客户拜访与专业话术考题.doc

客户拜访与专业话术试题一、单项选择题（每题5分，共12题，共计60分）1、就提问的具体内容而言，不包括以下哪种提问类型：（ ）A、状况型提问B、困难型提问C、解决型提问D、铺垫引导式提问2、下列属于开放式提问的缺点的是：（ ）A、收集信息不全B、谈话气氛紧张C、控制谈话内容D、不容易控制3、下列问句中属于选择式提问的是：（ ）A、您今天下午还是明天上午有空？B、您知道华泰证券吗？C、您现在打算投资多少金额呢？D、您现在在哪家证券公司投资呀？4、下列符合怀疑型抗拒的定义的是：（ ）A、喜欢批评你或你推荐的产品及其你的公司B、客户不容易对我们产生信任C、客户容易坚持己见，不愿意被别人说服，不喜欢被别人影响D、客户通常用各种借口来推托5、下列属于假装聆听的描述的是：（ ）A、左耳进右耳出，心不在焉，根本没往心里去B、感兴趣的就关注，对自己有利的就关注C、全神贯注、积极思考D、不但全神贯注，而且能够站在对方的角度体会和感受，能听出弦外之音6、积极聆听的一种状态，能给对方带来非常好的鼓励，尤其重要的是目光的交流，应该（ ）左右的时间要注视对方面部的三角区域。A、50%B、60%C、70%D、80%7、下列不属于对男性的赞美的是：（ ）A、努力过程B、工作成果C、保养D、气度信用8、下列潜在客户的挖掘属于原有客户转介绍的途径的是：（ ）A、随时在各种场合结识陌生人B、参加各种聚会和团体C、陌生电话和陌生拜访D、父母家人、亲戚朋友、同学邻居、老客户等所引荐的客户9、通过询问的方式把客户的问题进行分解，属于解除抗拒的哪种方法？（ ）A、询问分解法B、间接否定法C、解释法D、转移法10、个人形象中，最重要的一点是：（ ）A、男性西装、衬衫、深色皮鞋是基本的装备，必须干净整洁B、女性穿职业套装，重要场合最好是裙装C、体现自己的专业形象，体现自身的职业特点D、头发要经常修剪11、属于在客户拜访开始阶段的技巧的是：（ ）A、突出自我介绍B、围绕客户的话题C、赞美客户D、注意聆听12、客户拜访专业话术是指：（ ）A、在客户拜访活动中，为顺利达成营销目的所常用的、标准化的、技巧性的语言。B、指在客户拜访活动中，专门从事某种职业、某项工作的人所常用的、标准化的语言。C、其中的状况型演练方法是拟定一个或几个客户经常提出的疑难问题，由两名员工进行模拟对话，其他同事围在外面进行观摩，轮流交换进行，并且进行总结评比，最后形成标准的话术推广运用。D、在客户拜访的过程中，为顺利达成营销目的而注重的临时反应。二、多项选择题（每题8分，共5题，共计40分）1、首次拜访结束后,我们需要进行总结与记录，下列属于总结与记录的内容的是：（ ）A、拜访目标是否达成,若未,分析原因B、拜访过程哪些方面需要改进C、了解到客户哪些信息D、检讨才是成功之母2、下列哪一项属于合格营销人需要具备的条件：（ ）A、学习相关知识B、鱼缸式话术演练方法C、培养良好习惯D、保持积极心态3、正确地提问是客户拜访过程中重要的技能之一，下列属于提问的方式的是：（ ）A、封闭式与开放式B、选择式C、提问式D、铺垫引导式4、以下属于客户抗拒的类型是：（ ）A、沉默型抗拒B、借口型抗拒C、批评型抗拒D、怀疑型抗拒5、良好的习惯包括：（ ）A、终身学习的习惯B、时间管理的习惯C、模仿成功者的习惯D、目标管理的习惯答案：一、单项选择题1、D 2、D 3、A 4、B 5、A6、C