企业APP营销策略.doc

毕业论文专用纸 企企业业 a ap pp p 营营销销策策略略初初析析 以大众消费品企业为例以大众消费品企业为例 系系 别别 经济管理系经济管理系 专专 业业 市场营销市场营销 年年 级级 20102010 级级 学生姓名学生姓名 学学 号号 指导教师指导教师 职称职称 讲师讲师 毕业论文专用纸 i research on marketing strategy of app application in enterprises for example the mass consumer goods companies department economic managment subject marketing grade 2010 name student id teacher 毕业论文专用纸 ii 津桥学院毕业论文诚信承诺书津桥学院毕业论文诚信承诺书 为确保毕业论文写作质量和答辩工作的顺利开展，达到按期圆满毕业的 目标。本人郑重承诺： 1.本人所呈交的毕业论文，是在指导教师的指导下，严格按照学院、系 部有关规定完成的。 2.本人在毕业论文中引用他人的观点和参考数据均加以注释和说明。 3.本人承诺在毕业论文选题和研究内容过程中没有抄袭他人研究成果和 伪造相关资料等行为。 4.在毕业论文中对侵犯任何方面知识产权的行为，由本人承担相应的法 律责任。 毕业论文作者签名： 年 月 日 毕业论文专用纸 iii 目录 摘要摘要 .i a abstract.ii 前言前言 .1 绪论绪论 .2 第一章第一章 手机手机 appapp 的应用现状和重要意义的应用现状和重要意义 .3 1.1 手机 app 的产生和发展现状 .3 1.2 企业应用 app 的重要意义 .4 第二章第二章 appapp 与营销与营销.5 2.1 app 营销的概念 .5 2.2 app 营销的作用 .6 2.2.1 app 营销精确高效.6 2.2.2 app 营销潜移默化.6 2.2.3 app 营销性价比高.6 2.3 app 与品牌营销 .7 2.4 app-消费者粘合 .8 第三章第三章 appapp 优势分析优势分析.9 3.1 成本低 .9 3.2 持续性 .10 3.3 促销售 .10 3.4 全面展示信息 .10 毕业论文专用纸 iv 3.5 品牌建设 .10 3.6 跨时空随时服务 .10 3.7 精准营销 .10 3.8 互动性强 .11 3.9 用户粘性 .11 第四章第四章 4i4i 理论与理论与 appapp 营销营销.11 4.1 4i 与 app 的关系 .11 4.2 利益性 .11 4.3 趣味性 .12 4.4 互动性 .12 4.5 个性化 .13 第五章第五章 企业企业 appapp 营销策略分析营销策略分析 .14 5.1 app 软件营销策略 .14 5.1.1 应用商店 .14 5.1.2 社交网络推广 .14 5.1.3 专业的 bbs 论坛推广 .15 5.1.4 公关软文和适当的广告推广 .15 5.2 企业如何利用 app 进行营销 .15 5.2.1 开发一个符合企业定位的品牌化应用 .15 5.2.2 将应用程序递送到用户手机上 .15 5.2.3 良好的后续服务支持 .16 5.2.4 与用户建立良好的关系 .16 5.2.5 营销效果的评估 .16 5.3 大众消费品企业 app 解决方案 .16 毕业论文专用纸 v 5.3.1 酒店 app 解决方案 .16 5.3.2 婚纱 app 解决方案 .16 5.3.3 4s 店 app 解决方案.17 5.3.4 咖啡店 app 解决方案 .17 5.3.5 旅游 app 解决方案 .18 5.3.6 手机商城 app 解决方案 .18 结论结论 .20 参考文献参考文献 .21 附录附录 .22 附录 1 .22 附录 2 外文数据的中文翻译 .27 致谢致谢 .30 总结与体会总结与体会 .31 毕业论文专用纸 企企业业 a ap pp p 营营销销策策略略初初析析 以大众消费品企业为例以大众消费品企业为例 摘要 如今各款智能手机和平板电脑也同样逐渐成为人们的新宠。在不断深入的移动互联 网时代，随着智能手机、平板电脑等移动终端设备普及率大幅提升，用户的行为习惯逐 渐改变，企业通过 app 开展营销活动成为一种趋势与必然。移动通信应用技术的发展及 智能移动终端用户的激增，使移动通信网和互联网应用得以融合，其中崭现出来的营销 价值也让今天的企业家和营销人意识到借助 app 应用程序开展移动营销推广的最佳时机 已经到来。那么企业该如何构建属于自身的企业 app 应用以在这个未来兵家必争之地抢 占先机?又应如何利用 app 营销有效构建品牌与用户之间的紧密关系? 本文首先分析了 app 的应用现状和重要意义，其次阐述了 app 营销的作用和 app 消费者粘合相关理论，然后以对 4i 理论在 app 营销中的应用进行实证分析，再次对企业 app 营销策略进行分析，最后分析了企业应用 app 的优势。 关键词关键词 app 营销，消费者粘合，4i 理论 毕业论文专用纸 i research on marketing strategy of app application in enterprises for example the mass consumer goods companies abstract in recent years various smartphones and tablet computers have become the customers new favorites. with the arrival of wireless mobile internet era, the penetration of mobile devices is significantly improved, which is gradually changing customers behaviors.thus the firms conducting their marketing campaigns by using app application commerce to become an inevitable trend. so the main focus of most current development efforts appears to build the app system to match to specific requirements of enterprises, and to build the intimate relationships with users. in my research i focus on the application status and significance. in addition, i explain the impact of app application and theories of consumer bonding. next taking some enterprises as example, i try to study 4i theory applied in app marketing. lastly, i analyze the app marketing strategies as well as the advantages of app in enterprises. keywords： app marketing，consumer bonding，4i theory 毕业论文专用纸 0 前言 据 cnnic 发布的2014 年第 33 次中国互联网络发展状况统计报告数据显示，截至 2013 年 12 月底，我国网民规模达 6.18 亿，全年新增网民 5258 万人，新增网民中使用手机上 网的比例高达 73.3%，远高于台式电脑的 28.7%和笔记本电脑的 16.9%。 随着移动互联网的普及，智能手机和 ipad 等移动终端设备的普及，人们逐渐习惯了使用 app 客户端上网的方式，网络生活也渐渐从 pc 转移到了移动端。根据 gartner 公司最新的移 动互联网 app 市场统计，从 2010 年到 2013 年，app 下载量呈 200%的增长速度。移动 app 如 此受宠的原因不仅仅在于其随时随地实用的便捷性，更在于其丰富强大的应用软件能为广大 用户带来最大的实用性及娱乐性。 越来越多的企业、电商平台将 app 作为销售的主战场之一。数据表明，app 既给手机电商 带来的流量远远超过了传统互联网(pc 端)的流量，通过 app 进行盈利也是商家的发展方向。 而目前国内各大电商，均拥有了自己的 app 客户端，这标志着，app 客户端的商业使用，已经 开始初露锋芒。 企业向移动 app 的倾斜越来越明显，原因不仅仅是每天增加的流量，更重要的是由于手 机移动终端的便捷，为企业积累了更多的用户，更有一些用户体验不错的 app 使得用户的忠 诚度、活跃度都得到了很大程度的提升，从而为企业的创收和未来的发展起到了关键性的作 用。 app 已然成为企业竞争的软实力，成为衡量产品成功与否的一项重要指标。在这种环境的 大盘里，app 营销因为其能“颠覆传统营销模式和消费模式之路”而被业界看好。随着智能手 机的迅猛普及和手机微信等新鲜沟通方式不断推出，广告推广低价渠道的手机应用影响力扩 大，企业应更加充分合理应用这个广告信息资源传播新平台推广自己的产品和品牌。本文希 望通过移动互联网营销的一些关键要素进行分析为企业利用 app 营销所具有的独特沟通，给 用户提供多样化的服务，促使行业能够健康、良性的发展。 毕业论文专用纸 1 绪论绪论 据 cnnic 发布的2014 年第 33 次中国互联网络发展状况统计报告数据显示，截至 2013 年 12 月底，我国网民规模达 6.18 亿，全年新增网民 5258 万人，新增网民中使用手机上 网的比例高达 73.3%，远高于台式电脑的 28.7%和笔记本电脑的 16.9%。 最为人关注的企业 app 应用同样宣示着中国的移动营销时代已经“燎原” ，其中又以移动 电商和餐饮业对 app 的高度重视而备受瞩目。前者曾是传统互联网的表率，在线购物也第一 次以网络的方式改变了中国人的习惯，后者则是传统企业的代表，他们如此对 app 移动营销 的注意力，也启示着“app 移动营销的时代正从世界蔓延到了中国” 。当 app 成为无数企业主 热议的话题时，企业 app 的应用也蜂拥而上，就像当初互联网时代的电子商务一样，许多企 业“为了 app 而 app” ，一个投入了数万甚至近十万的企业自媒体平台却成了“没有心脏的钢 铁侠” ，不能发挥实际效用。 当然，要做好一个 app 的运营并不是一件非常容易的事情。对于一款好的 app 来说，本 身的用户体验和内容质量以及后期的推广可以说是各占一半的权重。一款制作精良的 app 要 是没有后期推广，安装的用户数量太少，就可能会陷入资金方面的问题，最终导致消亡；而 一款 app 产品即使营销做的再好、品牌影响力再大，只要 app 的交互及用户体验方面存在问 题，用户也不会买你的账。于是就出现了如专业 app 高端定制公司，他们能够同时满足多样 性、丰富性、垂直化和精细化的市场需求。无论是从 app 定制，还是在 app 营销技术上，他 们在行业内来说都是不可复制的，同时他们的服务体系，还能帮助企业最快速的检验 app 营 销效果。 目前在手机 app 行业，互动交友类 app 常年霸占了下载排行榜的前几名，而排名靠前的 app 一般都已经成型，用户对这些 app 已经产生了依赖性，虽然其中有些已经开始走下坡路， 但是短期内领头的地位还是难以撼动的。现在有些 app 开发商都开始尝试一些全新的领域。 在移动互联网的“大盘”里，移动营销因为其能“颠覆传统营销模式和消费模式之路” 而被业界看好。而随着智能手机的迅猛普及和手机微信等新鲜沟通方式不断推出，广告推广 低价渠道的手机应用影响力扩大，企业应充分合理应用这个广告信息资源传播新平台推广自 己的产品和品牌。本文希望通过移动互联网 毕业论文专用纸 2 营销的一些关键要素进行分析为企业利用移动互联网所具有的独特沟通，给用户提供多样化 的服务，促使行业能够健康、良性的发展。 第一章 手机 app 的应用现状和重要意义 1.1 手机 app 的产生和发展现状 app 是英文 application 的简称，2008 年第一个 app 在苹果应用商店诞生，由于 iphone 智能手机的流行,现在 app 通指智能手机的第三方应用程序。目前，在 ios 平台上的 app 分为 三类：native app、web app 和 hybrid app。目前所用和所指的大多数是 native app，就 是通过 app store 或者安卓、微软的应用商店如安智市场下载到手机，安装后使用的 app 手 机客户端。 据 cnnic 发布的2014 年第 33 次中国互联网络发展状况统计报告数据显示，截至 2013 年 12 月底，我国网民规模达 6.18 亿，全年新增网民 5258 万人，新增网民中使用手机上 网的比例高达 73.3%，远高于台式电脑的 28.7%和笔记本电脑的 16.9%。 【1】 据表明，目前 app 既手机给电商带来的流量远远超过了传统互联网（pc 端）的流量，通 过 app 进行盈利也是各大电商平台的发展方向。事实表明，各大电商平台向移动 app 的倾斜 也是十分明显的，原因不仅仅是每天增加的流量，更重要的是由于手机移动终端的便捷，为 企业积累了更多的用户，更有一些用户体验不错的 app 使得用户的忠诚度、活跃度都得以了 很大程度的提升，从而为企业的创收和未来的发展起到了关键性的作用。 1.2 企业应用 app 的重要意义 现在越来越多的企业已经意识到 app 的营销价值，希望借助 app，实现与用户的零距离接 触，从而抢夺移动互联营销的先机。企业 app 对企业未来的发展越来越重要，主要体现在以 下几点： (1)企业 app 能够提升企业形象。通过企业 app，企业，尤其是中小企业能够迅速提高在 客户中的知名度，使企业品牌明显化，营造企业积极创新的形象。 (2)企业 app 能够使企业与用户零距离接触，有助于使企业对市场快速反应。用户对企业 的产品的喜好程度，能够通过 app 反映出来，企业可以通过反馈数据，对市场做出快速反应。 【1】cnnic.中国互联网络发展状况统计报告（第 33 次） r.北京:中国互联网络信息中心，2013 毕业论文专用纸 3 (3)企业 app 能够强化用户黏性。企业 app 实现了静止媒体向移动媒体、单一媒体向多媒 体形式的转换，同时，企业 app 以用户为主导的双向甚至多向互动，有助于深入挖掘用户的 潜在需求，不断改善用户体验，强化用户黏性。 (4)企业 app 能够使企业降低成本，增加企业的营业额。通过企业 app，给用户推送最新 的优惠信息等，吸引用户消费，或者链接到企业的商城，把产品直接展现到用户面前。这样， 企业既降低了营销成本，又增加了企业的营业额，一举多得。 (5)企业 app 能够提升企业工作效率。企业 app 可以与企业已有的信息化应用系统进行集 成(如与 erp、crm 等系统做对接)，实现企业移动化办公，提升企业的工作效率。 （6）创收高额利润 2013 年双十一购物狂欢节，交易额突破新高达到 350 个亿，手机淘 宝很抢眼，其整体支付宝成交额 53.5 亿。 2 2 谭恒松.中小企业发展企业 app 的策略研究j.经管空间，2013，80-81 毕业论文专用纸 4 第二章 app 与营销 2.1 app 营销的概念 app 是英文 application 的简称，指智能手机的第三方应用程序。目前，在 ios 平台上的 app 分为三类：native app、web app 和 hybrid app。目前所用和所指的大多数是 native app，就是通过 app store 或者安卓、微软的应用商店如安智市场下载到手机，安装后使用 的 app。 app 营销是通过特制手机、社区、sns 等平台上运行的应用程序来开展营销活动。随着智 能设备和通讯技术的进一步发展，app 也逐渐成为企业进行产品营销的新形式，企业 app 就是 用来专门帮忙企业利用智能手机等智能设备开展营销、宣传等的第三方应用程序。 2.2 app 营销的作用 2.2.1 app 营销精确高效 app 营销精确高效。 “精准营销”需要利用现代信息和通信对消费者进行个性化分析，依 据他们的消费心理和行为特征，采用有针对性的营销策略，精准营销的主要特征是对目标对 象的准确定位，进行契合消费者潜在需求的针对性沟通。app 可以精准地调查、分析使用人群。 app 推送可以基于 app 平台统一管理，可以根据用户手机系统类型、手机品牌、点击习惯等方 面的数据统计进行精准推送。企业可以利用这一特点，根据自身产品或服务的特点，将自己 的营销信息有针对性的传达给特定的公众。这无疑提高了 app 营销模式的营销精准度。 2.2.2 app 营销潜移默化 app 营销潜移默化。很多 app 软件融入了生活功能，成为手机网民消磨时间或者日程生活 的一部分。美特斯邦威是最先巧用 app 的传统企业之一，该 app 的主旨便是让其成为消费者 生活的一部分。在 iphone 日历比较简陋的状态下，me有大量娱乐用户的小游戏，比如搭配衣服的试装游戏，以 me天下攘攘，皆为利往!8”如果以顾客需求为核心，那么必然是要发 现顾客真正的需求所在。所以利益是 app 营销的核心。 移动营销可做到分众识别，个众锁定，定向推广，而 app 更是主动下载、主动协助推广， 如果没有准确的定位，不能识别这些分众，并给予他们相应的利益(可能是乐趣、成就感，也 可能是丰厚的奖品、酬劳诱惑)，这些 app 的受众凭什么会下载这些 app 并甘之如饴、向他人 推广呢?这种利益性，是 app 营销的基石所在。 因此，从 app 分类上来说，尤其是以终端消费者为目标的 app 产品，那些以品牌为尊、 不考虑 app 本身能为使用者带来相关利益性的 app，必然无人使用、备受冷落。对于 app 移动 营销，有人才有“定位品质营销手段”这一观点，因为定位决定了利益性，app 本身，也 仅仅是营销的手段之一，营销理论的核心并未改变。 4.3 趣味性 instant message(即时的信息)，它是移动互联网区别于传统网络的核心特征之一。随着 人群的闲暇时间不断碎片化，手机的便利性使得移动营销可以及时地与目标消费者进行沟通， 移动营销的即时性可快速提高市场反应速度并获得反馈，这正是 app 前景所在。因此，最近 有消息传来，电视媒体已经在逐渐走向没落。 与及时性相对应的，我们认为是趣味性，对于 app 来说，如果一个面向终端受众的 app 毫无趣味可言，如何能使目标下载?事实上趣味性可以算在利益之中，但又不同于实物、物质 化的利益。 “荣威 350 车震摇摇乐”正能说明这种趣味性的驱动力所在。 而正是由于有了这种及时性，一旦这一个 app 失去了利益或兴趣，消费者必然转而求其 它，因为没有产品是不可替代的，尤其对于免费的产品来说。 从这个意义上来说，以品牌传播为主要诉求的 app 产品，生动有趣，可以认为是一种必 需，而并非“有”比好玩更重要，停留在“有”与“没有”的阶段，仍然是 app 移动营销的 初级阶段。 4.4 互动性 interactive communication 指的是互动与沟通，简称为 interactive。互动就是参与。 由于无线网络“永不间断”的特性，互动与参与的可能性、积极性和随机性超过以往的传统 网络。 8 司马迁 史记货殖列传 毕业论文专用纸 12 顾客忠诚度并非一成不变，要保持顾客的忠诚度，赢得长期而稳定的市场， “一对一”的 无线互动营销，与消费者形成互动、互求、互需的关系，并让消费者之间形成一种良性的互 动，对于品牌营销大有裨益。目前多数厂商是否重视第一种互动，并且认为在移动互联网来 临的时代，这是厂商从未有过的机会：能够站在每一个细分群体面前;实际上后一种互动， 是以往的传统网络中难以及时获得并成型的，随机性也大大增强。 同时，建立两种良好的互动性至关重要，从时下所有优秀的 app 身上，我们都能看到这 种良好的互动性，从 mini getaway 的互动争抢到蓝色驱动的互相 pk，创造一种消费者之间的 良性互动氛围能为 app 营销插上飞翔的翅膀。9 4.5 个性化 追求个性，人们对于个性化的需求比以往任何时候都更加强烈。迈克波顿会用战略大 师的眼光提醒我们：差异化战略。既然品牌之所以能成为品牌，品牌就一定有其明确的附属 个性，就如同 mini、大众之不同于奔驰，那么，为何不将产品上的个性一致地移植到 app 上 面?为何不将 app 做得如同汽车产品一样富于个性? 同时，个性化也意味着人性化，个性化的另一个层面是受众能够获得个性化需求的满足， 比如不少汽车厂商推出的定制车身颜色、内饰、轮毂等方向的 app 产品。那么，同一个 app 产品能否给予不同的受众不同的感受与满足呢?app 的营销时代，还有诸多问题需要寻找答案。 the mobile media revolution，手机是媒体的革命，尤其是智能手机、app 时代的到来，加 速了这场革命的进程。10 9麻震敏 .汽车 app 营销-打动用户是关键 j成功营销.2011.12 10王鑫光.餐饮业如何开展 app 应用j.信息与电脑,2013 毕业论文专用纸 13 第五章 企业 app 营销策略分析 5.1 app 软件营销策略 不是每个应用软件都会下载到用户的手机上，如果应用软件没有装到用户手机上那就没 有了媒介价值了，所以要使应用软件能够下载到手机上，企业首先要采取一系列的措施来确 保用户能够知晓这个软件，而不是让用户自己的发现。app 软件营销可以通过一下几种段来实 现。 5.1.1 应用商店 应用商店作为应用的“栖息地”扮演着最基础的角色，同时也是应用推广的第一步，作 为应用信息的第一来源，在应用描述方面要保证真实而有创意，能够吸引挑选者的眼球，另 外，把握好应用的更新及分类也是至关重要的。 5.1.2 社交网络推广 社交网络已经是现代人生活必不可少的一种生活工具，通过社交网络的形式推广能够增 加应用的可信度，以一种推荐的态度，降低用户的抵抗心理，使用户乐于下载。就拿新浪微 博来说吧，超过百万粉丝的博主就有 233 个，这些博主就是一个很好的资源，如果能够吸引 这些博主的注意，或者他们的推荐，能到达一个很好的传播效果。微博营销是一种很好的口 碑营销方式，用户不断地转发，转发再转发，传播效果将呈几何式增长。 5.1.3 专业的 bbs 论坛推广 在中国，大多数的智能手机用户的应用 毕业论文专用纸 14 程序都是免费的汉化程序，这种程序一般都是通过论坛的形式进行传播，如果能得到论坛版 主的推荐，将大大的提高应用的下载量，企业可以将新出的应用拿给知名手机论坛版主使用， 获得这些版主的推荐。 5.1.4 公关软文和适当的广告推广 公关软文已经是进行网络推广的重要手段了，能达到润物细无声的效果，一个应用评测， 一种使用感受，都会吸引用户的注意。企业可以在在手机网站上发布新应用评测，增强用户 对于该应用的了解。如果你是一个大公司，拥有足够的经济实力，投放适当的广告也是一个 不错的选择。 5.2 企业如何利用 app 进行营销 app 这个优秀的营销媒介应该怎样运用到企业的营销环境中呢，我感觉可以通过以下的几 个措施来促使 app 为企业营销发挥意想不到的效果。 5.2.1 开发一个符合企业定位的品牌化应用 一个具有良好营销效果的应用首先要与品牌保持一致，符合企业的产品定位。应用程序 的内容定位是至关重要的，如重力感应器最开始是从卡其裤 dockers 著名的“可摇晃的广告” 开始流行。企业要清楚究竟是谁在使用哪种移动设备，每个月定期翻看制造商相关的市场调 查报告，明确市场有哪些主流的应动设备，每款移动设备背后都有什么样的人群在使用，广 告主能够从中获得很多小提示，从而明确应该在什么样的平台开发什么类型的应用，依据不 同的移动设备，如何让定位并达到具体的受众。据调查，原来的黑莓 curve 和 pearl 之类的 商务机反而是十几岁少女们包包里的热门机型。如何黑莓公司考虑开发家庭成员，让父母开 始使用黑莓，类似家庭套餐的折扣还是很有吸引力的，而黑莓的全键盘设计对狂爱短信聊天 的女孩们也是有绝对的吸引点。 11 5.2.2 将应用程序递送到用户手机上 前面有提到 app 软件营销，这是企业进行 app 营销至关重要的阶段，不要以为有一个品 牌化的应用程序，就啥都不要管了：如今这个年代，应用商店最不缺的就是应用程序，偶尔 听到有人说“发现”了什么应用程序，不过要是这发现是我们营销出来的就更好了。如果谁 家打算马上开发推出此乃的应用程序，他最好要有足够的理由，这个应用最好要有足够的品 牌关联度，最好还要有一些消费者现在想要的、以后一直想要的实用功能。更重要的是，一 边开发，一边还要有意识的思考，如何把这个应用程序当作一个产品营销出去。有很多公司 11 谷虹.陈梓妍.让你的企业 app 更有创意j.销售与市场(管理版),2012 毕业论文专用纸 15 抱怨，烧了十万美元弄出的这么好的应用程序，一周了居然没有一个人下载。 5.2.3 良好的后续服务支持 app 营销不只是让用户了解企业的产品信息，而且后续的服务支持也很重要，良好的服务 支持让用户能够在第一时间内购买企业的商品，而且增加了用户对品牌的信心。 5.2.4 与用户建立良好的关系 通过对应用的更新来增强应用的使用性能，维护与用户的关系，及时接收用户的反馈， 记住用户的客人的爱恶、喜爱的样式、格调和品味。 5.2.5 营销效果的评估 不要紧盯着下载量不放，要有真正的测量战略，淡淡看下载量这个数据时看不出来时什 么样的人群进行了下载，企业应将时间和精力花费在后期的测量上。 5.3 大众消费品企业 app 解决方案 5.3.1 酒店 app 解决方案 图 4-1 酒店 app 解决方案 无缝结合、深化及补充广告传播渠道,更好传递品牌形象;丰富用户的饭店服务体验,增添使用乐趣;增进 与会员/准会员的互动关怀,提升服务品质和用户黏性;目标消费者之间的社区分享与传播途径,扩大影响力。 5.3.2 婚纱 app 解决方案 毕业论文专用纸 16 图 4-2 婚纱 app 解决方案 贴近消费者的服务渠道，影楼售后增值服务渠道，品牌、营销的推广渠道，令年轻人心动的时尚品。 5.3.3 4s 店 app 解决方案 图 4-3 4s 店 app 解决方案 轻松寻找到最直接的目标客户、给客户树立良好的品牌形象、彰显企业与时俱进的服务理念、带来增 值服务的全新渠道。 5.3.4 咖啡店 app 解决方案 图 4-4 咖啡店 app 解决方案 毕业论文专用纸 17 给客户方便直接的寻找自己想喝的咖啡渠道、给客户简单而方便的定位周围的咖啡店、彰显企业与现 代科技的结合、带来方便快捷轻松全新渠道带来方便快捷轻松全新渠道。 5.3.5 旅游 app 解决方案 图 4-5 旅游 app 解决方案 安装了影楼的 app,可以随进查看婚纱的拍摄进度,每一次拍摄的地点导航与呼叫都非常方便，品牌、营 销的推广渠道，还有及进度的提醒,不会错过这些重要的日子。 5.3.6 手机商城 app 解决方案 图 4-6 手机商城 app 解决方案 下载商家 app 的用户都是对企业感兴趣的目标用户；app 是企业移动电子商务的自由渠道，可以便捷 的推送产品和促销信息；通过 app 获取目标用户的成本最低；通过免费的信息推送开展促销活动。 毕业论文专用纸 18 结论 综上所述，在不断深入的移动互联网时代，随着智能手机、平板电脑等移动终端设备普 及率大幅提升，用户的行为习惯逐渐改变，企业通过 app 开展营销活动成为一种趋势与必然。 app 营销日益成为整个移动营销的核心，是品牌与用户之间形成消费关系的重要渠道，也是连 接线上线下的天然枢纽。企业在进行 app 营销的过程中，只有精准地把握用户心理，深入挖 掘用户内在需求与喜好，引发用户共鸣，才能最大程度的引导其参与其中，成功的向用户进 行营销。同时，企业应把以用户为主导的双向甚至多向互动作为 app 推广模式的主旋律，更 要发挥整合效应，顺应 app 营销的多元化发展趋势，整合其他营销手段，整合多方技术，带 给消费者突破性的体验，延伸移动营销的价值。企业 app 营销的最终目的是让消费者进一步 了解品牌或产品，以建立起品牌与消费者的情感关联，因此企业的 app 营销还要注重有机地 融合品牌元素，让品牌 app 成为消费者深化品牌形象的有效助力，帮助品牌和产品认知度的 提升，最终实现既提升品牌又促进销售的目的。 这篇论文的整体构思以及写作的过程，也是我越来越认识到自己知识缺乏的过程。虽然， 我尽可能地收集资料，竭尽所能运用自己所学的知识进行论文写作和结论整理，但论文还是 毕业论文专用纸 19 存在许多不足之处,结论建议也并不是全部可行，有待改进。请各位评委老师多批评指正，让 我在今后的学习中学到更多。 参考文献 1肖立. 消费者行为学 m. 北京: 北京大学出版社，2011 2 科特勒. 市场营销原理m. 第 13 版. 北京:中国人民大学出版社, 2010 年. 3聂雅兰.移动互联网时代下的 app 营销j.东方企业文化，2013 4赵正.app 广告，抢占移动互联网的入口j.中国经营报，2013 5张美玲.指尖上的 app 营销j.人民邮报，2013 6张建凤.移动互联网 app 营销三模式j.网络在线，2012 7谭恒松.中小企业发展企业 app 的策略研究j.经管空间，2013，80-81 8谷虹.陈梓妍.让你的企业 app 更有创意j.销售与市场(管理版),2012(8). 9王鑫光.餐饮业如何开展 app 应用j.信息与电脑,2013(2). 10白静.刘俊玮.app:营销新战场j.销售与市场(渠道版),2012 11麻震敏 .app 营销-打动用户是关键 j成功营销.2011.12 12黎志成.刘枚莲. 电子商务环境下的消费者行为研究 j. 中国管理科学，2011,10(6:88-91) 13百度百科.app 营销. 14faas r j. understanding iphone applications and the app storem/iphone for work. apress, 毕业论文专用纸 20 2010: 273-285. 附录 附录 1 nowadays, various smartphones and tablets are also gradually become people to be bestowed favor on newly. in the deepening of the mobile internet era, as smartphones, tablets, mobile terminal equipment such as penetration, the users behavior change gradually, enterprise through the app to carry out marketing activities become a trend and necessity. the development of mobile communication technology and intelligent mobile terminal users, makes possible the integration of mobile communication network and internet applications, which come out now marketing value to todays entrepreneurs and marketers realize that with app applications to carry out the best opportunity to mobile marketing has come. so how to build a belongs to own enterprise app to in the future mohican head? and should be how to use the app marketing effective close relationship between users and build brand? in this article, the author will discuss under the background of mobile internet era app marketing related discussed this topic with the reader. 1， app marketing parsing app marketing is the application, it 毕业论文专用纸 21 is to point to by customizing mobile phone software, social and community platform running on the floorboard of the application in order to develop marketing activities, including app that is short for application in english, while the current app marketing refers to the third party applications of intelligent mobile platform marketing. app marketing is wap development to a certain stage of the product, both from the enterprise to the attention of the mobile marketing, when wap rise of today has become