公司绩效考核制度(doc 18页)

工作文件文件编号：WI-XZ-06版本： A改次：2公司绩效考核办法页 码第 1 页共 16 页1.0目的：为了对员工在担当职务过程中所表现出来的工作能力、工作态度及业绩等进行以事实为依据的客观评价,并为晋升、提薪、奖励、培训学习和自我开发等提供依据,特制定本制度.2.0适用范围：凡属XX物业管理有限公司正式试用、录用之员工均适用之。3.0 定义3.1考核: 是指以事实为依据,对员工的工作能力、态度及水平线业绩等进行有组织的观察、分析与评价的过程;3.2考核者: 是指考核的执行人员;3.3被考核者: 是指接受考核的人员.4.0考核规定4.1核评核等级4.1.1优等：考绩分数在90分以上者（含）；4.1.2良等：考绩分数在75分以上者（含）；4.1.3中等：考绩分数在65分以上者（含）；4.1.4差等：考绩分数在65分以下者（不含）；4.2除平时考核外，所有考核均分为初评、复核,初评人员必须是熟悉员工工作情形的直接上司;复核由上一级主管负责;核准由经理或以上.4.3行政部应将员工基本资料、勤假、奖惩、统计等资料详载于“员工年度请假卡”内，以供评核者考核时参考，并在年中考核和年终考核时详注在评核表上以备考核计分；4.4所有评核文件全部采用密送的形式，办理考核之人员应严守秘密，不得营私舞弊或有遗漏；4.5考核程序：4.5.1一职等人员：经理审核 经理核准；4.5.2二职等(含)以下人员: 直接主管审核 部门主管复核 经理核准.5.0试用考核5.1适用范围：工作文件文件编号：WI-XZ-06版本： A改次：2公司绩效考核办法页 码第 2 页共 16 页5.1.1包括新进人员的试用考核；5.1.2包括在职员工的调职、晋升等担任新工作岗位的试用；5.2依公司员工招募管理办法，新进人员的试用期均为13个月；5.3试用期满后，由试用员工所在单位主管到行政部领取新进员工试用考核表，填写该员试用情况，注明各种试用情节，呈报核决主管核准正式录用；5.4属提前结束试用期者，需填明正式录用生效日期；5.5属试用不合格者，被考核人在完成交接工作后予以立即辞退；5.6属延长试用期者，需填上具体延长期限及截止日期；延长试用时间最长不可超过3个月，超出3个月者，以试用不合格予以辞退处理；5.7考核人员应督导被考核人员写试用期间的心得报告；6.0平时奖惩对考核的规定6.1每记警告或嘉奖一次，扣或加5分；6.2每记小过或小功一次，扣或加15分；6.3每记大功一次，加30分； 6.4凡试用期有被记大过者，一律以试用不合格论处，予以立即辞退；6.5试用期间被记大功者，可缩短试用期提前转正；7.0平时工作考核7.1各级主管对于所属员工应就其工作效率、操行、态度、学识随时考核，对违规现象填写“扣分通知单”责令当事人整改并验证；(具体见附件：“员工日常工作考核细则”) 7.2品质部负责对公司全体员工的日常工作进行监督考核，并对违规现象填写“纠正通知单”责令当事人整改并验证；（具体参照：程序文件品质管理及检验程序）7.3所有的日常考核记录：“扣分通知单”、“纠正通知单”均于每月月末汇总至行政部，行政部结合当月的奖惩情况作总结，并于下月初公布；7.4对员工有特殊功过者，应随时予以提报奖惩；（具体参照：员工奖惩管理办法）7.5行政部对员工勤假、奖惩应统计详载于“员工年度请假卡”内，并作月报表，以提供考核的参考；工作文件文件编号：WI-XZ-06版本： A改次：2公司绩效考核办法页 码第 3 页共 16 页7.6平时工作考绩将作为年中、年终考绩的重要参考依据。8.0年中考核8.1一般于每年6月底进行；8.2评核结果除可决定该员工当年年度调薪幅度以外，还将依条件评选出当年度的“年度模范员工”；对符合“模范员工”条件者，由部门主管提报，填写“模范员工申请表”经核决主管核准生效；8.3各部门（单位）评“模范员工”名额不得超过本部门（单位）总人数的10%；依比例不足1人者以1人计；8.4模范员工资格必须满足以下条件：8.4.1必须是上半年全勤员工；8.4.2上半年度平时工作考核记录均在“良”等以上且无任何“记过”以上处分者；8.4.3平时工作能以身作则、工作主动、成绩突出者；8.5获得“模范员工”者，每人将获赠价值不低于400元之奖金或者奖品；8.6以下情形之一者，不得参与评选“模范员工”：8.6.1上半年度请病、事假超过人事规定范围者；8.6.2试用期未满者；8.6.3复职后不满3个月者；8.6.4过去1年考绩当中被评有2个以上“差等”（含）者；9.0年终考核9.1每年12月底举行一次年终总体评核；9.2负责考评之主管应参考被考评员工平时的考绩和行政部密送之考勤记录，并认真填写员工的考绩评核表；9.3年度考核年度范围为当年度1月1日至当年度12月31日；9.4以下情形之一者，无评“优等”资格：9.4.1当年度上半年内有小过（含）以上处分且无记功相抵消者；9.4.2上半年度请病、事假超过人事规定范围者；9.4.3试用期未满者；工作文件文件编号：WI-XZ-06版本： A改次：2公司绩效考核办法页 码第 4 页共 16 页9.4.4复职后工作不满3个月者；9.4.5平时考绩和年中考绩有2个“差”（含）以上者9.5年终考核中，如奖惩抵消后有以下情形者予以加发或减发年终奖金：9.5.1每记嘉奖1次或记警告1次：分别加发或减发相当于1天底薪数额之奖金；9.5.2每记小功1次或记小过1次：分别加发或减发相当于5天底薪数额之奖金；9.5.3每记大功1次或记大过1次：分别加发或减发相当于15天底薪数额之奖金；9.5.4年中和年终考核均被评为“差”等者立即予以辞退；9.6任职不到一年者，依其以实际服务月份计年资发放年终奖金；9.7年度考勤分共10分，考核时以如下标准予以扣分，扣完为止：9.7.1有迟到记录者即扣0.1分/次；9.7.2每有请病假1次扣1分；9.7.3每有请事假1次扣1分；9.7.4每有早退1次扣2分；9.7.5每有旷工1次扣3分；9.7.6病、婚、丧假不扣分，但其请假情况与次数将列为考评的一项参考依据；9.8以下情形之一者，不计发年终奖金：9.8.1全年请病假累计超过30天（含）者；9.8.2全年请事假累计超过30天（含）者；9.8.3全年旷工累计超过2天（含）者；9.8.4被公司处以“取消其年终奖金”之处分者；10.0年中、年终评核表单10.1高级职员考核表-三职等（含）以上管理人员（非技术人员）使用；10.2工程技术人员考核表-工程技术人员使用；10.3基层主管考核表-队长、领班、班长、组长使用；10.4办公室人文员考核表-文职人员、一般职员使用；10.5基层员工考核表-所有普通基层操作员使用；11.0专案、个项、产量等目标绩效评估工作文件文件编号：WI-XZ-06版本： A改次：2公司绩效考核办法页 码第 5 页共 16 页11.1本条适用于以下情形：11.1.1超额完成特别规定之工作量、销量、品质要求或工作效率者；11.1.2提前在预计时间完成或攻克某项目、专案者；11.1.3提前优质完成既定工作量或工作任务者；11.1.4一定期限内不合格率在要求限度以下者；11.1.5个人建议、技术、管理方案等被采纳或实施卓有成效者；11.1.6节约材料、能源卓有成效且有事实依据者；11.1.7其他经提报获核准可予以绩效奖励者；11.2所有绩效奖金的申请，必须将绩效量化，使其具备可操作性与可考性方可申请；11.3如获得的成效涉及金额较大者,将实施依金额大小分档奖励.11.3.1 1万-5万之间: 奖励成效金额的30%;11.3.2 5万-10万之间: 奖励成效金额的40%;11.3.3 10万元以上: 奖励成效金额的50%.11.4所有提报均须以“公司其他人或是在平时无法完成的情况下而受奖人却完成了”为前提方可申请；11.5一般情况下，其奖金将以其月薪为给付依据（指底薪+津贴，不含全勤）；但特殊情况依核准之标准为准； 11.6绩效奖申请程序11.6.1奖励总金额在1000元以下者:书面专案申请 单位主管复核经理核准向副总呈报11.6.2奖励总金额在3000元以下者:书面专案申请经理复核向经理呈报11.6.3奖励总金额在10000元以下者:11.4所有提报均须以“公司其他人或是在平时无法完成的情况下而受奖人却完成了”为前提方可申请；11.5一般情况下，其奖金将以其月薪为给付依据（指底薪+津贴，不含全勤）；但特殊情况依核准之标准为准； 工作文件文件编号：WI-XZ-06版本： A改次：2公司绩效考核办法页 码第 6 页共 16 页11.6绩效奖申请程序11.6.1奖励总金额在1000元以下者:书面专案申请 单位主管复核经理核准向副总呈报11.6.2奖励总金额在3000元以下者:书面专案申请经理复核向经理呈报11.6.3奖励总金额在10000元以下者:11.6.4奖励总金额超过10000元以上者:书面专案申请经理审核经理复核董事会通过12.0本办法制定、修订、废止与实施12.1本办法由行政部负责制订、修正与废止，经经理核准后生效；12.2行政部负责对本办法予以监督实施；12.3行政部对本办法享有最后解释权；13.0 参考文件： 品质管理及检验程序 员工奖惩管理办法14.0参考记录：模范员工申请表 高级职员考核表 工程技术人员考核表 基层主管考核表 办公室文员考核表 基层员工考核表 扣分通知单纠正通知单扣分通知单汇总表纠正通知单汇总表编制： 审核： 批准： 日期工作文件文件编号：WI-XZ-06版本： A改次：2公司绩效考核办法页 码第 7 页共 16 页附件：员工日常工作考核细则1、扣分标准栏数字为每发现一次（或一处）的标准扣分；2、在各级品质监管中发现违规项目或为内部投诉的按照标准分扣分；3、部门在自检过程中发现下属员工违规项目按照标准分扣分；4、如为客户投诉的违规项目经查实后按照标准分的3倍扣分；5、各部门的员工日常考核记录，于每月未汇总交于行政部，由行政部结合当月的奖惩、考勤情况作总结于月初分布。一、全体员工适用 序号类别违 规 项 目扣分标准备 注轻微严重1仪容仪表上班时间未按规范穿着工装(包括衣服领带裤子鞋等)0.52.02上班时间未配戴工作证0.52.03坐、立、行姿势不端正0.52.04不注意个人卫生，男性员工不得留长发，女性不得化浓妆0.52.05不及时理发，刮须、修剪指甲、随地吐痰、乱扔垃圾、破坏环境卫生。0.52.06礼貌礼仪接待住户未使用礼貌语言0.57上班时间接听电话时未使用规范语言0.58不按要求使用对讲机用语或语气生硬0.52.09工作时举止不文明，讲脏痞话0.52.010见到上级不主动打招呼或打招呼不理睬0.511对待住户或来访服务态度差，导致投诉1.03.012在狭窄通道行走或乘电梯、乘车时未礼让住户0.513因故不能接待住户或接待时需中途离开时，未向住户说明原因并致歉0.514与住户发生争吵或开过分玩笑2.05.015上门服务时大力敲击住户房门0.52.016工作纪律上班时间利用公司电话打私人电话超过5分钟0.517上班迟到或早退15分钟以内1.018上班迟到或早退15-30分钟2.019上班迟到或早退30分钟以上、60分钟以内3.020旷工（迟到或早退60分钟以上视为旷工）5.0同时扣除当月勤工奖21上班时做与工作无关的事0.522上班时间闲聊大声喧哗0.5工作文件文件编号：WI-XZ-06版本： A改次：2公司绩效考核办法页 码第 8 页共 16 页序号类别违 规 项 目扣分标准备 注轻微严重23工作纪律当值时间擅自离岗1.03.024上班时间玩游戏1.025上班时间睡觉1.03.0情节恶劣应辞退26在小区内打闹嘻戏，追逐玩耍0.527无故不回复对讲机或不接听电话0.528具有通讯补贴的员工无故不回复信息0.529使用工具不爱惜，浪费公共财物0.530未经批准私自在上班时间接待亲友0.531无故不参加会议，培训或公司组织的其它活动0.532参加会议或培训迟到、早退0.533在食堂就餐时不排队、乱倒剩菜剩饭1.034违反宿舍管理规定1.03.0详见宿舍管理办法35违反治安管理条例3.0视情节同时给予行政处分36工作要求所保管的印章被盗用、误用或丢失8.0造成公司声誉及经济损失追究相应法律责任37未经主管许可，私自调班，调体。0.52.038因擅自将公共钥匙外借他人、交班或离岗时未交出钥匙、不慎将公共钥匙丢失等，造成公司损失或导致事故的3.0造成损失的，视情节给予处分及责令赔偿39未经他人允许擅自使用他人电脑1.02.040擅自将公司薪酬情况泄露给其他人1.02.041下班未做到人走灯熄，关闭电脑、空调1.042下班后穿着带公司显著标识的衣物上街、外出、探亲访友1.043未按规定制定部门月度工作计划1.02.044未完成当月工作计划1.045无制定月培训实施计划1.046未按计划进行培训1.047对员工培训考核不及时1.048培训考试不及格1.03.049未完成部门当月工作1.050对公司职能部门发生的通知无故执行或未按时完成2.051宿舍内务达不到标准1.0一、全体员工适用工作文件文件编号：WI-XZ-06版本： A改次：2公司绩效考核办法页 码第 9 页共 16 页一、全体员工适用 序号类别违 规 项 目扣分标准备 注轻微严重52工作要求对部门没有进行监督巡查1.053没有定期招开例会传达公司决议1.054部门成本控制失控2.055因工作疏忽造成公司财务或信誉损失2.056工具或办公物品乱摆乱放0.557未应住户要求及时通报本人工号及姓名0.558未按规定及时处理住户投诉1.02.059被其他部门投诉不积极配合工作，并查实2.060发现有人破坏公司所辖小区内公共设施设备时，不制止，不报告3061当发生紧急情况且收到通知后，无故拒绝或未及时赶到岗位3062发生事故不及时向上级汇报，隐瞒、虚报、捏造事实50造成公司经济或声誉受损的视情节给予行政处分63有紧急情况时未及时知会相关部门或人员5064未按规定填写记录0.565未填写工作记录1.066文件记录未妥善保管，污损、丢失文件记录1.02.067填写记录不真实，虚假报告1.03.068使用失效文件或质量记录表格1.069未经许可擅自更改运作文件和质量记录表格3.070未经批准，私自外传质量体系文件或公司其他内部文件、资料8.071因文件未及时发放造成其他部门工作延误或损失1.072没有做好文件和资料的管理1.073无故拒签公司各类文件及单据2.074纠正通知单、内审不合格项报告单下发后直接责任人未按规定时间采取纠正措施1075对“纠正通知单” “预防通知单”未按规定时限处理1076不清楚本岗位要求或不能回答“应知应会”知识1.0工作文件文件编号：WI-XZ-06版本： A改次：2公司绩效考核办法页 码第 10 页共 16 页一、全体员工适用序号类别违 规 项 目扣分标准备 注轻微严重77职业操守宿舍岗工作失职1.03.0视情节轻重78执勤期间有人询问未使用文明用语1.079利用工作之便私自配制业主(住户)家中或公司钥匙8080刁难、威胁住户，索要红包、小费80视情节将同时给予行政处分81与住户约好的上门服务，未及时到达10（同上）82未经住户允许，擅自进入住户室内8083找借口不服从或违抗上级的工作安排和调度3.0视情节将同时给予行政处分84对其他员工违纪行为，不制止、不纠正、不检举2.085煽动、指使其他员工违反纪律3.086利用公司电话进行股票交易、查询，盗打声讯台等80同时自行承担超额部分87故意损坏公司的设备、设施、工作用具8.0视情节给予处分并要求赔偿88利用工作之便公料私用8.089私自减免收费3.090利用工作之便私自为住户提供有偿服务并获取利益8工作文件文件编号：WI-XZ-06版本： A改次：2公司绩效考核办法页 码第 11 页共 16 页二、保洁员适用序号违 规 项 目扣分标准备 注轻微严重1清洁工具、未按规定清洗、保养、摆放1.02垃圾桶、垃圾车未在规定位置放置1.03拖地时污水溢流1.04早晨8:30以前未收集垃圾桶内垃圾1.05在收集垃圾或进行保洁工作时发出较大响声1.06地面、墙面、天棚、雨棚、水沟、洗手间、雨台、天面、门窗、幕墙、楼梯等部位的卫生达不到清洁标准1.07路灯、灯罩、标牌、电表管线、箱盖等公共设施达不到清洁标准1.08单车架、停车杆、反光镜等交通设施达不到清洁标准1.09私自收集废品及出售3.010浪费清洁材料和日用品3.011在清洁时抢电梯，或故意不让业主1.03.012清洁工具房内乱放私人物品1.013使用清洁剂洗刷通道时，溢流到金属和电梯不锈钢厅门1.014清刷通道时，污水倒流入住户家2.015清刮镀膜玻璃时刮花玻璃1.016发现地上有可以拾起的杂物而不及时拾起1.017特约清洁时，轻微违反上门服务规范一项1.018未对清洁用机器设备进行保养2.019在小区工作时发现设备设施等问题未向相关部门反映1.0三、环境领班适用序号违 规 项 目扣分标准备 注轻微严重1未对清洁进行日检1.02未对员工进行考勤记录1.03未开班前班后会议及保留会议记录1.0四、环境主管适用序号违 规 项 目扣分标准备 注轻微严重1未对清洁、绿化进行日检1.0工作文件文件编号：WI-XZ-06版本： A改次：2公司绩效考核办法页 码第 12 页共 16页2未对绿化进行每日例行养护，并填制记录1.03未进行每月例行病虫害调查及处理1.04未按规定对垃圾桶、垃圾车、垃圾池每周进行一次消杀1.05喷洒农药未按规定贴通知1.06大风或雨天喷洒农药1.07未对装修垃圾、生活垃圾进行及时管理1.08未对湖水进行水质监控1.0五、保安员适用序号违 规 项 目扣分标准备 注轻微严重1上班时未按规定采用正确的站姿、坐姿、行姿0.52.02对来指导、参观的客人未及时立正敬礼0.53小区巡逻或着装行走时遇有小车经过，未及时立正敬礼0.54小区内有乱张贴广告、设摊、乞讨等闲杂人员1.02.05对来访客人或陌生人未按规定进行询问和登记0.56未按规定的交接班程序进行交接班1.07配备的工作装备丢失或人为损坏2.0照价赔偿8因工作疏忽造成责任区域内出现治安或刑事案件5.09对查扣的物品未上交，私自罚款或变相索要小费8.010用对讲机骂人、聊天2.011上级查岗时通风报信3.012对装修人员未要求按出入证出入1.013未对小区内搬出的物品进行登记1.014未按巡逻路线时间安排进行巡逻及签到1.015未按规定动作指挥车辆进出车场1.016道闸有人为损坏情况而当值车管员未发现损坏责任人2.017小区内有车辆乱停、乱放现象1.018停车场应该收费的未按规定收取3.019停车卡未妥善管理1.0工作文件文件编号：WI-XZ-06版本： A改次：2公司绩效考核办法页 码第 13 页共 16 页20发现进入车场车辆有损坏或缺少零部件时未按规定向车主指出并在收费卡及停车场车辆出入登记表上注明1.021未按规定对消防设施进行巡查1.022未按规定配带对讲机2.023执勤期间未按规定使用电脑设备2.024执勤时发现园林清洁、设备设施等问题未向相关部门反映1.0六、监控中心值班员适用序号违 规 项 目扣分标准备 注轻微严重1发现火警未按规定程序处理3.0情节严重予以辞退2无故关闭防盗监控显示屏1.03监控中心的设备有故障未按规定记录及报告1.04对监控资料未妥善保管1.05未及时发现问题并报告1.06私自允许他人在监控中心室内放置物品1.07没有按规定对监控设备进行日常维护及保养1.08没有按操作规程使用监控设备1.09未经批准允许他人进入监控中心2.010不按时清洁监控中心的设备1.011接听电话投诉不使用敬语,投诉记录不详细.1.0七、保安主管适用序号违 规 项 目扣分标准备 注轻微严重1未按规定进行夜间查岗1.02消防通道有占用现象1.03护卫交接班后，未按规定对各岗位进行巡视1.04未对护卫工作每日进行抽查1.05未按规定对护卫员宿舍进行定期巡查1.0八、维修技工适用序号违 规 项 目扣分标准备 注轻微严重1设备外观有灰尘、锈蚀、渗漏现象，各种备件、工具摆放不整齐或无标识1.0工作文件文件编号：WI-XZ-06版本： A改次：2公司绩效考核办法页 码第 14 页共 16 页2不爱惜使用工具，浪费原材料1.03消防设备、工具、灭火器材不齐全1.04小区内路面、道牙、公共沟渠、地漏，路灯、开关、线路等公共设施破损1.05水箱未加盖上锁，管道渗漏，下水道不畅通1.06顾客请修三天以上未处理且未向住户说明1.07所管理的共用水电管线有偷窃现象5.08未经许可私自让非公司人员进入发电机房、配电房1.09维修工作操作工艺差，做事情毛糙1.010工作完工后，工作现场不清理、不保洁1.011不安心本职工作，在小区内接私活、谋取私利5.0九、维修主管及技工班长适用序号违 规 项 目扣分标准备 注轻微严重1未对派工单或工作记录进行检查1.02接到请修未在规定时间内派工1.03未对公共设施进行周检1.04未按规定对变压器进行例行保养1.05未按规定对水泵房、水箱（池）、消防水系统等进行例行巡视、保养1.06未按规定对闭路监控系统、公共天线系统、防避雷系统进行例行保养1.07相关操作规程、制度现场未上墙，各类标识及警示牌不齐全1.08发电机房、变压器房、配电房堆放杂物1.09发电机房、变压器房、配电房乱拉、乱接线路2.010水箱（池）未加盖加锁1.0十、客户部适用序号违 规 项 目扣分标准备 注轻微严重1业主意见调查表未按时收回，回