全业务运营环境下对支撑系统影响分析

中国移动通信集团河南有限公司业务支援中心 王丽2009年6月全业务运营环境下业务支撑系统的分析和思考2/41摘要一、全业务运营带来的挑战二、对支撑系统的影响和分析三、业务支撑系统向全业务演进的思考3/41电信运营商面临的挑战话音业务内容流媒体业务下载业务消息业务代理销售高端客户新业务的激增多种的商业模式的融合细分的目标客户群运营商How to do?商业模式合作销售集团业务浏览类业务时尚一族家庭客户集团客户4/41全业务产生的复杂计费种类 语音、数据、内容等业务的融合 预付费、后付费等付费模式的融合 个人、家庭、集团的复杂、交叉业务的融合 个性化、多样化营销手段（业务）的融合面对全业务，运营商需要提供一种融合计费的解决方案：预付费$HUAAWEI$后付费内容数据话音融合5/41复杂的多账务关系家庭用户集团用户用户个人用户话音业务数据业务宽带业务固定业务内容业务广告业务从价值链转变成为价值网，形成复杂的帐务关系广告合作代理内容提供合作运营托管多种客户类型多业务捆绑 多种合作模式价值网后向付费6/41全业务要求具备灵活的帐务处理能力灵活的帐务处理1234丰富支付渠道弹性帐期设置拓展结算方式z 集团统付z 个人支付z 指定科目代付z 指定业务代付z z 实时支付z 月结支付z 多帐期支付z 多种支付方式z 现金z 空中充值z 电子渠道缴费z 银行划扣z 移动支付z z 内容结算z 收入分成z 广告分成z 酬金z 托管收费z 7/41复杂、多样的业务及资费策略的灵活支撑8/41摘要一、全业务运营带来的挑战二、对支撑系统的影响和分析三、业务支撑系统向全业务演进的思考9/41全业务运营对业务支撑系统的影响分析10/41全业务竞争对业务支撑网的新要求11/41全业务运营对支撑系统的总体要求全业务运营要求业务支撑系统提供多业务支撑以及 综合产品营销能力，具备提供移动、固话、宽带和语音、数据、内容等的业务受理、计费、 帐务处理等综合能力。多业务融合是电信运营商的发展趋势。综合营业领域：全业务受理，捆绑销售，组合营销综合营业领域：全业务受理，捆绑销售，组合营销融合计费领域：支撑捆绑销售，灵活的定价体系，统一批价引擎融合计费领域：支撑捆绑销售，灵活的定价体系，统一批价引擎客户管理领域：统一客户视图，客户归并，精确营销客户管理领域：统一客户视图，客户归并，精确营销资源管理领域：支持对移动、固定、宽带等通信资源的管理，实现通信资源全生命周期管理资源管理领域：支持对移动、固定、宽带等通信资源的管理，实现通信资源全生命周期管理业务管理领域：全业务的积分、服务保障、客户关怀业务管理领域：全业务的积分、服务保障、客户关怀全业务支撑系统综合业务受理全业务融合计费统一产品管理统一业务管理统一客户管理统一资源管理产品管理领域：提供移动、固定、宽带等全业务产品配置，统一产品目录产品管理领域：提供移动、固定、宽带等全业务产品配置，统一产品目录12/41全业务运营对营业受理的要求全业务支撑系统业务综合受理全业务融合计费统一产品管理 统一业务管理统一客户管理 统一资源管理现状：具备完善的移动业务受理功能，具有初步的订单管理和工单管理功能，实现销售过程的售中支撑。挑战：支撑固话宽带等全业务提出的新受理需求，实现对多种产品的组合销售。应对：实现对全业务下各产品销售流程的自动化，实现全业务管理的流程化，实现对多种产品复杂订购和优惠组合。13/41全业务运营对业务管理的要求全业务支撑系统综合业务受理全业务融合计费统一产品管理 统一业务管理统一客户管理 统一资源管理现状：具有对移动业务完善的服务保障管理体系。挑战：产品的复杂多样，产品组合营销模式，要求统一业务管理，同时兼顾各产品特点保障灵活性。应对 ：针对复杂的流程关系，实现可定制的支撑，实现信誉控制、积分等业务的一体化管理。14/41全业务运营对资源管理的要求全业务支撑系统业务综合受理全业务融合计费统一产品管理 统一业务管理统一客户管理 统一资源管理现状：已具有对卡、号码及促销品等业务资源的管理。挑战：固话和宽带业务的资源管理与移动业务的模式不同。应对：实现机线资源、宽带资源、数据资源、无线资源的统一管理、统一分配、统一变更和工程割接管理。15/41全业务运营对融合计费的要求全业务支撑系统业务综合受理全业务融合计费统一产品管理 统一业务管理统一客户管理 统一资源管理 现状具备移动业务内部的跨业务优惠能力；已经具有智能网关，初步具备在线计费能力。挑战1、实现移动业务、固话、宽带等多种类型的业务间优惠，比如订购专线送GPRS时长。2、在线计费和离线计费的融合，比如用户A的长途是预付费，而短信是后付费的。3、移动支付业务计费模式和数字版权管理业务计费模式的多层次计费体系应对1、完善用户模型、计费模型，以客户级、用户群级或用户组合级的方式实现不同类型业务间的优惠。2、建设OCS和统一的余额管理，实现后付费预付费融合。3、针对全业务特点制定计费策略，如面向流量的分档次包月套餐。16/41全业务运营对客户管理的要求全业务支撑系统业务综合受理全业务融合计费统一产品管理 统一业务管理统一客户管理 统一资源管理现状：具有对移动客户较完善的服务管理，售前和售后管理需要提高。挑战：多业务融合，客户关系更加复杂，对账户管理的需求多样。应对：着重通过统一视图、统一服务、业务归并接入等措施对固网、移动业务客户的统一管理，提高客户的统一服务感知，整合客户资源，建立精细化营销体系。17/41全业务运营对产品管理的要求全业务支撑系统业务综合受理全业务融合计费统一产品管理 统一业务管理统一客户管理 统一资源管理 现状实现了移动业务（含合作伙伴业务）的统一产品管理。 挑战实现移动、固话、宽带业务的统一产品目录管理和生命周期管理（难点在于组合方式更灵活、产品个性化参数更加多样化及产品平台的多元化）。 应对1、优化产品模型，支持统一产品目录管理；2、优化产品管理流程及分析模型，实现统一的生命周期管理。18/41摘要一、全业务运营带来的挑战二、对支撑系统的影响和分析三、业务支撑系统向全业务演进的思考19/41新形势下对业务支撑网的压力和要求营销整合业务融合网络融合终端融合 全业务市场环境导致同质竞争，经过长期用户发展导致市场逐渐饱和，激烈竞争压缩利润空间，带来巨大成本压力，需要企业深耕细作通过发掘自身潜力来获得竞争优势； 3G技术推动了多样化的复杂产品充斥市场，同时也刺激了用户需求的多样性，是运营商的客户体验成为保有客户的焦点，需要企业能对用户的新需求进行快速准确的响应。?粗放的管理普遍营销方式压力同质竞争市场饱和成本客户体验业务复杂需求多样要求实时的精确的低成本精细化管理精确营销服务传统支撑网传统支撑网 3G导致市场变化 数据产品极大丰富 需要准确辨识客户 精确营销成为关键准确识别需求恰当递交服务敏锐感知体验灵活的易用的智能的智能型支撑网智能型支撑网20/41分功能区域进行演进SCPGGSNDSMP帐务信控定购关系计费优惠帐务优惠实时协议CDR实时预留、入帐批价话单触发生命周期、状态产品批价话单帐单、清单余额信息充值营业优惠营业服务HLRMSC实时计费能力实时计费能力离线计费能力离线计费能力计费DCC客户管理融 合 计费提速 接入网元施工，信控状态变化计费模式更新PSTN21/41应用服务器OCS BOSS系统DCC业务开放网关IMSDCCMSC ServerMGWMGWCSCFMGCFMRFCHLR HSSBGCF移动软交换业务能力部件SIPCAP/SIP业务网络 计费网络IP承载网向全IP网络的演进全网IP化 是未来的发展趋势，但现在还没有全国的高速可 靠的DCC的IP网络。计费的发展，受到我们业务的要求， 需要独立于网络的演进充分利用现有