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文档简介

,倾听,倾听,管理系2011级3班匡娟,案例：,美国著名的主持人林克莱特在一期节目上访问了一位小朋友，问他：“你长大了想当什么呀？”小朋友天真地回答：“我要当飞机驾驶员！”林克莱特接着说：“如果有一天你的飞机飞到太平洋上空时，飞机所有的引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我先告诉飞机上所有的人绑好安全带，然后我系上降落伞，先跳下去。”当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着孩子。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，于是林克莱特问他：“为什么要这么做？”他的回答透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！还要回来！”,问题：,1.从这个故事中我们获得了什么启示？2.有效倾听的诀窍是什么？3.怎样才能做到有效倾听呢？,学习目标：,1.明确倾听的特征和类型2.评价倾听能力3.了解倾听的内部和外部干扰4.掌握倾听障碍的策略5.认识反馈在有效倾听中的作用6.提高提问质量，促进有效倾听,第一节倾听的特征和类型,一.倾听的特征：1.倾听的定义：所谓倾听，就是用耳朵听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。换言之，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。二.倾听类型：1.全神贯注的听;2.专心倾听；3.随意的倾听。不擅于倾听的五类：1.坐立不安者；2.追根溯源者；3.情感冷漠者；4.有耳无心者；5.断章取义者。,第二节倾听的障碍,1.讲话速度和思考速度的差异2.思想不集中3.假装专心4.措辞晦涩5.身体欠佳,你是一个善于倾听者吗？,心理测试：这是某高原上的一栋渡假山庄，你单独在里面，窗边突然出现一只正在游戏的动物，但是只能看见它的耳朵，你认为这是什么动物？a狐狸b狸c小熊d野猫a狐狸-最优秀的倾听者。不但能读出谈话者的心声，也能适时对应、附和，更能装出若无其事的样子高明地诱导倾诉者说出真正的心事，而且能和任何人愉快地谈心。b狸-最得意的莫过于能在对方的话里加上笑话并将话题扩大，因此，是一位能倾听快乐谈话的人，但是，对于严肃的话题就不太行了。c小熊-如果是和自己有关的话题则能侃侃而谈，但是对于倾听别人的谈话则十分缺乏耐性。d野猫-最不会聊天的人，任何人和他说话，他都是心不在焉，而且常常把对方的心情弄得更糟。,第三节有效倾听的策略,1.身心投入2.换位思考3.沉默是金4.听其身观其行5.适当记录6.有效反馈7.有效提问,有效反馈,（1）评价（2）分析（3）提问（4）复述（5）忽略,有效提问,（1）清单式提问（2）开放式提问（3）重复式提问（4）假设式提问（5）封闭式提问,为克服倾听障碍，还应做到以下几点,1.找出并改正不良的倾听习惯2.每天进行训练，培养自己积极倾听的习惯3.选择适当的沟通时间和地点4.尊重他人的信仰和观点5
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