天猫女装商城入驻计划书

Dress Talk淘宝旗舰店计划书 前言中国电子商务产业2011年经历了“过山车”式的发展，电商战场血雨腥风。每逢岁末年初，各种行业盘点便接憧而来。这两天看到部分专家开始预测2012-2013年的电商市场，看完预测总感觉这个预测是偏宏观层面上的，结合近期的行业观察从微观层面上，我对2012年中国电子商务产业的发展趋势做了如下六个判断：1、电子商务进入理性“黄金发展期”相对当下行业“寒冬”论不同，我以为当下正是电商业发展的“黄金期”。所谓寒冬也只是资本层面上的罢了。首先，政策层面上工信部、发改委联合九部委提出的电子商务“十二五”规划中提出：到2015年，电子商务要占到社会消费品零售总额的9%，中国网购用户的增长潜力及刚需市场足以支持电商行业发展；随着网络主流人群85后、90后步入社会具有消费能力，网购市场规模还会继续高速增长；其次，电子商务的赢利模式是互联网业务模式中最清晰的，只是当下行业贴钱恶意竞争，集体亏本抢用户罢了；再次，当下的资本寒冬对行业整体发展而言是积极的，能够引起全行业的反思，迫使行业逐渐进入理性、良性竞争状态，预计2015年将会进入真正的全民网购时代，因此真正的电子商务春天届时才会到来，中国电商2012年春天刚来，冬天无期！2、赢利B2C平台出现基于第一点资本寒冬判断，相信2012年B2C平台在市场投入方面会急踩刹车，步入理性投入阶段。行业会进入到效果、销售为导向，因此一批在近两年高速发展并且复购率较高的电商平台在合理控制增长速度的前提下，极有希望获得初步赢利，达到赢亏平衡点3、传统企业电商成为主角登台唱戏传统企业加速电商化是一个必然趋势，随着网购新生代的快速掘起，传统品牌不涉水电子商务必死无疑。如果说2011年传统品牌是电商试水元年，2012年将是传统企业涉水电商井喷年。据我了解，今年年底不下十家大型传统企业在筹备其电商业务布局。在纯电商平台快速收缩的前提下，可以预见，传统企业电商将成为唱戏主角。4、垂直行业B2C迎来生死期，行业洗牌期来临今年垂直品类B2C竞争将会异常激烈，年中随着资本遇冷，可以预见2012年不具备竞争优势的垂直B2C平台将会加速死亡，在生死年里谁将胜出值得关注。5、社会化电子商务营销高速成长随着社交网站和电子商务的快速崛起，社会化电子商务正变得炙手可热。在国内，使用社会化媒体的人数和花在上面的时间都在逐年增加。在美国，将近4/5的成年人使用社交网络，70%的社交网络用户有网上购物行为。 09年10年是社会化电子商务营销在中国的探索期，solomo(Social,local, mobile)还是概念阶段，2011年智能手机、IPAD终端快速普及，蘑菇街、美丽说等新型社会化电商社区的高速发展，新浪微博、微商城的逐渐成为社会主流，可以预见，2012年电商将会真正进入社会化营销并全面布局，成为其市场策略中不可或缺的一个组成部分（即SNS营销）。6、淘宝商城继续发力、C店面临生存危机2011年是淘宝变革年，商城分拆、聚划算分拆、一淘发力。年中更有38家B2C平台集体入驻淘宝商城，年末针对淘宝商城运营商家门槛大规模提高，双十一、双十二的疯狂，中小淘品牌商家生存现状艰难，可以看出淘宝的整体战略发展，明显往淘宝商城倾斜，并且正逐步从淘品牌的大力扶持开始转入对传统大品牌卖家扶持。受此影响可以预见2012年淘宝的运营重点将会是淘宝商城，随着淘宝2012年广告费用的上涨，淘宝店将会迎来新一轮的生存危机。品牌女装网络销售市场状况目前，女装类目在淘宝各平台交易额均排名首位，全网销售额占比约12%。2010年女装销售额383亿，2011年销售额接近500亿。作为淘宝第一大类目，女装随着淘宝平台整体发展还在不断状大市场份额与销售额。图1：2011年度淘宝集市与淘宝商城女装类目TOP10排名图2：2011年度淘宝平台女装类目销售额TOP5排名我公司拥有自己的工厂，并且有自己的品牌，在目前淘宝的情况来看，有较大的优势，故计划在淘宝创建一家旗舰店。 目录一 进驻淘宝商城61进驻流程62客户群体定位 6二 开业61人力规划 62开张促销活动 7三 运营篇101准备102装修73拍照114宝贝上架115销售116发货117推广118产品结构129产品定价1210品牌形象塑造1211赋予品牌文化1212开店30天倒计时13四 店铺预算141年度销售规划142品牌推广费用153费用合计184产品生产费用18五 目标与计划18六附录191商家必读规则19一、进驻淘宝商城（1）入驻流程 1.申请商家支付宝账号： 申请企业支付宝账号，并完成支付宝账号的商家认证 支付宝申请请查看： 支付宝客服电话0571-881566882.登录在线申请页面： 登陆淘宝商城招商页面,点击立即加入 3. 提交信息： 在线输入提交公司及品牌资料信息 4. 签约： 在线签订淘宝商城服务条款、服务协议及支付宝代扣协议 5. 等待审核： 提交您的资质及品牌资料等待淘宝小二审核 6. 冻结保证金： 请在您申请的商家支付宝账号中充入资金，淘宝将会在查收到后冻结作为商家保证金。 7. 开店： 可在商家管理后台免费下载相关店铺操作的培训课件。 （2）顾客群体通过会议讨论，产品定为欧美风格，顾客年龄段应该定位在20-35岁，核心年龄段应在22-30岁左右，这个年龄段的女性消费能力强，对网购狂热； （3）全产业链DressTalk能实现产品设计、面料开发、生产加工、物流供应、品牌运营的全产业链整合，能够快速对市场变化进行反应，这点对于讲求不断变化、快速反应的电子商务尤为重要。人力规划1、人员分工表（摄影 模特 文编 美工 客服）人员工作内容备注人数淘宝运营主要负责淘宝网店运营、协调各部门人员，做好淘宝网店整体工作。同时负责淘宝网店推广的实际操作.根据网络需求，随时调整运营方案。 1店铺美工1 选择并确认符合Dress Talk设计风格店铺模板。 2 店铺装修，配合文案编辑对进行宝贝描述。3 设计新店开业推广促销活动海报制作。4 图片优化。平面设计一直踪产品更新与网店主题的更新。必须有经验1文案编辑负责对公司产品的详情页文字编辑，图文并茂的形式，不断优化详情页，包括关联营销的制作。可以参考女装店铺详情。1客服人员接待来电客户，主动介绍商品，服务热情周到，有礼貌；对商品的介绍要详细到位，有明确的退、换货规定；快递单子的打印。有经验2模特试穿衣服，建议外模根据店铺风格选择1摄影师拍摄产品图1SNS营销专员SNS即Social Networking Services，社会性网络服，打理淘宝帮派，企业微博，博客，论坛百度贴吧等，增加客户粘性，在店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。懂软文营销1（2） 开张促销促销方案： （商城推迟上线，现对开业促销方案做如下修改）一、活动主题：新店开张活动目的：1、提升某几款单品销量，培养成为人气宝贝，作为以后吸引流量的宝贝2、积累一定的综合评分3、积累客户4、提升品牌知名度二、活动商品确定（秒杀）：（待定）三、主要活动起止时间：开业第一个月四、具体促销形式：惊喜一：进店送礼进店有礼：凡收藏本店，即可得到5元代金券，可及时消费抵扣（除秒杀商品外本店所有商品均可抵用，包括其他类型活动商品）目的：为了留住顾客，使其继续浏览，尽量不使其马上离开惊喜二：59.9元换购+包邮对象：全场宝贝 折扣方式：全场8折（待定）折加包邮，购任意一款加59.9元就可换购时尚打底衫一件目的：聚集人气，为秒杀做好宣传要点：宣传要突出59.9元换购加包邮，同时要做好秒杀活动的宣传，秒杀宝贝要做展示（原价 活动力度 时间等）惊喜三：给力秒杀对象：每日1-2款宝贝（要打造成人气宝贝的产品，建议冬装） 时间：待定（每天上午11点，晚上9点） 促销方式：限时折扣 折扣方式：3（待定）折+包邮（每个IP限拍1件）目的：快速提升某几款产品销量，使其成为店内人气商品，为店铺后期引入流量要点：气氛，图片广告，突出时间紧迫，活动开始前须做好宣传。活动四：最高返现还送代金券全场满XX减XX（此活动可作为店铺常规活动，时间为每日）对象：单笔订单满300元立减30元外送30元代金券，400元立减40元外送40元代金券，500元立减50元外送50元代金券，上不封顶【代金券限下次购物使用（可设定有效时间），单次消费限用一张】对象：秒杀商品除外目的：“立减”可使顾客多件消费，送“代金券”可使顾客再次消费总结：此次促销活动的中心思想是突出“秒杀活动”，进店送礼和换购均为秒杀活动聚集人气，一定要做好秒杀活动的广告宣传。秒杀活动的目的是迅速提升几款宝贝的销量和人气，从而增加整个店铺的曝光率和流量，带动其他宝贝的销量。五、引入流量：1、宝贝本身优化（标题，上下架时间，橱窗推荐等）2、推广：QQ群发，邮件群发，旺旺群发（待定），短信群发，热门论坛贴吧推广（天涯，百度知道等），钻展及直通车等付费形式（待定）六、需注意点：宣传要围绕中心思想（秒杀），活动细节方面需注意，如限时折扣活动，抢购时间内为XX，非抢购时间内价格恢复XX，宝贝主图页面最好有倒计时牌，抢购时间到需提示等待下次，提示下次开始时间等等，细节上做到完美，会给顾客留下正规，大店的印象。七、更多细节，如何营造氛围，如何有效推广，各个细节如何完善，需讨论确定三、运营（1）开店准备：a.前期人员培训。b.了解网店的基本概况。c.熟悉网店管理制度（2）店面装修a.符合Dress Talk的店铺装修，偏欧美风格。（3）服装拍照（4）宝贝上架（5）正常销售客服流程如下图所示：（6）发货:做好三个核对，核对客户基本信息（地址，姓名，联系电话） 核对客户购买信息（衣服款式尺码及颜色） 核对快递发送信息（正确填写快递单号及相关记录）（7）推广：1、 推广策略 以付费推广与联合推广为基础，采取各种推广方式并举的策略，进行营销活动。 1） 付费推广 定向CPC P4P直通车 钻石展位 超级卖霸 淘宝客 2) SNS推广 淘宝帮派 淘宝论坛 试用中心 3） 站外推广 博客 微博 站长联盟 4） 联合推广 品类联合活动 异业联盟 5） 其它淘宝资源的获取2、 销售策略 1）利用综合推广效果，形成稳定的流量与销售额 2）策划各类专题促销活动 3）大力参加淘金币、聚划算、品牌特卖等活动 4）全力参与官方组织的大型活动，如：年中大促、双十一、双十二 5）积极参与各类专场活动 6）进行异业联盟营销 7）加强单品运营，打造爆款3、 会员体系 基于会员体系的数据库营销是一种成本低，转化高的优质营销策略，一定要重视。 制定会员制度，整理会员资料，形成一定规模的会员数据库。通过各种针对会员的优惠及活动策略，增强会员粘性，提高回购率。（8）产品结构根据营销需要，应对产品区分，进行细致的产品定位。大致分为：体验产品单价较低，可以体现我们产品质量的产品人气产品收藏量最高的产品引流产品低利润，带来流量 促销产品利润一般，日常促销，是大多数产品 形象产品价格高，维持品牌形象利润产品利润较大的产品4、 价格体系 在保持一定利润率的基础上，实行3级价格体系： 第一层：原价（吊牌价） 第二层：淘宝价（一口价） 第三层：成交价（促销价）为保持品牌形象，同时又能有力促进销售，需要根据产品成本进行逆向定价，对价格体系进行逆向重构。价格带：春夏100200元（均价150元） 秋冬150300元（均价250元） 全年平均客单价达到150元（9）品牌形象的塑造 （10）赋予品牌文化 （11）开店30天倒计时基本概况了解，硬件、软件准备开店前29天1.了解网店的基本概况（开店前的硬件、软件准备）2.掌握淘宝商城交易流程（发票，积分，7天无理由退货）3.掌握淘宝商城交易规则开店前28天开店前27天店铺定位、配送方式选择开店前26天1.店铺订位分析（主要为商品如何定价）2.认识管理（人员架构及配备，人员招聘）开店前25天开店前24天开店前23天1.物流方式确认2.物流包装发货技巧3.发货样板确认4.了解淘宝平台提供软件开店前22天经营方针确定开店前21天1.新开店铺固定费用支出2.确定运营方针开店前20天开店前19天开店前18天店铺基础装修开店前17天1.店铺设置（基本设置，店铺分类管理，自定义页面设置，图片管理）2.交易管理（订单管理，评价管理，运费设置）3.商城服务（销售结算，订购服务，保证金，账户明细下载，应付账单）4.账户设置5.品牌维护开店前16天开店前15天开店前14天宝贝拍摄、详情准备开店前13天1.掌握照片拍摄技巧和商城照片要求细则2.掌握图片处理技巧开店前12天开店前11天开店前10天1.掌握产品和商品上传技巧2.掌握产品描述具体细则开店前9天开通、试运营开店前8天1.淘宝店铺宣传推广特点2.如何在短时间内提高信誉3.促销方案确定开店前7天开店前6天1.阿里旺旺使用技巧2.退换货处理方法和流程开店前5天开店前4天开店前3天1.试运营，修改调整2.促销方案试执行，调整3.店铺诊断卡的使用提高认知度，推广活动开店前2天开店前1天开张营业四、资金预算1、年度销售规划1.1公司运营的Dress Talk品牌为自有品牌女装，拥有自己的外贸工厂，根据目前品牌发展规划及市场分析，Dress Talk品牌以品牌自身旗舰店专营与加盟店分销两条主线为核心销售方式，其中旗舰店为品牌推广主力，加盟店分销为品牌第二盈利渠道；Dress Talk品牌第一年年度销售计划目标为500万，次年按200%左右递增，三年实现年销售3000万。（因为淘宝的销售在双十一，双十二，推迟上线，第一年销售目标分配为：加盟店分销占15%，即75万，商城自营旗舰店占85%，即425万；一年推广预算费用共计：100万左右1.2销售分解根据2011年淘宝商城“女装”类季度成交量走势图进行估算，季度销售比例约为：2:1:2：5，但是考虑到我们是新入驻的商城，实际比例会有所变化，前三个月试运营是在调试阶段，同时正好赶上双十一，双十二火爆销售期，前期预热冬款。参考以上数据并分析目前品牌发展趋势与调整计划，对本年度品牌年度销售计划任务规划如下：Dress Talk品牌2012年2013年销售计划任务规划2012年第四季度2013年第一季度2013年第二季度2013年第三季度总计60万100万150万150万450万比例10%20%30%30%100%还有50万分担在分销商上面。考虑到新开的商城，所以前期招收加盟商难度较大，起步全力推广自己的旗舰店，积聚一定的人气，拿销量说话，可以更好地招到分销商。预计半年或一年后考虑招分销商。淘宝商城的收费形式和标准及场租收费项目保证金(带TM商标)实时划扣技术服务费5%技术服务年费数据魔方金额100000元（可退还）250000元60000元（可退还）3600元/年/类目合计100000元250000元60000元3600元总计413600元（160000元可退还）备注实时划扣技术服务费=支付宝成交总额商品对应技术服务费，女装类目扣点为5%，旗舰店销售总额5000000元5%=250000元2.品牌推广费用2.1淘宝收费项目简介收费软件类满就送满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。各部门配合协商设置24元/季辅助搭配套餐将几种产品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率需要客服部客情观察专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率同时增加店铺曝光量增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会15元/季辅助限时打折系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，卖家方便迅速寻找打折商品。供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲望增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会可以考虑周末定期某个时间段限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品有客服部提供，客服和美工商量编辑丰富感性的内容来吸引客户，增加购买率30元/季辅助会员关系管理高效管理会员信息，设置会员级别会员广告营销客服部运营总监会员管理客服专员30元/月辅助网店版行情参谋查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；查询自己的热卖宝贝排名；比较同类宝贝的价格与销量，方便数据统计与产品调整运营总监28元/月辅助收费营销类直通车直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。运营总监客服主管位置：淘宝首页频道最下面的“热卖单品”每天限额300-500元，12000元/月常规钻石展位钻石展位是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品，精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费运营总监自由设计展现费用，前期投入较大，所以没有大活动之前尽量少上1000元/天辅助淘宝客“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网意外的流量和人力，帮助推广商品，成家后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。运营总监、1、自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动；还可以单独设置主推商品的佣金比例2、淘宝客重点在于如何让更多的网站愿意推广我们的产品或店铺，所以需留意淘宝客相关论坛300-1500/月常规收费软件类超级麦霸超级麦霸是以专题或者活动的形式进行集中展示，整合淘宝优质广告资源进行强力推广；每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动会依据不同类型的卖家定义的价格，开始价格略高，其后的价格略低现有展示位价格大约为8000元以内，活动推广周期为7天，费用较高200010000/次辅助淘宝天下一种全新的线下媒体推广方式，帮助商品推广到淘宝自有报刊杂志及DM媒体上酌情考虑3000元