交换机话单备份及分析系统.doc

成果上报申请书成果名称交换机话单备份及分析系统成果申报单位 湖南 省（自治区/直辖市）公司成果承担部门/分公司项目负责人姓名项目负责人联系电话和Email成果专业类别*核心网成果研究类别*相关网络解决方案省内评审结果*（优秀关键词索引（35个）话单、备份、分析应用投资 0万元（指别的省引入应用大致需要的投资金额）产品版权归属单位湖南移动通信有限公司 对企业现有标准规范的符合度：符合成果简介：简要描述成果目的和意义，解决的问题，取得的社会和经济效益。本项目通过开发一套集计费文件自动采集备份、后台话单分析等功能于一体的软件，实现基于话单分析的通信保障、重要客户通话质量分析、短话单分析查找问题中继等功能，满足维护需求。该软件支持自动从西门子、诺基亚、摩托/华为、中兴四种类型的交换机网元中采集原始计费文件并进行备份。后台分析软件支持这四类交换机的2G话单及摩托/华为交换机的3G话单分析；提供话单自动查询界面，维护人员可通过预设一批移动手机号码，由系统实时分析出其通话话单，实现对重要客户的通信质量分析和话务分析；支持针对手机号码、IMEI和IMSI的快速全网话单文件手工检索功能（人工选择网元和需分析话单的时间段），方便对客户投诉的分析；提供短话单分析功能，该软件自动从备份的计费文件中读取全网中继群号和电路号，判断短话单突出的电路并汇总成表格，作为查询单通电路的数据依据。该软件能够大幅度减轻交换机维护人员的工作量，提高工作效率，至少为长沙移动分公司节约1个人力成本，按2008年移动公司人均生产总值来计算，可每年为公司节约人力成本220万元。省内试运行效果：描述成果引入后在本省试运行方案、取得的效果、推广价值和建议等。本项目的实施能够大幅度提高集团重点客户的通信保障效果，提高用户投诉处理的效率，对提升总体网络维护质量和服务水平有明显效果。短话单的分析能够为单通故障查询提供技术保障。从而为提高移动通信质量和提升用户满意度有较大意义。目前，系统在长沙公司应用良好，从3月份试运行以来，对长沙公司网络调度中心的交换维护工作提供了强大的支撑作用，特别是对多次在长沙召开的集团公司会议保障工作，在与会重要代表的通话质量感知分析方面提供了有力支持。目前省内湘潭分公司已引入该项目使用，效果良好。文章主体（3000字以上，可附在表格后）：根据成果研究类别，主体内容的要求有差异，具体要求见表格后的“填写说明5”。1、立项背景随着移动通信市场竞争的日趋激烈，为保持公司的利润重要来源，重要客户的维稳工作显得尤为重要，而网络部门在稳定重要客户工作方面的工作任务就是提升重要客户的网络质量感知和认可。从交换网络维护的角度来看，可以通过对重要客户的通话话单中的结束原因进行分析，以查找出用户通话结束原因异常的话单，再通过信令收敛平台进行深层次定位，查找出网络中存在的问题，争取在重要客户投诉前予以解决，是提升重要客户网络质量感知的一个有效的方法。同时，许多用户投诉需要交换维护人员进行历史话单文件检索，对用户投诉的原因进行定位，导致维护人员需要在海量的备份计费文件中进行检索。因此，一个高效快捷的话单手工查询系统可以有效缩短投诉处理周期，提高用户满足度。此外，随着网络的不断扩大，网络调整日益频繁，网络中可能出现的单通问题也日益增多，考虑到用户单通时的通话时长普遍很短，因此，短话单分析是从海量的话路中查找出问题中继的有效手段。综合以上考虑，我们认为有必要设计研发一套集话单采集、分拣、备份、统计、实时分析、手工检索、短话单分析为一体的交换机话单备份分析系统，对网络维护、通信保障、用户投诉等工作提供数据支撑。2、详细技术内容获取原始话单的方式是：通过FTP采集方式从诺基亚、西门子和摩托罗拉2G/3G交换机网元中，自动、实时地采集交换机上最新生成的计费文件并进行备份（备份文件保留按照集团公司要求保留半年以上），作为后台话单分析的数据源。为了实现对各种业务目标的数据支撑，需要快速完成各种业务分析统计，将全部话单入库后，处理速度将大为降低，因此在话单进入数据库前，利用内存技术高速处理才能完全能实现既定目标。通过采用多线程并发、哈希算法、内存高速过滤等软件技术，最终在64位XEON架构上可实现海量原始话单的高速实时检索和分析。该系统具有以下特点：a)、开放性将话单数据备份服务器建立成为一个数据源，开放数据接口，向其他需要的系统提供实时的话单数据。b)、即时性在原始话单入库前，对于典型业务需求，不在数据库中对海量的话单进行处理，而在内存中进行话单格式转换和分析统计，然后分别将话单和统计结果入库，再加上多线程技术的应用，从而实现即时话单采集和分拣。c)、独立性系统基础数据源均自洽，不需第三方系统支持，内嵌的监控模块支持网元自动监控和维护。系统应用业务分别部署两台服务器，其中一台每8分钟将网元新生成的话单采集和分拣完毕；另一台每晚零时对全天话单进行话务统计分析，提供高速的多线程话单文件检索功能。d)、批量话单检索分析速度相当快1)、系统构架实时话务分析2G集团话单查询3G集团话单查询集团客户话务统计话单分拣系统列表网元话单读取集团号码分拣集团话单网元扫描网元监控诺基亚 西门子 摩托罗拉2G 摩托罗拉3G 话单采集系统FTP网元登陆原始话单采集话单压缩删除原始文件处理系统快速话单文件检索分发定时话务分析系统话单备份90日内的原始话单提供手工查询的数据源定时话务分析话单备份系统话单同步备份备份话单压缩备份话单删除中继群电路号资源分析短话单电路单通分析压缩计费文件至少保留6个月2)、系统模块及功能描述模块子模块功能点功 能 描 述网元监控实时监控状态显示图形化实时显示所以网元的话单采集和分拣情况故障告警在指定时间内，话单采集或分拣中断，将发送告警信息文件查询点击相关网元的图标，将显示该网元内部的话单文件目录详细监控采集监控实时列表显示话单采集的流水号、文件名、时间和采集状态分拣监控实时列表显示话单分拣的流水号、文件名、时间和分拣状态监控日志数据查询详细记录了所有处理中报错的情况设置告警邮箱设置当出现故障情况下，接受告警邮件的地址分类查询分告警日志，话单采集日志和话单分拣日志查询详细日志话单查询2G话单查询2G话单库检索根据各种条件检索2G话单文件库，查询得到相关的话单2G话单文件导出将查询到的话单文件导出到Excel表中3G话单查询3G话单库检索根据各种条件检索3G话单文件库，查询得到相关的话单3G话单文件导出将查询到的话单文件导出到Excell表中文件检索话单文件检索网元选择允许选择单个或者全部网元目录进行话单文件检索文件选择允许选择起始时间段来选择需要查询的文件文件检索支持快速检索和通用检索两种方案话单文件查询话单查询对于文件检索查询到的的话单进行各种条件的查询话单导出导出查询到的话单到Excel表中话单文件统计话单统计针对查询到的话单文件进行话务统计统计结果导出将统计的结果导出到Excel表中话务分析客户话单统计话单统计分各种类型话单统计集团客户号码的累计时长和通话次数统计结果导出将统计的结果导出到Excel表中电路单通分析单通电路查询导入提供界面查询和导出后台程序分析得到的单通电路数据单通门限设置提供各种手段灵活调整单通电路的判断指标资源管理通话结束标志资料管理通话结束标志查询根据交换机厂家的说明，查询显示各种通话结束标志含义通话结束标志编辑提供编辑和导入导出功能，录入通话结束标志说明书信息传输类型资料管理信息传输类型查询根据交换机厂家的说明，查询显示各种信息传输类型含义信息传输类型编辑提供编辑和导入导出功能，录入信息传输类型说明书附加业务类型资料管理附加业务类型查询根据交换机厂家的说明，查询显示各种附加业务类型含义附加业务类型编辑提供编辑和导入导出功能，录入附加业务类型说明书中继电路管理中继电路号查询提供界面查询从原始话单中搜索出来的有效中继电路号中继电路号导出将全部中继群、电路号，按照网元分类导出到Excel表中手机号段管理手机号段查询提供界面查询有效的手机号段资源表手机号段导出将全部手机号段导出到Excel表中手机号段同步与手机号段的原始数据源保持数据自动同步系统设置群组资料群组资料编辑提供界面查询和编辑群组资料群组资料导出提供界面导出群组资料到Excel表客户资料客户资料编辑提供界面查询和编辑客户资料客户资料导出提供界面导出客户资料到Excel表用户管理用户资料编辑提供界面查询和编辑系统用户资料用户资料导出提供界面导出系统用户资料到Excel表参数查询系统参数查询提供界面显示系统参数3、主要技术创新点l 实现了对预设的大量重要客户移动号码通话话单的自动、实时分析，在用户通话结束20分钟内即可查询到相应的通话话单，无须人工从海量计费文件中检索。目前该系统支持1万个左右移动号码的话单自动分析需求。l 高效快捷的手工查找话单功能，有效缩短的相关用户投诉的处理周期。目前该系统的手工查找话单界面中，支持用户号码、IMEI、IMSI、通话小区等条件的单个或多个条件组合查询。以长沙12个端局的一天的计费文件为数据源，该手工查找功能查找一个指定移动号码的所有话单仅需花费10-15分钟左右的时间。l 短话单分析系统实现了每天对交换机计费文件中分拣出短话单并进行统计分析，确保维护人员可以及时发现网络中存在的问题电路，从而减少甚至避免由此造成的用户投诉。l 该软件以大量的自动化、智能化程序取代了维护人员的人工操作，降低了维护人员的工作量，提升了维护工作质量和效率，为公司节约了人力成本。4、应用情况本项目的实施能够大幅度提高集团重点客户的通信保障效果，提高用户投诉处理的效率，对提升总体网络维护质量和服务水平有明显效果。短话单的分析能够为单通故障查询提供技术保障。从而为提高移动通信质量和提升用户满意度有较大意义。目前，系统在长沙公司应用良好，从3月份试运行以来，对长沙公司网络调度中心的交换维护工作提供了强大的支撑作用，特别是对多次在长沙召开的集团公司会议保障工作，在与会重要代表的通话质量感知分析方面提供了有力支持。目前省内湘潭分公司已引入该项目使用，效果良好。5、经济效益（单位：人民币万元）项目总投资额 7.8万元人民币回收期（年） 栏目年份新增利润新增税收创收外汇（美元）节支总额2009年 400万元人民币 各栏目的计算依据：本项目的实施能够大幅度减轻交换维护人员的工作量，提高工作效率，至少为长沙移动分公司节约2个人力成本，按2008年移动公司人均生产总值来计算，可每年为公司节约人力成本440万元。6、社会效益本项目的实施能够大幅度提高集团重点客户的通信保障效果，提高用户投诉处理的效率，实现话单文件的及时备份，对提升总体网络维护服务水平有明显效果。短话单分析，能够为电路故障查询提供技术保障。从而对提高移动通信质量和提升用户满意度有较大意义。“成果上报申请书”的填写说明：1、“成果专业类别”指：核心网、无线、传输、IP、网管、业务支撑、管理信息系统、市场研究、通信电源、数据业务、其他。2、“成果研究类别”指：超前研究、新产品开发、相关网络解决方案、现有业务优化、其他。3、“省内评审结果”指：优秀、通过。4、“对企业现有标准规范的符合度”指：列举该成果使用并符合的中国移动统一发布的企业标准的名称和编号，详细描述该成果在现有的企业标准基础上所需新增的功能要求（如业务流程的改变、设备新增的功能要求等）。5、“文章主体”：根据不同科技成果分类实施不同的主体要求，具体如下：1）超前研究类成果主体包括： 背景情况 技术特点分析 标准化情况 其他运营商应用情况（可选） 技术发展趋势 引入策略分析2）相关网络解决方案类成果主体包括： 背景情况 技术方案：概述、网络解决方案（如果涉及到网络方面的改造，信令改造，路由改造等，应有详细的描述）、设备及系统改造/建设要求、码号资源需求 效果（解决了哪些问题） 本省应用推广情况3）新产品开发类成果主体包括： 业务及功能简介：业务概述、业务主要功能介绍 技术实现方案：包括业务实现组网结构图、相关系统（平台、终端）功能和要求、业务实现流程、码号要求等 业务申请和开通：包括用户范围及业务使用范围、业务申请与注销等 业