BOSS系统需求分析书V1.4.doc

dmb 项项目运目运营营支撑系支撑系统统（ （oss） ） 软软件需求件需求说说明明书书 广州市诚毅科技软件开发有限公司 版本：v1.4 2006 年 5 月 dmb 项目运营支撑系统（oss）软件需求说明书 v1.4 文件编号版本号生效日期页码 dmboss 需求书v1.42006-05-24第 2 页 共 109 页 修订历史记录修订历史记录 版本号作者日期简要描述 v0.92005/08/21 初稿 v1.02005/10/10 初稿 v1.02005/11/24 初稿 v1.12005/12/08 初稿 v1.12005/12/14 初稿 v1.22006/01/06 初稿 v1.32006/02/06 初稿 v1.42006/05/24 初稿 dmb 项目运营支撑系统（oss）软件需求说明书 v1.4 文件编号版本号生效日期页码 dmboss 需求书v1.42006-05-24第 3 页 共 109 页 目目 录录 1.1.概述概述.8 1.1.目标.8 1.2.设计原则.9 1.3.设计方法.9 1.4.统一的设计思想.10 1.5.总体结构.10 2.2.业务支撑平台网络拓扑结构业务支撑平台网络拓扑结构.12 3.3.系统功能系统功能.13 3.1.业务受理.16 3.1.1.预约报装.16 3.1.2.客户开户.17 3.1.3.过户.19 3.1.4.更改账户信息.20 3.1.5.资料更改.21 3.1.6.停机业务.22 3.1.7.开机业务.23 3.1.8.预约销户业务.24 3.1.9.取消预约销户.25 3.1.10.正式销户.25 3.1.11.修改密码.26 3.1.12.修改服务方式.27 3.1.13.退业务.28 3.1.14.产品变更.29 3.1.15.更换设备.30 3.1.16.配件销售.31 3.1.17.收维修机.32 3.1.18.维修机返还.33 3.1.19.升级服务.34 3.1.20.营业收费.35 3.1.21.营销方案办理.36 3.1.22.发送osd .38 3.1.23.用户资料查询.38 3.1.24.业务异动查询.39 3.1.25.用户品牌查询.39 3.1.26.用户产品查询.39 3.1.27.待处理资料查询.40 3.2.账务管理子系统.40 3.2.1.出账处理.40 3.2.2.销账管理.44 dmb 项目运营支撑系统（oss）软件需求说明书 v1.4 文件编号版本号生效日期页码 dmboss 需求书v1.42006-05-24第 4 页 共 109 页 3.2.3.账务对账.45 3.2.4.费用托收.46 3.2.5.账务调整.46 3.2.6.呆坏账处理.47 3.2.7.挂账处理.48 3.2.8.滞纳金管理.49 3.2.9.账单查询.49 3.2.10.账单、清单、发票自动邮寄.49 3.2.11.初始使用设置：.50 3.2.12.信用评级：.50 3.2.13.欠费催缴.50 3.2.14.自动停机/欠费销户.51 3.2.15.黑名单管理.53 3.3.资源管理.53 3.3.1.设备报盘.53 3.3.2.设备手工录入.54 3.3.3.无编号设备入库.54 3.3.4.厂家退货报盘.55 3.3.5.厂家退货手工报盘.55 3.3.6.无编号设备退货.56 3.3.7.设备调拨报盘.56 3.3.8.设备手工调拨.57 3.3.9.设备升级报盘.57 3.3.10.设备手工升级.58 3.3.11.无编号设备调拨.58 3.3.12.设备轨迹查询.59 3.3.13.已使用设备查询：.59 3.3.14.无编号设备查询：.59 3.3.15.未使用设备查询：.59 3.3.16.单据入库.59 3.3.17.单据调拨.60 3.3.18.单据查询.61 3.3.19.单据轨迹查询.61 3.4.终端销售子系统.61 3.4.1.销售商管理：.61 3.4.2.运货商管理：.62 3.4.3.终端销售：.62 3.4.4.到货确认：.63 3.4.5.销售商付款：.63 3.4.6.销售单查询：.64 3.4.7.出货报表：.64 3.4.8.销售商销售报表：.64 dmb 项目运营支撑系统（oss）软件需求说明书 v1.4 文件编号版本号生效日期页码 dmboss 需求书v1.42006-05-24第 5 页 共 109 页 3.4.9.销售商库存报表：.64 3.5.接口子系统.65 3.5.1.客服、网站、多媒体自助终端接口.67 3.5.2.实时划扣接口：.67 3.5.3.现金代收接口.67 3.5.4.ca接口.68 3.5.5.其他系统接口.68 3.6.系统管理.68 3.6.1.组织管理.68 3.6.2.工号管理.69 3.6.3.权限管理.69 3.6.4.分销渠道管理.70 3.6.5.费用标准管理.70 3.6.6.应用参数管理.71 3.6.7.营销方案设置.71 3.6.8.营销方案对资费优惠.72 3.6.9.营销方案对产品优惠.72 3.6.10.营销方案包容互斥设置.73 3.6.11.营销方案对帐户优惠.73 3.6.12.营销方案对赠品优惠.74 3.6.13.营销方案指定客户录入.74 3.6.14.营销方案指定工号录入.74 3.6.15.营销方案查询.75 3.6.16.产品设置.75 3.6.17.产品费用设置.76 3.6.18.产品包容互斥关系设置.76 3.6.19.特殊产品设置.76 3.7.报表处理子系统.77 3.7.1.营业报表.77 3.7.2.欠费报表.77 3.7.3.费用回收报表.77 3.7.4.客户发展报表.78 3.7.5.产品发展统计.78 3.7.6.业务量报表.79 3.7.7.代收报表.79 3.7.8.应收报表.79 3.7.9.预付费报表.80 3.7.10.资源报表.80 4.4.系统安全系统安全.81 4.1.安全机制.81 4.2.数据安全.81 dmb 项目运营支撑系统（oss）软件需求说明书 v1.4 文件编号版本号生效日期页码 dmboss 需求书v1.42006-05-24第 6 页 共 109 页 4.3.网络安全.81 4.3.1.防火墙.81 4.3.2.入侵检测安全防护.82 4.4.应用安全.83 4.4.1.用户认证体系.83 4.4.2.用户权限控制体系.84 4.5.病毒防护.84 dmb 项目运营支撑系统（oss）软件需求说明书 v1.4 文件编号版本号生效日期页码 dmboss 需求书v1.42006-05-24第 7 页 共 109 页 背景背景 dmb 手机电视作为一个新兴产业，要在激烈的市场竞争中赢得生存和发展 空间，努力提高运营、管理、服务能力进而提升自身的核心竞争力就成为 dmb 手机电视运营商的当务之急。运营支撑系统（oss）是当今面向大型网络运营、 管理、服务需要的一种精细化、集约化的管理工具，为国际大运营商所普遍运 用。 从 dmb 手机电视的现状与未来出发，这套运营支撑系统（oss）必须降 低系统复杂性，注重系统灵活性、适应性，搭建一个支撑全面业务且高效运作 的运营与管理统一平台，以适合 dmb 手机电视运营商简化业务流程、快速占 领市场的需要。 dmb 项目运营支撑系统（oss）软件需求说明书 v1.4 文件编号版本号生效日期页码 dmboss 需求书v1.42006-05-24第 8 页 共 109 页 1.1.概述 1.1.目标目标 oss 系统的建设目标是：“建设以客户为中心的多业务运营支撑系统。 ”系 统是以为客户提供个性化、社会化、信息化服务为重要特征，满足未来业务发 展需要和满足实时处理能力的综合性的业务处理平台。系统按照以客户为中心 的要求，在统一界面、统一数据、统一服务、统一标准和统一质量的系统平台 上，实现各种客户化定制服务的具体业务流程，以满足新业务、新服务的开展。 要实现上述目标，要求系统具有强大的实时处理能力、良好的扩展性和可维护 性。系统具有统一的业务处理和管理流程、统一的接口、统一的协议以及统一 的数据格式。结合我方的实际，实现全网统一服务，形成一个统一的服务平台。 涵盖手机电视运营商的主营业务，以较强的市场前瞻性和适应能力 35 年 业务发展的需要，支持业务的持续发展和系统的平稳升级； 建立覆盖全省的业务运营网络和分销渠道，提供营业厅的直接接入、各种 分销渠道的简单业务连接以及网站、多媒体自助终端、银行现金代收、实时划 账等多种数据交互模式，极大地拓展 oss 系统的运营渠道和运营空间； 建立灵活、有竞争能力的市场营销体系，通过灵活、准确和及时的计费和 账务处理系统提高计费、出账、收款的效率和准确性；提高收视费的回收率， 减少呆坏账的产生几率； 充分考虑将来增值业务的迅猛发展，制定增值平台的接入规范和运营规则， 统一增值业务的计费规则，将增值业务纳入有序管理的环境中，确保增值业务 的健康发展； 建立一套灵活的分级授权体系以适应全省多样性业务发展的需要，支持各 地市行政区基于各自客户的生活水准、消费习惯执行各自的资费标准、营销方 案和付费模式； dmb 项目运营支撑系统（oss）软件需求说明书 v1.4 文件编号版本号生效日期页码 dmboss 需求书v1.42006-05-24第 9 页 共 109 页 建立完整的资源管理系统，加强对各种资源的集中管理，提高资源管理的 效率、为各种资源的组合打包、调整服务提供支持，达到物尽其用的目的； 1.2.设计原则设计原则 整个系统划分为决策支持层，管理层和业务运行层三个层次。 1、决策支持层 为决策人员提供生产业务和管理控制的各种信息，为手机电视运营商的战 略决策提供决策手段。 2、管理层 为管理人员提供各种管理功能，便于各种经营手段，提供统计分析数据， 以便详细了解业务的运行情况和发展趋势，实现信息管理的自动化和科学化。 3、业务运行层 主要实现面向用户的各种业务需求，并对系统的运行提供保障和支持。 1.3.设计方法设计方法 在 oss 系统的设计时，采用先进的设计方法，以适应不断发展变化的业务 需求，实现整个系统的高效开发和便利维护，保障系统长期稳定可靠的运作。 1、面向对象的设计思想 采用面向对象的设计思路，方便业务系统的构造，缩短开发周期，确保开 发质量。 2、多层应用的 client/server 模式 采用多层 client/server 模式，提供一个公共的应用通讯和数据接口平台， 使得应用和实现良好分离，保障系统事务的完整性和核心数据的安全性。 采用多层 client/server 模式，可以实现同构和异构环境下的多种数据源通 讯，提高系统与其他系统的互联能力和扩展能力。 3、并发的程序设计思想 操作系统、数据库系统、中间件和应用系统均支持并发访问，提供整个系 dmb 项目运营支撑系统（oss）软件需求说明书 v1.4 文件编号版本号生效日期页码 dmboss 需求书v1.42006-05-24第 10 页 共 109 页 统大用户量的并发访问能力，提高系统的响应性能。 4、基于 e-r 关系的数据库设计 数据库表设计以实体关系（e-r 关系模型）为基础，数据结构的紧密关 联，使得数据一致性、完整性得到保障，提供整个系统的可靠性和完整型。 5、模块化独立设计 系统采用模块化设计原则，将应用程序分为多个既能独立运行又可灵活组 合的程序包，提高系统的灵活性、扩充性和可维护性。 1.4.统一的设计思想统一的设计思想 采用统一设计，分步实施的原则。充分考虑系统各部分间的联系和配合， 实现整体性能最优化和投资的最小化。 1、统一的网络平台 以本地网为基础，统一规划网络平台，实现网络资源的共享。 2、统一的数据库平台 以本地网为基础，统一规划数据库平台，数据高度集中，避免分散管理， 实现全网统一的数据访问。 3