广第一步：确定营销模式推广计划。计划书内容包括：执行概要和目录表，当前营销状况，机会和问题分析，详细的营销目标(量化的销售量、市场份额、利润等)，行动方案，预计的损益表，监控计划。第二步：与高层管理人员沟通，取得高层支持。第三步：由专人负责，组建推广团队。第四步：实施推广计划，各地同时展开。总部统一指挥，各个地区同时实施，要注重执行过程的管理(如销售报表，销售工作程序，销售会议，销售培训，营销推广流程、订单处理流程、销售储运流程等)。收集营销人员的在一线执行的反馈意见，适时调整活动方案，使营销模式与当地环境相适应。第五步：设立量化的目标。控制、协调资源，在全国全力推广。有了大目标还不够，必须把目标详细的分解，具体到每个战略事业单位，每个战略事业单位都要实施MBO管理。此时营销部门的任务就是协调、控制资源，确保在全国各地顺利的推广。第六步：对营销模式进行评估、修正。对营销模式进行评估，可以借鉴平衡计分卡，对财务指标的衡量包括：盈利能力、现金流、收入、资产利用率。对顾客的衡量包括：顾客的忠诚度、满意度、市场的占有率。对业务流程的衡量包括：流程的标准化程度、系统的窝工期等。对员工学习和成长的衡量包括：培训效果、员工成长计划、员工岗位的适应能力等。当衡量的指标出现不平衡，或者不能达到目标时，企业必须对其营销模式进行修正。二、项目式营销模式 营销环境在不断的变化，新产品的出现，新技术的产生，新渠道的出现以及消费倾向的变化都会使已有的营销模式失去效力，必须进行创新，使用个性化的方法和手段，把开拓某个市场或推广新品作为一个单独的项目来运作。项目式营销模式强调目标市场的差异性和独立性，强调创新。创新的价值不在于其本身内容的新奇，而在于市场中的成功。项目式通常的做法是集中企业的优势资源，成立跨部门的营销创新团队和相关项目的执行团队，不断开发新的营销模式，强调营销的灵活性。成立跨部门的营销创新团队，要整和企业的内外部资源，需要协调产品研发部门，技术部门，营销部门和生产部门的成员共同参与，还需要参考外部营销专家、学者的意见。两种模式的关系项目式是流程式的基础，流程式是项目式的完善和延续。当流程式的营销模式不断的被其他企业所模仿，或者流程式的生命周期进入衰退期，或者不适应某个特定市场环境时，企业需要采用项目式的模式开拓市场。当项目式的营销模式刚刚被开发出来，具有先行者优势，企业需要开拓广大市场，抢占市场份额时，可以试点验证，如果有效，建立样板市场，制定标准化流程，进行大面积的复制推广。项目式开拓市场，适用的范围小，往往是单一的，独特的市场。开发市场的速度慢，没有可借鉴的经验或方法，需要自己进行摸索，失败率比较高。项目式是个性很强的模式，在特定的范围、特定的地域和时间内适用。流程式开拓市场，适用的范围广，往往是全国市场，甚至全球市场，复制和扩张的速度非常快，有可以参考的标准化作业方案，在各个地区并行运营，企业只要配置足够人力、物力和财力资源，有效执行，就能获得成功。流程式有很强的共性，能在大范围、大时间域内复制和推广。二、 市场开拓战略目标市场拓展五种典型战略：（一）、“滚雪球”战略目标市场的“滚雪球”拓展战略是中小企业最常用的一种策略，这种战略的拓展以某一个地区目标市场为企业市场拓展的“根据地”和“大本营”，进行精耕细作，把“根据地”和“大本营”市场做大、做强、做深、做透，并成为企业将来进一步拓展的基础和后盾。在“根据地”市场占有了绝对优势和绝对稳固之后，再以此为基地向周边邻近地区逐步滚动推进、渗透，最后达到“星星之火，可以燎原”，即占领整个市场的目的。 采取“滚雪球”的市场拓展战略具有以下优势： 1有利于企业降低营销风险 “根据地”营销经验的日积月累自然成为企业日后向周边拓展最宝贵的财富和资本，营销的失误会进一步减少。2有利于保证资源的及时满足已做大做强的“根据地”市场的利润丰收为新开拓市场提供充足的资金积累，“根据地”营销实践成为企业营销人才培养的“黄埔军校”3有利于市场的稳步巩固拓展滚雪球”市场拓展战略是在现有市场车牢被占领之后才向新的周边市场拓展，秉持稳健踏实的理念，达到步步为营的目标。 （二）、“采蘑菇”战略采蘑菇”拓展战略则是一种跳跃性的拓展战略。企业开拓目标地区市场的先后顺序通常遵循目标市场的“先优后劣”的顺序原则，而不管选择的市场是否邻近。即首先选择和占领企业最有吸引力的目标地区市场，采摘最大的“蘑菇”，其次再选择和占领企业较有吸引力的地区市场，即采摘第二大的“蘑菇”，不管这个市场是否和原来的市场邻近。 “采蘑菇”的市场拓展方式，也有其独特的优点：1企业能取得最佳的经济效益 2企业市场拓展战略具有灵活性、及时性 这种战略虽然存在缺乏地理区域上的连续性的缺点，但却是企业比较普遍适应的一个战略。不但强势企业可以采用，弱势企业运用它也可以取得不错的效果。（三）、“保龄球”战略 龄球运动具有这样的特点：占领整个目标区域市场，首先攻占整个目标市场中的某个“关键市场”第一个“球瓶”，然后，利用这个“关键市场”的巨大辐射力来影响周边广大的市场，以达到占领大片市场的目的。当然，该“关键市场”应该具有如下特点： 1该“关键市场”的消费者具有较强的求新意识和较强的购买力，因而对新事物接受较快： 2该“关键市场”的消费需求具有极强的影响力、穿透力和辐射力。一般，“关键市场”的消费观念和潮流具有极强的超前性和引导性，即某种商品消费或生活方式一旦在这些市场流行，会引起一大批周边中小地区市场的消费者争相模仿追随。所以，只要企业占领这个“高能量”市场，就能取得以点带面。辐射一大片市场的效果。 当然，这是一种“先难后易”的市场拓展策略。关键市场往往是商家必争之地，要攻占该战略市场要点，必须耗费大量的财力和人力。但一旦占领，其他市场就“横扫千军如卷雪”了。显然，这是实力较强的大企业才能选择的战略。 在国内消费品市场，有三个城市市场至关重要。一个是广州，毗邻香港，成为中国时尚中心和流行发源地。广州今天的消费热点往往是两湖、四川、江西、福建乃至全国明天的流行趋势；上海的精明和苛刻早就闻名全国，能在上海立足的商品必定是经得起考验的精品，受到上海市场欢迎的产品必定会得到江苏、浙江、山东、安徽等地市场消费者的青睐：北京是中国的心脏，企业的一举一动在这里都对全国市场影响巨大。在北京市场有出色表现的企业，其“市场风采”肯定不久就会成为媒体传播的话题，产品自然成为消费者追逐的对象。所以，“广州上海北京”成为进军全国市场的战略“金三角”。占领了这三个市场，依靠其强劲的辐射力量，就等于攻克了大部分中国市场。（四）、“农村包围城市”战略 这是一种“先易后难”的市场拓展战略。即首先蚕食较易占领的周边市场，积蓄力量，并对重点市场形成包围之势，同时也对中心城市形成一种无形的影响。等到时机成熟时，一举夺取中心市场。在实践中，“农村包围城市”战略的实施常常伴随着“时空间断法”的运用。企业在包围占领周边市场同时，会对中心市场进行一定的广告宣传，但是却没有产品的跟进，有意造成市场空缺，让销售和宣传有一段时空间断，令消费者由出奇到寻觅，由寻觅到渴望，形成消费势能的递增蓄积，犹如大坝之于江水，人为地制造水位落差，最后形成万马奔腾之势。为一举占领中心市场提供良好的基础。（五）、“撒网开花”战略 撒网战略是企业在拓展其目标市场时，采用到处撒网，遍地开花，向各个市场同时发动进攻，对各个市场同时占领的方式。 撒网战略具有极大的市场拓展威力，可以在非常短的时间内达到同时占领各个市场的目标。但是，这种战略成功的条件却极为苛刻： 1需要企业具有充足的营销资源 在许许多多市场同时开展营销，各个市场都要建立自己的销售渠道。常常伴以广告“地毯式轰炸”，所以，需要的资金显然非一般企业所能承受：另一方面，每个市场都必须派出精干的营销策划、销售管理人员和业务代表，因此，企业必须要有一支庞大并且经验丰富的营销团队。 2需要企业具有大量的开发费用 ，每个市场的需求各异，自然需要各种不同的产品。同时拓展的市场越多，则可能需要的新产品越多。所以，企业新产品开发费用的大量支出成为不可避免。 3需要企业具有强大的调控能力 “遍地开花”式的市场拓展就像“闪电战”，意在迅速占领，广种薄收。但是，这种目标市场拓展战略目前成功的可能远远低于失败的概率，成功者寥寥，却失败者多多，可见这种战略并不适应于一般企业或目前实力和经验尚不丰富的企业。“巨人”的倒下，“三株”的枯萎大概也有一份它的“功劳”吧。三、 业务员市场开发八大模式1、 关系开发模式。指业务人员通过社会关系（包括家人、朋友、现有客户）的介绍、推荐,和客户达成联系，进行客户需求的调研和数据库商函业务的宣传、推广，并利用数据库商函对客户进行服务的一种客户开发模式。一般比较常见的类型有：客户关系介绍、社会关系介绍等形式。2、广告宣传开发模式。是指数据库商函业务通过传统的大众媒介,如报纸、电视、专业杂志等,进行业务宣传，吸引有需求的客户主动联系或咨询，进行客户跟踪，并利用数据库商函实现客户开发目的的一种客户开发模式。3、现有客户深度挖掘模式。是指通过对邮政其他业务现有客户分析，进行客户交叉营销，对客户实行精细化管理，实现邮政资源综合利用的一种数据库商函业务市场开发模式。常用的方法有：客户交叉销售，客户二次开发、深度开发、窗口开发等。4、数据库开发模式。是指通过对邮政现有的数据库资源进行挖掘分析，从而实现数据库商函市场开发的一种模式。通常有两种类型：利用组织库直接开发和利用基础库分析间接开发。5、组织会议/会展模式。是指通过建立数据库，收集目标销售对象的信息，并对这些信息进行分析、归纳和整理，筛选出特定的销售对象，然后利用组织会议的形式，进行有针对销售的一种营销模式。组织会议模式包括发布会、展览会、沙龙、交流会、高峰会、研讨会、座谈会、讨论、产品说明会等。6、行业开发模式。是指利用数据库商函业务的现有客户开发经验或者行业协会等政府管理部门，对某行业具体分析，对该行业所属的组织或企业进行复制开发或者深度开发的一种开发模式。行业开发模式常见的方法有：行业客户复制开发、行业深度开发、政府部门联合开发等。7、媒介搜寻模式。是指通过对各种媒体广告，如：电视、报纸、网络、户外、黄页等信息的搜集来寻找客户，并对客户调查分析，实现客户开发的一种市场开发模式。8、地毯式推广模式。是指邮政企业对辖区内的所有组织或企业逐个进行数据库商函业务的推介，寻找有意向的客户进行开发的一种客户开发模式。常见的地毯式推广方法有：片区负责制、行业负责制、清街扫楼等。以上各种客户开发模式并不是相互独立的，各种模式之间可以灵活的组合应用，这样在实践中就形成多种具体的。四、 招商全攻略（模式）第一式电话营销招商较适合中小型企业，人员四个到六个人，要男女各半，选择三到五个相对有优势的市场进行试点。每两个人负责一到两个市场。女电话营销员主要负责前期的预热式沟通，是传达公司信息的，而男电话营销员主要是意向客户的重点沟通，主要是负责谈判的，在条件可能的情况下要随时准备出差去到客户那里去谈的,因此是两个人的合作，业务销售提成两个人分成的。电话营销招商要求：电话营销员不仅要掌握电话营销的技巧，更重要的是要对公司的各项政策要会灵活变通，只有多变才能够吸引住你的潜在客户，才能够有继续交谈下去的可能性。第二式展会营销招商 展会营销招商一定要记住一点，要么你做最大的展位，要么你做最小的展位，不大也不小你就一定要做成最奇特的，目的只有一个，吸引经销商到你的展位上来。你的展位做的最大，自然可以吸引经销商到展位上来参观。最大就证明了你企业有实力，自然而然各方面肯定也是最好的，大就是企业实力的象征，品牌的展示。如果企业在展会上做不到最大，那好你就做个最小的吧。有很多的大经销商还专门在寻找那些小的厂家来合作。因为大的品牌他们也有在做或者是没有做是因为大的品牌规矩太多，他不适应。像这样一类的大经销商专门喜欢寻找小的企业谈合作，如果你的展位小，如果你在把你的展位做的奇特，那你肯定就会在展会上出彩了。展会营销招商最重要的一点就是：如何能够快速的吸引经销商。一个方面从形象上来吸引，更重要的要从内涵上吸引住经销商。内涵就是你的接待人员要对公司各方面的情况都了如指掌，讲解到位，最好是能够现场就能够解答经销商所有的问题，如果能够让经销商马上到公司去参观，那基本上是板上钉钉子的事情了。 第三式TM营销招商 利用各地的TM直投进行的招商活动，企业选定市场以后，就要到当地的市场去考察，考察主要是到目标群体门店去调研，看这些门店经常收到的TM直投是哪些，他们主要关注哪些，对广告的形式有什么看法等等。做完这些调研后就要找当地的TM进行谈判，谈判一定要以长期宣传为引诱点，争取用最低的价格获得最好的宣传效果，长期可以是一个月、两个月或者三个月，长期不一定是半年或者一年的时间，一定要对长期有个好的时间概念。同时，再给经销商谈判的时候就可以很好的利用TM直投广告来做个引诱点。 另外的就是邮政的全国TM直投，全国TM直投就要有的选择了。第三个TM直投的概念是公司自己设计的全国TM精准直投。就是说企业自己设计一份彩色的TM，在自己的区域市场内进行精准直投，只针对公司的意向客户，利用邮政进行邮寄，每月一次.TM的内容不仅仅只是招商，更重要的是传播企业的文化和品牌，利用潜移默化式的渗透，让客户渐渐的喜欢上公司，从而和企业建立合作关系。 第四式短信营销招商短信营销招商分为两个部分，第一是利用行业媒体的资源库进行大范围撒网，像大美国际咨询、太阳能产业资讯、中睿传媒等都有自己的经销商资源库，而且都有自己的经销商短信群发平台，每个月两到四次的短信群发，精准度高，费用低廉，宣传效果也是不错的。第二是公司自己建立短信平台，根据公司的情况每月可以不定期大量的发送短消息，但记住一点，发送的信息一定不要烂，要简明扼要，突出主题，并有对经销商祝福的词语。在选择短信内容时候一定要注意不要只是招商招商再招商的内容，那样反而会让经销商产生反感，从而会失去对企业的感觉。短信内容可以是企业的活动、会议等对经销商有利的或是有影响的事件，让经销商感觉你的企业是在为你的客户做事情，是在帮助你的客户赢得市场。只有这样才能够赢得客户的好感，这种方式下打来电话的经销商基本上都是你的客户了。 第五式报纸夹页营销 报纸夹页营销也是一种类似于TM营销招商的形式，但是他是利用当地的报纸媒体进行的一种营销，这种营销有一种强迫性观看的特点。把企业自己设计的彩色宣传页夹在报纸内，你只要是看报纸，你就能够看到我的招商广告，选择报纸夹页营销同样的也是要针对你的客户群体。在你的客户群体周围一定有卖报的小摊，你只要在他卖的报纸里面进行夹页就行了。另外就是还有一部分你的客户是订购的报纸，那个每天给你的客户群体送报纸的人也就是你的夹页对象，你只需要搞定这两类送报纸的人员，你做的夹页营销招商绝对是物超所值！ 第六式网络营销招商 网络营销招商也是中小型企业可以充分利用的招商平台。首先建立一个精美的网站，其次信息的更新速度要快，然后就要到各个行业网站去注册，注册后就要在论坛上经常发些帖子，经常进行更新。行业网站注册后也要在你的目标市场的当地活跃网站上进行注册，并在论坛上发帖。还有其他的一些相关联的网站都要经常去逛逛，发表一些有见解的说法，自然而然的就会提高知名度，再发帖子的时候一定不要忘记进行网站链接。只有这样才能够更容易的进入企业的网站，看到更多的内容。 第七式媒体营销招商 是利用行业媒体进行的招商，首选就是针对自己的目标市场选择地方版进行招商广告的投放。第二要在这些大的行业媒体上进行文章营销招商。这些文章既可以是明的也可以是暗的，文章字里行间都含有招商的讯息。通过这两种方式的媒体招商投放，并且进行连续性的，一定会比只做个两三期的整版招商广告效果要好的多。 第八式会议营销招商 会议营销招商是来的最快，最直接的招商模式，对于中小型企业来说,会议营销的重点和难点是：首先有没有人员可以组织会议营销,其次有没有可以在会议上给参会人员灌输思想的主讲老师,第三有没有可以迅速召集到经销商的招商人员。第四有没有一定的资金可以支撑会议营销。组织会议营销就是会议的选址，会议的流程，会议的酒店选择，会议的布置，会议的物品准备等等，这些都必须有专门负责的人员才能够做好。一个会议营销开的好坏，除了到会人员的多少，会址的选择等，更重要的一点就是主讲老师。主讲老师能够带动整个会场的气氛，能够决定会议效果。会议营销还有一点就是会场的人气，会场上有十个参会人员和有一百个才会人员效果是完全不一样的，就连主讲老师也会因为会场人气影响讲课的效果。人气旺，主讲老师都会变的非常兴奋，讲的课自然就会激情四射，从而会更好的带动整个会场的气氛，从而会得到很好的会议效果，反之亦然。有多少人参加会议那就要看公司的招商人员了。以上企业招商的八式都不是孤立的，都是可以并行的，每个企业都要根据各自企业的实际情况，选择适合自己的才能够收到应有的效果。 五、 招商流程中小企业在招商过程中很容存在以下主要问题： 1、招商之前没有制订完善的招商计划 2、招商缺乏明确的招商策略 3、缺乏清晰的经销商定位 4、没有制订有吸引力的招商政策 5、盲目的招商媒体的选择； 6、对招商过程中经销商的反馈意见缺乏整理和分析 7、对潜在有意向的经销商缺乏及时的跟进； 8、对新设立的经销商缺乏管理和维护 1、企业现状分析： 企业首先要了解自己的企业现状，与竞争对手相比，我的竞争优势是什么，那方面存在在不足，不足之处能否弥补。 2、渠道状况调查分析： 在招商之前，企业要对行业现有的经销渠道进行调查，了解现有渠道的经销商分布情况、经销商类型，了解经销商需求，了解经销商的经营状况等，特别是在调查过程中要了解一下经销商对竞争对手的产品经营情况，以及经销商对竞争对手的评价。渠道状况调查是招商过程中最关键的一步，为经销商定位和制订有竞争力的招商政策打下良好的基础，现有中小企业招商不成功的主要原因就是没有对现有的行业渠道状况调查而进行盲目的招商。 3、竞争对手的渠道策略： 对竞争对手企业的招商策略缺乏了解也是企业招商不成功的一个关键原因，竞争对手的招商优势是什么，竞争对手锁定的“美女”（经销商）是谁，竞争对手通过什么样的方式追到“美女”，竞争对手对“美女”有什么承诺（招商政策），是结婚之后为他买车呢还是买房。企业在招商中知己知彼，才能做到百战不殆。 4、明确招商策略 在对企业自身、渠道状况、竞争对手的渠道策略调查分析之后，企业就该考虑自己的招商策略了，招什么样的经销商，招商的区域范围是面向全国还是区域性的，是人员出击招商还是通过媒体招商，是与经销商一对一的沟通还是举办招商大会。 5、制订招商政策 招商政策的制订必须要结合竞争对手的政策去制订，要有自己独特的招商政策优势或者是竞争对手对经销商没有提供的条款，前期针对竞争对手的调查在这里就发挥作用了。比如承诺独家经销，优惠的的促销政策，优惠的价格政策、提供广告支持，安排长驻业务人员协助经销商市场推广等。现在的经销商都很现实了，不是只看你的外表（企业规模），还要了解我能得到哪些实惠有用的“嫁妆”。 6、招商准备： 在与美女（经销商）约会之前，企业需要精心打扮进行一下准备工作了，比如印刷招商计划书，准备企业的宣传资料，完善招商政策，招聘招商人员等。 7、制订明确的招商计划： 准备充分了，企业就要考虑制订一份详细的招商计划了，比如，人员招商区域的划分，样板市场的招商时间安排，招商进程规划等。 8、招商培训 招商开始之前，首先要对招商人员进行统一培训，比如：商务礼仪、招商前的准备（名片服装等）、拜访经销商要带什么资料，如何找经销商，找什么样的经销商，如何与经销商谈判沟通，如何签定经销合同，如何办理货款，如果遇到经销商的“刁难”该如何应对，经销商的拜访技巧，在招商中针对经销商的信息疑问和意见如何反馈等。现在许多中小企业在没有对招商人员进行培训的情况下就放了出去，结果一遇到经销商说“我已经有代理品牌了”“你的价格太高了”等就不知道如何应对了，与经销商的约会切记要不打无把握之仗，在招商战前必须从心理和技巧等各方面准备充分了。招商培训最实用的方式就是进行“招商情景演练”，练好了兵，练好了技术，出去才不会掉链子。 9、招商手段 目前企业常用的招商手段是人员招商、广告招商和招商会。针对招商手段企业要结合自己的实际情况整合运用，比如有实力的企业可以在配合招商广告的基础上召开招商大会，现在许多大企业都锁定在豪华的酒店有的甚至把招商现场搬到了人民大会堂，这就是企业实力的展现。 10、招商信息反馈、总结 在招商过程中会面临着经销商提出的这样的那样的问题和意见，作为招商人员，一定要及时的对经销商信息反馈进行整理，然后上报给上级，可能有的经销商提出的问题是谈判要优惠的借口，但是也可能经销商提出的意见是企业在招商过程中没有考虑完善的，企业的营销决策层应该认真对待经销商的信息反馈，经销商为什么提出这样的意见，经销商不合作的理由是什么，企业要及时的针对自己的招商政策或者策略进行调整，以顺应“经销商争夺战”的要求。招商也需要总结和完善，通过慢慢的招商实践，企业就积累了宝贵的招商经验。建议中小企业在招商中先进行样板市场招商测试，不要一开始就盲目的大面积展开，在样板市场总结了招商经验的基础上再进行其他市场招商突破。 11、经销商的维护与管理 在设立了经销商之后，就要积极的跟进，实现“结婚”前对经销商的承诺，并尽快落实，结婚成家了，就该好好考虑如何赚钱养家了啊。企业要制订完善的经销商跟进计划，定期与经销商进行沟通，针对经销商的反馈意见要及时的答复和解决处理，并有计划的对经销商进行培训，包括企业文化培训、经营技巧培训、市场营销知识培训等，提高经销商的忠诚度，防止经销商“花心”规避竞争对手的“第三者插足”。 市场开拓精辟篇（区域市场开发系统篇）一、市场分析： 踏入区域市场后一定要对我们管辖的市场进行详细的调查和分析，那一个市场作为重点市场？那一个市场第一个进入的市场？尤其是我们对第一个市场一定要慎重考虑，这一点非常重要，因为第一个市场启动的成败关系着企业在该区域市场的形象、对我们未启动的的市场也会造成不良的影响，同时也影响着公司对这个区域市场投入的信心，而且我们刚到市场还要面临着时间的紧，费用少的限制。因此，我们要启动的第一个市场要具备这样的原则: （1）交通方便，由于在该区域是第一个启动的市场，公司的物流没有前期的经验，产品、物料的及时到位、信息的有效及时传递也能体现公司的服务和对市场反应与支持，同时也关系着市场是否能成功启动，因此我们开发的第一个市场一定要考虑到交通情况；（2）先易后难，快速见效，也就是说要在短时间内成功启动这个市场；（3）较大的发展空间，有较大的销售潜力；（4）该市场的成功启动对整个区域市场的运作起到较桥强推动作用。要要判定目标市场中哪个市场符合以上条件，就要对目标市场进行以下几方面的信息调查和分析： 1、商业环境调查分析：主要是对该区域内行业的规定、城市管理规定等。企业发展必须是在行业规定和法规允许的情况下，对这些的调查和分析方便与我们在公司战略的框架下制定该区域的运作模式和长期的规划。 2、市场潜力调查和分析：主要是当地人口数量、居民收入水平、消费习惯等，市场潜力的大小关系着公司产品在该区域内发展空间，也是告诫我们该市场是否值得我们去投入和培养，如何投。 3、竞品信息的收集和分析：兵法曰：“知己知彼，百战不殆”，我们进入市场之前一定要对我们的竞品进行收集和分析，主要包括竞争品牌的背景、数量、涉及的渠道、资源、促销、管理、销售情况、各竞品在各销售渠道的销售情况、各单品在产品全系列中的情况、各竞品在行业内的地位、在市场是多品牌混战还是单品牌垄断等。这些关系着我们对上市方案的制定和进入市场后的威胁与运作难度的大小。 4、销售渠道调查与分析：主要是在区域内销售渠道结构、发展程度、费用情况，这些决定着我们上市的方向和渠道的设计。 5、经销商调查：主要是对目标经销商的资源状况，经营品牌，经营思想，目标渠道的控制能力等。再对目标市场进行快速高效的调查基础上，结合本公司的费用投入和经营策略，以见效快，潜力大，影响力强为原则，以短时间内找到与公司营销From EMKT.思路相匹配的，合作意向大，目标渠道控制力强的经销商为前题，这决定着我们能否成功上市的重要因素。 二、如何结合企业战略选择经销商： 当我们销售人员在经销商的选择过程中常常会产生很多问题和困惑，我们看上的经销商对我们的产品对方不感兴趣，或者条件很高，成了“我爱她她不爱我的剃头挑子”，有些经销商虽然对你品牌的认同感很高，但缺乏营销管理和市场运作的经验，合作过程中沟通难度非常大，不能很好地执行公司的营销策略；好多的企业选择经销商时只关心是否形成了交易，对销售人员的考核是否开发了市场，这样就常常出现了第一笔交易完成后产品在市场的销售平平，最后不欢而散其实，许多问题是完全可以避免的。企业选择经销商的就像是找对象，必须选择适合自己的，这就要求我们在选择经销商时要结合企业仔细分析内、外因素分析决策。在选择经销商时还应注意以下几点： 1、多选择优：不管是用那一种方式去寻找经销商，我们一定要多找几家，然后进行实地考察、评估，结合企业的实况进行分析，尽可能去找那些能认可企业的各种文化的经销商，在企业的思路和经销商思路上有一致的，多种择优，不能没有标准给钱就达成合作。记得在一次我开发河南市场时，一个市场有两个经销商对我公司产品有经营的意象，但是一个经销商资金紧张，另外一家却能给我及时打款，我就和这家签订了协议，但是首批打款后由于网络的问题不能及时将产品尽快上市完成销售，到产品过期还有部分产品在经销商的库房没有上市，后果就是偶不仅经销商自己赔钱，也使企业失放缓了市场开发的脚步。 2、根据产品选择经销商类型：如果自己的产品相对成熟、产品线长、处于中低档等，企业的支持不是很到位但有一定的自然销售，我们选择批发型的经销商比较适合；如果自己的产品线长、产品处于中高档等，有广告和促销支持，这样就要求经销商有较强的网络等，那么我们就找代理型，但要注意其经销商所代理品牌多少，是否冲突，厂家的综合实力及市场的运作能力来定。 3、对选择经销商进行评估：在合作之前我们要结合企业的真实情况对我们的合作者进行全面的评估分析，主要在这几方面进行：经销商的合作意象、对公司认可度、网络（覆盖面）、业务范围的吻合度、经销商员工的数量、素质、工作态度及流动情况，管理水平、市场的运作能力、经营状况等。 三、如何在拜访经销商时综合评估其实力？在选择经销商时，不论是经由何种渠道认识的，还是自己到市场考察的，都要再经过详细的亲自拜访，并建立潜在客户档案卡。在拜访经销商时应掌握与考察的项目如下：1.经营规模为何？有无分支机构？经营者商誉良好，是否遵守商业道德与社会信用？社会关系与评价如何？经营者家庭状况？生活习惯？有否其px关联性企业？经营情况良好吗？2.有充足的资金能够确保市场覆盖率并持续有货？应了解其注册资本金额大孝组织形态为公司法人或独资或合伙？有无跟银行往来与借款否？目前的财务状况如何？能否提供担保及(或)连带保证？3.高素质的业务人员多少人，什么样的营业组织架构？跑哪些业态客户？具有能够扩大分销及终端市场的能力吗？目前有多少客户？客户形态有哪些？与客户关系如何？批发的占比例多少？终端的占比例多少？终端客户中大卖场占比例、超市占比例如何？4.目前经销的产品种类有哪些大类(酒、饮料、方便面、日用品)？哪些品牌？大路货有哪些？各品牌利润如何？有无竞争品牌其冲突性如何？会不会串货？有没有经销仿冒品？退货要求如何？不退货补助如何？5.会与本公司业务人员密切合作吗？配合厂商铺货意愿如何？配合厂商进行店头促销的意愿如何？能互通市场资讯吗？6.具有物流能力吗？运输车辆有多少？载重量如何？仓储面积有多大？多少运输人员？仓储人员？7.能保证全部产品的安全库存？下订单流程如何？有没有作好库存量盘点？能定期提出库存日报表供厂商了解？8.能严格遵守本公司的价格体系与政策吗？一般的经销毛利率多少？如果有二批的话，二批要求的毛利率多少？零售毛利率多少？9.有组织和管理促销推广活动能力吗？有没有促销策略与季节性促销计划？要求厂商如何配合？有关新产品进场费用如何？10.回款条件如何？能够现金(汇款)出货吗？一批压一批出货吗？或是月结出货吗？月结天数多少天？总之，企业应以最适当的成本、最有效率的管理来建设一个中间环节最少、又能快速到达消费者手中的销售渠道，以符合渠道最优化原则。经销商是企业开拓市场的重要环节，可以说选择好了经销商，企业就是找到了一条成功的道路。四、走访市场时寻找经销商的几个渠道A工具书：包括当地的电话号簿、工商企业名录、地图册、手册、消费指南、专业杂志等。尤其是电话号簿，一般的情况下，当地比较有经验、有实力的经销商都会在当地电话号簿上刊登自己公司名称、经营范围，有的甚至做广告推广自己公司。B*广告：到达一个新市场，先买几份当地报纸，看看当地电视，听听广播或者到街上走走，或许就能发现同类产品的经销商名称，*上常常有同类产品广告，且有由x x公司总经销、总代理字样。C专业性的批发市场：许多城市有小商品市场或日用品批发市场，到这种地方多走走，经常能看到经销商门口或是店面里面有x x地区总经销、总代理各式各样招牌。大部分经销商为了扩大自己的知名度，会要求厂家给他们制作类似的招牌，布条*等，D到卖场查询：到卖场问问柜组长或是采购人，了解同类产品是从哪家公司进的货并打听他们的其他情况。多问几家卖场，总有人会告诉你的.E同行、朋友介绍：这种方式最可靠，同行、朋友与经销商相处时间久，对经销商了解比较全面，这样可节省许多时间，节省许多调查细节，并且和经销商接近比较随和、沟通比较快。F广告公司咨询：当地的广告公司对当地的*、市场情况比较了解，他们要争着做你公司的广告代理商，必然会详细告诉你本地经销商情况。G电话询问(不友好方式)：可以打电话到同类产品厂家询问，说自己想作二级或三级批发商，或是集团购卖，一般情况下，厂家会告诉你到当地它的经销商或是代理商处去洽谈。你当然是去推销你自己的产品。H刊登招商广告：这种方式费用大、见效快、操作水平高，可以较全面地多了解经销商情况。I举办产品展示会、订货会：这种方式对展示公司晶牌形象有着巨大的推动作用，专业性的订货会，会招来专业性的经销商。J.上网，但也能查查，或许有几家。五、走访市场时如何进一步了解目标经销商知道了目标经销商是哪家，下一步就要详细了解它的背景、现状、前途，可以从以下几个方面了解：A市场能力A）经销其它品牌的产品能否到达目标卖场；B）铺货覆盖率达百分之几；C）批发能力如何(几级批发构成)；D）网络能否渗透到周边；E）批发、直销手段如何；F）能否控制价格；G）业务人员是否熟练精干；H）促销手段是否科学、有效。B、财务能力A） 注册资金、实际投入资金是否宽余；B） 必备的经营设施(仓储、运输、营 业场地等)是否承受目前业务；C） 给厂家付款的方式；D） 资金周转率，利润率如何；E） 放账的程度；F） 银行贷款能力；G） 税务是否守法；H） 欠账的程度C、信誉能力A） 同行口碑；B） 厂家的评价(合作程度)；C） 卖场的评价(送货是否及时，促销是否到位)；D） 当地*、工商、税务、银行、* *的评价。D、管理能力A）是否协调一致(内部沟通情况)；B）有无长期发展战略；C）对货物放账处理方式；D）货物流向控制能力；E）公司的经营理念。E、家庭情况很难想象，一个家庭不和，邻居讨厌的公司最高管理人能管理好一个公司，不能被外表迷住，分析他的性格和为人处世，看看能不能与他长期合作。F、磨合程度最关键的一点是经销商与厂家的经营思路是否达成一致。尽可能把本公司情况，本产品特色，本公司经营理念、战略战术详细地介绍给经销商，看其能否达成共识。倾听其对产品的看法，是否适合本公司产品市场开发的思路，对其提供的宝贵意见更要仔细地分析。强扭的瓜不甜，不要勉强，不要欺诈不要承诺没有把握的事。考查好了经销商，接下来就是合作的谈判阶段，在不违反公司原则的情况下尽量坦诚相处，本着互惠互利的原则，本着共同建立长久搭档合作关系为目的签订合约。攻城容易守城难，做市场也是如此，找好了经销商，并不意味着一劳永逸。市场是一个动态的过程，营销工咋是一个随市场变化而变化的过程。要在市场的动态中和经销商好好相处：能否把握市场，还要双方真诚地合作不断地付出，做到我们的光彩来自你的光采。 出差开发客户的前、中、后的流程人员招商首先要做市场调研，对现有终端市场调研和对空白市场进行调研，总结出自己的品牌定位、市场定位、渠道定位、营销政策定位。做到重点市场与细分市场相结合制定不同的营销策略，并根据代理商的综合实力采用集中战略推动重点市场建设发展。在选定区域进行人员招商时，切忌无目标拉网似的去找经销商谈，这样效果不好且效率太低，到了选定目标市场后，先对该市场的经销商客户作个大致的了解，可以通过对该区域商业地段先走访一遍，再通过和一些店的导购员、店长了解该市场家具区域的分布和经销商客户的情况。 了解详尽情况后，进行锁定目标，主动出击，初步介绍自己的来意、公司的大致情况后，重点阐述双方合作共赢点，本品牌对市场的运营、管理、服务模式。具体的谈话内容和顺序可以参考本文第一类客户来代理商(分公司)档口时的思路来进行，从而与经销商达到共同认知点，达到良好的人员招商效果。以下是企业区域经理来到一个陌生的市场，安顿在或者舒适的宾馆，或者比较实惠的招待所住宿以后，整理好样品、合同、说明书、招商政策、价格表、名片以后，就开始寻思到-客户在哪里？应该怎么寻找到意向客户呢？ 第一刀：预则立，收集信息，挖掘客户 俗话说得好，卖什么就吆喝什么，也就是说一个行业的销售人员，首先你要具备一定的基础知识，包括各种产品的部件构成，以及各品牌的优劣点、产品线宽度、价格体系、市场策略、行业的发展状况、本行业区域市场的情况、市场容量，经销商、分销商、零售商与消费者等各渠道环节对本行业的影响和需求，如果不掌握这些基础情况则无疑是盲人摸象！因此，在做销售、搞市场开发、谈客户之前，这些基础知识是必不可少的，也只有了解这些基础信息后，对本行业有了一个整体全面的认识，才算是有了一个基础入门证。对于市场的了解认识，要有一个端正的态度和正确的方法。对于具体目标区域市场，不能仅仅停留在拜访几个本行业的批发商，或者根据拜访这几个批发商的信息就判断定位市场。 通过对区域市场各个环节进行深入的了解掌握，包括该区域市场的行业产品渠道流向、区域市场的批发市场、核心零售市场、县区市场构成、该区域市场本行业的业态特点等情况，同时掌握该区域市场的核心客户具体生意状态、管理水平、生意思路、经济实力、网络资源优势；这样对整体市场才算是有了一个全面深入的了解和认识；只有这样开发客户才能有目的性、有针对性、有主动性的展开工作。 了解市场是开发客户的前提，通过走访市场搜集市场信息，包括：批发市场、零批店、零售店、县级分销商，通过与他们的交谈就可以挖掘出大客户名单；另一方面，对于有意向的中小客户可以直接承诺，本市场一旦代理商确定后，就可以给他们供货，成为特约分销商与零售商。 在细节把握上上，走访市场带着名片足矣，携带大包小包的进店，容易引起客户先入为主的抵触心理，明确告知客户，本次拜访的主要目的就是上门请教，以及交流市场看法，至于是否生意合作，看以后双方彼此缘分与选择。 区域经理切忌初到一个新市场，就贸然进入大小店合作谈判，或者妄想一蹴而就一谈就成，或者做梦一劳永逸客户唾手可得，瞎子碰见死老鼠的侥幸心态要不得。 第二刀：根据所掌握信息，预约客户 通过行业认识、市场了解等基本功的锤炼，对于区域市场有了一个深入而全面的认识了解后，就会对该市场的目标客户有了一个清晰的认识，这个时候就可以按我们遴选合作客户的条件，对目标潜在客户进行排位。那些具备先进的现代市场理念、有一定的品牌意识、有思路、懂管理、具备优质网络、有配送能力的客户就成了我们的目标首选客户。 根据客户的具体情况，我们排出第一候选客户、第二候选客户、第N个候选客户，这时候我们可以安排电话预约拜访，根据拜访时间安排作出一个客户拜访时间表。 在正式拜访客户之前，还有一个重要的事情要做，那就是针对每个目标客户做一份有针对性的商业计划（不一定形成书面）。其内容包括该客户目前的生意分析、在行业里的优劣势、需要提升的方面和有待改进的地方。在此基础上结合我们的品牌推广方案与市场操作思路，分析出我们品牌在和该客户结合的同时，能给该客户带来的正面影响和对其生意方面的促进提升。 在商业计划书里特别要注重客户、市场、自身品牌三方面的结合，特别体现出我们品牌市场推广方案能给客户带来生意和形象方面的提升，即使来不及做这样的一份正规的商业计划书，至少在拜访客户之前要理顺思路，认识和客户合作的方向，对市场的规划布局，该区位市场的操作思路。只有站在客户的角度和思路上去考量和审视合作的意义，才会有一个正确合理的谈判状态。 大家都知道，正规经销商都安排有自己的既定工作计划，不希望被贸然打乱。预约客户，既是礼貌，又能显示我们业务人员的专业性。 电话预约情景展现： 区域经理： “请问是XX商贸XX老板么，不好意思打扰了。” 客户 “我是XX,你哪位，什么事？” 区域经理 “是这样的，我是X企业XX,现在寻求市场合作伙伴；通过对市场的了解，得知您在此行业这一块很资深，想找个时间请教您，不知是否方便？” 客户： “方便啊，没关系的。” 区域经理： “那我明天上午9点钟，还是下