公司管理层的角色定位与素养.ppt

,公司主管的概念,企业主管是部门的总负责人，是企业高层与基层员工的沟通纽带。在管理过程中，总会有人际、部属之间的种种纠葛，有工作、生活等。怎样做主管？这是大家已经熟知的话题，也是长期以来普遍关注的焦点。身为主管，要有描绘远景的战略意识、善于授权的管理技巧、擅长沟通的工作能力。人要有头脑、有理想和追求。总会对有奔头的工作、事业感兴趣。主管如果没有描绘远景的战略意识，不知怎样规划部门的工作，就会给部属员工感觉到工作没有方向，又怎能激发他们的工作积极性、主动性和创造性？就像爬山，是因为有山顶一览万山小的诱惑。有追求，就有需要。主管要善于描绘部门的远景规划，让员工觉得：你在引导他们，帮助他们走向成功，走向他们梦寐以求的理想彼岸。只有这样，你才会赢得部属的拥戴，才能促动部属主动去为部门、为企业努力工作。,一、善于授权的管理技巧适当授权往往是主管的一种管理技巧。人的精力是有限的，主管总不能象业务员一样，事事亲力亲为，而要有统管思想，明确自身的职责，要在适当时给下属以一定的工作空间，让下属有自主决策的适当权利，才是合格的、聪明的主管。二、具有较强的沟通技能沟通，永远是主管每天都必须面对的工作内容。学会怎样沟通，是一个主管的基本工作技能。如果不会在管理工作中进行有效沟通，那又怎样去领会上属的旨意？怎样去指导部署开展工作？主管要学会沟通，不断提高自身的沟通工作技能，才能更好地向上级汇报工作，使上级更容易知道自己的工作、决策思路。与此同时，只有有效的沟通，才可以使部属了解自己的意图，按照自己的决策思路开展各项业务。作为主管，担负着企业高层与部门、员工之间上情下达、下情上传的只能作用，与高层的部门之间的相互配合、协作，都要求主管必须掌握良好的沟通技巧才会再处理部门间、员工间、部属间的各种纠葛中，游刃有余、轻松自如.,所谓律人先律己。作为主管，要想把自己的工作决策思路贯彻如一，一定要身体力行，要坚持始终树立自身的公正形象。想要部属做到的，自己就先做到。众所周知，管理归根结底就是人的管理。以人为本不只是企业的管理理念，也更是部门的管理理念。没有人，何来管理？但是，如何管人？如何规划人？往往是主管头痛的事情。有些主管安排部属工作，部属不愿意做，最后只能自己去。这样就行啦？一个部门总不会每天一件事吧。而且企业给部门配这么多人干什么？吃干饭？这样的企业，这样的部门，管理会怎样？主管必须公私分明、职责分清，充分理顺部门人员的职能关系。对一些长期自以为是的部属，要严厉批评，切不可放任自流，树立主管的威信。主管是什么？曾经和一位资深的主管谈到这个问题。他说：主管是警察。他负责监督纪律，纠正错误。主管是老师。他负责指导教育，传授知识。主管是朋友。他负责解决困难，提供帮助。主管是司机。他负责把握方向，协调团队。主管是法官。他负责判定是否，分明奖惩。,那主管不是什么呢？那位主管说：主管不是兄弟。忌讳酗酒聚赌，称兄道弟。主管不是父母。忌讳护短徇私，不辨真相。主管不是保姆。忌讳事事亲力，越俎代庖。一个主管怎么才算是成功呢?另一位主管的观点是：受到尊敬。,主管的角色与职责一、主管应具备的5种能力无论谁都可能成为一名出色的管理者。但在工作中真正成为管理者的人并不多，因为大多数人没有注意到“管理能力”这个问题。管理者要有比非管理者更出色的能力，但是这些能力并不不神秘，总的来说大致分为5种：激励能力优秀的管理者不仅要善于激励员工，还要善于自我激励。想让员工充分地发挥自己的才能努力去工作，就要把要我去做变成我要去做，实现这种转变的最佳方法就是对其进行激励。用激励的方式而非命令的方式向员工安排工作，更能使员工体会到自己的重要性和工作的成就感。激励的方式并不会使管理权力被削弱。反而，这会更加容易地安排工作，并能使员工们更加愿意服从你的管理。作为一个管理者，特别是高层管理者，每天有很多繁杂的事务，和大量棘手的事情需要解决，除此之外，还要思考公司的发展和未来。即使这样，管理者还要始终保持良好的心情去面对员工和客户。管理者的压力可想而知。自我激励是缓解这种压力的重要手段。通过自我激励，可以把压力转化成动力，增强工作成功的信心。,控情能力成熟的领导者应有很强的情绪控制能力。当领导者情绪很糟的时候，很少有下属敢汇报工作，因为担心他的坏情绪会影响到对自己和工作的评价，这是很自然的。一个高层管理者情绪的好坏，甚至可以影响到整个公司的气氛。假如他经常因为一些事情控制不了自己的情绪，就有可能会影响到公司的整个效率。从这个意义上讲，当你成为一个管理者的时候，你的情绪已经不仅是私人的事情了，会影响到下属以及其他部门的员工。而职务越高，影响力越大。管理者在批评一个员工时，也要控制自己的情绪，尽量让员工不要感到你对他的不满。为了避免在批评员工时情绪失控，最好在自己心平气和的时候再找他谈话。有些优秀的管理者善于用生气来进行批评，这种批评方式可能言语不多，但效果却非常明显，特别适用于屡教不改的员工。这种生气与情绪失控不同，是有意的，情绪处于可控状态。虽然控制情绪非常重要杂品真正能很好地控制自己情绪的管理者很少，特别是对于性情急躁和追求完美的管理者，控制情绪显得很困难。有一个简单的方法能够对控制情绪起到一些作用。当你十分生气的时候，可以这样做：默念数字，从1到20或是到户外活动5分钟。,幽默能力幽默能使人感到亲切。幽默的管理者能使下属感到工作的快乐。管理者进行管理是为了使他的下属能够准确、高效地完成工作。轻松愉快的工作气氛有助于达到这种效果，幽默能使气氛变得轻松。在一些令人尴尬的场合，恰当的幽默能使气氛马上变得轻松起来。我们可以利用幽默批评下属，这样不会使下属感到难堪。当然，对于那些悟性较差或顽固不化的人，幽默往往起不了什么用。幽默不是天生的。但幽默可以培养。再呆板的人，只要自己努力都可以逐渐变得幽默起来。美国前总统里根开始也不是幽默的人，在竞选总统时，别人给他提出了建议。于是他采用了最笨的办法使自己幽默起来：就是每天背一篇幽默故事。幽默不是讽刺，讽刺会使人厌恶，甚至产生对抗。讽刺式的幽默会让别人感觉你在取笑别人的弱点或短处，会产生很坏的影响。演讲能力优秀的领导者都有很好的演讲能力，特别是那些著名的政治家，无一例外全部都是演讲的高手。演讲的巧妙作用在于让他人明白自己的观点，并鼓励他人认同这些观点。从这点出发，每一名管理者都应当学会利用演讲表达自己。管理者演讲的对象不一定是很多人，也可能只是自己个别的下属；演讲的场所不一定是在会场上，也可能是在与下属沟通中。,演讲的意义并不仅局限于演讲本身，演讲也可能改善口头表达能力、增强自信、提高反应能力。这些素质会使你在对外交往和管理时游刃有余。一个人的演讲能力关键与他的演讲次数成正比，与其他因素无关。也就是，即便一个口才很笨拙的人，只要不断地去演讲，就能成为演讲高手。培养自己演讲能力的唯一办法就是去演讲，如果比较胆怯，可以在人少的场合演讲。其实，第一次演讲是最难的，只要克服了心理障碍，就不再有什么难度了。倾听能力很多管理者都有这样的体会，一位觉得自己待遇不公而愤愤不平的员工找你评理，你只需认真地听他倾诉完时，心情就会平静许多，甚至不用做什么决定来解决此事。这只是倾听的其中一个好处，善于倾听还有其他两大好处：使人感觉你很谦虚；你会了解更多的事情。任何人都认为自己的声音是最重要的、最动听的，并且每个人都有迫不及待表达自己的冲动。此种情况下，友善的倾听者自然成最受欢迎的人。如果管理者能够成为下属的倾听者，一定会得到下属的好感。如果你没有这种能力，就应立即去培养。方法很简单，只要牢记一条：在他人停止谈话前，不开口说话。,二、主管的角色常见很多主管工作都认真负责，但是人缘不好、团队整体表现不佳。仔细观察发现，不管在会议上或者是办公室内，下属如果有其他的不一样的见解，或者是在工作上出现问题的时候，经常直接指责下属缺点，长久下来员工就纷纷离去，然而工作的执行并没有因此而顺遂运行，反而造成计划的延误与资源的耗费。不可否认，现在大部分的管理者只是依照口令动作的原则安排工作，他们要求部属奉命行事，并且紧握职权严惩那些不听话的员工。下属做出贡献，但是没有适当表达谢意，而是向上争功；还有，一旦执行工作上遇到问题，则向下推诿卸责。下属在得不到成就感，却又担心背负所有过失责任的情况下，容易另谋出路，这是形成公司人才流失的主要原因。我们有太多的主管，却没有足够的问题解决者。身为一位管理者，不要总是把自己定位在主管的头衔上，应把自己设定为一位问题解决的专家。每位员工在做事的风格、个性与思维上，具有一定的差异性，对于工作的内容与目标，难免会有发生误解的情况产生，当下属在工作上出现差错时，我们就一定要理解一个事实：绝大部分是主管或是公司的错误！没有员工会故意犯错，有谁不想在工作价值上被认同、被尊重、被赏识呢？工作进行会发生困难，主要有两方面的原因，然而这两大原因均是由主管造成的：一是方向不明确，二是缺乏反馈互动。,当您下达的命令不清楚、不明确、没有完成期限，下属就无法明白主管的期待与标准，在工作的进行之中，自然难以精确地、有效率地达成主管期望的目标。即便员工会在方向与目标上侧重与掌握的程度有所偏离，或者是在排定轻重缓急的优先次序环节上不够正确，只要是在指示的过程中，让员工准确地并清楚知道主管要的是什么，发生状况的比例就能得到有效的控制。当员工出错的时候，第一时间不是暴跳如雷地怪罪或是指责，在没有得到完整全面的信息之前，记住，千万不要轻下断语，片面认定发生的原因。任何事情均有合理的解释，应先以同情心与支持的态度，倾听所发生事情的过程，从而探究发生的原因。仔细地了解员工的动机、采取的行为与产生的结果，并且通过这个机会来找出错误的根源。实际上，解决犯错的根源比解决问题的本身更加重要，并且有助于日后在明确工作指示的方面，能够降低误解与模糊地带的产生。其次，一个优秀的问题解决专家必须能抓住对方的想法，认识到每一个人的个性都是不一样的，越能设身处地与人相处，彼此就越会有共同点，才能在沟通的过程中，掌握好反馈互动的技巧与员工行动上的修正尺度。不仅如此，从观察下属的特点，按照个人的特性与长处赋予任务，这是制定工作目标的基础：让员工追求的目标与工作期望结合，也是主管与下属沟通互动的最终目的。,与下属沟通不良的结果，常造成许多不必要的对立和冲突，导致基层不服，中层干部干部不敢负责，主管被所有大大小小的事情给累死。凡事都事必躬亲的管理者，过于着重枝节问题，长期下来使员工工作态度僵硬化，人人抱着多做多错、少做少错的消极心态，形成了行政效率低落的不当现象。沟通的重点，是激发员工的活力。在工作进行中，员工期望主管能对他们所完成的部分做出肯定，提升自尊与强化信心，管理者除了要利用沟通互动的机会，让下属体验完成的喜悦与成就感之外，下属还希望主管能赞赏他所做的贡献。适时适地地表达肯定与感激，是让员工深刻感受到主管对其工作表现的最佳反馈，同样地，员工做的不好，也期待主管能告诉他们错误的地方。没有任何一个员工会忍受漠视工作表现的主管，一旦不满的情绪爆发，主管仍然要承受救火的恶果。保持员工高度的工作热情，是反馈沟通的重要任务，如果要避免员工一开始就误解了工作内容，而是执行了错误的行动步骤，那么管理者绝不能抛弃积极沟通的责任，这是弥补指令不够明确的唯一方法。管理者的工作是解决问题，并且不能让问题一再发生。所以，必须把焦点放在未来而非过去，关注在如何解决而非去责怪谁。当下属表现不良，或者是无法达到预期表现的时候，先是以假设问题是出在自己身上的角度来看待全局，就能迅速地从方向是不是明确、沟通是不是有效这两个方面，轻松有效的解决问题。,三、主管的职能在任何一个组织中，主管的角色都是执行高级管理层的指示。他们就像是部队中的一线军官，从高级指挥官那里获得指示和命令，然后向自己的部队传达这些命令。主管是使事件得以发生的行动者，他们的职责是理解每一件要做的事情，然后去做并且完成它们，他们的贡献是任何企业能最终得到成功的关键所在。做出这一贡献的关键要素是沟通，它意味着理解他人并且为他人所理解。这是主管的一大部分工作。主管一天的大部分事件都用于与组织内外的人员进行沟通，这些“言语之间的相互作用”或称沟通，以各种形式出现，例如：在正式会议中在非正式会议中通过电话通过传真通过计算机（电子邮件）通过备忘录通过正式报告所有这些方法都包含着信息的传递，也都要求有坚实的沟通技能。,主管执行力的提升企业是不断发展的，不同阶段、不同规模的企业所建立的管理体系也存在规模和复杂程度的不同，也就是说管理体系本身也是动态的、不断发展的，需要企业领导、决策人员、管理人员不断地审视自己的管理体系是否与企业发展规模相匹配，构成企业执行力的主要因素之间又是否相匹配，不断地调整企业管理思路并建立相应的模式，这个过程实际上就是不断“提高企业运作效率”的过程，也是打造企业执行力文化的过程。所以管理问题就是做人问题，管理问题也是学习问题。认识到学习和做人，这就把领导的本质和精髓拿住了。提升主管执行力的方法是什么？首先要考虑大事。你要做战略思考，就是考虑大事。整体来说，可以概括成三“事”：想大事，办实事，不出事。只要记住这个就可以了。第二是制定计划、规划。计划、规划什么时候都要有。但有人说：时时在编，既然计划赶不上变化，还不如没有计划。现在这样的话多了，但这是基于对计划的误解。其实，计划是什么？就是把不测的事件都想到了，把所有将要出现的危险尽最大可能的都想到了，并且都有对策，这才是计划，然后完成目标。因此计划是一种防止不测的安排，是保证目标实现的安排。,人最高贵的品质是预见性，能想到未来。一个好的领导需要预见别人想不到的事，所以规划、计划也是企业战略工作当中不可或缺的。没有计划，就没有思想准备：没有思想准备，就注定失败。有计划就有目标，有目标就有目标管理，第一天干什么，第二天干什么，你就能做到与时俱进。过去常说失败是成功之母，现在则是成功是失败之母。如今很多企业是成功以后又失败了，对未来的变化缺少预见，缺少准备就是一个主要原因。最重要的是服从目标。当领导最关键的是决策，而决定一定要服从目标的需要。每一个组织一定要服从目标，目标改变了，组织也要改变。组织永远是手段，目标才是最重要的，目标就是一切。只有目标明确了，才能够有自己的灵感和思路。作为企业的各级主管，必须一直加强学习，提高理论修养，也要同时对自己分管负责的工作进行总结，提炼出既符合公司实际，又适合自己习惯的管理方法，来确保效率和效果。,企业主管应具备的能力优秀的企业主管要具备如下的条件：较强的管理能力。包括企业管理、人员管理、生产销售的管理，身为企业的主管还要学会人性化管理，对下属做到关怀、激励、教育、辅导、培训，才能称职，才可以在被管理者中树立威信。有较高的业务能力。主管如果不具备较高的业务能力与水平是不会被下属认同的。有效的协调能力。只有同上下级的协调管理、沟通，才可以应变自如、步调一致。为人正直、诚实。以道为信，为将重德。谦虚谨慎，不骄不躁。要有自知之明。严于律己。要求别人做到的，自己首先就要做到。公正无私。优秀的企业主管必须做到公正，对人公正，对己无私。乐于助人。不要高高在上，要将爱心奉献给你的下属。宽宏大量。要有一颗宽容的心，对下属提出的意见与建议不要挑剔、打击、报复，要用正确的心态去理解、接受。坦诚守信。所谓“君子坦荡荡”守信了才会被人信任。,除此之外，还要具备：领悟能力：在做每一件事之前，一定要先看清楚上司希望你怎么做，然后根据自己目标去把握做事的方向，这很重要，千万不要一知半解就开始埋头苦干，到头是事倍功半，甚至前功尽弃。要彻底悟透一件事，胜过草率做十件事。计划能力：执行任何一件事任务都要先制定好计划，把各项任务按照轻、重、缓、急列出计划表，再分配下来承担，我们只要来看头看尾即可。把眼光放在部门未来的发展上，放在理清明天、后天、下周、下月，甚至是明年的计划上。在计划的实施以及检讨时，要事先掌握好关键性问题，不能因为琐碎的工作，影响了必须要做的重要工作。精确做好20的重要工作，等于做了80的业绩。指挥能力：指挥下属，首先要考虑工作分配，要检测下属与工作的关系。也要思考指挥的方式，语气不好或是目标部明确，都是不好的指挥。而好的指挥可以激发下属的意愿，并且能够提升其责任感与使命感。指挥的最高艺术，是使部属能够自我指挥。监控能力：监控就是追踪考核，保证目标达到、计划落实。虽然谈到控制会令人产生不舒服的感觉，但是企业的经营有其十分现实的一面，有些事情不及时加以监控，就会给企业造成直接或间接的损失。可是，监控如果是操之过急或是力度不足，也会产生反作用：监控过严会使部属口服心不服，监控不力则使纪律难以维持。协调能力：任何工作，如能按照上述的要求，制定完善的计划、再下达适当的命令、采取必要的控制，工作就能顺利完成，但事实上，主管的大部分时间都会花在协调工作上。协调包含内部上下级、部门与部门之间的共识协调，也包含工作与生活间利益协调，任何一方协调不好都会影响计划的完成。,授权能力：每个人的能力都是有限的，作为高级主管不能像业务员那样事事都亲力亲为，而要明确自己的职责就是培养下属一起成长，给自己机会，更要为下属的成长制造机会。下属是自己的一面镜子，也同样是延伸自己智力和能力的载体，要赋予下属责、权、利，他们才会有做事的责任感和成就感，成就下属，也就是成就自己。判断能力：判断对于主管来说很重要，企业的经营错综复杂，经常需要主管去了解事情的前因后果，进而找到问题的真正症结所在，并提出解决方案。这就要求未雨绸缪。这样才能化危机为转机，最后变成良机。创新能力：创新是衡量一个人、一个企业是否据有核心竞争力的标志。提高执行力除了要具备以上这些能力，更重要的是要时时、事事都有强烈的创新意识，这就需要不断地学习，但这种学习与大学里的单纯以掌握知识为主的学习是很不同的。勤奋。“业精于勤荒于喜”，只有勤奋，才能最好本职工作。勤奋的前提是能够吃苦耐劳，肯于奉献，肯于牺牲，才能成为一名出色的主管。要具备敬业、创新、合作精神企业主管要具备敬业、创新、合作精神。积极的心态是必要的前提。积极心态是一种对任何人、任何情况或任何环境所保持的正确，诚恳并且具有建设性，同时部违背人类法律和权利的思想、行为或反应。,积极心态具有改变人生的力量，虽然人人皆可达成，但有些人在实行时会发生困难，这是因为某些奇怪的心里障碍会导致积极思想的无效。一个人若是不断地怀疑、质问，那是因为他不想让积极思想发生作用，他们不想成功，实际上他们害怕成功。因为生活在自怜的情绪中，安慰自己总是比较容易的。切断和你过去失败经验的所有关系，清除您脑海中的那些与积极心态背道而驰的所有不良因素。找出您一生中最希望得到的东西，并立即着手去得到它，借着帮助他人得到同样好处的方法，去追寻您的目标。确定您需要的资源后，便制定如何得到这些资源和计划，然后所定的计划一定不要太过度，也不要不足，别认为自己要求的太少，记住：贪婪是使野心家失败的主要因素。培养每天说或做一些使他人感到舒服的话和事，您可以利用电话、明信片或一些简单的善意动作达到此目的。使您自己了解一点，打到您的不是挫折，而是您面对挫折时所抱的态度。训练自己在每一次不如意的处境中都能发现与挫折等值的积极一面。,务必使自己养成精益求精的习惯，并以您的爱心和热情发挥您的这项习惯。如果能使这种习惯变成一种嗜好，那是最好不过的了，如果不能的话，至少您应当记住：懒散的心态很快就会变成消极的心态。当您找不到解决的问题答案时，不妨帮他人解决问题，并从中找出您所需要的答案，在您帮助他人解决问题的同时，您也正在调查解决自己问题的方法。彻底“盘点”一次您的财产，您会发现您所拥有的最有价值的财产就是健全的思想，有了它您就可以决定自己的命运了。和你曾经以不合理的态度冒犯过的人联络，并向他致以极诚挚的敬意，这项任务愈困难，你就愈能在完成道歉时摆脱掉内心的消极心态。我们在这个世界上到底能占有多少空间，其实与我们为他人利益所提供的服务的质与量以及提供服务时所产生的心态成正比。改掉您的坏习惯，连续一个月每天减少一项恶习，并在一周结束时反省一下成果，如果您需要顾问或帮助时，切勿让您的自尊心使您怯步。要知道自怜是独立精神的毁灭者，请相信您自己才是唯一可以随时依靠的人。把你一生中所发生的所有事件都看作是激励你上进而发生的事件，因为只要您能给时间减少您烦恼的机会的话，即使是作悲伤的经验也会给你带来最多的财产。,放弃想要控制别人的念头，在这个念头摧毁您之前先摧毁它，把你的精力转向用来控制您自己。把你的全部思想用来做你想做的事，而不要留半点思维空间给那些胡思乱想的念头。向每天的生活索取合理的回报，而不要光等着回报跑到你的手里，你会因为得到许多您所希望的东西而感到惊讶，虽然你可能一直没有察觉到。以适合你生理和心里的方式生活，别浪费时间，以免落他人之后。除非有人愿意以足够证据，证明他的建议具有一定的可靠性。否则别接受任何人的建议，您将会因谨慎而避免被误导或被当傻瓜。务必了解人的力量并非全然来自己于物质而已，甘地领导他的人民争取自由所依靠的并非财富。使自己多多活动以保持自己的健康状态，生理上的疾病很容易造成心理上的失调，您的身体和你的思想一样保持活动，以维持积极的行动。增加自己的耐性，并以开阔的心胸包容所有事物，同时也应该与不同种族和不同信仰的人多接触，学习接受他人的本性而不要一味地要求他人照顾你的意思行事。你承认“爱”是你生理和心理疾病的最佳药物，爱会改变并且调试你体内的化学元素，以使他们有助于你表现处积极的心态，爱会改变并且调适你体内的化学元素，以使他们有助于你表现积极的心态，爱也会扩展你的包容力。接受爱的做好方法就是付出你自己的爱。,以相同或更高的价值回报给你好处的人，“报酬增加律”最后还会给你带来好处，而且可能会为你带来有你想要得到的东西的能力。记住，当你付出之后，必然会得到等价或更高价值的东西，抱着这种念头，可使你驱除对年老的恐惧。你要相信，你可以为所有的问题找到适当的解决方法，但也要注意你所找到的解决方法未必都是你想要的解决方法。参考别人的例子是提醒自己，任何不利情况都是可以克服的，虽然爱迪生只接受了三个月的正规教育，但他却是最伟大的发明家，虽然是海伦凯勒失去视觉、听觉和说话能力，但他却鼓舞了数万人。明确目标的力量必然过去任何限制。对于善意的批评，应该采取接受的态度而不要采取消极的反应，接受学习他人如何看待你的机会，利用这种机会做一番反省，并找出应该改善的地方，别害怕批评，你要勇敢的面对它。和其他献身于成功原则的人组成智囊团，讨论你们的进程，并从更宽广的经验中获取好处，务必以积极面作为基础进行讨论。分清楚愿望、希望、欲望、以及强烈欲望与达到目标之间的差别，其中只有强烈的欲望会给你驱动力，并且只有积极心态才能供给产生驱动力所需要的燃料。避免任何具有负面意义的说话形态，尤其吹毛求疵、闲言闲语或中伤他人名誉的行为，这些行为会使你的思想朝向消极发展.,锻炼你的思想，使它能够引导你的命运朝着您希望的方向发展，把握住“报酬”信封里的每一项利益，并将他们据为已有。随时随地都应表现出真实的自己，没有人会相信骗子的。相信无穷智慧的存在，它会使你产生为掌握思想和引导思想而奋斗需要的所有力量。信任和你共事的人，并承认如果和你共事的人不值得您信任时，就表示你选错人了.一日之始，你是否经常如此想过：人活着是一件多么美妙的事情呀！又一个多么愉快的早晨呀！我从未感到如此开心！我想今天一定会是个美好的一天。找回自己小时候那种吹口哨的心情，使之成为你此刻的生活态度，找回那种内心深处完全自然，豪不做作的乐趣。其实，真正的乐趣并不是表面上，而是一种发自内心的感觉。你是因为你的处境和你所做的事而感到深深的幸福，如果你暗中注意这种人，就可以发现他们总是在唱歌或吹口哨。凡是能往前看的人，期待将会发生伟大事情的人，他们一定是幸福快乐的人。决定一个人是否快乐的是一种心态。你的内心状况决定你是快乐、积极还是悲观消极。安东尼奥斯说过：“如果一个人不认为自己是快乐的，他就不可能快乐”，菲普斯也说：“世界上最快乐的人是那些具有有趣想法的人”。,因此，如果你不快乐，你必须先对你的思想来一次彻底的改造，进而才能彻底享受人生的乐趣。如果你的心中充满了愤懑、怨恨、自私或者灰色思想，当然一切快乐的光芒使无法穿越。所以你就需要改变精神生活，采用另一种积极向上的态度，然后你才能真正获得人生的乐趣。那么具体要怎么做呢？首先，良好的职业道德和服务意识首先要端正职业态度，正视职业特性，拥有良好的职业道德和素养，加强服务意识。职业道德是指员工从事正当职业，在履行过程中，在思想和行为方面要遵循的规范准则，履行中，就是应该怎么样，也就是规定什么样的感情、作风和行为去待人待事，完成工作；是发自内心的要求；是思想立法，灵魂立法，具有自觉的性质：在企业一方，有合理符合潮流的目标，企业应充分发挥内部员工的潜能，两者互补，相得益彰。,二、评价人才是什么标准所谓的人才可以归纳为以下要素：良好的个人素养和职业道德。高度的敬业精神和踏实的工作作风。强烈的责任感和事业心心态放开，善于学习知难而进，坚忍不拔力求创新，勇于改变勤于思考，不断自省协调能力和合作精神谦虚谨慎，有危机意识。三、服务质量是企业的生存之本开发一个新的客户可能需要1000分钟，而失去一个客户可能只需1分钟。因此优秀的服务会使客户获得安全感、信任感，心里满足，不断超越客户的期望。市场环境不断变化，要有预见危机的能力，时刻具有危机感，通过时时改善内部的运作，来适应外部环境的变化，就能立于不败之地。加强服务意识不在于过多的技巧，而在于内心的真诚，服务不仅仅对外部客户，还包括内部上级对下级的服务。要不断的思考，能为客户做点什么，能为他人做点什么？因此评价工作的最重要的目标，即客户的满意程度，尊重、理解、善待客户，是我们的工作目标。,四、浓厚的学习氛围学习源自对于进步的渴望。年轻员工要在职业生涯中不断地学习，应当贯穿在整个工作中，要把企业塑造成学习型的企业，员工要拥有开放、归零的心态，不仅主动学习，还要善于学习。五、合作精神因为大部分工作是由多个员工、多个部门合作完成，所以倡导合作精神是企业进步的源泉，发展的动力，是企业领先的保证，合作精神包括创新精神，要打破惯性，突破已有成功带来的条条框框，就是把每天的工作当做参加工作的第一天，以崭新的视觉审视自己的每一天、每一项工作。六、完成工作总目标目标管理应成为各个主管主要的管理模式。一定时间之内，所有员工应当以企业的总目标、服务宗旨为依据，领导不是控制下的下属，而是与下属一起设定目标，最大限度激发下属的积极性，并协助其一起完成目标。,永远都是积极的心态成功在于积极的心态一天，雕塑家李扬发现自己的面貌变得越来越丑了。神情和神态是狡诈、凶恶、古怪，让人觉得可怕。李扬遍访名医，都无法医治。有一天，李扬游历一座庙宇，把自己的苦衷向长老说了。长老说：“我可以治你的病，但不能白治，必须先做一件事情-雕塑几尊神态各异的观音像。”李扬接受了这个条件。在千百年的佛教文化中，观音是慈祥、善良、圣洁、宽仁、正义的化身，面相神情，自然就是人们心中这些概念的形象化、典型化。李扬在塑造观音塑像的过程中不断研究、琢磨观音的德行言表，不断揣摩其形态和神情，达到了一种忘我的程度。甚至觉得自己就是观音。半年后，观音像都做好了。同时，李杨惊喜地发现自己的相貌已经是变得神清气朗、端正庄严，他感谢长老治好了他的病。“不，”长老说，“是你自己治好了你的病。”此时，李扬对自己今年来的生活和工作进行了回忆，他终于发现自己“变丑”的病根过去两年，他一直雕塑夜叉，整天想的是怎样夜叉的“凶恶”面相，因而相貌变丑。李扬的经历告诉人们，美与丑并不在于一个人的本来面貌，而在于心里是如何看待自己、看待生活的。,心态对于一个人的生活和职业生活等生活的各个领域都有明显的影响。哈弗大学的教授们研究发现：在决定个人成功的诸多因素中，积极、主动、努力=果断、奉献、乐观、信心、雄心、恒心、爱心、决心、责任心这些积极的心态占80%左右；而善于处理人际关系、口才好、有远见、创造力强、技术好、工作能力强这些因素占13%左右；还有些看起来无法决定的客观因素，人们将他们归为其他类，如运气、机遇、环境、北京、长相、天赋等，这类因素仅占7%左右。教授们从众多案例中得出结论：无论你选择怎样的工作，成功的基础都是你的心态。心态决定了怎样看待障碍。乐观的人把它看作是成功的台阶，而悲观的人则看作是绊脚石。所以保持昂扬的斗志，每天不管感觉怎样，以积极的心态而对生活，尽最大的努力做好每件事。只有先唤醒热情，才能在享受工作与生活的无穷乐趣，工作的效率才能得到前所未有的改善和提高。那又如何保持积极向上的乐观心态呢？努力做到以下几点，你就会离拥有积极乐观的心态更进一步了。言行举止像你希望成为的人那样。这种潜移默化的影响，将会使你成为你所希望成为的人，这样的话，就会让你的心态一直处在积极状态，甚至是极度兴奋的状态，生活对于你来说，就如同美梦一般的甜美。要心怀必胜的信念。一个人对于自己内心有着完全支配能力的人，对自己有权获得的任何其他东西也会有支配能力。因此当我们一开始就认为自己是成功者的时候，我们就已经开始成功了。,用美好的感觉、信心和目标去感染身边的每一个人。人是经常会受到别人的影响的，你在影响别人的同时，别人也在影响你，只要你能坚持，那你就是那个成功的人。使你遇到的每一个人都感觉到很需要自己。每个人都希望被别人肯定，也就是让别人知道自己很重要。这不仅仅是满足个人虚荣心的要求，更是让一个从内心里感觉自己对社会是有价值的。时时刻刻心存感激。一个经常记得心存感激的人一定是一个非常有前途的人，因为这种人对生活永远都是一种感激的态度，而不是相反的抱怨态度，也正是因为时刻都有感激的心理，这类人往往能积极面对自己的生活。懂得微笑。微笑就是上帝，面对一个微笑的人，我们能感觉到一切所有美好的东西，包括自信和友好。因为微笑能鼓励自己，也能鼓励周围的人，给自己信心，也能给别人信心。在和陌生人见面时，微微的一笑可以融化人们之间的陌生和隔阂。当然，前提是这种微笑必须是真诚的。学习接受观念。在你学习着接受新观念的同时，你会发现你的心态在不知不觉中，年轻了许多，原本消极的状态说不定会因此而改变，人生也因此峰回路转。放弃鸡毛蒜皮的小事。不要让鸡毛蒜皮的小事成为我们鞋子里的一粒沙子，影响了我们整个的路程。时刻记住要有奉献精神。人生的目的是服务别人，是表现出助人的激情与意愿，而一个积极心态者所能做的最大贡献就是给予别人。坚持做好上述几点，就可以保持乐观和积极的良好心态。,公司主管的管理技巧真正了解自己的工作环境管理别人的工作甘哭清淡，以“寒天饮冰水，冷暖我自知”来形容最好。这么说，并不是说这份工作有多么神秘，或是多么深奥，只是不好表达罢了，只有亲身经历过的人，才能体会。第一天就任主管，可能会让你深感挫折，曾经有许多新上任的主管这么说：“虽然我不清除自己有多好，至少我知道我正努力在做。”其实，这是不敢面对现实的错误态度，当我们摇身一变成为主管后，我们就要清楚的了解，我们正接受一个全新的职位，尽管我们跨过了进阶的门槛，但是，我们可能还没有被训练成一个可以胜任的新主管！对于旧的工作，我们已经得心应手，正因为如此我们才有机会受到擢升，更上一层楼，可是，对于新职位，我们该如何做呢？,我们现在有一大群要听命于我们的员工，我们的职责就是监督他们做事。无论他们处理事情速度多慢，或是他们的工作态度多不好，或他们把事情弄得有多糟糕，我们的职责就是要求他们完成自己的工作，而不是我们动手做。还记得过去我们三五成群批评老板不该这样做，应该那么做的日子吗？如今，我们的角色已经不同了，我们就是管理者，是员工在吃饭时间围着饭桌议论对象了，这意味着，我们此后必须以不同的角度与观点看待事物了，我们的职责就是让员工能顺利地完成被交付的任务，因此，对于我们这些人而言，员工和工作是同等重要的。让我们看看这个简单的例子t君红着眼睛走进办公室，她的表情表明，她遇到麻烦，经过探究之后，你可能会发现以下情节：t君正遭逢家庭困扰，她与她先生刚刚结婚，可是今天上午就夫妻大吵一架，先生非常愤怒，脱口说出了重话，受到打击的t君决定回娘家，为了能够回娘家，她要求下午请假半天，以便在丈夫回家前整理好自己的行李离开，所以，她希望利用周末加班弥补，不过，即使不考虑周末加班也无济于事，此时，公司不能让t君放假，因为今天的工作量非常大。和t君同样烦恼的是，主管如果告诉t君，她不能请假时，t君的反应如何？她可能会以为主管不愿意然她周末加班，但是，她正在等待主管给她答复，以便通知母亲她回娘家的事。主管该如何让是好呢？对t君而言，这个问题很重要。身为主管，我们有责任马上做出明快与正确的决定，如果我们批准了她的请假要求，不论是照常支薪还是减薪，如果有其他同事也如法炮制，我们要怎样针对不同的处理结果来向拒绝的同事说明呢？,我们又怎样提高工作土气？当我们继续思索相关问题，我们能发现适当的良方，解决这类问题，而不光只是任其发生。但是，现在我们应停下来学习一个新字，并理解这个字的含义，例如，管理、金钱和时间，我们不能光靠情绪做决定，或是凭着感觉走，而必须以是否有利于企业优先考虑。基于这个标准，我们对产品有更深一层的诠释，我们不只要对事情负责，员工、资金、时间和产品都是密不可分的，记住，我们的工作是让一切工作顺利完成，而且是由全体员工完成，虽然，没有人训练我们怎样胜任此工作，不过，基本的原则是，己所不欲勿施于人，想一想，你希望别人怎样对待你，你就应该以这种方式待人，人同此心，心同此理。主管与员工不同的是，我们处事的考虑因素应当是多元化，不应将人性从决策的因素中抽离，我们只是加入更多罢了，这使得在决定事情时，有些迥异于以往，正因为如此，才能让我们更有权利与机会做出完美的决策。,了解员工的优点、弱点主管的任务在于运用每个员工的长处作为共同绩效的建筑材料来建成组织的大厦，这是人之常识。试想哪个企业的绩效不是各个员工发挥各自的长处共同做出来的？所以在用人的时候，要首先把着眼点放在别人长处上，弄清他的长处，怎样用他的长处。但是，许多主管却先盯住别人的短处，这个不能让他做，那个不能做，甚至思来想去，这个人什么也做不了，成了“废”人。主管如果不能发掘人的长处并设法发挥长处作用，那他就只能受人的短处的影响，被短处的阴影所笼罩。从人之短处来用人，那是误人前程，甚至可以说是“虐待”人。短处是人人都有的，管理者当然也要看到人的短处，也要设法帮助克服。设法不让短处对集体或他人发生影响，避免损害组织的绩效。但必须是在发挥长处的前提下来克服，不能本末倒置。事实证明，人的长处得到发挥了，也就乐于接受批评，克服短处。分析下属特点，并酌情对待很重要。对不同类型的人美国心理学家赫兹佰格有个双因素理论。把人的需要分成两种因素，工资、待遇、和工作环境等叫保健因素，成长、成就等叫激励因素。他认为不同的人追求不同，因此对这两个因素的需要也不同。就是说，可以依照这两种因素区分不同层次。这个理论是有一定道理的。按照这个理论，一味在事业层面上追求激励因素的人称之为主动性的人；一般追求保健因素的人称其为被动性的人。,主动型的人。主动型的人通常具有较高的追求和奉献精神，有较为丰富的思想，主动意识强，通常表现出开拓精神来。对他们之间能力强的，应该以授权方式为主，尽量放权给他，可以交给他们复杂的、有难度的、富有挑战性、风险性和开拓性的工作。这不仅可以培养其能力，并且会激发更大的创造精神。一些人甚至认为，有高追求的人，交给他们只有50%成功率的工作，会调动起他们最大的干劲和激情。对其能力弱的人们应该尽可能为他们提供学习、提高水平的条件，创造环境，帮助他们进步，尽量交给他们有把握完成的工作，逐渐提高能力。被动型的人。这些人较注重物质利益、工作条件和人际环境，其表现出来的往往是责任心，而不是进取心，思想内涵也比较简单。对其中能力强的，要明确其具体责任，赋予确定的激励机制。因成就意识较弱，因此最好是叫其做某一领域、某一方面的工作，或技术性较强的工作。对其中能力较弱的人，一定要辅较完美的管理制度和激励办法。分配给他们较为单一、专一的工作就比较合适。对个性突出、缺点明显的能人这就是常说的两头冒尖的人。对他们，一是用长。长处显现出来了，弱点就被克制，也容易克服。二是做好思想和沟通的工作。一年中谈几次话，肯定成绩，指出问题，沟通感情。使其感到主管的关心和理解，也会兢兢业业。三是放开一点，采取一忍二等的方法。不要老是看着人家，而是给别人留有一定的余地，帮助也只是在大事上、在关键的问题上。否则，束缚住手脚就很难有作为。,对有特殊才能的人一定要尽量给他们最好的条件和待遇。其中有的人并不是安分者，可能有这样那样的问题，导致很不好管理。对此不只是要容忍，还应做好周围人们的工作，方便使其能够集中精力发挥长处和优势。特殊的情况下，还应放宽对他们的纪律约束和制度管理，甚至采取明面掩盖、暗中支持的方法。对有很强能力的人用多调几个岗位的办法，即能够让他们发挥多方面的、更大的作用，又能调动他们乐于奉献、多处成绩的积极性。对年轻又很有能力的人，则应该给几个年轻的台阶，让他们尽快地负起更大的责任。如果有可能，我们可以为他们创造条件，让他们去开拓新的事业。对被压住了的能人一个是先把他们调出去，给他们显示自己本领的机会，也就给他们从另外的角度审视自己的空间。等有了成绩，被公众认可，在必要时就可以调回来加以任用。另一个办法是把压他们的人调开，让能人上来。这都根据具体情况决定。,公司主管的沟通技巧现在，我们已经检视过许多有效沟通的障碍，可是，研究要怎样做才能够增进沟通效果？首先，也是最重要的一点，我们把想要传达的讯息整理好，因为任何重大的政策改变，有的时候是临时决定，并且要在最短的时间内，传达给公司所有员工，如果作为一个咨询传达者，不能事先、迅速的理解并整理好所有的讯息，该如何告知他人呢？其次，设法将讯息传达给接受对象，只要认为是优良的计划或是良好的政策，别人的看法不一定一样，每个人都有不同的立场。再次，让讯息公开并且能够透明化，大家都有报喜不报忧的倾向，所以有些人会将坏消息夹杂在好消息内，企图遮掩，这样的做法，也许能达到掩饰的目的，但是就信息传达的效果而言，是彻底失败，可是我们要想纠正员工怠惰、业绩衰退、工作精神欠佳等不好的情况，我们就应该确定，员工一定能得到传达的讯号。另外一个有助于改善沟通效果应注意的是要确定将讯息传达给对象，光是我们知道想要表达的内容是不行的，成功沟通是要让接收对象了解想说的话。在沟通中，不会只是因为“我不是告诉你了吗？”作为衡量沟通是不是有效的行为，可是，我们又要怎样确定接收对象已经“接收”到传达的讯息呢？其实很简单，只要不同的方法，询问接收对象相关所传达的讯息有哪些，以及接收对象采取哪些应对的行动或对策，既要明白对象是不是真的听进去了，不能对自己存在过度的信任，认为每一个人在得到传递的讯息后，就等于他们明白了，再说同一方法对于不同的人，结果也有可能不同。,第三种增进有效沟通的方式就是“聆听的能力”。通常聆听是一种即能，能够通过学习的过程获得，不过，在所有技能中，聆听是最难学习、也是最难运用的学科。让人感到讽刺的是，相互之间沟通越多，反而越不会运用这个技能，因为我们已经习惯只听到自己的声音，和说出自己认为合理的事，而不管别人的想法。其实聆听，并不等于静静地倾听别人不断的述说，而是要“听进去”别人所说的内容，以及所说内容的含意，最重要的是，要借着聆听去判断所表达的讯息，对方是不是已经全部吸收，身为主管，我们要注意的是，绝对不能养成只想听好消息的坏习惯，除此之外，作为一个好的听众，我们不能随意打断别人的谈话，更不能在对方还没讲完前，就妄下判断，碰到不能了解对方陈述的内容时，可以重复对方的话，来确定所听无误，当可能产生误解时，则应马上请教对方给予详细的说明，“我刚刚是不是听到你说或者请让我确定一下，你说的是不是.”上述的增进有效沟通的技巧，我们大致可归类为三项：事先弄清并组织好想要传达的讯息。确定想要传达的讯息能完全被吸收。具有好的聆听能力。,不管是ae，企划还是创意序列，如果主管专业能力最强，通常承担着把控部门出品的职责。如一位下属向主管汇报工作或展示工作的时候，主管开始：“你做的这是啥啊？”，“这事怎么能这么干呢？”总之，是很多没有任何指导工作内容的纯语气感叹词，潜台词就是下属觉得自己很呆，我们暂且称这套为：“你很呆”标准说辞。要么“你咋想的啊？你这么干对吗？”“不对，你想想，这能对吗？”“肯定不对，这明显不对！”总之把“就是你不对”的意思用超过50种以上不同表达方式说出来，而且语气很肯定，态度很坚毅。不能准确的判断下属是否已经正确地解读工作已经很白痴了，不去在工作的过程中适度检讨是白痴的白痴，回复工作的时候用各种生猛的语气词打击，用很恶毒的“你很呆”标准说辞和最恶毒的“就是你不对”标准说辞一顿喷是白痴的最高级，如果是他，肯定会先踢他，然后辞职，如果是她，先给老板写封信告发他，然后再辞职。都是工作的，谁都不是做鳖的，因为一个工作鳖出病来，有意思，不让他受点教训，还让他去欺负别人，恶人必须狠点踢。个性已经被甲方否定了，连点血性也不留给自己，天天现身说教别人，自己都会看不起自己。,开会的时候，在激烈的争论中，我们常常也能听到各种变种的版本的“就是你不对”标准说辞，比如这样的对话：甲：“你不对！”乙：“咋不对？”甲：“肯定不对！”乙：“哪方面不对”甲：“我也不知道因为啥，反正就是不对。”乙：“说不对行，你得有理由啊？”（已经在崩溃边缘，准备扔东西了！）甲：“就是你不对！”如果你是乙，你准备干什么？正确的方法很简单。鼓励对方，或承认自己基本认可对方的观点；诚恳低调地提出自己的观点；最后提出论据，解释自己的观点。,基本上，构成沟通的因素如下：传递者、接受者、讯息与环境，其中任何一项都会影响沟通的结果，所以，沟通是否有效，就要看我们对每一要素的考虑方法了。例如：一位知名的演讲家在空气酷热的地方，或是听众做得不舒服的场所演讲，效果就要打折扣，但是，这并不表示一定比其他的演讲者差，重要的是，如果演讲场地的状况舒适的话，这位知名的演讲家的表现可能会更完美；相同的情况，也可能发生在别人对于我们传递的讯息感兴趣时，他可能主动向我们索取，不管我们表达的是否完美，如果我们可以表达得更完善的话，相应的别人兴趣就会更高昂。以上的例子，使我们体会到，不同的因素对于沟通的效果都有不同的影响，以下是我们有效的沟通需要注意的事项：当我们传达讯息时，环境一般都不一样，并且时刻在改变。传递者与接受者之间，对于所传达的讯息内容感兴趣的程度不同。当我们在传达讯息时，如果注重接受者的感觉，讯息的传播可能会失败。讯息传递者最大的错误是，在沟通不良时，认为听众是要负责任的一方，从来都不认为自己才是负较大责任的一方，我们经常会这样想“我已经告诉他了.。”以便为沟通不良作出合理化的解释，却不愿意面对现实，勇敢地承担责任，毕竟，沟通的要素总共有四项，信息接受者只是其中之一而已。,我们是否曾经想过，接受信息的人的确了解了消息的内容了吗？他对于讯息内容感兴趣吗？我们是否曾经试图提高对方的兴趣呢？沟通当时的环境适宜吗？别人是不是也听到我们的谈话了呢？是不是电话铃响了，影响了我们沟通的效果？接受讯息者是否正等着见老板，心不在焉？接受讯息者是不是忍受我们单方的唠叨？我们是不是选对了时间和时间吗？我们是不是有足够的时间讨论