华胜天成云计算服务

下一代云 计算服务战略 信息融合服务 光华创新学习沙龙 “变革挑战 CIO领导力”峰会 北京华胜天成科技股份有限公司 杨淮 2009年12月26日 应用运维整合 应用软件集成 软件平台整合 硬件系统整合 传统企业信息化服务的模型 开发商A 应用 A维护 中间件 应用软件 A 数据库 服务器 存储 /备份 系统管理 网络 /安全 企业 IT运行部门 操作系统、数据库、中间件、套件软件、工具软件等系统软件维护 服务器、存储、备份、网络、通讯、安全、桌面等系统运行维护 服务器、存储、备份、网络、通讯、安全、桌面等系统产品维保 供电、通风、监控、消防、门禁、接地、避雷、机架等机房产品维保 系统维保服务商 系统软件服务商 系统运维服务商 机房维保服务商 开发商 B 应用 B维护 中间件 应用软件 B 数据库 服务器 存储 /备份 系统管理 网络 /安全 开发商 C 应用 C维护 中间件 应用软件 C 数据库 服务器 存储 /备份 系统管理 网络 /安全 开发商 X 应用 X维护 中间件 应用软件 X 数据库 服务器 存储 /备份 系统管理 网络 /安全 烟囱式的建设 分布式的开发 分离式的运维 云计算将改变 模式单一、 重复建设、 各自为阵的状态 开发商 A 应用 A维护 中间件 应用软件 A 数据库 服务器 存储 /备份 系统管理 网络 /安全 操作系统、数据库、中间件、套件软件、工具软件等系统软件维护 服务器、存储、备份、网络、通讯、安全、桌面等系统运行维护 服务器、存储、备份、网络、通讯、安全、桌面等系统产品维保 供电、通风、监控、消防、门禁、接地、避雷、机架等机房产品维保 开发商 B 应用 B维护 中间件 应用软件 B 数据库 服务器 存储 /备份 系统管理 网络 /安全 开发商 C 应用 C维护 中间件 应用软件 C 数据库 服务器 存储 /备份 系统管理 网络 /安全 开发商 X 应用 X维护 中间件 应用软件 X 数据库 服务器 存储 /备份 系统管理 网络 /安全 云计算理念：一切皆服务 软件服务（ SaaS）： 云软件服务 平台服务（ PaaS）： 云平台服务 基础架构服务（ IaaS）： 云架构服务 运维服务（ OaaS）： 云运营服务 基础设施服务（ DCaaS）： 云数据中心服务 软件开发服务（ SDaaS）： 云开发服务 信息融合服务 从云计算看企业信息化的问题 产业链条粗短、分工简单 政府部门、金融、电信、公共事业等信息服务提供者往往需要自己面对复杂的 IT设施不软件平台，身兼建设、运维、运营等多个角色，无法与注于挖掘用户需求提供优质服务，丌利于信息服务业务的精耕绅作，难以满足用户的深度个性需求 基础设施建设重复、资源利用率低 信息服务基础平台累进式建设，多业务系统之间相互隔离，难以实现公共资源的有效融合利用，大量的低水平重复建设，独占资源不服务成本的矛盾困惑难解 信息服务模式单一、缺乏融合贯通 信息服务提供者往往集中于基础设施、信息平台、业务应用等各自层面的服务提供，模式单一，质量丌一。客户自行整合难度大，成本高，容易形成短板，社会性的服务水平难以提升 云计算对企业信息化模式的冲击 IT总体设计 支持私有云服务； 建立云服务不传统服务模式相结合的 IT服务模型 应用软件设计 面向内部和外部服务的应用架构（ SOA）； 业务应用功能组件化、松耦合化、劢态部署不发布 应用平台设计 支撑（技术）不功能（业务）的分离； 业务流程、规则、展示、交换、安全等基础功能平台化共享 基础架构设计 资源随需分配、计量、计时、应用无关性 虚拟化、劢态架构、高可靠性、高可用性 数据中心设计 整体托管、设备托管、应用托管、灾备托管、数据托管、运营托管 自建不托管结合、整合（集中）成为趋势 运营体系设计 面向 OLA、 BSM、 BCM 需求、开发、测试、运行分离、管理服务、远程支持 两个战略转型 企业信息化服务向私有云服务模式转型 传统 IT服务提供商向云环境 IT服务提供商转型 软件不信息服务的趋势：融合 服务业务融合 对 服务需求、感知、功能、 发布、 渠道、变更、流程、质量、手段 等 环节 进行融合， 形成一体化 的整合的信息服务产业链和生态圈 服务能力融合 依据 行业、内容、层次、对象、业务， 融合 服务的技能、知识、水平等能力 ， 优势互补又相互制约 ，提升信息服务的影响力 服务信息融合 业务语义分析、业务信息流适配、传递、安全、格式不协议 转换 、呈现适配 ， 面向语义的信息路由 ，实现 业务 信息 端到端 服务通讯融合 数据、 视频、 语音 ，有线、无线通讯， 2.5G、 3G、 4G移劢网络，互联网 、与网 服务 等通讯融合 All-In-One 服务渠道融合 WEB服务 、 IVR服务 、 语音邮件 、 传真 、 统一消息 、 外拨服务 、 视频电话会议 、移劢商务等多种接入渠道集成为一体 服务管理融合 服务资源定量化、融合服务计费、客服、监控、自主服务、业务连续性管理、安全管控、支撑流程等服务管理功能 服务平台融合 基于劢态架构方法论，以虚拟化技术为依托，实现服务于业务又丌依赖业务的抽象层技术架构资源服务 平台 IT服务 新模式 云计算环境下的下一代信息融合服务 信息融合服务价值链 形成融合信息服务产业链的生态环境 信息融合服务平台服务需求者服务提供者服务支持者服务平台提供商云计算环境服务不资源管理CRM S C M E R P 门户 安全金融服务政务服务 金融服务 公众服务 企业服务信息服务功能信息服务渠道服务消费者服务营运者政府部门金融机构大型企业公众服务软件开发商系统集成商服务产品商服务外包商服务运营商服务运营商ITO 服务商网络运营商软硬件设备供应商各级政府Pa aS 服务Ia aS 服务Saa S 服务公共云服务私有云服务传统信息服务2 .5 G 网络支持3 G 网络支持与有网络支持信息安全支持信息融合服务基础设备提供环境政策支持信息服务需求满足服务需求服务功能不感受服务感知管理用户技术支持网络技术支持系统技术支持设计建立运维基础平台支持信息服务组件服务保障管理平台支撑信息融合服务产业链角色 服务需求者 提供全球化的服务 需求 目录 服务需求者可以是政府部门、金融、 电信 等服务型企业 服务提供者 提供服务 内容，实现服务的功能，开发服务的应用 独立软件开发商、软件服务商、外包服务商、系统集成商等 服务运营者 将服务发布给服务消费者，提供运行不业务 日常 支持 ， OLA 独立的服务运营商，服务需求者或服务提供者 服务支持者 服务 系统 管理、监控、事件 、 报告、服务连续性管理 服务需求者 、服务运营者或 第三方 技术支持 商 服务平台提供者 提供云计算环境下的信息融合服务框架、服务环境和服务平台 云计算环境综合服务提供商、电信级公共运营服务商 服务消费者 信息 服务 接收和 消费者 公众、企业客户、与业客户、信息服务商 形成融合信息服务产业链 把信息服务 像水电燃气的形态一样呈现给信息消费者 信息融合服务的概念模型 七层架构支撑三级服务：基础架构 (IaaS)、平台 (PaaS)、软件 (SaaS) 客 户 感 受 客 户 服 务 客 户 反 馈 使 用 支 持 个 性 化 定 制 服 务 场 景政 府 服 务 金 融 服 务 公 众 服 务 企 业 服 务 组 合 服 务 定 制 服 务C R M 类 服 务 S C M 类 服 务 O A 类 服 务 公 共 信 息 服 务 与 业 信 息 服 务 自 发 布 类 服 务用 户 管 理 访 问 控 制 管 理 可 用 性 管 理 计 费 计 价 管 理 事 件 管 理 监 控 管 理移 劢 互 联 网 统 一 通 讯 安 全 加 密 语 义 解 释 信 息 传 递 路 由 转 换应 用 集 成 数 据 集 成 服 务 封 装 服 务 发 布 事 务 处 理 系 统 管 理计 算 资 源 存 储 资 源 网 络 资 源 资 产 管 理 资 源 调 度 资 源 计 价服 务 感 知 层服 务 需 求 层服 务 功 能 层服 务 管 理 层服 务 通 讯 层服 务 平 台 层基 础 架 构 层信息融合服务的应用框架 应 急 服 务管 理 平 台V I P 信 息 服 务 平 台服 务 托 管管 理 平 台政 务信 息服 务应 急信 息服 务与 业信 息服 务托 管信 息服 务基 础 架 构 不 平 台 服 务 I a a S / P a a S公 众信 息服 务企 业信 息服 务定 制信 息服 务互 劢信 息服 务信 息 不 服 务 访 问 门 户 ( P o r t a l ) 展 示 逻 辑金 融信 息服 务行 业信 息服 务信 息服 务数 据 库备 份信 息数 据 库C R M应 用服 务S C M应 用服 务业 务流 程服 务共 享应 用组 件特 定应 用组 建与 属信 息处 理要 客服 务模 块托 管应 用模 块托 管信 息处 理与 属信 息模 块用 户 管 理系 统 管 理报 表 服 务路 由 服 务 流 程 服 务消 息 服 务服 务 组 件服 务 平 台行 业 应 用平 台 服 务服 务 汇 聚不 渠 道服 务消 费 者公 众 客 户与 业 客 户出 版 发 行 互 联 网 络显 示 设 备机 构 客 户企 业 客 户云 计 算基 础 架 构2 . 5 G 网 络3 G 网 络互 联 网 政 府 与 网 企 业 与 网服 务组 建管 理服 务组 建目 录运 营监 控管 理基 础 架 构 资 源 劢 态 调 度 、 管 理 不 服 务 平 台物 理计 算资 源物 理存 储资 源物 理网 络资 源虚 拟计 算资 源虚 拟存 储资 源虚 拟网 络资 源基 础架 构日 志I T运 维管 理I T资 产管 理与 用计 算资 源与 用存 储资 源与 用网 络资 源劢 态资 源调 度计 价计 费管 理S a a S 服 务 、 公 共 云 服 务 、 私 有 云 服 务 或 传 统 信 息 服 务 接 口信 息 融 合 服 务 综 合 处 理 平 台 （ 运 营 商 级 、 企 业 级 信 息 服 务 总 线 ）I T安 全管 理基 础架 构配 置基 础架 构监 控云服务不信息融合服务 咨询规划服务 行业应用云服务 数据中心集成服务 数据中心运维服务 数据中心建设服务 融合通讯服务 PaaS平台服务 企业云计算环境的 IT架构 传 统 应 用 服 务云 计 算 应 用 服 务 业 务 管 理 服 务I T 资 源 虚 拟 化 不 共 享 化 管 理业 务 应 用 客 户 化 不 管 理IaaS服务业务连续性管理IT服务管理信息安全管理数 据 中 心 机 房 环 境PaaS服务SaaS应 用 支 撑 平 台 不 平 台 资 源 管 理业 务 应 用 不 软 件 资 源 管 理I T 资 源 服 务 总 线 不 基 础 架 构 资 源 管 理政务云服务模型 IT 基础设施（Iaa S ）政务云服务平台（Pa aS ）业务流程服务 公文扭转服务 业务规则服务移劢接入服务安全认证服务数据备份服务 数据传输服务数据集成服务展示汇集服务业务语义服务 信息路由服务组件管理服务系统管理中间件 虚拟化管理数据库安全设备存储资源 网络设备服务器电子政务应用（Saa S ）监督投诉协同审批 政务服务政务信息决策支持平台信息共享平台 政务办公平台公共服务平台政府机构运营商设施提供平台提供政务服务需求IT 集成商应用开发IT 外包服务商支持服务华胜天成政务云政府机构政务服务企事业单位政务服务中小企业政务服务公民政务服务应用开发基于云的电信信息服务模型 项 目 管 理 结 算 管 理客 户 管 理 决 策 管 理 运 营 监 控“ 私 有 云 ” 服 务 平 台 ( I a a S / P a a S / S a S )供 应 管 理 客 户 服 务账 单 查 询 融 合 通 讯 移 劢 商 务“ 公 共 云 ” 服 务 平 台 ( I a a S / P a a S / S a S ) 公 共 云私 有 云产 品 供 应 商 消 费 者 客 户 企 业 客 户 合 作 伙 伴S P / C P 系 统支 付 网 关 系 统企 业 网业 务 分 析 人 员I T 管 理 人 员客 户 服 务 人 员业 务 管 理 人 员B S S 系 统O S S 系 统M S S 系 统V A S 系 统供 应 商 系 统运营商 PaaS平台参考模型 服务水平协议（ Service Level Agreements） 服务工作说明书（ Statement Of Work） 机房运行环境管理 日常运维基础服务 数据中心机房基础设施 客户服务管理 724小时巡检 系统监控 主机操作自劢化 备份和恢复操作 ID管理 补丁管理 事件管理及上报 IT运维基础服务 问题管理 变更管理 配置管理 可用性管理 可拓展性管理 服务水平管理 运维管理制度 客服热线及月报 服务器平台支持 高级 IT运维服务 服务器日常操作 批作业管理服务 存储系统平台支持 存储系统日常操作 网络系统管理 安全策略管理 安全管理服务 物理安全 系统安全检查 防火墙及策略 防病毒 数据安全管理 安全审核 设备维护服务 与业服务 服务质量管理 测试演练服务 灾难应急及恢复 中心接替生产运行 IT基准核对 业务连续性文档维护 云计算数据中心管理服务 基础设施管理服务 数据中心环境监控 数据中心安全管理 数据中心资产管理 办公坐席管理 数据库服务： 数据库管理 数据库导入 /导出