你好代驾服务有限公司项目规划说明.ppt

服务有限公司项目背景规划实施说明,卢永恒2013.1.1,你好代驾,公司介绍项目背景及市场分析组织架构公司战略与营销策略具体实施方案财务收益分析,目录,公司介绍,主营业务汽车代驾、安全陪驾、汽车陪练、车务代理、商务服务等口号为人民服务服务理念安全第一、诚信守法发展理念严格管理规范运作,项目背景,2011年2月25日，刑法修正案（八）正式通过，并于5月1日起正式实施，这意味着酒驾将由过去的行政违法行为衍变为刑事犯罪行为。五一新规的实施，慑于法律的严峻，酒后驾车已是骤减，而代驾却悄然勃兴。2012年酒后驾车醉酒驾车以危险驾驶定罪2013年1月1日新交规的实施更加有助于代驾行业的快速发展。,市场分析,宏观环境分析：代驾行业作为一个新兴行业，目前还有很多地方需要规范。而且也面临诸多问题，“无主管单位、无准入门槛、无统一标准”已经成为目前代驾行业面临的窘境。目标市场分析：长沙是座娱乐城市，也是私家车排名全国前五的城市，目标客户及潜在客户数量相当庞大。行业分析：随着经济的发展，私家车数量、人们应酬的日渐增多，代驾公司提供的服务将会越来越被人们看好，况且政府对醉酒驾驶的监管力度加强，必定促使人们更多、更频繁的选择能够提供安全、舒适的代驾公司。竞争分析：目前长沙代驾公司的开办，都不是专业人士，并不知道该怎样去营销，怎样去提升自己的品牌价值，更不知道怎么去抵制行业模式的复制。而我们则不同，我们有专业的知识，有谋略，有详细的方案策划书，有政府的政策支持，所以比他们拥有更多的硬件资源。,你好代驾公司规划组织构架图,总经理,营销总监,营销部,行政客服部,品牌管理部,业务中心,策划中心,调研企划中心,行政客服专员,人力资源部,培训部,财务部,总调度中心,安培部,监控中心,客服部,总经办行政助理,接线员,客服专员,公司战略,总体战略我们公司采用的战略模式是多元化经营战略；因为我们公司提供的服务是多样性的，有酒后代驾、美女陪驾、美女陪练、汽车配件销售、车务代理等多种服务。竞争战略我们采用的竞争战略是差异化战略；主要是通过本公司的标准的特色服务和独特的经营模式战胜对手，取得市场份额。职能战略职能战略我们采用的是人力资源战略，通过对公司内部人员的控制与任务分配以及对公司的模特人力资源作出最合理的利用。,营销策略（策略要点）,1、营销目标五年内成为长沙地区最大的代驾公司。2、渠道策略通过公司广告宣传，雇主可直接联系公司；与各大饭店，酒吧等娱乐场所建立合作关系，由饭店和娱乐场所代为联系。3、价格策略需要代驾的人群属于中高端消费人群定价依时段和距离远近为标准，定为略高于出租车价格。4、广告与促销策略创业初期广告费争取花在刀刃上，最大的目标客户群是各企业事业单位中高层人员，公司派业务人员到各公司管理层介绍公司的业务，并分发名片、传单；同时在长沙部分纸质媒体上及部分高端媒体上投放广告。,营销策略（策略要点）,5、经营策略实行会员制，会员优惠价，从而吸引消费者回头消费，形成一个稳定的客户团；与一些酒吧、酒店合作，由他们向顾客推荐代驾服务，每完成一单，给予他们一定的提成；代驾员每完成一单业务，且顾客满意反响良好，可获一定提成；代驾员上岗前，先进行一周培训，主要培训服务礼仪，提高服务质量。,营销策略（推广方式解析）,公关活动成功的公关活动能持续提高品牌的知名度、认知度、美誉度、忠诚度、顾客满意度，升级组织品牌形象，改变公众对组织的看法，累积无形资产，并能从不同程度上促进销售。对于我公司的情况，我们：首先，会在开业庆典上大做“文章”，以期借此机会进行一个声势浩大的广告宣传。开业庆典的成功与否对一个企业的后续发展有着至关重要的作用，它不仅可以扩大我们企业知名度，而且这一日子将作为以后我们每一周年的店庆日。其次，我公司会委派公关人员主动与娱乐场所，酒店等消费人群集中的地方取得联系，以取得互利共赢的双赢局面。第三，我公司还会在特别的节假日做好其他方面的活动策划，例如：节假日的优惠活动。让客户更好的享受我公司的服务。,营销策略（推广方式解析）,业务人员的推广：可以与酒店合作：酒店方面，客人用餐前，酒店服务人员会提醒前来用餐的客人，如果是开车过来的，请不要饮酒。但很多时候客人吃饭沾点酒都是难免的，酒店工作人员就会向喝酒的客人介绍我们的代驾服务。为了自己和他人的安全，80%-90%的客人都会接受并选择此项服务。甚至很多时候我们还没有向客人介绍代驾服务，客人就首先询问有没有代驾服务。人员的推广是指我们要有一支认真负责、积极对待工作、全心全意为客户着想的业务队伍，这些业务人员的水平将直接影响到我们公司的业务情况。对于业务人员的管理这一方面，我们要制作完善的业务人员工作手册，并对其进行专业培训。对于人员推广这一方面，不会给业务人员设定硬性的业务额，而是签订多少合作机构作为目标，采取提成奖励的方式。主要要求业务人员与相关的酒店、酒吧、各类型的公司企业、旅游公司、学校等达成合作协议，建立起长期的合作关系。并且可以到机场和酒吧等主要地点进行直接的人员推销，推销我们公司的代驾服务。,营销策略（推广阶段的划分）,开业阶段1、推广目标（1）提升品牌在目标群体中的认知，让更多的消费者知道“你好”代驾。（2）扩大知名度，通过开业前期的宣传，力争达到群体效应。（3）塑造公司良好的形象，全心全力为顾客提供优质服务。2、目标人群：由于是在刚刚开业阶段，知名度不高，所以我们在这一阶段将我们的目标人群定为：（1）长沙中高档娱乐场所消费群体（2）长沙各区有代驾需求的人群3、推广策略：我们将采取多渠道的媒介进行推广，其中包括户外广告、报纸、电台广播、网络宣传、公共关系，目标是提高我们公司的知名度，宣传“你好”代驾“安全、诚信、热情、专业”的服务理念。4、媒介组合报纸+广播+宣传册+网络宣传+传单+海报,营销策略（推广阶段的划分）,成长阶段1、推广目标：（1）进一步提高公司知名度。（2）扩大市场占有率（3）进一步塑造公司的形象2、目标人群：除了开业阶段的目标人群之外，我们将进一步扩建服务网点，扩大服务群体，如飞机场、酒店、金融商务区、中高档住宅区有代驾需求的人群。3、推广策略：继续采取多渠道的宣传策略，让更多的目标群体认识我们的服务。4、媒介组合报纸+广播+宣传册+网络+宣传短片+传单+海报5、广告形式：比较性广告，突出“你好”代驾的优质服务,营销策略（推广阶段的划分）,成熟阶段1、推广目标：（1）让顾客对本公司产生忠诚度（2）进一步成长本公司，打造全长沙乃至全国最具专业性的代驾服务企业2、目标人群：外省乃至全国有长途代驾需求的人群3、推广策略：继续采取多渠道的宣传策略，加大投入费用，加大宣传效果。4、媒介组合报纸+广播+直邮广告+宣传册+网络+宣传短片+公共关系5、广告形式提醒性广告，软文企业文化等企业公共活动报道,营销策略（推广阶段的划分）,推广费用:印刷品：宣传单张员工卡片媒介投放：报纸，户外广告，网络公关活动：,具体实施方案（平台建设）,1、建立调度平台。设立服务热线数条，通过平台接线，由话务人员进行记录客户信息(含车辆信息，如保险情况、车辆新旧程度)及客户需求（发票及付款方式等），找到最快捷、最节省交通费用的路线，安排代驾人员。2、组建代驾驾驶员团队。可分为专职代驾人员和兼职代驾人员。均采取聘用制，代驾人员与公司签属劳动合同。（1）聘用全职及兼职代驾人员，凡报名代驾人员交公司培训费，学习代驾服务质量管理规范，服务规范用语等。经培训合格，录用上岗，签劳动合同，培训费转为服务保证金，以约束代驾人员乱收费等行为。（2）聘用带车代驾人员，负责接偏僻地点无公共交通工具的代驾人员返程。费用按实际公里数计算，按月以工资形式发放。（3）委托第三方代驾。可与拥有代驾资源的企业签定长期合作合同，如保安公司、代驾协会等企业或组织，由第三方派代驾人员进行服务，费用统一按月结算给第三方。,具体实施方案（平台建设）,3、采取会员制进行服务。市场有三大块，一是高档私家车市场；二是中高档饭店、酒店市场；三是企业商务代驾市场。公司可招聘市场专员数名，首先，通过电话营销的模式，进行市场调查，根据调查结果选择有意向的企业，派业务专员上门洽谈，与各机关单位、中外合资企业、大型酒店、大型饭店等签订会员制服务协议。再者，可通过广告宣传吸引广大有车一族高消费人士，与个人签订酒后代驾个人会员服务协议，统一进行会员制服务。其次，选择性走访各大潜在客户群，宣传推行代驾服务。,具体实施方案（服务流程）,客户需提前40分钟进行预约，服务时间：08:0024:00，根据中心预约信息，外派代驾司机与客户见面后，要先大概看一下车况，发现有损伤时应及时告知客户。遇等候要耐心，三十分钟内不得催促客户。根据预约情况与客户签订汽车代驾服务协议。启动前记录初始公里数并告知客户以便收费。在接受协议处请客户签字。按基础费60元起；商务代驾4小时150元起；以上收费具体根据路程、时间按代驾服务收费标准（附件六）进行收取。安全到达目的地后，请客人再次签字确认，将第二联协议（客户联）交给客户，给公司回电告知服务圆满完成。第二天由话务员电话回访客户。,具体实施方案（代驾人员回程及薪资结算方式）,兼职人员无底薪，按次结算或按月结算薪资都可，结算标准：收费金额-回程成本，再五五分成。全职人员底薪+提成，按收费金额-回程成本，再二成作为提成。带车人员1元/公里按月结算，回程线路需上报公司，不得绕路。以上回程交通工具公交、大巴（8：00-21：00），22:00后回程交通必需向公司申报，由公司派车或经公司同意方可乘坐出租车。,具体实施方案（代驾交通事故责任）,出现交通事故，有我公司外派代驾人员违章责任的，客户车损保险免赔部分将由代驾人员按责任比例承担。我公司可以负担客户车辆修理期间适当的交通补贴费用。属对方车辆主要责任的，我公司不负责损失赔偿，但可协助交警调查及保险理赔。,具体实施方案（投入费用预测）,1、人员费用预算、接线员1名（负责接线，登记）；、客服员1名（负责客户回访，文案处理）；、业务专员2名（负责市场签约，酒店1人，企业1人）；、代驾专员2名（负责外派驾驶员返程等）；、代驾兼职员若干名（提成按五五分成计算）。人员费用（兼职不计）约x万/年。2、宣传方式及预算电视台流动字幕广告，联系电视台进行新闻报道；电台广播，作为新闻报道；报纸刊登。费用预算：x万元。,财务收益分析,据2011年长沙市国民经济和社会发展统计公报显示，2011年长沙机动车保有量突破百万辆（按私家车50万辆计算），目前，长沙市的机动车日均上牌量约为650台/天，如果照这样的发展速度，在未来5年内，长沙市的机动车将达到200万辆。按平均每辆每年外出消费12次推算（每辆车每月外出消费一次），约600万次。假设代驾需